【正文】 2)人都是喜新厭舊的：所以不論采用何種管理方式，都應(yīng)經(jīng)常創(chuàng)新 ，不然，天天給胡蘿卜，月月給胡蘿卜，員工吃膩了這一套，也就失去了原有的效力，所以管理也是要像太極一樣，不應(yīng)該有固定的套路，而應(yīng)該根據(jù)人心的變化不斷創(chuàng)新，即便是獎(jiǎng)勵(lì)，也應(yīng)該換著花樣，這月給胡蘿卜，下月給西紅柿，永遠(yuǎn)在員工的預(yù)期之外，才能達(dá)到最好的激勵(lì)效果。 28）愛重成隙：兩個(gè)人愛得太深了，缺點(diǎn)和毛病都了解了，反而會(huì)產(chǎn)生一種“求全之毀、不虞之隙”，常常導(dǎo)致分手或決裂，領(lǐng)導(dǎo)和員工也是一樣，還是要保持一種工作搭檔的關(guān)系，保留適當(dāng)距離，不能跟親兄弟一樣，否則反而不利于工作，外企在這方面很精明，每個(gè)人都取個(gè)英文名，在公司只許叫英文名，不許叫真名，這樣，叫的和被叫的，都會(huì)意識(shí)到這是工 作關(guān)系，而民營(yíng)企業(yè)則是搞“ 大家庭”似的關(guān)系，不能說不好，也有親情化的一面，但是應(yīng)該說是弊大于利的，所謂“仆人眼中無偉人”，你的隱私下屬都知道了，他就不把你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)了，這樣，推進(jìn)工作，或者下達(dá)命令時(shí)所需的權(quán)威都會(huì)大打折扣； 29)人都喜歡“奉承”：“奉承”之所以打著雙引號(hào)，是因?yàn)樗谶@里不是指貶義的溜須拍馬，而是內(nèi)涵更廣些的“贊美”，這世界上，即便是美國(guó)總統(tǒng)也喜歡被贊美，但是奉承也是有層次的，你拿夸獎(jiǎng)村長(zhǎng)的話去夸獎(jiǎng)總統(tǒng)，后果是很慘烈的。成功者的心態(tài)：我必須成功！ 11） 國(guó)民黨軍隊(duì)輸給共產(chǎn)黨軍隊(duì)的原因：國(guó)民黨軍官喊的口號(hào)是“兄弟們，給我沖！”共產(chǎn)黨軍官喊的口號(hào)是“兄弟們，跟我沖！” 12）領(lǐng)導(dǎo)考核什么，下屬就做什么：不考核的事沒人去做； 13）大多數(shù)人記仇方面的能力勝過記恩：恩莫到無以加處，就是對(duì)人不要一次性好到極點(diǎn)，對(duì)人太好了，以后稍差一點(diǎn)，他就會(huì)感覺你對(duì)他不好了，從而對(duì)你有意見 。最近經(jīng)常從網(wǎng)上下載《美國(guó)家庭滑稽錄像》看，昨晚看到還不滿周歲的雙胞胎為了爭(zhēng)著吃奶和爭(zhēng)媽媽的寵愛就開始使出扔奶瓶砸對(duì)手的狠招，可見“人性本惡”或者“人都是自私的”是有一定的科學(xué)依據(jù)的， 兩個(gè)垂死的人得到一個(gè)饅頭，如果一個(gè)人舍己為人讓 給了另一個(gè)，那我相信原因只有兩個(gè)：一個(gè)是“大愛”讓人超越了本性，另一個(gè)是這個(gè)人被徹底洗腦了。 《了解人性，讓管理事半功倍》 活在世上，最大的樂趣是接觸不同的人，了解不同外表下共同的人性，不論做哪方面的工作，管理、教育、銷售、科研，都需要研究人的心理和行為，人性幾千年都不曾改變，將來也不會(huì)有太大改變，因此掌握人性，有利于把工作做得更好。 這樣舍己為人的事，全世界能出現(xiàn)的概率有多少呢？