【正文】 務(wù)時(shí)，是最能體會(huì)自己的工作價(jià)值而感到其樂無窮的。5S活動(dòng)內(nèi)容：l 5S是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISOU）、清潔（SEIKETU）、素養(yǎng)（SHITUKE）五個(gè)單詞的詞頭縮寫，每一個(gè)S都是以前一個(gè)S為基礎(chǔ)，因此順序不能顛倒。l 接待顧客及來訪人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，應(yīng)注意保持適當(dāng)?shù)奈⑿Γㄒ月栋祟w牙齒為準(zhǔn)），表情不應(yīng)僵硬、死板，要表現(xiàn)傳達(dá)出自信與友好；交流時(shí)應(yīng)當(dāng)保持視線水平，交談時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽。男員工不能留長發(fā)，禁止剃光頭、留胡須。 產(chǎn)品定位：2545歲時(shí)代女性 產(chǎn)品風(fēng)格：時(shí)尚、舒適、舒心 價(jià)格定位：118198元第一章 導(dǎo)購行為規(guī)范導(dǎo)購員禮儀和5S標(biāo)準(zhǔn)著裝：l 導(dǎo)購員著裝要統(tǒng)一，做到夏有夏服，冬有冬裝；應(yīng)整潔、大方、顏色力求穩(wěn)重，不得有破洞或補(bǔ)丁，工衣內(nèi)衣服下擺不得露出。在美體內(nèi)衣行業(yè)，樹立著極具個(gè)性化的專業(yè)形象。 匯鋒制衣廠成立于1998年，其下屬公司Aldumyin(愛蒂美茵)內(nèi)衣服飾有限公司是一家集研發(fā)，營銷策劃，教育培訓(xùn)為一體的有實(shí)力有規(guī)模的時(shí)尚內(nèi)衣綜合公司。 愛蒂美茵內(nèi)衣服飾有限公司 培訓(xùn)部編制（2010年4月版）45 / 45目 錄愛蒂美茵內(nèi)衣服飾有限公司簡介愛蒂美茵品牌文化愛蒂美茵品牌介紹第一章 導(dǎo)購行為規(guī)范1. 導(dǎo)購員禮儀和5S標(biāo)準(zhǔn)2. 服務(wù)概論3. 微笑服務(wù)4. 服務(wù)用語第二章 專業(yè)知識(shí)1. 內(nèi)衣基礎(chǔ)知識(shí)2. 內(nèi)衣專業(yè)知識(shí)及修正型內(nèi)衣的區(qū)別3. 產(chǎn)品分類與結(jié)構(gòu)4. 內(nèi)衣的測量、穿著與保養(yǎng)5. 如何選擇內(nèi)衣第三章 貨區(qū)陳列1. 陳列制勝2. 產(chǎn)品出樣3. 貨區(qū)陳列4. 店面管理工作5. 陳列規(guī)定第四章 銷售與技巧1. 銷售流程2. 顧客購物心理分析3. 賣場的銷售實(shí)踐與技巧4. 導(dǎo)購之顧客愛蒂美茵內(nèi)衣服飾有限公司簡介 隨著社會(huì)文明的發(fā)展,生活水平的提高,人們對美的感覺在發(fā)生翻天覆地的變化。公司坐落在廣東江門，產(chǎn)品涉及文胸、內(nèi)褲、保暖內(nèi)衣、睡衣、家居服、泳衣、塑身美體內(nèi)衣等多個(gè)領(lǐng)域。Aldumyin(愛蒂美茵)內(nèi)衣服飾有限公司將立足中國，將美體內(nèi)衣的文代理念深深的傳播到廣大愛美女性的心中，讓女性由內(nèi)而外更加美麗。