【正文】 _______公司在此由_______________________________代表以下稱“受許人”第一部分 序言各方對下列事項(xiàng)達(dá)成一致：第1條 宗旨特許人授予受許人以特許經(jīng)營形式對下述產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營（制造）之權(quán)，或者接受根據(jù)本合同條款在該建筑物內(nèi)和在第4條所規(guī)定的區(qū)域執(zhí)行特許經(jīng)營協(xié)定。 受許人不是特許人的代理人、買賣代表，也不是他的雇員或合伙人。第5條 專屬性 在本合同期間，在第4條所載區(qū)域中，特許人承諾：l 不將本特許經(jīng)營的全部或部分授予第三者；l 本身不從事全部或部分的特許經(jīng)營，也不以相似的方法出售本特許經(jīng)營范圍內(nèi)的產(chǎn)品（服務(wù)）；l 不向任何第三者供應(yīng)全部或部分本特許經(jīng)營范圍內(nèi)的產(chǎn)品（服務(wù)）；l 所有在法律上或在事實(shí)上控制特許人所控制或與其共同受到控制的人或公司，均認(rèn)為是第三者。用掛號信或任何其他書面?zhèn)鬟f手段，可借以準(zhǔn)確確定收到通知的日期（該日期可用計(jì)算通知期間）。各方同意，在合同的范圍之內(nèi)，雙方的關(guān)系確定為合作關(guān)系。為此，受許人特別應(yīng)遵守下列規(guī)定： 建筑物 受許人在建筑物內(nèi)部裝修和外部裝飾以及產(chǎn)品（服務(wù)）的展示方面都應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同附件4所列特許人所規(guī)定的條件。，保證完全維修建筑物。未經(jīng)特許人事前書面同意，受許人不得添附其他明顯成分。 關(guān)于客戶的形象為了尊重客戶關(guān)于網(wǎng)絡(luò)牌號和商標(biāo)的形象，受許人應(yīng)當(dāng)：l 按照適用于特許經(jīng)營活動的商業(yè)習(xí)慣從事特許經(jīng)營；l ，保持第1條所載商品足夠的庫存量以立即滿足客戶的需要；l 在數(shù)量上和質(zhì)量上聘用必要的職工，并保證這些職工在儀表和與客戶的關(guān)系方面能符合特許人的規(guī)定，這些規(guī)定載于手冊，作為本合同的附件2；l 嚴(yán)格認(rèn)真地履行對貨物（服務(wù)）供應(yīng)商的承諾，特別是，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向供應(yīng)人支付應(yīng)付金額。 為了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的共同身份和名譽(yù)，要求特許人給予幫助和建議。此項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)由特許人負(fù)擔(dān)。第10條 保護(hù)特許人的各項(xiàng)權(quán)利 受許人有義務(wù)立即將侵犯或?yàn)E用商標(biāo)、商業(yè)名稱或者其他簡稱以及任何侵權(quán)或不正當(dāng)競爭情況通知特許人。訴訟程序費(fèi)用應(yīng)由特許人（或受許人）承擔(dān)。 如果受許人決定開發(fā)一家非競爭性的公司，他必須事先書面通知特許人。l 當(dāng)特許人傳達(dá)信息給受許人之日，后者早已持有該項(xiàng)信息并能證明其本人確已持有的信息。 按法律或事實(shí)上控制了受許人或受到受許人單獨(dú)或聯(lián)合控制的任何個(gè)人或公司被視為履行本合同義務(wù)的人。在任何情況下，特許人對其工作人員透露或使用秘密信息完全負(fù)責(zé)（甚至在他們的就職合同終止以后或這些雇員離職以后）。特許使用費(fèi)在本合同簽字時(shí)以支票支付。營業(yè)額是特許人開給受許人的賬單金額，無論是否付訖，不包括進(jìn)口關(guān)稅或其他稅。 任何六個(gè)月期限（年）的特許使用費(fèi)總額不得少于_______元。 