所以我相信“人性本惡”，不過通過自省以及法律和道德的約束，人可以控制自己的本性，就像人都想過好日子，但大多數(shù)人不會(huì)去偷去搶，因?yàn)橛械赖潞头杉s束； 2）人具有天然地自我美化傾向：人天然地美化自己的一切，并且特別愿意拿自己的優(yōu)點(diǎn)來跟別人的缺點(diǎn)對(duì)比，于是，比外表，比身高，比財(cái)富，比衣服，比智商，比房子，比汽車，比老婆，比孩子，有些明顯不如別人的地方，也在自我美化和自我想象 中超過了別人； 3） 當(dāng)人面對(duì)陌生人或者新事物時(shí)常常只用 6秒鐘便下結(jié)論：第一印象往往只需 6秒鐘即可形成，以后的時(shí)間只是從各方面收集證據(jù)來證明自己的判斷。另外，對(duì)愛記仇的人一定要敬而遠(yuǎn)之，因?yàn)檎f不上什么時(shí)候你不小心說的話都會(huì)得罪他，惹得他背后報(bào)復(fù)你，所謂“君子量大，小人氣大”是也； 14）大多數(shù)人愛炫耀愛面子：炫耀金錢，炫耀權(quán)力，炫耀才華者不計(jì)其數(shù)，聽說名企的人力資源總監(jiān)一眼就能認(rèn)出應(yīng)聘者是不是東北人，因?yàn)闁|北人有點(diǎn)錢都愛外露，有的甚至外面穿金戴銀，回家吃糠咽菜，而露財(cái)?shù)暮μ幨侨菀壮蔀榉缸锓肿訐尳俸捅I竊的目標(biāo)； 15）大多數(shù)人沒有危機(jī)意識(shí)：今朝有酒今朝醉，從來不考慮退路后路； 16）大多數(shù)人都是貪婪的：良田萬頃日食一升，廣廈千間夜眠八尺，很多人 都是不滿足， 太過貪婪，明明工資就夠花，偏偏要貪污幾個(gè)億，累死都花不完，結(jié)果一旦事發(fā)，錢都追繳了，還把命拿去做利息； 17）人走茶涼：權(quán)力金錢是人品的試金石，當(dāng)官時(shí)周圍擠滿了討好你的人，一旦沒了官職沒了金錢，這些人便如鳥獸散，人情似紙張張薄，人情又似茶水，第一泡濃的化不開，第二泡就有些淡了，待沖到三四泡的時(shí)候，就真的君子之交淡如水了； 18）很多人多嘴，愛出風(fēng)頭，因此常常容易惹禍上身：“是非只為多開口，煩惱皆因強(qiáng)出頭”也； 19）做事以自己為中心，不懂得換位思考，沒有同理心：尤其現(xiàn)在都是獨(dú)生子女， 在家被寵壞了，做什么事都讓人圍著自己轉(zhuǎn)，要知道這世界上出了爹媽，沒人看你臉色，也沒人讓著你，君子應(yīng)令我就事，不應(yīng)令事就我也； 20）出言不遜：舌頭是最鋒利的刀子，利刀割體痕易合，惡語傷人恨難休，有的人就是因?yàn)橐痪湓挍]說對(duì)，結(jié)果被人殺了自己還不知道為何而死； 21）得理不饒人：虧人是禍，饒人是福也； 22）失去才懂珍惜：國(guó)亂思良將，家貧思賢妻，可惜悔之晚矣； 23）溺愛自己的孩子： 溺愛就等于傷害，因?yàn)槟憧偛荒苷疹櫵惠呑?，溺愛慣了的孩子，終將在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中出局； 24）樂極生悲：有權(quán)力，有 金錢時(shí)別肆意妄為，因?yàn)檫@世界真的是公平的； 25）多疑假想癥：別人一句無心的話，總覺得是針對(duì)自己，別人做一件事，也感覺是在為難自己，總覺得別人要坑害自己，可見器量太小，做一切事當(dāng)以“別人都是無心的”為出發(fā)點(diǎn)，即便對(duì)方真的是有意為難你，也會(huì)在你的寬容中灰飛煙滅； 暫時(shí)能想到這些，如果你了解更多人性規(guī)律，麻煩幫忙充實(shí)，希望我們能一起了解人性，研究人性，并善用人性做好自己的工作。