l 導(dǎo)購員上班時(shí)間必須佩戴工牌，工牌應(yīng)端正佩戴在左胸適當(dāng)位置，非因工作需要不能在專賣店以外佩戴工牌。女員工留長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)卡、發(fā)夾夾住。做到：1. 不要扎堆聊天2. 不要雙手叉肩3. 不要把手插進(jìn)褲口袋4. 不要把身體靠著柜臺(tái)5. 不要在店中吃零食，吸煙6. 不要在店中對著鏡子化妝7. 不要在營業(yè)時(shí)看書看報(bào)8. 不要坐著回答顧客詢問9. 坐著時(shí)，不要蹺起二郎腿10. 不要在營業(yè)時(shí)哼流行歌曲11. 顧客正在看貨切勿從中間穿過精神：l 飽滿的精神狀態(tài)，才能保持與呈現(xiàn)導(dǎo)購員完美的儀表和規(guī)范的舉止。l 整理：把工作現(xiàn)場內(nèi)的所有不需要的東西清理掉，把不常用的東西放遠(yuǎn)一點(diǎn)，把偶爾使用的東西集中存放，把經(jīng)常使用的東西放在作業(yè)區(qū)內(nèi)；l 整頓：定期存放，把需要的東西定位放置，定量擺放，方便取用，整齊排布，標(biāo)識(shí)明顯；l 清掃：徹底清除污垢，使用的工具和物品要擦拭干凈，清掃設(shè)備和工作臺(tái)；l 清潔：保持高水準(zhǔn)的工作區(qū)域清潔；l 素養(yǎng)：訓(xùn)練員工具有較強(qiáng)的自律精神，遵守作業(yè)規(guī)則，養(yǎng)成良好的工作生活習(xí)慣，自覺動(dòng)手創(chuàng)造一個(gè)整齊、清潔、方便的工作現(xiàn)服務(wù)概論朋友待之！l 顧客不是上帝！顧客是我們的朋友！我們很高興為朋友幫忙，與顧客融為一體，立足于顧客，根據(jù)顧客的需求，幫他們在購買物品做出最適合他的商品，最佳的選擇。4S原則：l 面對顧客時(shí)必須努力達(dá)到“我要以4S來接待顧客，使他獲得購物的興趣”。何謂真正的服務(wù)：l 真正的服務(wù)就是通過人來滿足顧客需求的商業(yè)活動(dòng)過程。五大領(lǐng)域性的服務(wù)：216。 周到的售后服務(wù)；216。要發(fā)自內(nèi)心地笑，通過眼睛、嘴和眼神“三笑合一“，表現(xiàn)出你的善意和親和力；l 歐洲式的微笑：在與客戶交流時(shí)認(rèn)真專注，不時(shí)地在精彩之處露出熱忱、燦爛的微笑（不是一直微笑，而是經(jīng)常微笑）；l 什么時(shí)候微笑：微笑著接客戶的電話；用微笑把客戶吸引過來；微笑著與客戶打招呼；微笑著與客戶交流；用微笑為客戶送行。l 如果想起自己在孩子或親人在家里生病，一定會(huì)因?yàn)閾?dān)憂而笑不出來，但是如果再換個(gè)角度想想，自己的孩子或親人在與病魔做斗爭時(shí)是多么堅(jiān)強(qiáng)，自己也會(huì)受到豉舞，笑容也就不知不覺地流露出來了。注意以下幾點(diǎn)：l 您：導(dǎo)購員稱呼客戶時(shí)，無論是什么樣的顧客，一定要稱“您”。（你可以設(shè)想一下，你與你的好朋友交談時(shí)，是怎樣的語調(diào)才親切？客戶也是你的朋友，你該用哪種語調(diào)去交談？l 語速適中：我們的工作目的是為了與客戶更好地交流，從而達(dá)成成功的銷售，過快的語速會(huì)給客戶以壓力，我們需要為客戶營造一個(gè)寬松、愉快的購物環(huán)境。l 你自己看好了。（沒眼光，不識(shí)貨。）