【正文】 貫通，學(xué)以致用。電子商務(wù)崗位實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的作用，見圖15。提交完成后，顯示“流水號(hào)”，備查，如圖14所示。選擇在線繳費(fèi)，如圖9所示，選擇條形碼繳費(fèi)，如圖10所示，子功能選擇“移動(dòng)繳費(fèi)”，如圖11所示。圖5 用戶信息輸入圖6 注冊(cè)確認(rèn)（3）網(wǎng)上支付處理1）用戶登陸。然后閱讀“中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議”，按“接受此協(xié)議”按鈕，出現(xiàn)用戶信息輸入對(duì)話框，如圖4所示。點(diǎn)擊左邊用戶交易登錄欄目中的“自助注冊(cè)”按鈕，進(jìn)入注冊(cè)對(duì)話框，在“安全警報(bào)”頁(yè)面中，按確認(rèn)按鈕，如圖3所示。自助注冊(cè)客戶不允許使用對(duì)外轉(zhuǎn)賬、個(gè)人匯款功能。2．注冊(cè)流程（1）在線簽署《中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議》。[案例] 中國(guó)工商銀行的網(wǎng)上業(yè)務(wù)通過中國(guó)工商銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行中，交費(fèi)的一個(gè)示例，來直觀地了解網(wǎng)上銀行和支付。由于電子商務(wù)的實(shí)施主要基于信息化系統(tǒng)，因此其實(shí)踐教學(xué)就有具顯著特點(diǎn)。電子商務(wù)的發(fā)展過程，見圖1。網(wǎng)上銷售在1998年還是400多億美元，到1999年銷售額猛增到1800億，2002年突破2000億美元。從某種意義上講，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行各種商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。 關(guān)于電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的構(gòu)建及在教學(xué)中實(shí)際運(yùn)用的研究關(guān)于電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的構(gòu)建及在教學(xué)中實(shí)際運(yùn)用的研究本文從電子商務(wù)這一新興的現(xiàn)代商務(wù)模式特點(diǎn)出發(fā)，探討了電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)對(duì)現(xiàn)代商務(wù)人員培養(yǎng)的重要作用，提出了電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)應(yīng)具備的主要特點(diǎn)與功能，并具體探討這些特點(diǎn)與功能在教學(xué)過程中的實(shí)際應(yīng)用。電子商務(wù)將是21世紀(jì)的主角。又據(jù)IDG最新的報(bào)告預(yù)測(cè)，%的速度增長(zhǎng)。圖1 電子商務(wù)發(fā)展示意圖綜上所述，利用Internet進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要組成部分，將會(huì)產(chǎn)生大量相應(yīng)的職業(yè)或崗位。一般情況下，實(shí)踐教學(xué)就是在教學(xué)中，讓學(xué)員多上網(wǎng)，多實(shí)踐。首先要進(jìn)行網(wǎng)上注冊(cè)（注冊(cè)只需一次），注冊(cè)好后，以后只要登錄即可。（2）在線提供并輸入如下信息： 1）申請(qǐng)人本人有效身份證件號(hào)碼； 2）所需注冊(cè)的本人牡丹信用卡、貸記卡、商務(wù)卡、靈通卡或理財(cái)金賬戶卡卡號(hào)； 3）注冊(cè)卡密碼并設(shè)置網(wǎng)上銀行密碼； 4）其他所需的資料信息。4．具體操作步驟如下（1）網(wǎng)站登錄。圖3 “安全警報(bào)”頁(yè)面2）確認(rèn)自助注冊(cè)。圖4 用戶信息輸入對(duì)話框3）用戶自助注冊(cè)錄入。進(jìn)入中國(guó)工商銀行主頁(yè)后，點(diǎn)擊左邊用戶交易登錄欄目中的“個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶登錄”按鈕，進(jìn)入登錄對(duì)話框，如圖7所示，按“登錄”按鈕。圖9 選擇在線繳費(fèi)圖10 選擇條形碼繳費(fèi)圖11 子功能選擇“移動(dòng)繳費(fèi)”3）錄入繳費(fèi)信息。