【正文】 國個(gè)人人均醫(yī)療費(fèi)用支出為￥345元，但到2001年為3113元，上漲了九倍。而在北京高收入和最高收人群所占的比例都比其它地區(qū)大，所以市場份額還是比較大。2005 年北京地區(qū)一共有衛(wèi)生機(jī)構(gòu)4818家，其中：醫(yī)院 516家； 衛(wèi)生院 152 家；門診所 4204家； 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 114家。全市常住人口中，居住在城鎮(zhèn)的人口1284萬人，%；居住在鄉(xiāng)村的人口252萬人，%。我們的目標(biāo)是做到最好，最完美的口腔美容。提高客戶滿意度，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供一些關(guān)于口腔的科學(xué)保健知識(shí)。而社會(huì)高層人士的朋友都同樣是高收入階層，也都是我們的客戶群。特別是對老人小孩一定要照顧周到。我們可以定位在比他們更高的層次上，為中國最有錢的階層服務(wù)。運(yùn)作模式在已經(jīng)有不少外資口腔進(jìn)入北京市場并且占據(jù)了一定市場份額的情況下，作為一個(gè)剛進(jìn)入的企業(yè)，我們應(yīng)該怎么做呢？我們的競爭對手就有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方，仔細(xì)地分析競爭對手，找出他們的優(yōu)點(diǎn)和不足。一個(gè)做前臺(tái)接待，另外的4個(gè)人員隨機(jī)搭配，因?yàn)橛行┦中g(shù)需要兩個(gè)護(hù)理人員。工資水平基本工資加提成。吸塵通風(fēng)系統(tǒng)價(jià)值10萬。技工室的一整套設(shè)備初步估計(jì)花費(fèi)70萬?？谇痪C合治療臺(tái)每臺(tái)價(jià)格50萬左右，十臺(tái)一共500萬。每個(gè)30平米左右，一共占地300平米。室內(nèi)設(shè)備占地面積：500平方米。CBD區(qū)域，建議選址：國貿(mào)，三元橋附近。外企和外籍人士集中的地區(qū)，建議選址：使館區(qū)。均價(jià)5元每平方米每天。需要技工室，X線室，管理人員辦公室，醫(yī)護(hù)人員休息室，候診室，藥房等。加上數(shù)字化內(nèi)窺鏡，和其他輔助診療設(shè)備估計(jì)一共要花費(fèi)600萬。消毒室的主要設(shè)備清洗機(jī)，滅菌器，總價(jià)大約10萬?？谇婚T診管理系統(tǒng)，2萬左右的管理軟件加上室內(nèi)家具擺設(shè)，一共10萬。整體水平要高于國有醫(yī)院的薪酬水平。技工：10個(gè)。學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)他們的不足之處。 我們是專業(yè)化的口腔醫(yī)院，但是口腔醫(yī)院很多，一定要找出自己的核心競爭力所在。外籍醫(yī)生由于語言不通需要配備翻譯之類的人員，無形之中增加了人力成本，但這也是我們的服務(wù)的特色所在。 因?yàn)榭谇辉\所是屬于服務(wù)型行業(yè)，所以有服務(wù)行業(yè)的特殊性?？傊褪且龅脚c我們品牌相匹配的服務(wù)?？蛻艚榻B客戶是最好的，也是最廉價(jià)的廣告。 完美的預(yù)約系統(tǒng)。也可以在上面發(fā)布企業(yè)的的最新服務(wù)項(xiàng)目，打折優(yōu)惠活動(dòng)等。我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是與好萊塢所享受的標(biāo)準(zhǔn)一樣，來到我們這里的人都會(huì)有明星般美麗的微笑。%；15到64歲的占79%；%。目前據(jù)有關(guān)資料顯示北京市有大大小小口腔診所上千家，但是這其中有很多不是正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，所以不在衛(wèi)生局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)。另外還有一個(gè)因素，其他地區(qū)的高收入階層也喜歡來北京消費(fèi)，所以他們也是我們的目標(biāo)客戶群。政府對衛(wèi)生部門投資1991年為 202元，到2001年為 800元，上漲了四倍。