l 沒有錢就不要摸來摸去。但因corset非常不舒服，逐漸演變成分上下兩件（束胸及束腹），再經(jīng)過巴黎設(shè)計(jì)師們的巧藝，式樣愈來愈簡單，終眼變成今日的胸罩和束褲?！耙C”意為“輕簿、不莊重”，可見古人對內(nèi)衣的心態(tài)。兩者的共同點(diǎn)是背部袒露無后片。材質(zhì)多為手感厚實(shí)、色彩豐富的織錦，雙層，內(nèi)有襯棉。這也是其外衣的形制特點(diǎn)所決定的：唐代的女子喜穿“半露胸式裙裝”，她們將裙子高束在胸際然后在胸下部系一闊帶，兩肩。穿時(shí)在胸下扎束兩根帶子即可，“織成”保證“訶子”胸上部分達(dá)到挺立的效果。平常人家多用棉制品，俗稱土布，貴族人家用絲質(zhì)品并在其上繡以花卉。 元代：合歡襟。開襟，兩襟各綴有三條襟帶，肩部有襠，襠上有帶，腰側(cè)還各有系帶將所有襟帶系緊后形成明顯的收腰。 清代：肚兜。系束用的帶子并不局限于繩，富貴之家多用金鏈，中等之家多用銀鏈、銅鏈，小家碧玉則用紅色絲絹?！靶●R甲”形制窄小，通常用對襟，襟上也施數(shù)?？郏r(shí)將胸腰裹緊?，F(xiàn)代因?yàn)榛I(yè)、紡織業(yè)的高度發(fā)展，所以內(nèi)衣的材料多樣化。乳房大小的尺寸是由青春期女性身體里的荷爾蒙及本身的敏感決定的。因此有兩種方法可以很好使乳房得到保護(hù)：l 加強(qiáng)鍛煉運(yùn)動(dòng)；l 選擇合適的文胸?？蛇x用集中性強(qiáng)，帶胸墊的魔術(shù)文胸，使乳房從外而內(nèi)，由下而上聚攏，形成提推、隆起的效果；（一般為A杯）? 圓錐型：乳房隆起較小，底部也不大，但整體挺拔，呈圓錐狀。一定要使用鋼圈文胸，托起下垂的乳房，使造型豐滿。l 3/4杯：上胸微露，包住乳房約3/4，它強(qiáng)調(diào)側(cè)壓力與集中力，前中心一般為低胸設(shè)計(jì)，表露玲瓏曲線，是三款杯型中收攏、集中效果最好的款式，能突顯乳房曲線。是最具功能性的罩杯，適合乳房豐滿、肉質(zhì)柔軟的女性。l 立體圍：調(diào)整型杯型，主要是在內(nèi)下托或側(cè)部自由加入內(nèi)托棉，根據(jù)穿著要求和胸型特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。低雞心設(shè)計(jì)配合心位寬窄能夠起到拉緊、集中女性胸部的作用。（3）、夾棉圍：從裁剪上可分為兩片式和三片式，甚至四片式，破縫得越細(xì)，越能吻合胸部的立體形態(tài)。（6）、下扒：下扒的作用是加強(qiáng)文胸的穩(wěn)固性和貼體度，使文胸罩杯不易變形和移位，還有收聚腋下脂肪的作用。低腰褲：高度低于8CM以下，稱為低腰。平角褲：褲側(cè)邊與褲內(nèi)側(cè)呈水平線，包容性好，適合不同年齡層穿著。修正型內(nèi)衣的面料不同在——一般內(nèi)衣著重時(shí)尚的裝飾性強(qiáng)的面料；而修正型內(nèi)衣的選料著重功能性。修正型內(nèi)衣形象設(shè)計(jì)——貼身測量，指導(dǎo)試穿，為您正確的選擇內(nèi)衣，通過內(nèi)衣的正確穿著，塑造女性自然健康，完美的形象和體態(tài)。 圖1：上胸圍 圖2：下胸圍胸圍尺碼=上胸圍—下胸圍上胸圍：將軟尺沿乳房隆起的最高點(diǎn)，水平圍量一周，注意不要太緊或太松。）主要依據(jù)為胸下圍尺寸，從中取5的整數(shù)為胸罩尺寸。