圖12 錄入要繳費(fèi)的信息圖13 繳費(fèi)確認(rèn)圖14 繳費(fèi)成功至此，網(wǎng)上支付完成。知識(shí)員工電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)掌握現(xiàn)代電子商務(wù)操作技能的高素質(zhì)人才圖15 電子商務(wù)崗位實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的作用電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)崗位，包含有企業(yè)上網(wǎng)、網(wǎng)上管理、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上支付、國(guó)際貿(mào)易、物流配送、業(yè)務(wù)流程重組、和ERP、SCM、CRM的連接等。1．理論教學(xué)。通過電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的典型案例，提出需要學(xué)員思考的問題，引出所授章節(jié)的基本理論和主要知識(shí)點(diǎn)。學(xué)員在課后通過上網(wǎng)，可以復(fù)習(xí)所學(xué)的內(nèi)容，并就自己感興趣的問題進(jìn)行拓展性學(xué)習(xí)。遵循“看、做、改、編”四個(gè)基本過程，鞏固所學(xué)知識(shí)，提高實(shí)際動(dòng)手能力，促進(jìn)學(xué)員個(gè)性化發(fā)展。通過自測(cè)，使學(xué)員可以隨時(shí)了解自己對(duì)課程知識(shí)點(diǎn)掌握的情況，安排和調(diào)整自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的能力。操作的簡(jiǎn)便性意味著工作的高效性，一個(gè)操作簡(jiǎn)便，界面友好的系統(tǒng)，能在很大程度上幫助使用者提高工作效率，減少意外差錯(cuò)。本系統(tǒng)的建設(shè)，不僅要考慮到整合多個(gè)功能子系統(tǒng)（諸如B2B與物流系統(tǒng)等），還需要考慮新舊系統(tǒng)間的銜接，以及為未來系統(tǒng)再次升級(jí)做好準(zhǔn)備。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，大量的工作都采用了計(jì)算機(jī)輔助處理，從交易洽談，銀行開戶到物流管理等等，這之間存在著多個(gè)子系統(tǒng)，以往的系統(tǒng)往往相互獨(dú)立，不存在數(shù)據(jù)交換關(guān)系。電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)的目的，就是為了把學(xué)員培養(yǎng)成為具備有一定操作能力的電子商務(wù)師，因此結(jié)合實(shí)際進(jìn)行培訓(xùn)是十分重要的，本系統(tǒng)的各子模塊都高度模擬真實(shí)環(huán)境，絕大多數(shù)子系統(tǒng)都是依據(jù)實(shí)際應(yīng)用的軟件系統(tǒng)進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)后移植而來。讓學(xué)員通過電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)，了解電子商務(wù)知識(shí)、掌握電子商務(wù)技能在實(shí)踐中的運(yùn)用。大規(guī)模信息化系統(tǒng)的建設(shè)，技術(shù)問題不再是首要問題，設(shè)計(jì)思想和管理理念成為了決定性因素。（2）教學(xué)結(jié)合，方便使用。一個(gè)大規(guī)模的系統(tǒng)，包含了眾多的功能，全部重新開發(fā)即費(fèi)時(shí)費(fèi)力也難以達(dá)到良好的目的，系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)將充分考慮利用成熟的外部系統(tǒng)，通過對(duì)外部系統(tǒng)的有效集成，發(fā)揮各部分的特色，以達(dá)到系統(tǒng)功能最優(yōu)的目的。盡可能的采用通用組件，提高系統(tǒng)升級(jí)能力，以確保系統(tǒng)有一個(gè)較長(zhǎng)的生命周期。雖然整個(gè)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)模龐大，但從結(jié)構(gòu)上我們可以把系統(tǒng)劃分為如下幾部分，如圖23所示。