【正文】 劃分為四：策略服務(wù)、變革管理、系統(tǒng)整合及科技整合。 A公司對客戶的服務(wù)以協(xié)助客戶加強(qiáng)管理、提高競爭力為宗旨。個案公司系一全球性管理與科技顧問公司之在臺子公司，目前計有90位專業(yè)人員，服務(wù)品質(zhì)管理制度于1995年獲ISO9001之認(rèn)證。俾便企業(yè)在朝向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)時，能有一具體衡量之指標(biāo)，用來檢視其組織學(xué)習(xí)現(xiàn)況及具體作為，以供企業(yè)參考并修正其策略進(jìn)度及施行方向！期望企業(yè)在轉(zhuǎn)型為學(xué)習(xí)型組織后，管理者能應(yīng)用創(chuàng)新的思考、全新的領(lǐng)導(dǎo)方式，使每位專業(yè)人員都能確認(rèn)組織問題并主動加以解決、并藉由工作活出生命的意義，進(jìn)而促使組織持續(xù)地學(xué)習(xí)、實驗、改進(jìn)、創(chuàng)新，不斷地增進(jìn)企業(yè)創(chuàng)造未來的能力！壹、 貳、“學(xué)習(xí)型組織”評鑒量表建立——以A公司為例目前為臺灣最大之管理及科技顧問公司。依客戶的情況與需求之不同，分別扮演管理顧問、系統(tǒng)整合者及經(jīng)營整合者等角色。主要提供的服務(wù)包括：企業(yè)轉(zhuǎn)型策略、大規(guī)模的流程改造策略、信息科技策略、組織變革、知識移轉(zhuǎn)、技術(shù)融合、發(fā)展信息系統(tǒng)及后續(xù)的系統(tǒng)維護(hù)與管理、科技評估、大型項目管理、主從式架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)解決方案、大型主機(jī)系統(tǒng)、對象導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)、多媒體等。是以公司提供了一個不斷鼓勵專業(yè)人員變革、成長、以致成功，且能在此取得個人與職涯生活平衡的有機(jī)環(huán)境。216。 216。持續(xù)發(fā)展 ——以未來導(dǎo)向思考！投資時間及心力，建立一個能因應(yīng)未來的強(qiáng)健企業(yè)。A 公司的經(jīng)營方針是聘用最優(yōu)秀的人才，給予最好的訓(xùn)練，并由資深人員督導(dǎo)以提供全球一致的高品質(zhì)服務(wù)。此外，A 公司每年固定投資相當(dāng)可觀的金額——將近年收入的百分之十于員工的教育訓(xùn)練上！在1998年，A 公司便提供了840萬小時的正式訓(xùn)練課程——這些尚不包括其它非正式的學(xué)習(xí)！A 公司在全球擁有許多正式的教育中心，其中最主要的訓(xùn)練設(shè)備系位于美國芝加哥市郊的專業(yè)人員教育中心（The Center for Professional Education），總計占地150英畝，設(shè)備完善；此中心結(jié)合了全球各地人才以分享知識、概念、及技術(shù)。因此在 A公司中，當(dāng)成員有需要時便可適時適所地立即取得各種訓(xùn)練資源。藉由此套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可將各資識庫內(nèi)容迅速地傳遞至世界各地，達(dá)成全球性地知識分享、累積及資源運(yùn)用！因此，無論任何地區(qū)、任何時間，當(dāng)專業(yè)人員需要相關(guān)信息時皆可藉由此知識管理系統(tǒng)立即取得，進(jìn)而完成知識溝通、利用與創(chuàng)新 除了系統(tǒng)建立外，A 公司亦強(qiáng)調(diào)每位專業(yè)人員皆需「主動」分享并求取信息，并將此視為工作、價值觀、及文化的一部份。因此A公司的職涯途徑只分為四個階段：顧問分析師、顧問、經(jīng)理、及合伙人。但由于發(fā)展本量表時所選取之樣本僅限于個案公司，且各國之國情文化及語言各有不同，因此本量表僅限于個案公司使用，尚無法全面施行于A公司全球之子公司。