6） 乳房左右不對稱通常選擇全杯或者3/4杯，依大的一邊為選擇依據(jù)，小的一邊為襯墊來改善。10） 胸部特別豐滿的整體下垂的一定要有鋼絲圈襯托的全罩杯文胸，給它一個(gè)向上的支撐力把乳房全部包起來，防止脂肪流失，抬高胸線，起到固定和塑型的作用。太松的文胸對于乳房無任何承托效果，達(dá)不到塑造胸型的效果，長期穿著，會(huì)造成乳房下垂的加速。B、調(diào)整肩帶，松緊適宜，以放入一個(gè)手指為宜。肩帶是否合適，能插入一個(gè)手指為宜?！飪?nèi)褲尺碼的對照表尺碼S/60M/65L/70XL/75臀圍84888993949899103★束褲的尺碼計(jì)算（1）尺碼的計(jì)算腰圍5579 以每6公分來區(qū)分一個(gè)尺碼腰圍78110 以每8公分來區(qū)分一個(gè)尺碼臀圍7990 以每10公分來區(qū)分一個(gè)尺碼臀圍91以上每12公分來區(qū)分一個(gè)尺碼（2）計(jì)算方法臀圍—腰圍=2528為正常尺碼，臀圍—腰圍﹤25小一號(hào)臀圍—腰圍﹥28大一號(hào)★束褲尺碼的對照表尺碼S/60M/65L/70XL/75XXL/80腰圍55616167677373797886臀圍798983938696899991103★束褲的作用及分類女性脂肪的積聚最早從腹、腰、臀部開始，隨著年齡的增大而積聚增多。美化體型：使腰部、腹部、臀部及大腿適度收縮，保持正確體型及玲瓏有致的身材。束褲（按壓力分）輕壓型束褲：采用薄型、輕柔舒適的彈力面料，改善體形又減輕束縛感，使體形更趨完美，透氣性不錯(cuò)，夏季穿著不會(huì)太悶熱。重壓型束褲：用強(qiáng)性彈力面料，前腹面有菱形圖案，有強(qiáng)田徑收束腰部和腹，后片則至少有兩條提臀線和側(cè)推臀貼，對特殊體形有很強(qiáng)的收腰、收腹、提臀，此類適宜穿過束衣的穿著者。勿拆出鋼圈洗滌；◇ 不能用洗衣機(jī)直接洗滌，否則會(huì)引起罩杯變形；要放入洗衣袋內(nèi)洗滌；◇ 若是模杯文胸應(yīng)整理好罩杯形狀；◇ 文胸應(yīng)將里部和面部輕拉撫平，不可擠壓，否則會(huì)引起罩杯變形【晾曬】◇ 為避免文胸變形，切勿用手?jǐn)Q干，晾曬前應(yīng)將罩杯整平；◇ 脫水后應(yīng)立即晾曬內(nèi)衣，否則會(huì)引起變形，褪色和爭褶；◇ 避免陽光直接照射（勿暴曬），以免內(nèi)衣褪色、變黃；◇ 請勿用熨將內(nèi)衣熨干或用暖爐烘烤，否則導(dǎo)改內(nèi)衣質(zhì)地變色、變脆；◇ 應(yīng)在通風(fēng)位置晾干，若為模杯圍應(yīng)在半干時(shí)整理一下杯型；◇ 應(yīng)將文胸的底邊緣夾在衣架上倒掛或?qū)φ壅直栏桑形鸬跗鸺鐜?，因?yàn)樗值闹亓繒?huì)令肩帶過度延長而破壞橡筋彈性；【存放】◇ 內(nèi)衣完全晾干，然后應(yīng)置于干燥陰涼處；◇ 對于模杯、鋼圈的內(nèi)衣，應(yīng)避免擠壓，有襯墊的應(yīng)加入襯墊存放，防止變形；◇ 將鉤圈扣好，肩帶納入罩杯，整理好杯面，保持平放，盡量減少使用密封的膠袋保存內(nèi)衣，因長時(shí)間的封閉容易引起發(fā)霉；【內(nèi)褲之摺疊方法】如何選購內(nèi)衣胸部扁平、擴(kuò)散、外溢型如何選擇文胸？胸部扁平、擴(kuò)散所造成的外溢是有很多原因的，除了天生的外溢，有些是因?yàn)殚L時(shí)間不穿文胸，如有許多女性認(rèn)為冬季衣服較厚，穿不穿都無所謂，這樣就造成你的胸部無支撐點(diǎn)，致使胸部任意游去，從而形成胸部外溢。