作為一個(gè)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，必然存在大量的資料，例如操作演示、技術(shù)文擋等等，這些資料有的是電子文擋，有的是影像文件，有的是FLASH動(dòng)畫。當(dāng)前，對(duì)于這類非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，從技術(shù)上來說有各類解決方式，從XML，到最新的IBM CM系統(tǒng)，管理并使用非結(jié)構(gòu)化資料已成為一種趨勢(shì)，這也是IBM所力推的內(nèi)容管理。（2）論壇。（3）B2B。 傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易往往要耗費(fèi)企業(yè)的大量資源和時(shí)間，無論是銷售和分銷還是采購(gòu)都要占用產(chǎn)品成本。目前要實(shí)現(xiàn)完善的 B2B 需要許多系統(tǒng)共同的支持，比如制造企業(yè)需要有財(cái)務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃 ERP 系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理 SCM 系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理 CRM 系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)能有機(jī)地整合在一起實(shí)現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)流程的完全自動(dòng)化。B2C的應(yīng)用程序由后臺(tái)(Channel Management PlugIns)和前臺(tái) (Front End Applications)兩部分組成。未注冊(cè)用戶是指系統(tǒng)中沒有其注冊(cè)信息的所有用戶，此類用戶可瀏覽商品，并可將商品放入購(gòu)物藍(lán)，但無法進(jìn)行結(jié)帳，一旦需要結(jié)帳，則需完成注冊(cè)后方可購(gòu)買。③會(huì)員服務(wù)?？刹樵冇唵卧敿?xì)信息并查看訂單處理狀態(tài)。如果是折扣商品，顯示其折扣價(jià)格。用戶可以為每件商品評(píng)級(jí)，和其他用戶交流自己的看法和觀點(diǎn)。⑧購(gòu)物車功能。（2）后臺(tái)部分。訂單受理庫(kù)存查詢客戶訂單庫(kù)存有貨庫(kù)存無貨銷售單生成采購(gòu)單生成出庫(kù)確認(rèn)確認(rèn)入庫(kù)庫(kù)存查詢結(jié) 算發(fā)貨確認(rèn)圖25 B2C網(wǎng)站的后臺(tái)部分上圖是后臺(tái)的一個(gè)示例，其常用功能如下所示：1）顧客管理。已注冊(cè)顧客，系統(tǒng)中已有其注冊(cè)信息的顧客?？尚略鰰?huì)員基本信息，查詢會(huì)員基本信息，修改會(huì)員基本信息。在線營(yíng)銷功能是用來彌補(bǔ)前端的銷售活動(dòng)。 7）商品價(jià)格管理。9）暢銷產(chǎn)品管理。12）優(yōu)惠積分管理。14）品牌管理。產(chǎn)品交換可以通過渠道內(nèi)容目錄庫(kù)的同步來實(shí)現(xiàn)，或是從外部數(shù)據(jù)源來導(dǎo)入。定單管理主要涉及到搜集，顯示、查詢訂單內(nèi)容，可根據(jù)訂單號(hào)、用戶名查詢訂單，并顯示訂單詳細(xì)信息。付款種類舉例：網(wǎng)上銀行卡支付；郵局匯款；銀行電匯；銀行轉(zhuǎn)帳和支票；貨到付款。送貨種類舉例：送貨上門；平郵。21）訂單流程管理。如物流配送，財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)。一般情況，正向拍賣是提供進(jìn)行競(jìng)標(biāo)的貿(mào)易，輪流競(jìng)標(biāo)產(chǎn)品的過程，最后出售給一個(gè)挑選出的投標(biāo)人。依據(jù)拍賣配置，投標(biāo)者只能選擇投標(biāo)一次或者多次。之后，發(fā)布拍賣通告給消費(fèi)者。當(dāng)拍賣完成后，拍賣管理人員評(píng)估出價(jià)情況并選擇拍賣獲勝者，系統(tǒng)推薦一個(gè)得勝者，默認(rèn)地是最高出價(jià)的消費(fèi)者。通過電子郵件通知，在他們的出價(jià)高于另外的投標(biāo)人或他們投了最高的競(jìng)價(jià)，他們贏得拍賣。②搜索拍賣。③取消出價(jià)。 ⑤自動(dòng)競(jìng)標(biāo)。多次出價(jià)：如果作為一個(gè)“隱式”拍賣投標(biāo)人能夠一次或者多次出價(jià)，定義。（5）C2C。