【正文】 結(jié)束后，由主持人帶領(lǐng)其他人做最好的收尾工作。（1）“歡迎大家大中電器XX店”，由主持人簡(jiǎn)短的自由發(fā)揮；（2）用“注意安全、不要擠掉錢包”這樣的話提醒顧客防盜；（3）如有三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，要講解抽出方法（把所要類別的票放到一起逐個(gè)抽出）；（4）抽出方法：由主持人抽出一位，再由第一位抽出第二位，以此類推，如有無人應(yīng)答現(xiàn)象，該票視為作廢，可由主持人抽出為止。每周六早上，由負(fù)責(zé)發(fā)號(hào)人在定好的發(fā)號(hào)時(shí)間提前10分鐘到達(dá)發(fā)號(hào)地點(diǎn)就位，由負(fù)責(zé)人用擴(kuò)音器講解發(fā)號(hào)原則及抽號(hào)辦法。十三、抽號(hào)準(zhǔn)備工作：在廣告制定出以后，根據(jù)廣告、商品暢銷程度做號(hào)，一般做200～500個(gè)號(hào)，根據(jù)模牌，各部門委派員工做號(hào)，在票號(hào)上注明抽號(hào)時(shí)間、商品名稱。（2） 各廠家在店外搞小型促銷活動(dòng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可進(jìn)行，并由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)報(bào)城管部門批準(zhǔn)。由于顧客攜款不足或其它原因，為方便顧客，銷售人員可填寫欠款單，欠款單須經(jīng)部門經(jīng)理、管帳人員及店長(zhǎng)簽字后，同銷售票一同交到款臺(tái)并交一定押金，待上門送貨時(shí)收回欠款，經(jīng)手人方可到款臺(tái)辦理撤條手續(xù)。九、各類票據(jù)的填寫安裝單（附圖表）由顧客填寫，配送員負(fù)責(zé)檢查，視為顧客安裝商品的唯一依據(jù)，因此安裝單填寫要用簽字筆，字跡要清楚、準(zhǔn)確，尤其是安裝時(shí)間、機(jī)型、地址、聯(lián)系電話；安裝單匯總表也要認(rèn)真填寫，按規(guī)定時(shí)間傳給安裝隊(duì)。10）舉報(bào)舉報(bào)人應(yīng)在掌握證據(jù)的情況下向上級(jí)或越級(jí)說明事情經(jīng)過，并附有書面材料，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)舉報(bào)人姓名保密。（3） 待崗人員憑《待崗?fù)ㄖ獣?、《工作交接單》到人力資源部報(bào)到，人力資源部按待崗人員工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。（3） 被調(diào)動(dòng)人員工作交接完畢后，店辦公室將該員工登記卡從員工名錄中取出。店長(zhǎng)對(duì)新員工來店3日內(nèi)對(duì)工作做出考評(píng)，合格者由部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)；不合格者退回人力資源部。4）對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)促銷員實(shí)行除名處理后，立即將其檔案資料（包括姓名、品牌、廠家、聯(lián)系電話、地址等）和除名原因上報(bào)公司人力資源部備案存查；5）凡因違紀(jì)被店面開除的促銷員，一律不得在其他店上崗；6）臨時(shí)促銷員由店內(nèi)承擔(dān)雇傭費(fèi)用，只能在周六、周日雇傭，由店長(zhǎng)確認(rèn)，每日每人費(fèi)用不超過50元；店雇傭總?cè)藬?shù)不超過5人。各店“返券登記表”、“返券統(tǒng)計(jì)表”簽字后傳經(jīng)貿(mào)部，交相應(yīng)事業(yè)部經(jīng)理審查簽字，有問題立即匯報(bào)經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理。四、顧客交款付貨規(guī)定：顧客持銷售票提貨，銷售人員核查票據(jù)上是否蓋收款章、收銀員人名章及簽字后，銷售人員將四聯(lián)票交本部門庫管員，第三聯(lián)交庫房；經(jīng)庫管員核對(duì)無誤后付貨；銷售人員提貨至驗(yàn)機(jī)處驗(yàn)機(jī)。