試議診斷企業(yè)真正的病因doc-wenkub
2022-08-15 14:50:14 本頁(yè)面
【正文】 快找到企業(yè)衰退 的來(lái)源 , 高階主管往往不自覺(jué)地想妙捷徑。他們必須閱讀會(huì)計(jì)報(bào)表、內(nèi)部備忘 錄、企管顧問(wèn)公司撰寫的改善建議書 , 及媒體針對(duì)經(jīng)營(yíng)困境提出的評(píng)論 等等。企業(yè)外部原因可 能是科技變遷、經(jīng)濟(jì)不景氣、競(jìng)爭(zhēng)者采取某項(xiàng)行動(dòng)或其他因素 , 損及企 業(yè)達(dá)成使命的能力。 這個(gè)過(guò)程看似簡(jiǎn)單 , 然而在實(shí)際過(guò)程中 , 高階主管總免不了分心 , 因?yàn)?存在各式各樣的陷阱 , 會(huì)使得他們難以從中理出一個(gè)頭緒來(lái)。在分 析會(huì)議上 , 部門主管面紅耳赤 , 爭(zhēng)執(zhí)不下 , 高階主管也是莫衷一是 , 感 到非常困惑。這種獨(dú)特的場(chǎng)景 , 并不是只有你的企業(yè)才會(huì)碰到 , 從西爾 斯百貨、凱瑪超市 , 到百年老店蒙哥馬利華德百貨 , 近幾十年來(lái) , 都是因?yàn)檎也坏絾?wèn)題癥結(jié) , 而業(yè)績(jī)一直不見(jiàn)起色。○認(rèn)知衰退來(lái)源的陷阱要了解什么在造成企業(yè)衰退 , 高階主管人必須先 看到 問(wèn)題背后的真正原因。企業(yè)出現(xiàn)衰退的內(nèi)部來(lái)源可能是策略不佳、企業(yè)文 化出現(xiàn)偏差、財(cái)務(wù)管理不當(dāng)或其他因素等。此外 , 公司同仁、供應(yīng)商、親朋好友等 , 也常提出各種口頭建言 , 讓他們不斷接受資訊轟炸。這些捷徑的確幫助經(jīng)理人處 理大量的訊號(hào) , 但卻常常造成誤導(dǎo) , 使他們對(duì)衰退來(lái)源產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)知。然而 , 這類資料頂多能讓經(jīng)理人知 道問(wèn)題已經(jīng)存在 , 有時(shí)或許能讓經(jīng)理人知道問(wèn)題出在何處。因此 , 在資訊遭到嚴(yán)重扭曲 , 甚至是完全錯(cuò) 誤的情況下 , 經(jīng)理人當(dāng)然很難正確認(rèn)知衰退的來(lái)源。但有不少學(xué)者指出 , 許多熱門觀念流行一陣子 , 然后就消失得 無(wú)影無(wú)蹤 , 對(duì)提升企業(yè)長(zhǎng)期績(jī)效并無(wú)實(shí)質(zhì)幫助。然而 , 時(shí)至今日 , 同樣的報(bào)刊雜志卻改變論調(diào) , 開(kāi)始大談新的流行 話題 : 凡一窩蜂采用電子商務(wù) , 卻未擬定明確策略的公司 , 終將被迫進(jìn) 入一個(gè)追求微利的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。如果業(yè)績(jī)不振的確是以前同樣的原因造成的 , 采用選擇性認(rèn)知 , 就能有效過(guò)濾眾多干擾資訊。其后 10 年 ,IBM 仍編制大筆研發(fā)預(yù)算 , 以傳統(tǒng)大企 業(yè)客戶為主要對(duì)象 , 全力發(fā)展最傳統(tǒng)的主機(jī)電腦及迷你電腦 , 并提供相 關(guān)軟件及維修服務(wù)。在這段持續(xù)搶著上市的期間 ,BM 高層決定把個(gè)人電腦作業(yè)系 統(tǒng)外包給微軟 , 并讓英特爾制造微處理器。如果 BM 高階主管早一點(diǎn)認(rèn)識(shí)到個(gè)人電腦科技的潛在威脅 , 今天的 電腦產(chǎn)業(yè)絕對(duì)是一個(gè)迥然不同的面貌?！?了解衰退來(lái)源的陷阱高階主管不僅應(yīng)認(rèn)知衰退來(lái)源 , 還需發(fā)展有效回應(yīng)策略 , 以進(jìn)一步 了解造成衰退的原因 , 及它們?nèi)绾斡绊懫髽I(yè)的運(yùn)作。以下是三種常見(jiàn)的重要偏見(jiàn) :偏見(jiàn)一： 提出自圓其說(shuō)的因果關(guān)系人類傾向于發(fā)展出自圓其說(shuō)的因果關(guān)系 , 解釋外在世界是如何運(yùn)作的。他們的公司開(kāi)始都處于快速成 長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè) , 后來(lái)因?yàn)闋I(yíng)運(yùn)出了狀況而被其他公司購(gòu)并。反之 , 如果受訪執(zhí)行長(zhǎng)上任之前 , 不是管理團(tuán)隊(duì)的一員 ( 亦即 , 當(dāng) 事人或?yàn)橥馄?, 或?yàn)閮?nèi)升 , 而被董事會(huì)賦予振衰起蔽的重任 ), 上任后公 司營(yíng)運(yùn)才開(kāi)始走下坡 , 他們會(huì)比較相信這個(gè)衰退是可控制的。人們對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題的答案
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