但要記住，不能認(rèn)為冬季可以免穿，這樣你就會(huì)全功盡棄。是因?yàn)槠胀ㄎ男夭剂系纳炜s性無法承受身體激烈運(yùn)動(dòng)所帶來的振動(dòng)力。如何面對豐富多彩的文胸，希望廣大的女性能用大膽的眼光，認(rèn)真地去挑選、試穿，記住，一定要認(rèn)真地試穿，因?yàn)檎_的選擇，不僅使文胸成為你的第二肌膚，更可以創(chuàng)造你的魅力。輕、薄、絲質(zhì)面料，適合豐滿女士的內(nèi)衣。但是，身體側(cè)肋部位的文胸拉架應(yīng)有加強(qiáng)功能。1/2罩杯承托不住豐滿的乳房，很容易出現(xiàn)乳房上溢、松松垮垮、疲憊的樣子，很難看。連體束衣要注意與外裝匹配，既可選與外裝同色系，也可選與外裝反色系，如黑色內(nèi)衣與白色套裝搭配，都很亮麗。不同臀型的束褲選擇臀大型——選擇束褲的關(guān)鍵在于能包住整個(gè)臀部，可選擇長型束褲。臀部扁平型——臀部扁平、體型消瘦的人，只能穿有襯墊的束褲，利用襯墊的束褲，利用襯墊使臀部穿出應(yīng)有的弧度。（二）內(nèi)褲的掛法：☆以內(nèi)褲的M碼掛版，底褲兩邊用衣架外側(cè)鉤部卡緊腰頭；☆注意以中線為準(zhǔn)，注意兩邊保持對稱，小吊牌懸掛整齊，如褲頭尺寸偏大，可把兩邊向內(nèi)打疊一下，然后再卡緊；☆新品推廣時(shí)，可以前兩個(gè)為M碼，后兩個(gè)L碼。形象區(qū)的擺放應(yīng)為店內(nèi)第一貨柜或是店內(nèi)正面的形象背柜區(qū)，此區(qū)域的貨品多為本品牌價(jià)位高一些和可展示本品牌形象的款式。產(chǎn)品功能區(qū)——功能性束身衣、束褲多為陳列在單獨(dú)形象柜專區(qū)（或落地架的背面）來展示?！畋ＷC產(chǎn)品大類陳列概念不能混淆?！畋仨殞⑺蟹诸惍a(chǎn)品的細(xì)部陳列要求執(zhí)行到位，由于內(nèi)衣屬小件產(chǎn)品，一件產(chǎn)品的形象將影響整體貨區(qū)形象感。XX店”然后由該店當(dāng)值負(fù)責(zé)人簽名。l 如沒有小票或其它有效憑證原則上不作任何的退/換，如顧客強(qiáng)行要求退/換，可馬上致電區(qū)域主管、經(jīng)理/老板尋求解決指引。■存貨積壓的原因 1）市場分析失誤； 2）商品的結(jié)構(gòu)不能滿足顧客；例如：內(nèi)衣商品缺少和諧的搭配，在花式、樣式、尺碼、規(guī)格上不能滿足目標(biāo)顧客的需要?！鰷p少存貨積壓的方法1）樹立零庫存的觀念，重視存貨管理；2）確定存貨處理政策，處埋時(shí)間、處理方法、片理通路都要有明確的方向和政策；3）及時(shí)找出造成存貨增加的原因并加以預(yù)防和改善；4）提高商店?duì)I銷能力，及時(shí)采取多種營銷手法處理；5）利用電腦系統(tǒng)進(jìn)行存貨管理；■存貨處理的常用方式1）季中特價(jià)，及時(shí)促銷；2）利用商場活動(dòng)搞特賣會(huì)；3）贈(zèng)送形式促銷；4）會(huì)員禮品促銷；■庫存帳目管理■盤點(diǎn)盤點(diǎn)工作的意義：每一次成功的盤點(diǎn)，對商店的日常營運(yùn)管理來說，是構(gòu)成其管理體系的必不可少的一部分，其意義在于：首先能讓公司及時(shí)準(zhǔn)確地了解當(dāng)月的營運(yùn)開支與盈利情況；其次，有利于方便顧客