45 / 45部門經(jīng)理十九條一、本部門商品定貨流程：各部門根據(jù)商品近期銷售情況和庫存數(shù)量，填寫訂貨單，傳至經(jīng)貿(mào)部。 收取現(xiàn)金時(shí)：先用驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)兩遍，然后再手動(dòng)點(diǎn)鈔兩遍，并做到唱收唱付，票款相符確認(rèn)無誤后，依次加蓋人名章、現(xiàn)金收訖章，票款要顧客當(dāng)面點(diǎn)清，收銀員將財(cái)務(wù)存查票粉票留下，其余三聯(lián)交顧客，顧客聯(lián)要有親筆簽名，如顧客需要開發(fā)票，要在顧客銷售票上加蓋發(fā)票已開章； 收支票：除核對(duì)銷售票外，還要看支票是否填寫了單位，公章、法人章是否清晰，是否在有效期，并逐一登記支票單位、支票號(hào)、金額、所購(gòu)商品的名稱、顧客的名稱、身份證號(hào)、聯(lián)系人電話、登記后加蓋人名章、支票收訖章，并通知顧客三日后提貨，如顧客要求當(dāng)日提貨，需由部門經(jīng)理及店長(zhǎng)簽字，擔(dān)保方可蓋付貨章； 刷卡消費(fèi)：要做到一看、二驗(yàn)、三輸、四抄、五簽、六對(duì)照的程序，即先看卡是否適合在POS機(jī)上刷，如可以，先看清銷售票上的金額，再輸入金額，確認(rèn)后，打出卡單，讓客戶簽字，然后再依次蓋章，在客戶聯(lián)上注明卡消，以上工作確認(rèn)無誤后，蓋現(xiàn)金收訖章； 退貨：首先要核對(duì)顧客以前的銷售票、發(fā)票、進(jìn)門條是否齊全，看進(jìn)門條與原銷售票品名、數(shù)量、金額是否相符，同時(shí)退貨票上，要有管帳及部門經(jīng)理簽字，并注有貨已收或和貨未提，由銷售人員帶顧客到款臺(tái)辦理退貨手續(xù)，當(dāng)顧客拿到退貨款時(shí)，要在財(cái)務(wù)存查票（粉票）上簽“錢已收”或“款已收”，并簽姓名； 退款時(shí)刷卡的退卡，收支票的退支票；五、提貨及送貨流程： 店面自提：顧客持銷售票提貨，銷售人員核查票據(jù)上是否蓋收款章、收銀員人名章及簽字后，銷售人員將四聯(lián)票交本部門庫管員，第三聯(lián)交庫房；經(jīng)庫管員核對(duì)無誤后付貨； 大庫配送：（見配送流程圖） 大中欠貨：(見送貨單) 帶貨安裝：（見安裝銷售單） 送貨上門：（見送貨單）六、部門返券、用券流程：（附圖表）經(jīng)貿(mào)部制定本周返券計(jì)劃，于每周四店長(zhǎng)會(huì)發(fā)給各店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)交財(cái)物副店長(zhǎng)存查。廣告中特價(jià)及返券商品，每人限購(gòu)一臺(tái)，不得批發(fā)。臨時(shí)促銷員不得開具銷售票，提貨。2）調(diào)動(dòng)（1） 公司各級(jí)人員服從公司調(diào)動(dòng)；（2） 員工調(diào)動(dòng)由人力資源部與店長(zhǎng)協(xié)調(diào)后，發(fā)員工調(diào)令。 被調(diào)動(dòng)員工攜調(diào)令到相關(guān)部門報(bào)到。4）辭退（1） 店長(zhǎng)對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)和違反《員工誓約書》及有關(guān)規(guī)定的員工，報(bào)經(jīng)營(yíng)管理部同意后，可辭退；（2） 辭退人員在1日內(nèi)辦理交接工作，填寫《工作交接單》，并將其員工登記卡從員工名錄中取出；（3） 被辭退人員攜《辭退通知書》、《工作交接單》到人力資源部辦理有關(guān)手續(xù)。臨時(shí)促銷員管理流程（附圖表）八、人員獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的有關(guān)流程及規(guī)定：獎(jiǎng)勵(lì)1） 店長(zhǎng)可根據(jù)員工突出表現(xiàn)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，每月獎(jiǎng)勵(lì)名額由店長(zhǎng)決定，總獎(jiǎng)勵(lì)額不得超過500元。 欠貨單（附圖表）付全款購(gòu)買暫無貨商品（顧客同意有貨時(shí)再來?。?