【正文】 應同心協(xié)力解決疑難問題，維護大 廈的聲譽和秩序。 (5) 忠實──忠誠老實是每個保安員必須具有品德。 (4) 責任──盡職盡責。 工作態(tài)度 (1) 樹立“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨，對待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務態(tài)度，禁止有消極、怠慢的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。 (4) 正確配帶肩章、精神帶、員工證、上崗證。 儀容儀表 (1) 員工必須保持服裝 整齊、干凈，并按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴、友善的感覺。 (10) 當班前不得飲酒，吃異味食物。 (6) 不違背公司服務宗旨，不泄露公司機密。 (3) 以“友善與威嚴并存，服務與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。 捷泰廣場保安手冊 二零零四年七月 1 目 錄 序言 ........................................................... 4 員工須知 ....................................................... 4 行為規(guī)范 ....................................................... 4 儀容儀表 ....................................................... 5 工作態(tài)度 ....................................................... 5 部門職能 ....................................................... 6 部門架構及崗位 ................................................. 7 崗位職責及操作細則 ............................................. 8 保安經(jīng)理崗位職責及操作細則 ..................................... 8 保安主任崗位職責及操作細則 ..................................... 9 保衛(wèi)主管崗位職責及操作細則 .................................... 10 監(jiān)控中心保安員崗位職責及操作細則 .............................. 11 大堂保安員崗位職責及操作細則 .................................. 12 側門保安員崗位職 責及操作細則 .................................. 13 地鐵口通道保安員崗位職責及操作細則 ............................ 15 貨梯保安員崗位職責及操作細則 .................................. 16 巡樓保安員崗位職責及操作細則 .................................. 17 .................................. 18 .............................. 18 內(nèi)部管理運作制度 .............................................. 20 保安員工守則 .................................................. 20 崗位工作方法與技巧 ............................................ 20 交接班制度 .................................................... 29 對講機使用制度 ................................................ 32 監(jiān)控中心工作制度 .............................................. 33 崗位規(guī)范用語 .................................................. 36 培訓制度 ...................................................... 39 2 考核規(guī)程 ...................................................... 42 獎懲制度 ...................................................... 43 對外管理規(guī)章制度 .............................................. 46 非辦公時間出入管理規(guī)定 ........................................ 47 貨物放行規(guī)定 .................................................. 47 送餐人員管理規(guī)定 .............................................. 48 拾遺管理規(guī)定 .................................................. 49 重大事件報告制度 .............................................. 50 緊急事件處理程序 .............................................. 51 電梯困人處理 .................................................. 52 盤查可疑人員并阻止推銷人員的干擾處理 .......................... 53 出示證件登記事件 .............................................. 54 暴風雨天氣應急 ................................................ 55 水浸事件處理 .................................................. 55 寫字樓租戶下班后沒鎖門事件 .................................... 57 停電事件 ...................................................... 57 發(fā)生爆炸事件 .................................................. 58 常見治安、刑事案件處理 ........................................ 58 消防工作 ...................................................... 62 臨時動火 \焊割作業(yè)安全管理制度 ................................. 62 裝修施工場地消防安全制度 ...................................... 63 消防工作制度 .................................................. 64 定期消防安全檢查制度 .......................................... 65 消防教育培訓制度 .............................................. 67 滅火器管理制度 ................................................ 68 消防演習程序 .................................................. 68 火警處理程序 .................................................. 70 租戶培訓題綱 .................................................. 75 保安部及義務消防員培訓題綱 ................................... 75 消防中心火警處理程序 ......................................... 81 3 失火事故調(diào)查程序 ............................................. 82 停車場管理 ................................................... 83 停車場管理守則 ................................................ 83 停車場管理規(guī)程 ................................................ 85 停車場突發(fā)事件應變措 施 ........................................ 91 停電 ......................................................... 91 火警 ......................................................... 91 消防系統(tǒng)故障 ................................................. 91 斗毆等暴力事件 .............................................. 91 盜竊等破壞事件 .............................................. 92 醉酒者 ...................................................... 92 車輛碰撞 .................................................... 92 失卡、卡損毀 ................................................ 92 車道堵塞 .................................................... 93 電梯故障 .................................................... 93 水浸 ........................................................ 93 軍、警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費 .......................... 93 保安管理表格 ................................................. 95 動火作業(yè)許可證 動火許可證申請表 動火審批申請登記表 保安部成員個人資料登記表 事件報告 報警事件報告 非辦公時間加班記錄 保安 巡樓報告表 遺失車證補領申請表 違例停車通知單 警告 對講機記錄 對講機交收記錄 投訴處理記錄表 保安工作會議記錄 保安員月考核表 中控室交接班和設備交接記錄表 當值交接班、器械移交表 租戶消防器材檢查表 4 序 言 為了確保本大廈生命、 財產(chǎn)安全，創(chuàng)造舒適大廈辦公環(huán)境，使保安管理工作更加規(guī)范有序，通過從 98年成立管理處以來對保安管理工作累積及總結，現(xiàn)重新修訂匯編這本《保安手冊》作為保安部運作指引。 (4) 關心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務，維護大廈形象與聲譽。 (7) 精誠團結，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴禁爭吵及排拆他人。 (11) 樹團隊精神敬業(yè)樂業(yè) ,文明值班，禮貌待客，嚴禁打人、罵人，粗言穢語。 5 (2) 男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領為適度，不準留胡子。 (5) 統(tǒng)一穿著深色襪子，皮鞋要擦亮，衣服要定期更換、無臭味。 (2) 工作需盡職盡責，絕不草率，對待租戶交辦的事項 ,若為職責范圍內(nèi)，均應力求敏捷、周到、妥善。無 論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作，一切務求給客人以高效快捷和良好服務的印象。有事必報，有錯必改，不得謊報