【正文】 油主機儀表顯示狀態(tài)正常，無漏氟、漏油出現(xiàn)故障維修人員及時到達現(xiàn)場進行維修有中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。對特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施；一處不合格扣2分安全防范設(shè)施（如紅外線、攝像鏡頭等）完好功能正常；處突能力強、反應(yīng)敏捷、集合迅速、裝備齊全；小區(qū)無安全隱患，在有可能發(fā)生事故處設(shè)有明顯標志和防范措施；一處不合格 扣5分嚴格封閉式管理，來訪人員經(jīng)業(yè)主確認方可進入。服務(wù) 態(tài)度10分態(tài)度要熱情、誠懇、謙虛、謹慎；一處不合格扣3分與業(yè)主/住戶相遇或面對時，能主動問候、致意；訪客來訪應(yīng)起立相待，主動打招呼，做到有問必答，不可怠慢不理；征求訪客的意見時，表情要誠懇；不能用“大概、也許、可能”等含糊不清的語言來回答訪客的咨詢，更不能不負責任的敷衍了事；文明執(zhí)勤，使用禮貌用語，言語交談多用敬語問候語；態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，迎來送往要笑臉相迎；樂于助人，服務(wù)意識強、周到熱情。以上扣分扣完本專項為止。小區(qū)綠地裸露面積低于5%。檢查制度和記錄，發(fā)現(xiàn)制度不完善或記錄不全，未實行區(qū)分制度扣1分（管理單位公開承諾全部負責賠償?shù)某猓?；因管理不善造成車輛損壞或丟失每臺扣2分；扣完為止。，通道不暢扣1分。各種消防設(shè)備、器材齊全，完好率達到98%。無任何火災(zāi)隱患，本年度轄區(qū)內(nèi)無重大刑事案件和火災(zāi)事故。六．護衛(wèi)消防與車（10）護衛(wèi)隊員實行一體化管理，有護衛(wèi)專業(yè)隊伍，實行24小時巡邏制度；實行準軍事化管理和訓練，有嚴格的工作紀律。；大面積不平坦。訪問用戶，檢查自評、自測原始材料及記錄，各類指標每降低1%，扣完為止。，扣完為止。無違章裝修，無亂張貼懸掛等。每降低1%扣1分。處理率每超過1‰扣1分。每降低1個百分點扣1分。管理處每三個月向業(yè)主（用戶）公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用及本體維修基金收支情況。消防監(jiān)控中心24小時值班，并有值班記錄。大型維修工程完善配套，檔案資料齊全，管理完善，查閱方便。建立業(yè)主/用戶檔案，房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便。制訂火災(zāi)應(yīng)急方案。制訂設(shè)備定期巡視檢查管理制度。制訂各類人員言行規(guī)范。制訂各崗位工作標準。制訂各類人員崗位責任制。各類人員服務(wù)意識和態(tài)度好，敬業(yè)精神強。人員培訓有制度、有計劃、有考核、有記錄。員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志。不合格分為：（1）嚴重不合格；（2）一般不合格；（3）輕微不合格。嚴重不合格未整改，一項扣10分；一般不合格未整改，一項扣8分；輕微不合格未整改，一項扣5分。無制度和計劃扣1分,。訪問業(yè)主(用戶),對管理人員有意見并確屬服務(wù)意識和態(tài)度問題的,。,。,。,。無方案扣1分,。業(yè)主和用戶檔案不齊全，,無房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊扣1分。返修率不符合，每降低1%扣1分。 回訪率每降低1‰扣1分；對市、區(qū)主管部門轉(zhuǎn)來的有效投訴不按規(guī)定時間處理的每一宗扣5分。五.房屋及公共配套設(shè)施管理維修養(yǎng)護(10)房屋外觀完好、整潔，無妨礙市容和觀瞻。；；；扣完為止。堅持房屋修繕制度，管理處值班制度和便民報修措施，并建立回訪制度和回訪記錄。道路平坦通暢、停車場、棚、房及其他公用場所（地）、建筑小品、雕塑等完好率達95%以上。；；無沙井蓋或雨水口堵塞、損壞，扣完為止。；抽查2名護衛(wèi)員及兩間宿舍,管理訓練/宿舍內(nèi)務(wù)，不規(guī)范每人/每間扣1分。發(fā)生一起重大案件扣1分；，火災(zāi)每次扣1分。有巡查記錄。小區(qū)內(nèi)機動車輛行停泊有序、制度落實，無違章行駛及停泊。機動車輛管理制度落實，管理有序，停放整齊，場地整潔。綠地（單塊）復蓋率每降低5%。九、消殺管理（5分）老鼠額度不超過1%，鼠洞每2萬平米不超過1個；樓道、客戶室內(nèi)無明顯鼠跡,鼠洞超過1個,蚊幼蟲孳生在5%以下，倉庫或地下室在10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛辦公區(qū)域有蚊蟲飛,地下室或倉庫增加1%扣1分每1萬平米，暴露的蒼蠅孳生地不超過1處；辦公室、電梯、樓道無蠅孳生地在辦公室、電梯、樓道發(fā)現(xiàn)有蠅孳生地,每發(fā)現(xiàn)一處扣1分辦公區(qū)域無蟑螂，地下室溝道無蟑螂：客服部序號檢查項目分值檢查內(nèi)容及標準扣分標準1公共科目50分客戶情況5了解家庭成員情況了解主要成員戶口與籍貫了解主要成員愛好客戶檔案完整熟悉業(yè)主房產(chǎn)情況2客戶評議5抽查5戶業(yè)主熟悉管家姓名、電話抽查5戶業(yè)主對所屬管家的評議對投訴處理的滿意情況3請求處理4接待禮儀認真做好登記立即跟蹤處理及時回訪4服務(wù)特色3在有償、無償服務(wù)上有特色在其它服務(wù)項目上有創(chuàng)新查日常問題處理技巧5日檢巡查5認真全面進行每日巡查《不合格事項處理聯(lián)絡(luò)單》記錄準確、及時發(fā)現(xiàn)問題及時反饋并跟蹤處理結(jié)果6走訪回訪3有計劃進行業(yè)主、住戶家