電大法學專業(yè)畢業(yè)論文正稿-wenkub
2023-07-12 15:10:18 本頁面
【正文】 的服務接受者納入消費者的范疇，才能更有效地推動消費權益的保護工作，從而達到法律保護的同步，我國經(jīng)歷了從無法可依到《消費者權益保護法》出臺，以及之后一系列相關法律體系的逐漸完善。[關鍵詞]消費者，投訴熱點，消費者權益今年是消費者權益保護法（以下簡稱《消法》）正式實施10周年。這主要表現(xiàn)在：（一）消費者權益保護組織不斷發(fā)展我國消費者權益保護運動起步較晚。中國加入WTO之后，消費者權益的保護在我國有更長足的發(fā)展。我們知道法律規(guī)定的目的之一是設制一定的權利，保護部分特定的利益。在我國《消法》以法律的形式賦予消費者九項權利即安全權、知情權、選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲知權、受尊重和監(jiān)督權，使消費者在其權益受到損害時能夠憑借法律的力量，維護自身的權益。隱私權雖然受民法保護，但是在消費關系中越來越多地涉及到個人隱私的內(nèi)容，經(jīng)營者未經(jīng)允許，為了謀利擅自泄露消費者個人隱私的現(xiàn)象屢見不鮮。（三）投訴難點近兩年來變化不大，主要部分仍集中在商品房、汽車以及高新技術的產(chǎn)品質(zhì)量和服務方面投訴難點突出表現(xiàn)在以下幾個方面?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》（法釋[2001]33號）在涉及消費者權益保護的方面，特別使消費者關注的就是“醫(yī)療糾紛”和“共同危險”的舉證責任倒置。這無疑是對弱勢群體一種關注，體現(xiàn)出我國對普通消費者的重視。再有在該解釋的第四條中還規(guī)定了諸如“產(chǎn)品責任”的舉證責任倒置，即“因缺陷產(chǎn)品致人損害的侵權訴訟，由產(chǎn)品的生產(chǎn)者就法律規(guī)定的免責事由承擔舉證責任”。該法規(guī)定：“面積誤差比絕對值超出3％，買受人請求解除合同、返還已付購房款及利息的，應予支持。而《最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》（法釋〔2001〕7號）明確對人格利益的保護加以細化，使消費者在消費過程中受到損害的，有提出精神損害賠償?shù)拿鞔_依據(jù)。如該解釋第六條第一款規(guī)定：“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。而且有些法規(guī)和條例在實踐中缺乏一定的協(xié)調(diào)力，法律效力也不高，對損害消費者權益的案件處理和打擊的力度不夠，威懾力不足。不能期望把消費者爭議仲裁完全納入仲裁法的仲裁制度中。為消費者討回公道的過程，也是懲罰違法行為，建立信用社會的過程。（二）提高消費者自身的素質(zhì)提高消費者權益保護意識據(jù)統(tǒng)計，當消費者權益受損失時，%的消費者能主動投訴、維護自身權益，多數(shù)的消費者自認倒霉。提高消費者權益自我保護能力消費者應加強相關商品知識的學習，了解有關商品信息，如生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保修期、質(zhì)量等，購物、消費過程中消費者一定要索要并保存好有關證據(jù)，如發(fā)票或服務合同、維修證明等，以作為消費權益受損時的投訴依據(jù)。政府對某些服務質(zhì)量關系重大、而一般消費者又缺乏足夠?qū)I(yè)知識的服務業(yè)（如醫(yī)療、家電維修、美容、農(nóng)機、農(nóng)資等）即易產(chǎn)生信息不對稱的行業(yè)實行專業(yè)執(zhí)照管理，甄選合格人員，嚴格把關；強化產(chǎn)品安全標準。實行舉報有獎制度；發(fā)動社會組織和廣大消費者，積極參與市場監(jiān)督檢查。建立和完善消費者權益保護制度需要的是認真實干，誠實守信；而完善具體的細節(jié)，切實維護消費者權益，努力發(fā)展經(jīng)濟則是我們更遠大的目標。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走
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