在政績(jī)方面夸獎(jiǎng)總統(tǒng)，就有點(diǎn)“畫虎不成反類犬”，因此夸獎(jiǎng)克林頓的薩克斯吹得好，就比夸獎(jiǎng)他智商高要討巧 。每個(gè)員工承受外界環(huán)境的刺激或壓力都有一定的限度。作為老板或者管理者，有的時(shí)候把自己的難處講給下 屬聽，既讓下屬感覺到你對(duì)他們的信賴，同時(shí)也能調(diào)動(dòng)起他們的同情心，上下一心，從而把工作做好； 35)人人都有從眾心理：過于孤立會(huì)感覺沒有安全感，因此人們都從眾，隨大流，在營(yíng)銷上，人們都跟風(fēng)似的去購買名牌的產(chǎn)品，或者口碑好的產(chǎn)品，或者被吹噓成“銷量第一”“第一品牌”類的產(chǎn)品，都是這種心理的體現(xiàn) ；而在管理上，也可以利用從眾心理，用團(tuán)隊(duì)的規(guī)范來改變新成員使其快速進(jìn)入狀態(tài)； 36）人人都有逆反心理：比如在銷售上 —— 你不賣他偏要買。這種方法屢試不爽。讓你心甘情愿的去等去排隊(duì)買他的產(chǎn)品。 40）從《楊布打狗》看換位思考的重要 性 本故事來自《列子》：著名學(xué)者楊朱有個(gè)弟弟楊布，有天穿著白衣服外出會(huì)友，回來時(shí)趕上下雨，于是脫掉白衣服換了身黑衣服，豈料一進(jìn)門，狗沒認(rèn)出是他，前撲后咬狂吠不止，楊布很生氣，于是持棒打狗，楊朱出來阻攔道：“你不要打狗，如果你的狗出去時(shí)是黑狗，回來時(shí)變成白狗，你也會(huì)以為是別人家的狗，因此把它趕出家門的！” 這是古人寫的，關(guān)于換位思考的一個(gè)很樸素的案例。 43)從分蘋果的故事看怎樣利用人性做管理 美國(guó)學(xué)者曾進(jìn)行過一次關(guān)于如何成功的問卷調(diào)查，調(diào)查對(duì)象是 100名成功人士，和 100位在押犯人，調(diào)查問卷的問題之一是：“你記憶深處對(duì)你一生影響最大的一件事是什么？令人驚奇的是，一位進(jìn)入白宮工作的成功人士和一名重犯所填寫的答案竟是同樣一件事：小時(shí)候分蘋果！ 那名重犯說：小時(shí)候又一次媽媽端著一盤蘋果進(jìn)來，我一眼就看到所有蘋果里最大最紅的一個(gè) ，我特別想要那個(gè)，但沒說出來，結(jié)果我弟弟搶先叫道“我要最大的那個(gè)！”這是我媽媽彎下腰對(duì)弟弟說，做人要謙讓一點(diǎn)，于是我就說“我要最小的蘋果，大的給弟弟吃吧”，媽媽馬上對(duì)弟弟說，你看哥哥多好，你應(yīng)該向哥哥學(xué)習(xí)！接著媽媽把最大的蘋果獎(jiǎng)勵(lì)給了我。在行業(yè)內(nèi)部也存在窩里斗的問題，有的行業(yè)還不成熟，窩里斗往往導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)全軍覆沒，農(nóng)夫山泉上市時(shí)宣傳純凈水的危害，重創(chuàng)純凈水廠家，去年又挑起“水源地”之爭(zhēng)，惹惱康師傅，康師傅又反手制敵，抓住農(nóng)夫山泉“幕后黑手”，令農(nóng)夫山泉品牌受到?jīng)_擊，而最近康師傅也開始大舉進(jìn)軍礦泉水市場(chǎng)，與農(nóng)夫一爭(zhēng)高下，這農(nóng)夫和師傅之爭(zhēng)亂哄哄你方唱罷我登場(chǎng)，演出了一幕活靈活現(xiàn)的窩里斗； 