【正文】 過程包括七個環(huán)節(jié)： 1. 溝通主體，即信息的發(fā)出者或來源。 第一節(jié) 溝通的含義 人與人之間的溝通具有如下一些特征： 1. 人與人之間的溝通主要是通過語言（或語言的文字形式）來進行的。第十二章 溝通 第一節(jié) 溝通的含義 第二節(jié) 溝通的類型 第三節(jié) 有效溝通的原則 第一節(jié) 溝通的含義 溝通的概念： – 溝通就是信息的交流，是信息由發(fā)出者到達接受者并為接受者所理解的過程。 2. 人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點的交流。 2. 編碼，指溝通的主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容。 6. 做出反應，也即體現(xiàn)出溝通效果。 – 例如，組織與組織之間的公函來往、組織內(nèi)部的文件傳達、召開會議、上下級之間的定期情報交換等。 第二節(jié) 溝通的類型 第三節(jié) 有效溝通的原則 有效溝通十六字原則 – 運用反饋 – 簡化語言 – 抑制情緒 – 積極傾聽 第三節(jié) 有效溝通的原則 關于聽的忠告： 。 ，將對方所說的予以重述，以表示你在注意聽，也鼓勵對方繼續(xù)說下去。重在獲知對方的真實想法。 。 25 第一節(jié) 激勵與人性假設 ? 激勵是針對人而言的。 26 第一節(jié) 激勵與人性假設 有關人性的假設： – “經(jīng)濟人”假設 – “社會人”假設 – “自我實現(xiàn)人”假設 – “復雜人”假設 27 第一節(jié) 激勵與人性假設 麥格雷戈的 x理論與 y理論 x理論 y 理論 性惡論 性善論 28 第一節(jié) 激勵與人性假設 X理論的基本觀點如下： – 多數(shù)人十分懶惰，他們總想方設法逃避工作。 – 人大致可以劃分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設想的人；另一類是能夠自己鼓勵自己，能夠克制感情沖動的人，這些人應擔當管理的責任。 – 大多數(shù)人而不是少數(shù)人，在解決組織的困難問題時，都能發(fā)揮出高度的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性。這種假設主張人是復雜的。 31 第一節(jié) 激勵與人性假設 超 Y理論 – 人的需要是多種多樣的，而且這些需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生改變。 – 一個人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會產(chǎn)生不同的需要。 （ 2）行為沒有實現(xiàn)目的，引起了挫折感，這時又可能產(chǎn)生兩種行為： 1. 一是采取建設性行為，以繼續(xù)實現(xiàn)目的； 2. 二是采取防御性行為，放棄原有的目的。 – 這些誘因包括了物質(zhì)方面的刺激，如食物的香味，服裝的款式，廣告的宣傳，也包括了精神方面的刺激，如群體的規(guī)范，朋友的勸告，表揚的力量和信仰的威力等。 – 內(nèi)容型激勵理論關注于構(gòu)成過程起點的人們的需要 – 過程型激勵理論著重于需要導致行為的過程本身 – 而行為修正型理論主要考察這一過程的終點，即人們的行為 36 第二節(jié) 主要的激勵理論 馬斯洛的需要層次理論： 生理 安全 社交 尊重 自我 實現(xiàn) 37 第二節(jié) 主要的激勵理論 ? 這個理論的要點不只是說人的需要分成五個層次，而且還主張這五個層次的需要是由低到高逐級來滿足的，只有當較低級的需要基本滿足之后，才會生出較高級的需要。 ? 在工作中，有些因素如果不能具備將會引起人們的不滿，具備了這些因素可以消除人們的不滿，但并不能使人們感到多大的滿足；這類因素通常是與工作條件和環(huán)境有關的因素，如公司政策與管理監(jiān)督、工作中的物質(zhì)環(huán)境與人際關系、工資福利、工作安全和權力地位等，通常稱為保健因素或維持因素。 39 40 第二節(jié) 主要的激勵理論 ? 雙因素理論與需要層次理論之間存在著一定的對應關系。 ? 除了 “ 錢 ” 和 “ 權 ” 之外，成就、歸屬方面的需要也是驅(qū)使人們努力工作的重要因素。 ? 同一個人的同樣需要，在不同時期可能會導致不同的行為。 45 第二節(jié) 主要的激勵理論 期望理論 ? 這一理論承認需要會導致行為，但特定的需要并非必然導致相應行為的發(fā)生。這里，效價和期望值都是個人的主觀判斷。人們在做比較時，通常會過高地估計自己的投入和他人的報酬，這樣就更容易感到不公平和不滿足。 – 具體來說，可以采用正強化、負強化、自然消退和懲罰這四種方式來對人的行為進行修正。 54 第一節(jié) 有關領導理論的研究 研究人員列舉了成百種領導者所應具有的個性特征，這些特征大致可以分成以下幾類： 1. 身體特征：包括體力、年齡、身高等。 5. 與工作有關的特征：包括責任感、首創(chuàng)性、毅力、事業(yè)心等。 – 認為領導者是先天的，這有片面性。然而，至今還沒有一個公認的 “ 最好的 ” 分類。 