全國醫(yī)院院務(wù)公開示范點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)doc-wenkub
2022-08-14 13:16:42 本頁面
【正文】 假日、法定假日普通門診、急診、專家門診的開診時(shí)間、出診專家及各項(xiàng)檢查治療項(xiàng)目（2分）（2分）、急診服務(wù)流程，便民服務(wù)流程介紹（20分）、急診就醫(yī)流程圖，掛號(hào)、就診、取藥、交費(fèi)等事項(xiàng)的流程與服務(wù)地點(diǎn)（8分）實(shí)地考核網(wǎng)上查詢、急診的便民服務(wù)措施及服務(wù)內(nèi)容（4分）（4分），能夠接受社會(huì)監(jiān)督（4分）項(xiàng)目重點(diǎn)要求考核細(xì)則及分值考核方法扣分依據(jù)得分醫(yī)療服務(wù) （130分） (10分）、媒體等形式公開預(yù)約掛號(hào)的時(shí)間、流程與方法（4分）實(shí)地考核 網(wǎng)上查詢(4分）、電話預(yù)約掛號(hào)流程方便，快捷 （2分）（20分）、醫(yī)院網(wǎng)站等形式公開留觀、入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院等服務(wù)流程（8分）實(shí)地考核 網(wǎng)上查詢 聽取患者意見、服務(wù)規(guī)范及后勤保障服務(wù)項(xiàng)目 （4分）（4分），快捷（4分）（10分）、服務(wù)對象及服務(wù)規(guī)范 （5分）實(shí)地考核 網(wǎng)上查詢 聽取患者意見（5分）項(xiàng)目重點(diǎn)要求考核細(xì)則及分值考核方法扣分依據(jù)得分醫(yī)療服務(wù) （130分）（10分） 選擇公示欄或電子顯示屏及醫(yī)院網(wǎng)站等形式公開對老年人等在內(nèi)的特殊人群服務(wù)優(yōu)先措施、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容（5分）實(shí)地考核 網(wǎng)上查詢 聽取患者意見（5分）(10分)(門診咨詢服務(wù)熱線)或咨詢服務(wù)臺(tái)形式公開提供咨詢服務(wù)的場所和方式(5分)實(shí)地考核 聽取患者意見（5分）（20分）、醫(yī)院網(wǎng)站、媒體、等形式公開提供常見疾病健康教育、合理用藥咨詢服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)（8分）實(shí)地考核 聽取患者意見（8分）,群眾知曉率高（4分）（三）向患者公開信息(300分)項(xiàng)目重點(diǎn)要求考核細(xì)則及分值考核方法扣分依據(jù)得分服務(wù)告知 (120分) ，能夠有效與患者及家屬溝通進(jìn)行病情告知(10分)(2分)實(shí)地考核 抽查病歷、醫(yī)院網(wǎng)站等形式公開對患者及家屬關(guān)于病情告知的情況、告知內(nèi)容及告知實(shí)施人(4分)，檢查醫(yī)患溝通記錄中應(yīng)向患者及家屬告知的病情，并有醫(yī)生及患者或家屬的簽字(2分)，保障患者的知情權(quán)（2分）、費(fèi)用及有關(guān)事宜(30分)、電子顯示屏、醫(yī)院網(wǎng)站等形式公開醫(yī)院開展的特殊診療服務(wù)項(xiàng)目，包括介入治療、手術(shù)治療、血液凈化、人工關(guān)節(jié)置換等醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目的費(fèi)用、服務(wù)流程及相關(guān)的專業(yè)信息 (10分)隨機(jī)抽查 聽取患者意見，收費(fèi)合理，公開信息與實(shí)際工作相符（10分）、多媒體等形式對從事特殊診療技術(shù)的患者及家屬進(jìn)行有針對性健康宣教(2分)，了解醫(yī)務(wù)人員的溝通和告知情況及患者的掌握程度(4分)（4分）項(xiàng)目重點(diǎn)要求考核細(xì)則及分值考核方法扣分依據(jù)得分服務(wù)告知 (120分) 。全國醫(yī)院院務(wù)公開示范點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)（一）組織管理（100分）項(xiàng)目重點(diǎn)要求考核細(xì)則及分值考核方法扣分依據(jù)得分組織管理(100分)，成立以黨政領(lǐng)導(dǎo)為主要負(fù)責(zé)人的組織管理機(jī)構(gòu).(40分)，明確院務(wù)公開的承辦部門和責(zé)任人，形成強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制 （20分） 查醫(yī)院院務(wù)公開組織管理機(jī)構(gòu)成立會(huì)議記錄、工作責(zé)任分解落實(shí)等資料 ，要作為醫(yī)院一項(xiàng)重要制度確定下來嚴(yán)格執(zhí)行（20分）聽取匯報(bào),查閱相關(guān)文件資料,負(fù)責(zé)院務(wù)公開具體工作.(30分)、形式、時(shí)間、程序明確 （10分） 查閱資料 .（10分） 實(shí)地查看 相關(guān)記錄，做好來信、來訪、來電的處理，及時(shí)落實(shí),及時(shí)反饋，及時(shí)整改.（10分）查看記錄及持續(xù)改進(jìn)情況,聽取職工意見、工會(huì)等部門和社會(huì)監(jiān)督
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