46)不怕官，只怕管：做業(yè)務(wù)員的朋友對(duì)這個(gè)人性恐怕有切身的體會(huì)，所謂“閻王好見，小鬼難纏 ”也，要見總經(jīng)理，至少要通過前臺(tái)接待，辦公室經(jīng)理等重重關(guān)卡也，逢年過節(jié)，也難免給諸路神仙小鬼送禮打點(diǎn)，且看那電腦前掩口竊笑的看客，定是這幾日跑東跑西到處燒香拜佛送月餅沒少折損銀子的主； 47)寧得罪君子，莫得罪小人：君子處事如青天白日，小人做事就見不光了，因此，得罪君子，大家爭(zhēng)論一番，回過頭不耽誤繼續(xù)做好同事，甚至好朋友，而一旦踩了小人的尾巴， 報(bào)復(fù)手段則千奇百怪，無所不包，足夠?qū)懸徊堪倏迫珪?，這是因?yàn)榫佑凶约旱恼伦?，小人心思不在工作上，整天琢磨旁門左道； 49)閑人心胸小但“力量”大：如果你是 老板或者管理者，你最需要防備的是你手下最閑的人。 51)人都是有求知欲的：因此作為管理者應(yīng)該具備“教練”的身份，能夠給自己的下屬以全方位地指導(dǎo)，包括職業(yè)規(guī)劃，專業(yè)能力及為人處事等各個(gè)方面。管理者關(guān)心并幫助下屬解決后顧之憂，下屬才能集中全部心思和精力在一線戰(zhàn)斗，不為小事分神也，此前我所在公司董事長(zhǎng)每次和員工座談，都是 問宿舍住宿條件 如何，食堂飯菜口味怎樣，聽說伙食不好，立刻找來行政部經(jīng)理批評(píng)，就是很多這樣的細(xì)節(jié)，讓普通員工感覺更有歸屬感了； 55)你的下屬每天都會(huì)說謊，不要幻想你能讓他們變誠(chéng)實(shí)，而要使自己有洞穿謊言的眼睛和心靈：英國(guó)科學(xué)家的一份最新調(diào)查顯示，男人平均每天說謊 6次，女人平均每天說謊 3次，說謊的對(duì)象就是自己的愛人，同事或上司；優(yōu)秀的管理者能夠分辨出哪些是謊言，哪些是真話，對(duì)無足輕重的謊言，管理者可以睜一只眼閉一只眼，對(duì)于重要的工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須用追問細(xì)節(jié)的方式，讓謊言不攻自破，從而防止其再次說謊； 56)最可信的是數(shù) 字描述，最不可信的是文字描述：有的人喜歡聽下屬表決心，說的慷慨激昂，但往往都不切實(shí)際，因此，管理者要警惕那些總是用文字描述來回報(bào)的下屬，比如“我一定努力工作”，“我一定全力以赴好好工作”等等，管理者一定要警惕； 61)大多數(shù)人只看眼前利益，會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力渙散：這時(shí)候需要用企業(yè)愿景來維系和團(tuán)結(jié)全體員工，描繪美好發(fā)展前景，便可讓團(tuán)隊(duì)成員不計(jì)較暫時(shí)的待遇和付出，將精力放在未來發(fā)展上。把人變成機(jī)器人只對(duì)傳銷組織有效，試想你的業(yè)務(wù)員像機(jī)器人一樣背誦銷售話術(shù)，能打動(dòng)辦公室的白領(lǐng)嗎？ 