批發(fā)及零售企業(yè)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)-wenkub
2022-08-11 22:09:18 本頁面
【正文】 門與質(zhì)量有關(guān)的職責(zé)、權(quán)限，特別是標(biāo)準(zhǔn)要素的要求要落實(shí)到相關(guān)部門的職責(zé)中。管理評(píng)審應(yīng)對(duì)現(xiàn)行質(zhì)量體系是否能適應(yīng)情況的變化，持續(xù)有效地滿足GB/T19002標(biāo)準(zhǔn)的要求和適應(yīng)規(guī)定的質(zhì)量方針、目標(biāo)作出評(píng)價(jià)，并就質(zhì)量體系的改進(jìn)作出決定。 組織應(yīng)編制質(zhì)量體系文件，建立并保持一個(gè)文件化的質(zhì)量體系。 質(zhì)量體系程序應(yīng)具有可操作性和可檢查性，通常包括該項(xiàng)活動(dòng)的目的范圍，做什么和誰來做，何時(shí)何地以及如何做，應(yīng)采用什么文件，如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄等。通過營(yíng)銷調(diào)查（市場(chǎng)調(diào)查）對(duì)這些信息整理、分析、匯總、再?gòu)念櫩秃蜕鐣?huì)需要出發(fā)制訂營(yíng)策略，以確定企業(yè)提供什么類型的服務(wù)，什么規(guī)范的服務(wù)，什么檔次的服務(wù)和什么質(zhì)量的服務(wù)，即調(diào)整服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施。 同評(píng)審總的要求是根據(jù)質(zhì)量策劃的結(jié)果，能滿足顧客的要求，不要使顧客來企業(yè)選購(gòu)商品時(shí)失望。B）會(huì)簽；C）會(huì)議確認(rèn)；D）對(duì)于零售商品，可在顧客到企業(yè)購(gòu)買商品的同時(shí)由營(yíng)業(yè)員在交付商品簽進(jìn)行合同評(píng)審在合同評(píng)審書面程序中，應(yīng)對(duì)合同修訂做出具體規(guī)定，以確保 ； 夠及時(shí)、準(zhǔn)確地將修訂信息傳遞給內(nèi)部有關(guān)職能部門。同時(shí)兼作合同評(píng)審的時(shí)記錄時(shí)，其保存的方式不必改變。企業(yè)文件和資料控制的范圍可包括：A）質(zhì)量體系文件；B）作業(yè)指導(dǎo)書或服務(wù)提供規(guī)范等；C）質(zhì)量活動(dòng)中采用/引用的資料和外來文件如國(guó)家和地方法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)等可以根據(jù)文件的不同性質(zhì)規(guī)定其審批、發(fā)布和控制的方式。如：A）可整份修改換版，也可以換頁方式局部修改。 企業(yè)應(yīng)建立并保持形成文件的程序，以確保所采購(gòu)的商品和企業(yè)進(jìn)行輔助服務(wù)的協(xié)作單位符合相應(yīng)的合同要求。不同目的的分承包方的控制方式和程度可以有不同的規(guī)定。企業(yè)有這種要求時(shí)，應(yīng)在采購(gòu)文件中對(duì)驗(yàn)證的安排及產(chǎn)品交付方法作出規(guī)定，一般通過簽訂采購(gòu)合同得到供需雙方認(rèn)可和實(shí)施。顧客提供產(chǎn)品并非每個(gè)企業(yè)都存在。企業(yè)應(yīng)建立并保持形成文件的程序，確保商品和服務(wù)過程標(biāo)識(shí)的唯一性和可追溯性。B）服務(wù)設(shè)施：（1）要保證例如：照明、通訊、空調(diào)、電梯、通風(fēng)、安全、防火、運(yùn)載車輛等設(shè)備完好并正常運(yùn)行。包括商品的知識(shí)掌握及服務(wù)技能耐個(gè)方面。企業(yè)應(yīng)在程序中規(guī)定檢驗(yàn)和試驗(yàn)和建立和記錄。如果因需要來不及檢驗(yàn)或驗(yàn)證時(shí)，在入庫、銷售前可以緊急放行，但需做好標(biāo)識(shí)以便追回且不能銷售。 和試驗(yàn)在銷售商品時(shí)，由企業(yè)和顧客雙方對(duì)商品的共同確認(rèn)來完成最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)。當(dāng)服務(wù)沒有按規(guī)范提供時(shí)，應(yīng)按規(guī)定程序要求采取糾正措施。企業(yè)對(duì)檢驗(yàn)、測(cè)試設(shè)備應(yīng)加以控制，特別應(yīng)重點(diǎn)對(duì)與商品結(jié)算有關(guān)的計(jì)量、計(jì)價(jià)設(shè)備進(jìn)行控制，以保證商品符合度量和價(jià)格的要求。 企業(yè)應(yīng)確保以上設(shè)備在搬運(yùn)、防護(hù)和貯存期間，其準(zhǔn)確度和適用性保持完好。企業(yè)“不合格品的控制”指不合格商中的控制和不規(guī)范服務(wù)的控制二個(gè)方面。企業(yè)“實(shí)施糾正和預(yù)防措施”指不合格商品和不規(guī)范服務(wù)二方面。確定消除不合格原因所需的糾正措施。采取預(yù)防措施并實(shí)施控制，以確保有效性。企業(yè)應(yīng)提供適合商品貯存的場(chǎng)所或倉(cāng)庫。在商品購(gòu)入后、售出前應(yīng)對(duì)其采用適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，如應(yīng)規(guī)定堆放要求，以防止損壞商品，當(dāng)商品包裝上有指明堆放條件時(shí)，必須遵照?qǐng)?zhí)行；又如做好商品的防火、防汛、防霉、防潮、防止串味等。對(duì)于不同的質(zhì)量記錄，可以有不同的保管方式。企業(yè)應(yīng)配備經(jīng)過培訓(xùn)和經(jīng)資格認(rèn)可的內(nèi)部審核人員，審核人員應(yīng)與所審的活動(dòng)無直接責(zé)任。質(zhì)量審核活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)予記錄。企業(yè)應(yīng)建立并保持對(duì)服務(wù)的實(shí)施、驗(yàn)證和報(bào)告的形成文件的程序，確保售后服務(wù)滿足顧客需要。企業(yè)制定統(tǒng)計(jì)技術(shù)實(shí)施和控制程序選擇使用正確的統(tǒng)計(jì)方法，并對(duì)應(yīng)用情況進(jìn)行驗(yàn)證，以對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的分析和控制。 組織應(yīng)依據(jù)制定的質(zhì)量方針確定質(zhì)量目標(biāo)，以確保質(zhì)量方針能夠?qū)嵤┖蜋z查。對(duì)獨(dú)立行使權(quán)力防止、消除不合格和對(duì)不合格品控制、處置的人員（標(biāo)準(zhǔn)要求的4。負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者（如院長(zhǎng)/總經(jīng)理），應(yīng)從高層管理者中委派一名成員為管理者
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