除了企業(yè)之間的B2B業(yè)務(wù)外，B2G也是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，尤其是在外貿(mào)行業(yè)中，B2G的作用體現(xiàn)的更為明顯。關(guān)于物流業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，誰(shuí)都無法否認(rèn)現(xiàn)代物流業(yè)在國(guó)際上已經(jīng)形成了一個(gè)新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，國(guó)際物流總量規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，物流空間進(jìn)一步擴(kuò)大。（8）EDI。它包括電話交換網(wǎng)，數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)，衛(wèi)星數(shù)據(jù)網(wǎng)等。由于EDI可以大量減少經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來過程中的紙介質(zhì)證單，所以被人們稱為“無紙貿(mào)易”，在海關(guān)通關(guān)上則稱為“無紙報(bào)關(guān)”。隨著國(guó)內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境的日漸成熟，許多電子商務(wù)中心相繼建立，網(wǎng)上交易相繼展開，這一切使得網(wǎng)上支付的重要作用越來越明顯。實(shí)訓(xùn)者可以在這一系統(tǒng)下自行開戶，存款，轉(zhuǎn)帳，體驗(yàn)網(wǎng)上銀行的樂趣，更可以通過在線支付接口，為自己在B2C，C2C系統(tǒng)中購(gòu)買的商品付費(fèi)，高度的仿真性給予了實(shí)訓(xùn)者身臨其鏡的感覺。在電子郵件系統(tǒng)方面，我們將繼續(xù)沿用原有的系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展其接口，直接與業(yè)務(wù)系統(tǒng)，B2B，B2C等系統(tǒng)連接，使各系統(tǒng)間渾然一體。（12）網(wǎng)站構(gòu)建。真實(shí)化的環(huán)境能夠從最大程度上幫助實(shí)訓(xùn)者熟悉整個(gè)網(wǎng)站建設(shè)的步驟。網(wǎng)絡(luò)考試系統(tǒng)是傳統(tǒng)考場(chǎng)的延伸，它可以利用計(jì)算機(jī)的高度智能化，隨時(shí)隨地的對(duì)學(xué)員進(jìn)行考試，加上數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的利用，大大簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)考試的過程。另一種是操作模式的考核，由教師預(yù)先設(shè)定需要考核的模塊及標(biāo)準(zhǔn)步驟和結(jié)果，然后由實(shí)訓(xùn)者根據(jù)考題要求上機(jī)操作，計(jì)算機(jī)自動(dòng)記錄其操作過程并與標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行比對(duì)來得出成績(jī)。與一般考核所不同的是，本系統(tǒng)所具備的智能化考核系統(tǒng)具備了分角色，分組考核的功能。四、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的應(yīng)用功能與教學(xué)內(nèi)容結(jié)合的研究1．電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)軟硬架購(gòu)的要求（1）硬件架構(gòu)。圖26 硬件架構(gòu)在進(jìn)入Internet需要增加防火墻的把關(guān)防止惡意使用者或是計(jì)算機(jī)黑客對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行破壞之行為。 （2）軟件架構(gòu)。對(duì)新建的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，每個(gè)應(yīng)用都要有完整實(shí)例網(wǎng)站，在軟件安裝后就可使用。以下列表原有的和新建的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)對(duì)各個(gè)級(jí)別所需要掌握知識(shí)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：（1）電子商務(wù)操作員。