73)人人都有情緒：剛才說過了，人都是有七情六欲的，有時(shí)候難免對(duì)公司，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生情緒，這種壞情緒累積多了免不了來一次火山噴發(fā)，因此管理者最好采取大禹治水的辦法，宜疏不宜堵，及時(shí)紓解這種情緒，例如可以每月 召開一次公司會(huì)議時(shí)，專門設(shè)置一項(xiàng)議程，就是針對(duì)公司近期政策等提意見，或者設(shè)立專門的渠道來讓員工反映問題，比如設(shè)立“董事長(zhǎng)信箱”等等； 74)不論做營(yíng)銷，做廣告，做管理，還是做教育，寫文章，都要圍繞“人心”展開：記得看閻崇年參加一個(gè)訪談節(jié)目時(shí)說，每期《百家講壇》大概需要講 5000字，但是事前他必須準(zhǔn)備 20xx0字的素材，然后根據(jù)聽眾的變化來隨時(shí)調(diào)整內(nèi)容，聽眾都微笑了，就深入講，聽眾有疲憊了閉目養(yǎng)神的，就換個(gè)精彩的內(nèi)容講。那么怎樣最快了解一家公司呢？我們需要借助中醫(yī)的手段，中醫(yī)名家不需要跟客人朝夕相處，不需要患者自述，只要簡(jiǎn)單的望、聞、問、切，幾分鐘便可基本了解患者 的病情，了解公司也需要這樣的能力。官箴》 郭久禮的為官經(jīng)驗(yàn) —— “吏不畏我嚴(yán)而畏我廉 民不服我能而服我公 公則民不敢愣 廉則吏不敢欺 公生明，廉生威”，作為管理者不是要整天吹胡子瞪眼睛，或者拉長(zhǎng)臉好像別人都欠他錢一樣，而是要采用柔性管理，管 理者和員工只是分工不同，都是企業(yè)這部機(jī)器上的螺絲釘，只是有的螺絲釘在更重要的位置而已，過分威嚴(yán)讓下屬不敢親近，反而造成隔閡，影響上下級(jí)溝通，不 能令上傳下達(dá)更通暢了，古人也說過“令人可畏，未有不惡之者，惡生毀；令人可親，未有不愛之者，愛生譽(yù)； 82)人往往自作聰明：職業(yè)經(jīng)理人，尤其是取得了一定成績(jī)的職業(yè)經(jīng)理人，往往把成功的原因歸結(jié)為自己的聰明，要知道，最聰明的人相信別人比自己更聰明，這樣才會(huì)走得更遠(yuǎn)，只有不斷歸零，才能充分吸收別人的經(jīng)驗(yàn)。 修正藥業(yè)就比較鼓勵(lì)這種“問題到我為止”的文化，公司建立起各種制度及企業(yè)文化風(fēng)氣，鼓勵(lì)員工解決問題，而不是“上交問題”，對(duì)解決問題的人給予重獎(jiǎng)、提拔等激勵(lì)措施，并組織優(yōu)秀者到總部，召開培訓(xùn)大會(huì)，讓優(yōu)秀者講述自己在遇到各種問題時(shí)怎樣應(yīng)對(duì)，怎樣克服各種困難，總結(jié)了什么方法等等，并全程錄像刻盤，發(fā)放到全國(guó)各地分公司和辦事處，同時(shí)越級(jí)提拔這樣的人到更重要的、 能發(fā)揮其更大作用的崗位，而針對(duì)總是將問題上交給領(lǐng) 導(dǎo)的員工，常常是降級(jí)處理，因?yàn)樯辖粏栴}說明其不適合自己的崗位，最終清除公司隊(duì)伍。 我之前所在的一家集團(tuán)公司，下轄多家全國(guó)知名醫(yī)院，多家藥廠、保健品廠，董事長(zhǎng)年紀(jì)大了，將下屬的醫(yī)院，藥廠，保健品廠都交給自己的兒子，兒媳來經(jīng)營(yíng)，其中兒媳管理這家保健品廠，這個(gè)兒媳是醫(yī)學(xué)博士，又在北大讀了 MBA，按說理論知識(shí)豐富，但是卻總是很外行，前面說的老總親自拿計(jì)算器給員工算報(bào)銷帳的就是她，她有一個(gè)特點(diǎn)就是愛開會(huì)，一周五天，她都在開會(huì)，在她的公司建立了各種會(huì)議制度，每天早上有朝會(huì)，晚上下班前有夕會(huì)，每周