62 第一節(jié) 有關領導理論的研究 利克特假設了四種管理方法來闡明他的領導原則 : ? ―利用 —命令式 ” 方法 ? “ 溫和 —命令式 ” 方法 ? “ 商議式 ” 方法 ? “ 集體參與 ” 方法 63 第一節(jié) 有關領導理論的研究 ? 利克特認為，那些采用方法四的管理人員，一般都是很有成就的領導者。如果一個組織不為人們提供使他們成熟起來的機會，或不提供把他們作為已經(jīng)成熟的個人來對待的機會，那么人們就會變得憂慮、沮喪、并且將會以違背組織目標的方式行事。 67 68 第一節(jié) 有關領導理論的研究 ? ―關懷”是指領導者對其下屬所給予的尊重、信任以及互相了解的程度。 ? 這些學者發(fā)現(xiàn)，在生產(chǎn)部門內(nèi)，工作績效結(jié)果與定規(guī)程度呈正相關，而與關懷程度呈負相關。 ? 每個方格就表示 “ 關心工作 ” 和 “ 關心人 ”這兩個基本因素以不同程度相結(jié)合的一個領導方式。而且，領導者在態(tài)度方面的關注并不意味著在行動上就一定表現(xiàn)出這樣的傾向。在某種情境下相當有效的領導方式，在另一種情境下可能會失去效能。豪斯（ Robert House）提出的路徑 —目標理論認為，領導者的工作是幫助下屬達到他們的目標，并提供必要的指導和支持以確保個人的目標與群體或組織的總體目標相一致。 77 第一節(jié) 有關領導理論的研究 在此基礎上，豪斯確定了四種領導行為： 78 第一節(jié) 有關領導理論的研究 ? 豪斯強調(diào)，領導者的責任就是根據(jù)不同的環(huán)境因素來選擇不同的領導方式。菲德勒提出，對領導者的工作影響最大的三個基本因素是職位權力、任務結(jié)構(gòu)和上下級關系 。 ? 菲德勒對 1200個團體進行了調(diào)查分析，證明在最不利和最有利的兩種情況下，采取以 “ 任務為中心 ” 的指令型領導方式效果較好；而對處于中間狀態(tài)的環(huán)境，則采用 “ 以人為中心 ” 的寬容型領導方式效果較好。 ? 簡單來說，管理中的控制就是使事情按計劃進行，就是糾偏，糾正實際執(zhí)行情況與所計劃的理想狀態(tài)之偏。計劃本身越明確、全面和完整，控制系統(tǒng)的設計和控制方法的選擇依據(jù)就越充分。 100 第一節(jié) 控制的含義 管理突破過程： ? 打破現(xiàn)狀，解決慢性問題的過程 101 第一節(jié) 控制的含義 102 第一節(jié) 控制的含義 實現(xiàn)管理突破的六個步驟： 103 第二節(jié) 控制的過程 控制過程包括三個步驟： （ 1）制定控制標準 （ 2）根據(jù)標準衡量活動成效 （ 3）采取糾正措施，消除偏離標準和計劃的情況 104 第二節(jié) 控制的過程 控制標準的類型 1．物的標準 2．成本標準 3．資本標準 4．收益標準 5．無形標準 6．將目標作為標準 105 第二節(jié) 控制的過程 常用的制定標準的方法有三種： 1．統(tǒng)計方法 2．經(jīng)驗估計法 3．工程方法 106 第二節(jié) 控制的過程 合理的測量指標體系的特征 1. 與目標的一致性 2. 均衡性 3. 完整性 4. 可控性 107 第二節(jié) 控制的過程 結(jié)果 主因 A 主因 第一層原因 第二層原因 第三層原因 主因 主因 因果圖 （ causeandeffect diagram） 108 第二節(jié) 控制的過程 因果圖的應用程序： 1．把要解決的問題作為若干原因產(chǎn)生的結(jié)果，用簡短的語言給予概括，置于由左向右的箭頭末端； 2．列出導致問題產(chǎn)生的主要原因的類型。 109 第三節(jié) 控制的基本類型 根據(jù)糾正措施的作用環(huán)節(jié)的不同，將控制分為 : – 現(xiàn)場控制 – 反饋控制 – 前饋控制 110 第三節(jié) 控制的基本類型 111 第四節(jié) 有效控制的原則 控制工作必須遵循一些基本的原則： – 反映計劃要求 – 與組織結(jié)構(gòu)相適應 – 控制關鍵點 – 控制趨勢 – 控制例外情況 – 直接控制 112 第 16章 預算控制與非預算控制 第一節(jié) 預算控制 第二節(jié) 非預算控制 113 第一節(jié) 預算控制 預算 ? 預算就是用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務數(shù)字 (例如在財務預算和投資預算中 )或非財務數(shù)字 (例如在生產(chǎn)預算中 )來表明預期的結(jié)果。 115 第一節(jié) 預算控制 預算的種類 – 經(jīng)營預算 – 投資預算 – 財務預算 116 第一節(jié) 預算控制 117 第一節(jié) 預算控制 傳統(tǒng)預算編制方法的三個步驟： 1. 以外推法將過去的支出趨勢（或上年支出額）延伸至下一年度； 2. 將數(shù)額酌情予以增加，以適應工資提高和物價上漲引起的人工成本和原材料成本的提高； 3. 將數(shù)額再予提高，以滿足修改原計劃和修改原設計方案所需追加的預算支出。 4. 上年的每個支出項目在下一年將仍然需要，充其量只需對其中的人工成本和原材料成本做某些調(diào)整。這種不分青紅皂白砍一刀的作法，使