正式施測施測結(jié)果分析––信度分析、項目分析建構(gòu)效度分析「學(xué)習(xí)型組織評鑒量表」正式完成圖一　「學(xué)習(xí)型組織評鑒量表」編制流程1992Pedler學(xué)習(xí)型組織是一個幫助其成員學(xué)習(xí)并不斷改變組織本身的組織。O’Brien一種能將學(xué)習(xí)、調(diào)適及變革等能力深植為組織文化的組織，其組織文化所涵蓋之價值、政策、實務(wù)系統(tǒng)及結(jié)構(gòu)均能支持人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。1996Marquardt學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)化的定義是：能夠有效和集體地學(xué)習(xí)，并為了共同的成功，持續(xù)使自己在取得、管理、和使用知識上銳變精進(jìn)的組織。而「組織學(xué)習(xí)」的焦點則是放在「how」：組織建立并且利用知識的技能與過程。 LawlerⅢ(1993)認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織具有下述特色：；，并與全體組織成員共享；；；，可互相分享學(xué)習(xí)；；；，還需思考改善工作方式并持續(xù)學(xué)習(xí)。 Luthans(1995)等人說明學(xué)習(xí)型組織特征如下：：鼓勵矛盾的存在、容許質(zhì)疑與爭論、鼓勵挑戰(zhàn)與批判組織現(xiàn)狀；：組織成員必須具備宏觀視野與系統(tǒng)思考能力，具有觀照全局的管理風(fēng)格；：獎勵實驗、鼓勵冒險、能夠真誠接受部屬的建議。（四）學(xué)習(xí)型組織之要素及評估構(gòu)面 Bennett amp。　　Redding(1997)經(jīng)由整理多份組織學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)型組織評鑒量表發(fā)現(xiàn)，評估學(xué)習(xí)型組織可由下列十二個構(gòu)面進(jìn)行：個人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)、愿景與策略、領(lǐng)導(dǎo)與管理、文化、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)流程、溝通與信息系統(tǒng)、績效管理與支持系統(tǒng)、科技、變革管理。學(xué)習(xí)型公司自主結(jié)構(gòu)量己力l 信息流通l 正式化控制l 內(nèi)部交流l 獎酬彈性 衡外情l 疆界掃描l 企業(yè)間學(xué)習(xí) 策略 l 策略與學(xué)習(xí)結(jié)合l 決策參與 學(xué)習(xí)機(jī)會l 學(xué)習(xí)氣候l 全員自我發(fā)展知識學(xué)習(xí)層次包括個人、團(tuán)隊、與組織。學(xué)習(xí)型組織的愿景應(yīng)包含持續(xù)學(xué)習(xí)與持續(xù)創(chuàng)新；文化則鼓勵學(xué)習(xí)、團(tuán)隊工作、自我管理、授權(quán)及共享的價值觀；策略應(yīng)具彈性且配合愿景及學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成；結(jié)構(gòu)則是扁平的、跨越部門界限的結(jié)構(gòu)。藉由知識管理可使組織中有價值的知識永久保存、傳遞、再創(chuàng)造，因此組織學(xué)習(xí)的知識要素是持續(xù)且互動的，信息的收集及分配則是透過多重管道、多重時點持續(xù)進(jìn)行。Senge(1990)與Garvin(1993)則認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織能培養(yǎng)新的思考形式與洞察力。 所謂的「創(chuàng)新性學(xué)習(xí)」即Argyris amp。組織必須藉由這些要素彼此互動以塑造為學(xué)習(xí)型組織，而學(xué)習(xí)型組織亦強(qiáng)化并維持組織創(chuàng)新環(huán)境。 