，須經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，填寫欠貨單，記銷售，消減庫存，此項(xiàng)業(yè)務(wù)由庫管人員簽字、負(fù)責(zé)。十、各類表格制作填寫：（圖表樣式附后） 銷售統(tǒng)計(jì)表 返券統(tǒng)計(jì)表 員工登記表 考勤表 每日檢查表 顧客投訴登記表 固定資產(chǎn)登記表 各廠家業(yè)務(wù)聯(lián)系登記表 各廠家售后服務(wù)電話、地址登記表三天以上請(qǐng)假單十二、大型活動(dòng)店外促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備工作：策劃1）公司經(jīng)貿(mào)部策劃活動(dòng)內(nèi)容，與供應(yīng)商談判，簽訂特供、特價(jià)商品協(xié)議，制定活動(dòng)周期、財(cái)務(wù)結(jié)算方案；2）廣告發(fā)布，銷售活動(dòng)的財(cái)務(wù)備案?jìng)鬟_(dá)至各店；3）經(jīng)貿(mào)會(huì)安排確立主、分會(huì)場(chǎng)具體分工。4）抽號(hào)活動(dòng)組織（1）制作、印刷各種商品抽號(hào)券（顧客聯(lián)、抽號(hào)聯(lián)分別標(biāo)明抽號(hào)時(shí)間、地點(diǎn)、門類、型號(hào)、號(hào)碼）；（2）在發(fā)號(hào)地點(diǎn)張貼需抽號(hào)商品明示，以便顧客排隊(duì)；（3）抽號(hào)活動(dòng)結(jié)束后，設(shè)立參與獎(jiǎng)（免費(fèi)贈(zèng)送贈(zèng)品），在未抽中的顧客中產(chǎn)生，減少投訴。每周五提前把要抽號(hào)的商品明示貼于店內(nèi)，注明商品價(jià)位，限量多少，發(fā)號(hào)時(shí)間、發(fā)號(hào)地點(diǎn)、抽號(hào)時(shí)間及抽號(hào)地點(diǎn)。每周六10：30（抽號(hào)之前），把票箱、銷售票，由抽號(hào)人負(fù)責(zé)收齊，在抽號(hào)地點(diǎn)備齊。開始抽號(hào)講明抽號(hào)商品，由主持人放上蓋布開始抽號(hào)，三次號(hào)，抽出第一位顧客，把兩個(gè)漂對(duì)上聲明給全場(chǎng)人，并將其寫在黑板上。十四、門店會(huì)議準(zhǔn)備工作內(nèi)容：班前動(dòng)員會(huì)營(yíng)業(yè)前15分鐘列隊(duì)，由部門經(jīng)理站在高臺(tái)上檢查人員到崗情況（人多時(shí)持喊話器），傳達(dá)公司文件，布置工作，高呼口號(hào)，振奮精神。要求方向一致，橫成排，豎成列，（應(yīng)隨重要節(jié)日與季節(jié)性變化，更換相應(yīng)主題）。2） 商品標(biāo)價(jià)：統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)價(jià)簽，商品明碼標(biāo)價(jià)，一物一簽。展臺(tái)展位調(diào)整：1） 賣場(chǎng)調(diào)整：
部門間賣場(chǎng)較大調(diào)整由公司經(jīng)管部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，部門間小調(diào)整、部門內(nèi)展位調(diào)整由店部門經(jīng)理提出意見，店長(zhǎng)批準(zhǔn)，原則上每月各部門內(nèi)展位應(yīng)根據(jù)銷售情況調(diào)整一次，展位調(diào)整時(shí)間為周一、周二下班后進(jìn)行，同時(shí)變更相應(yīng)的區(qū)域圖、指示牌等。（表1）商品入庫遵照經(jīng)貿(mào)部訂貨單核對(duì)廠家數(shù)量、商品質(zhì)量訂單與送貨單的品牌、型號(hào)、數(shù)量核對(duì)入庫（根據(jù)以往紀(jì)錄對(duì)個(gè)別品牌開箱抽查，(見附表54)對(duì)不合格商品實(shí)數(shù)退廠）商品收貨人在送貨單上簽字，加蓋庫房收貨專用章 填寫商品到貨清單，傳真至結(jié)算中心。要求外包裝封存嚴(yán)密、殘機(jī)單填寫完整（合資品應(yīng)附廠家鑒定單）。 品牌中心被授權(quán)人在掛帳調(diào)票(見附表37)上簽字，第四聯(lián)由中心留存。 店內(nèi)收到確認(rèn)