受許人應(yīng)從由特許人指定的一家銀行，即_______（享有國際聲譽(yù)的銀行）取得對受許人可按本合同規(guī)定應(yīng)予支儲的全部金額的一項(xiàng)聯(lián)合責(zé)任擔(dān)保，最高金額限為_______。第16條 特許人義務(wù) 特許人保證：第3條所述之品牌和商標(biāo)已按本合同附件5關(guān)于登記的規(guī)定在指定地區(qū)內(nèi)合法登記在案，此項(xiàng)登記將在及時(shí)支付所有特許合作費(fèi)和及時(shí)續(xù)登的情況下繼續(xù)有效。顯示品牌或商標(biāo)的內(nèi)部招牌。一旦每次廣告活動開始，特許人應(yīng)盡快向受許人提供必要的資料（招牌、小冊子、標(biāo)語牌、小紀(jì)念品、樣本、樣品等），費(fèi)用由前者負(fù)擔(dān)。第20條 特許人的義務(wù) 特許人應(yīng)保證受許人的初始和后續(xù)培訓(xùn)：l 在任何活動開始前，特許人應(yīng)對受許人及其職工進(jìn)行培訓(xùn)，使他們熟悉各種條款以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、金融、商務(wù)和管理程序。組織此類培訓(xùn)的費(fèi)用由特許人負(fù)責(zé)，但差旅費(fèi)和食宿費(fèi)由受許人負(fù)擔(dān)。在特許合同期，特許人應(yīng)至少每月（每季）_______次向受許人提供“_______”中不同方面問題的解釋，費(fèi)用由前者負(fù)擔(dān)，以保證對某些問題的理解清晰無誤，并介紹特許人和其他受許人的經(jīng)驗(yàn)。受許人同意為了特許網(wǎng)絡(luò)的利益向特許人提供與這一專有技術(shù)有關(guān)的使用情況。第21條 受許人的義務(wù) 。第六部分 協(xié)助第22條 協(xié)助特許人應(yīng)按照下述各條受許人提供第3條規(guī)定的商業(yè)、法律、管理和技術(shù)協(xié)助。第25條 特許人的義務(wù) 特許人應(yīng)當(dāng)在收到訂單之日起最多_______天內(nèi)實(shí)現(xiàn)受許人的產(chǎn)品訂單。為了滿足客戶的需要，受許人應(yīng)當(dāng)設(shè)立和維護(hù)其固定價(jià)值最少不低于_______元（%計(jì)）的存貨。 %，以后每年增長_______%。 作為一個(gè)獨(dú)立的商人，受許人自由確定銷售產(chǎn)品的轉(zhuǎn)售價(jià)格。但是，按照合作的精神，受許人應(yīng)努力尊重此推薦以便確保在市場政策和廣告宣傳方面的步調(diào)保持一致。在簽署本合同后最遲_______天內(nèi)受許人應(yīng)向特許人提供保險(xiǎn)單及已付保險(xiǎn)費(fèi)的證明。在不遲于_______天內(nèi)，他應(yīng)當(dāng)通過掛號回執(zhí)信將轉(zhuǎn)讓或分包通知給受許人。 受許人必須向特許人提供候選人的完整地址、交易條件以及特許人要求的任何進(jìn)一步信息。在分包要約中，必須要求候選人明確同意遵守第12條所述的保密條款。第九部分 合同的終止第29條 不可抗力 如果特許人和受許人由于他們不能控制情況的發(fā)生而不能履行其義務(wù)，本合同的履行可以終止。在此情況下，該當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)盡可能通知另一方當(dāng)事人。第30條 提前終止 如果特許人或受許人任何一方嚴(yán)重違反合同，另一方當(dāng)事人可以通過掛號信回執(zhí)，不經(jīng)任何必要通知，終止本合同。第31條 股權(quán)變化如果特許人或受許人的股東有重要變化，本合同應(yīng)終止。l 消除可能提醒客戶其以前特許的所有直接或間接的引用之處。第十部分 雜項(xiàng)規(guī)定第33條 某條文的無效如果某個(gè)條文被認(rèn)為是無效的，該無效不應(yīng)影響整個(gè)合同。第35條 放棄本合同中某條條款的不適用或具體而明確地背離合同不應(yīng)解釋為受許人放棄了其他條款。如果產(chǎn)生有關(guān)本合同的存在、效力、履行、解釋、終止的爭議，僅在登記地法院有管轄權(quán)。