此外，Marquardt(1996)認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織的愿景應(yīng)包含持續(xù)創(chuàng)新。 Tobin, 1993。 Anonymous, 1996。 Jashapara, 1993。 Leon, 1995。三、發(fā)展「學(xué)習(xí)型組織評鑒量表」初稿 經(jīng)由觀察學(xué)習(xí)型組織標(biāo)竿企業(yè)之一——A公司之經(jīng)營理念及策略制度，并整理探討學(xué)習(xí)型組織相關(guān)文獻(xiàn)與相關(guān)學(xué)者研究內(nèi)容后，本研究擬就下述七個構(gòu)面發(fā)展量表細(xì)部題項：領(lǐng)導(dǎo)與管理、組織文化、組織溝通、共同愿景與策略、組織規(guī)范、結(jié)構(gòu)與程序、知識管理系統(tǒng)。問卷最后并附加員工個人基本數(shù)據(jù)題項，包括性別、年齡、教育程度、工作部門、及現(xiàn)職年資等，以利于了解樣本特性。216。 216。 領(lǐng)導(dǎo)者及高階管理者具有同理心的關(guān)懷、重視人性需求、重視員工生涯發(fā)展，能得到團(tuán)隊成員的稱許并愿意遵循領(lǐng)導(dǎo)。216。 216。 組織積極鼓勵成員學(xué)習(xí)并將所學(xué)應(yīng)用于工作中。組織溝通9216。 216。 組織成員皆能坦誠溝通，相互信任；不論位階高低皆可毫無顧忌的回饋與表態(tài)、不回避有威脅性的問題、且能坦言承認(rèn)自己的錯誤。216。 216。 組織決策符合系統(tǒng)思考概念，且能實時因應(yīng)環(huán)境變動沖擊，以市場導(dǎo)向為主。組織規(guī)范14216。 216。 組織的各項人力資源策略(如薪資獎酬、績效考核、召募遴選)支持創(chuàng)新性學(xué)習(xí)的發(fā)生。216。 216。 組織及組織成員善于自過去經(jīng)瞼、錯誤、同事或其它同業(yè)人員、顧客、供貨商、策略聯(lián)盟伙伴、競爭者、其它產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、及第二手?jǐn)?shù)據(jù)學(xué)習(xí)。216。 216。 組織及所有組織成員皆能持續(xù)精進(jìn)、積極學(xué)習(xí)，且團(tuán)隊學(xué)習(xí)的成效大于個人學(xué)習(xí)的加總。216。 216。 組織愿意將技術(shù)能力及知識分享予顧客、供貨商、策略聯(lián)盟伙伴、及所在社區(qū)。216。 216。受限于個案公司人數(shù)雖有90人，但因成員多具顧問任務(wù)需至客戶處進(jìn)行項目，故平日在公司內(nèi)流動之人數(shù)約僅4050位左右；因此共計發(fā)出55份問卷，回收39份，%。教育程度以碩士最多，%；大學(xué)次之，%。各構(gòu)面信度值如下表所示：表三　各構(gòu)面經(jīng)內(nèi)部一致性分析刪題前后之α系數(shù)對照構(gòu)面名稱未刪題前α系數(shù)刪除題號刪題后α系數(shù)剩余總題數(shù)領(lǐng)導(dǎo)與管理—15組織文化—20組織溝通—9共同愿景與策略—15組織規(guī)范6813結(jié)構(gòu)與程序817知識管理系統(tǒng)—29　　一般比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡男睦頊y驗，(葉重新，1992)，；，由此可顯示本量表具有相當(dāng)高的穩(wěn)定性與精確性。本研究在此部份共刪除24題，剩余84題，詳見表四：表四　各構(gòu)面經(jīng)項目分析后刪除題項一覽表構(gòu)面名稱刪除題號剩余總題數(shù)領(lǐng)導(dǎo)與管理214組織文化2319組織溝通417共同愿景與策略55513組織規(guī)范67011結(jié)構(gòu)與程序806知識管理系統(tǒng)8888890、999101010101011014 （三）效度分析　　量表建立后，經(jīng)由數(shù)字國立中央大學(xué)人力資源管理研究所教授、教育心理學(xué)專家、及個案公司人力資源專家之評斷：結(jié)果顯示本量表各題項能讓受試者覺得這些題目是適合自己