進(jìn)入WTO后，中國按照WTO的規(guī)定，%的水平，并允許外資在中國投資開設(shè)醫(yī)院。如果是專家的話那就加收一定的服務(wù)費(fèi)。因此，成年人每年必須洗牙兩次以上。目標(biāo)客戶群就是收入水平中高層，注重口腔健康的成年人?？紤]到我們診所的定位和我們所使用的設(shè)備的價(jià)格比較，此項(xiàng)服務(wù)的定價(jià)在300到500之間。時(shí)間：約20分鐘，因牙齒表面的光滑程度而異。所以這項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格會(huì)比較高，價(jià)格300左右。時(shí)間：約20分鐘，適合人群：牙齒上茶漬、煙漬、咖啡漬不太多的人。五、牙齒治療：填充治療：俗稱“補(bǔ)牙”，針對齲齒（俗稱蟲牙）及其它原因引起的牙體缺損，可采用充填治療，常用充填材料包括玻璃離子、復(fù)合樹脂、金屬嵌體、瓷嵌體等。根管治療：根管治療是針對牙髓（俗稱牙神經(jīng)）因各種暴露感染后，去除牙髓內(nèi)的感染物質(zhì)，并用充填材料填滿根管的治療方法。別人即使與你保持50厘米距離，也不會(huì)輕易發(fā)現(xiàn)牙套的存在。金屬矯正器：兒童10000，成人的15000。脫色增白法：是用特殊的藥物將牙齒表層變白，遮蓋四環(huán)素的褐色，達(dá)到美容的效果。加收一次性器械費(fèi)。它在歐美出現(xiàn)后立即掀起一股新的潮流，被各層人物所接受和青睞。定價(jià)方法采用成本加成，價(jià)服務(wù)費(fèi)的方法。診所的裝修和布局都可以借鑒國外診所的模式，要那種和國外沒什么兩樣的感覺。那些已經(jīng)成為或者想要成為明星的人們是非常在意自己外形，在這方面是有很大需求的。明星顧客還有非常重要的名人效應(yīng)，有著一大群狂熱的粉絲，要是有人肯為我們作形象代言的，效果也會(huì)很好的。2．政要國際政要整容拉選票：韓國總統(tǒng)盧武：2002年大選前，盧武鉉為了讓自己顯得更年輕，接受了清除額頭皺紋的整容手術(shù)。意大利總理貝盧斯科尼(69歲)，他把自己全面“打理”了一番：整容、植發(fā)、抽脂。一般只要你不會(huì)說出去，不認(rèn)識(shí)的人不會(huì)去懷疑你的牙齒是真的還是假的。而我們的市場高端定位就是要滿足這一部分人的心理需求。3．外籍人士在京居住、工作、生活的外籍人士已經(jīng)占據(jù)了一定的比例，而他們大多來自西方發(fā)達(dá)國家。在北京居住的外籍人士好多都是外企的高層管理人員，外國駐華大使館的工作人員，還有為了學(xué)術(shù)交流而來華的學(xué)者。如果這一類客戶滿意度高的話，直接影響了第二類客戶群。因?yàn)楸本┑南M(fèi)水平高，對中產(chǎn)階級的標(biāo)準(zhǔn)相對要高一些。在北京的中產(chǎn)階級主要有：個(gè)體戶、私營企業(yè)主。他們是我們客戶群中很重要的一類，要是他們的口腔達(dá)到健康的狀態(tài)，會(huì)需要一個(gè)比較長的過程。已經(jīng)擁有一個(gè)權(quán)利的干部，一般都特別想要往上走，最后成為一類客戶中的政要人物。這群人很注重他們的外表，但是經(jīng)濟(jì)實(shí)力不如前面的一些人群。好好培養(yǎng)客戶對于服務(wù)行業(yè)是非常重要的。想要什么都可以滿足的。這類客戶的口中已經(jīng)有了很多其他牙醫(yī)留下的敗筆，所以修復(fù)工程難度也大。開業(yè)后讓他成為我們的形象代言人，開業(yè)時(shí)最好找到媒體，在報(bào)紙上能有版面比較大的報(bào)道。關(guān)于優(yōu)惠券的設(shè)計(jì)，最好和普通的名片大小差不多。只要我們擁有良好的服務(wù)和公關(guān)能力，我們的口碑就可以很好。在專業(yè)的報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站上做廣告類的宣傳。(三)長期推廣：對于長遠(yuǎn)的發(fā)展就是以連鎖的形式多發(fā)展幾家診所，但覺得不是越多越好。在企業(yè)盈利的同時(shí)，加入一些社會(huì)精神。因?yàn)檫@是辦證時(shí)必須用到的。把相關(guān)材料準(zhǔn)備齊全了。這是需要在房子和裝修上投入一筆資金，具體數(shù)額看情況而定。