他們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持做到：（a）關(guān)于特許人，說明特許經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)（聲譽(yù)、商品質(zhì)量）和所包括的工業(yè)產(chǎn)權(quán)（商標(biāo)，專有技術(shù)等）；（b）關(guān)于受許人：他具備將特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)和實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)結(jié)合起來的能力，具備有關(guān)市場的知識及一定商譽(yù)。因此，各方很有必要從當(dāng)?shù)胤深檰柼幍玫酱_認(rèn)，特許經(jīng)營生效地國家的法律以及多方選擇的法律要求的全部資料確實(shí)已在法律規(guī)定的時(shí)間轉(zhuǎn)交。（二）員工應(yīng)接受衛(wèi)生部門組織的有關(guān)食物衛(wèi)生知識的培訓(xùn)（三）門店員工的儀容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（見《顧客服務(wù)手冊》）三、干貨賣場的清潔衛(wèi)生管理（一）賣場日常的清潔內(nèi)容1．店內(nèi)地板的清潔；2．天花板、燈管、墻壁、玻璃櫥窗；3．商品及陳列貨架；4．凍柜的清潔；5．手推購物車；6．辦公臺、收銀臺、包裝臺、服務(wù)臺；7．洗手間；8．環(huán)境清潔。2．凍肉、點(diǎn)心、鮮肉、果菜、鮮奶、奶油在凍柜存放的溫度。陳列架、盆：每日放貨之前人造草墊DIVERSAN清洗消毒劑：兩量杯粉末約170克，配12升溫水1．用DIVERSAN溶液輕擦表面2．用清潔溫水沖洗后，搖出多余水分3．風(fēng)干每星期一次面包爐/蛋撻爐/燒烤爐GRILL＆GREASECUTTER除油劑OVEN OFF強(qiáng)烈除油劑1．關(guān)閉電源，讓爐冷卻2．拆下爐內(nèi)支架，放于盛載溫水的盆內(nèi)3．將GRILL＆GREASECUTTER除油劑噴于支架表面4．5分鐘后，或直至焦干附著物變軟5．洗擦干凈及用溫水抹干6．用GRILL＆GREASECUTTER除油劑噴于爐之內(nèi)外，等10～15分鐘7．洗擦各表面及用濕布抹凈；遇上頑固油漬時(shí)，噴上OVEN OFF強(qiáng)烈除油劑，等10分鐘后，再用濕布抹凈（須確保所有OVER OFF強(qiáng)烈除油劑已清理）8．清洗爐內(nèi)，并確保所有油劑已清理9．重新裝置局爐，應(yīng)用膠套蓋上10．若局爐停用時(shí)，應(yīng)用膠套蓋上（備注：當(dāng)局爐仍然溫暖，或油污變軟時(shí)，較易清洗）面包/西餅陳列架/柜DIVERSAN清洗消毒劑：兩量杯粉末約170克，配12升溫水1．把電源關(guān)閉2．把架/柜內(nèi)貨品移離，取出盛盆及用DIVERSAN溶液清洗3．用濕布（以DRIVERSAN溶液浸過），洗擦干凈架/柜內(nèi)部表面。（五）商品的跟進(jìn)管理1．貨架商品整理；2．后備倉商品管理；3．商品有效期的檢查跟進(jìn)；4．壞貨的處理。門店商品管理手冊一、目的和使用管理（一）目的（二）使用范圍二、商品的分類管理（一）按商品的用途屬性分類1．分區(qū)；2．部門；3．大分類；4．中分類；4．小分類。（三）寫字樓各部門不得從門店轉(zhuǎn)出商品，因業(yè)務(wù)需要商品時(shí)須付款購買。八、商品的儲存管理（一）門店后備倉的存貨管理（二）賣場貨架存貨管理（三）賣場堆箱的存貨管理（上貨時(shí)應(yīng)注意先進(jìn)先出）（四）貨頂?shù)拇尕浌芾砭?、近期商品和壞貨的管理（一）門店近期的處理1．商品有效期的檢查跟進(jìn)；2．近期商品的處理方式。（三）現(xiàn)金找贖技巧1．收取大面額紙幣的找兌；2．三唱一單；3．識別偽鈔。 收銀臺、包裝臺178。 購物車、籃放置處2．整理、補(bǔ)充必備的物品，包括：178。 必要的各式記錄本及表單178。 釘書機(jī)、釘書針178。 各種面值的硬幣5．檢驗(yàn)收銀機(jī)178。 是否配戴工牌178。 抽獎(jiǎng)券或印花的贈送5．無顧客結(jié)賬時(shí)：178。 兌換零錢178。 早上好、午安178。 協(xié)助顧客一起將購物籃或購物車上的商品放置在收銀臺上178。 檢查購物車底部是否還留有未入機(jī)商品178。 把現(xiàn)金擺放好178。 將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金連同收銀機(jī)收據(jù)交給顧客178。 歡迎再來178。2．做好門店的商品分類陳列及關(guān)聯(lián)陳列，設(shè)立明確的商品指示牌，以方便顧客尋找所需商品。6．具有嫻熟的操作技能。4．待客保持微笑及正確的站立姿勢，留心顧客目光、動作和詢問，使用禮貌語言及時(shí)提供幫助。四、員工服務(wù)禮儀規(guī)范（一）員工待客禮節(jié)（二）員工形象及服務(wù)用語1．員工儀容形象2．服務(wù)用語 五、顧客投訴的處理（一）顧客投訴的類型（二）處理顧客投訴的權(quán)責(zé)（三）處理顧客投訴的態(tài)度顧客投訴三大類型安全投訴服務(wù)投訴商品投訴價(jià)格缺貨標(biāo)識意外事件發(fā)生定價(jià)高或與宣傳單價(jià)格不符特價(jià)品、暢銷品、顧客欲購商品變質(zhì)壞貨、過期壞貨、配件不齊、瑕疵無中文標(biāo)簽、無進(jìn)口標(biāo)簽、價(jià)格標(biāo)簽、生產(chǎn)日期、有效日期模糊或無標(biāo)識垃圾物、卸貨、上貨影響通道、擴(kuò)音器音量過大安全管理不當(dāng)造成顧客意外傷害語氣、語言、不理會顧客多收款、少找錢、包裝不當(dāng)、遺漏、結(jié)賬排隊(duì)時(shí)間過長未提供送貨上門、換錢、提貨、取消原有服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)臺寄存物丟失或調(diào)換、贈品、促銷作業(yè)不公平、投訴未答復(fù)品質(zhì)環(huán)境影響收銀作業(yè)不當(dāng)服務(wù)作業(yè)不當(dāng)員工態(tài)度不好服務(wù)項(xiàng)目不足（四）投訴處理原則178。 表示道歉178。（六）顧客電話投訴的處理程序1．顧客投訴記錄表顧客投訴記錄表顧客姓名： 發(fā)生地點(diǎn)： 地 址： 發(fā)生日期： 電 話： 投訴日期： 投訴方式： 回復(fù)日期：第一次、第二次、第三次投訴項(xiàng)目： 投訴內(nèi)容：處理經(jīng)過：處理意見：經(jīng)辦人簽名：接待人： 分區(qū)督導(dǎo)員/店經(jīng)理： 營運(yùn)部經(jīng)理：2．顧客電話投訴的處理步驟準(zhǔn)備好作投訴記錄介紹自己及詢問對方的稱呼聆聽對方所反映的問題及意見并作記錄向顧客道歉以緩和對方的情緒向顧客解釋我方對該問題的一貫立場和處理方法向顧客承諾了解處理后再作答復(fù)感謝顧客及時(shí)反映問題把問題交有關(guān)人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理跟蹤問題的處理結(jié)果回復(fù)顧客，并再次向顧客致歉及道謝把投訴記錄歸檔（七）常見的幾項(xiàng)投訴問題的處理方法1．商品在售出前已有問題2．顧客本身的疏忽所引起的問題3．懷疑職員找贖不符4．商品標(biāo)價(jià)與實(shí)際不符5．職員沒有按服務(wù)要求做好門店防損工作手冊一、目的及使用范圍（一）目的（二）使用范圍 二、崗位職責(zé)及工作指引（一）防損組長職責(zé)：1．防損組長行政隸屬關(guān)系在門店，工作業(yè)務(wù)受防損部的指導(dǎo)，績效考評由門店和防損部共同負(fù)責(zé)。六、門店防損工作日查表分店： 日期：門店店長： 區(qū)域經(jīng)理：時(shí)段項(xiàng)目周一周二周三周四周五周六周日開市前至開市后30分鐘1．開門之前，查看超市外圍的窗戶、通風(fēng)口等防盜網(wǎng)及玻璃、前后門、消防門的上鎖情況，是否有被撬或松脫的痕跡2．開門后撤防，有否記錄報(bào)警系統(tǒng)的反應(yīng)狀況，及報(bào)警中心有否來電詢問狀況3．全面查看場內(nèi)各部位有無被盜的痕跡4．有關(guān)安全、防火措施的檢查，消防栓、滅火筒的壓力狀況，消防通道是否暢通，消防門營業(yè)時(shí)間不得上鎖等5．檢查冷柜、空調(diào)運(yùn)作是否正常及保養(yǎng)記錄情況6．檢查檔口、專柜是否有安全隱患