布置好診所，注意與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)，處理好醫(yī)療廢棄物，處理好與周圍住戶或者商戶的關(guān)系。第三步：人員和相關(guān)設(shè)備手續(xù)都到位之后，呵呵，可以隆重開業(yè)了。正式開業(yè)以后的資金需求就是日常運(yùn)作的資金，大約有：房租，工作人員工資，水電等日常費(fèi)用，醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)和日常損耗，醫(yī)藥成本。我們要做到的是，我們要提供不和國外中上等水平牙科診所相當(dāng)?shù)馁|(zhì)量和服務(wù)水平。目標(biāo)群體：（一）一類客戶：明星，政要，外籍人士。江珊： 烤瓷牙太明顯了，牙齦腫了，出血多，現(xiàn)在改做鑄瓷，效果很滿意，大家可以注意一下。趙 薇 ：中度四環(huán)素牙，現(xiàn)在做了烤瓷，顏色太白了，牙齦也腫啦?，F(xiàn)在已經(jīng)改做烤瓷，效果好點(diǎn)了。：徐靜蕾：明星消費(fèi)群體有個(gè)最大的特點(diǎn)就是：不怕花錢，只要最好的。以找一個(gè)牙齒不是很好的明星，或者以前作過牙齒，效果不是很好，需要返工的明星，給他優(yōu)惠的價(jià)格，提供最好的服務(wù)。去年2月還為了去除日漸下垂的眼袋，而割了眼皮。在國際上政要爭相美容都是為了選民的選票，而在中國情況稍有不同。那些需要經(jīng)常在公共場合發(fā)表講話的政治要人，如果張口就是滿口爛牙，多么的影響聽眾情緒呀！可能很多人也已經(jīng)作過了口腔美容，可是我們還可以給他們做口腔保健。同樣對于這一部分顧客，也要非常注意客戶的隱私權(quán)，可以做到保密治療。他們從小就受到了良好的口腔衛(wèi)生教育，有看牙醫(yī)的習(xí)慣。他們的收入水平都屬于上流社會(huì)的水平。（二） 二類客戶：中產(chǎn)階級中產(chǎn)階級這個(gè)概念相關(guān)的定義模糊不清，但有兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是硬性的，有車，有房。關(guān)于中產(chǎn)階級的流行定義為：他們大多從事腦力勞動(dòng)，主要靠工資及薪金謀生，一般受過良好教育；有一定的閑暇，追求生活質(zhì)量，對其勞動(dòng)、工作對象一般也擁有一定的管理權(quán)和支配權(quán)。這類人群很多都是靠自己的智慧和努力一步一步走到今天的，所以大部分家庭環(huán)境不是特別好。對于這一類顧客，一定要照顧好他們的情緒，別一次就把人家嚇走。而同樣的他們的牙齒健康狀況也好不到哪里去。他們選擇我們診所更多的是更風(fēng)?？糠钦?dāng)生意起家的‘暴發(fā)戶’。（三）另外還有一類不容忽視的客戶：牙齒返工族。我相信我們的診所的技術(shù)是沒有問題?？梢砸院艿偷膬r(jià)格或者免費(fèi)，只收材料費(fèi)。在高檔寫字樓，高級酒店，各種高檔娛樂場所發(fā)放打折卡、優(yōu)惠券。最重要的是前期培養(yǎng)少數(shù)滿意度極高的客戶，并且要好好利用這些客戶的資源。(三)長期推廣：對于長遠(yuǎn)的發(fā)展就是以連鎖的形式多發(fā)展幾家診所，但覺得不是越多越好。在企業(yè)盈利的同時(shí)，加入一些社會(huì)精神。具體事宜都?xì)w衛(wèi)生局醫(yī)政科管，只要找到熟人，這些事都會(huì)很好辦。估計(jì)前期資金投入都回用在人情禮節(jié)上了。因?yàn)閲忉t(yī)生來華要相關(guān)的手續(xù)，著手為他們辦理手續(xù)。這一步的資金投入比較多，主要是各種設(shè)備的購買。我們的診所就可以開始運(yùn)作了。具體的資金預(yù)算要看具體運(yùn)作情況了。公安部、衛(wèi)生部聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于維護(hù)醫(yī)院秩序的聯(lián)合通告》4. 牙科診所稅收管理的法律法規(guī)國稅發(fā)1997年l78號公布《關(guān)于個(gè)人從事醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)征收個(gè)人所得稅問題的通知》《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分類管理的實(shí)施意見》