【正文】 III. 知名度：評價企業(yè)形象量的指標(biāo)，是一個企業(yè)被公眾知曉的范圍和程度，從中可發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會影響的廣度和深度，評價企業(yè)名聲大小的客觀尺度，不涉及公眾對企業(yè)輿論評價的質(zhì)的判斷?！　. 分類：　　A) 直覺判斷同印象聯(lián)系較密切　　B) 復(fù)雜判斷　　VI. 形成記憶：　　A. 記憶：過去經(jīng)歷的事情在人腦中的再現(xiàn)，是人們感知過的事物、思考過的問題、體驗(yàn)過的情緒和做過的動作在人腦中的反映。　　III. 引起注意　　A. 注意：心理活動對一定對象的指向和集中，它是印象形成的前奏。　　B. 電子媒介：主要包括電視、廣播、電影、錄像、影碟以及互聯(lián)網(wǎng)等?！　?) 獨(dú)特性與創(chuàng)新性　　I. 獨(dú)特性對企業(yè)的要求：　　A. 企業(yè)具有與眾不同的理念、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)文化　　B. 有獨(dú)特的產(chǎn)品，與眾不同的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量　　C. 以簡潔生動和富有感情的語言表達(dá)企業(yè)產(chǎn)品的功能與質(zhì)量，切忌人云亦云，盲目模仿別人　　D. 精心設(shè)計(jì)自己的外顯形象，增強(qiáng)認(rèn)知效果　　II. 企業(yè)形象獨(dú)特性是內(nèi)容和形式的有機(jī)統(tǒng)一：　　A. 要求企業(yè)外在形象具有鮮明的個性　　B. 要求企業(yè)的內(nèi)在形象具有鮮明獨(dú)特性　　III. 創(chuàng)新性對企業(yè)的要求：在堅(jiān)持企業(yè)優(yōu)秀文化和傳統(tǒng)，繼承原有良好形象的基礎(chǔ)上，緊跟時代潮流，適應(yīng)環(huán)境變化，不斷調(diào)整、創(chuàng)新， 把創(chuàng)新與繼承有機(jī)結(jié)合?！　?) 二者之間的關(guān)系：　　I. 無形形象是企業(yè)內(nèi)在的、深層次的表現(xiàn)，是企業(yè)的靈魂和支柱　　II. 有形形象是企業(yè)外在的、表層的表現(xiàn)，是企業(yè)形象的重要組成部分　　3. ?企業(yè)形象的特征：　　1) 客觀性與主觀性：　　I. 企業(yè)形象是企業(yè)實(shí)態(tài)的表現(xiàn)，是企業(yè)一切活動在社會面前的展示，是客觀真實(shí)的，具有客觀性的特征?！　II. 業(yè)績形象：企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和贏利水平，主要由產(chǎn)品的銷售額、資金利潤率及資產(chǎn)收益率等組成?！　II. 企業(yè)信譽(yù)金字招牌、主要內(nèi)容、寶貴財富、主體：是企業(yè)的金字招牌，企業(yè)無形形象的主要內(nèi)容，企業(yè)的寶貴財富，是企業(yè)在日常的經(jīng)營活動過程中，善于實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者、所有與之打交道的客戶以及社會公眾所作的所有承諾，由此在他們心中樹立起的相應(yīng)形象。　　2) ▲企業(yè)形象：就是社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價。　　3) 企業(yè)形象包含兩方面的內(nèi)容：　　I. 主體是企業(yè)　　II. 接受者是社會公眾：　　A. 一般公眾：內(nèi)部員工、所在地居民、消費(fèi)者、相關(guān)媒體接受者　　B. 機(jī)構(gòu)公眾：政府、金融機(jī)構(gòu)、媒體、社會團(tuán)體、銷售商、供應(yīng)商　　2. ?企業(yè)形象要素及其相互關(guān)系：　　1) 企業(yè)形象的無形要素：　　I. 企業(yè)理念靈魂和核心：指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成特有的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。　　建立企業(yè)信譽(yù)依賴于：　　A. 企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)　　B. 企業(yè)與其他商家打交道過程中嚴(yán)格履行合同，取信于人　　C. 企業(yè)善于履行其社會責(zé)任與義務(wù)　　IV. 員工素質(zhì)直接影響：企業(yè)員工具有的文化素質(zhì)、敬業(yè)精神、技術(shù)水準(zhǔn)、價值觀念以及企業(yè)管理者的管理能力、戰(zhàn)略眼光及個人魅力等，對企業(yè)理念的實(shí)施程度具有直接的影響。反映了企業(yè)經(jīng)營能力的強(qiáng)弱和贏利水平的高低，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況的直接表現(xiàn)，也是企業(yè)追求良好企業(yè)形象的根本所在?！　. 企業(yè)形象的構(gòu)成要素是客觀存在的，不依人們的主觀意識為轉(zhuǎn)移　　B. 體現(xiàn)在企業(yè)現(xiàn)象真實(shí)和本質(zhì)真實(shí)兩方面　　II. 企業(yè)形象是社會公眾對企業(yè)的印象和評價，具有主觀性特征?！　〉诙?jié) 企業(yè)形象的形成　　1. ?企業(yè)形象的形成過程：　　1) 形成過程：是一個漸進(jìn)的復(fù)雜的過程，是通過各種傳播媒介與社會公眾相互溝通、相互影響的過程。　　C. 戶外媒介：包括戶外公共場所如建筑物、路牌、交通工具、戶外電子屏等發(fā)布廣告信息的各種傳播媒介?！　. 分類：　　A) 有意識注意：有預(yù)定目的，需要做一定努力的注意，是一種主動地服從于一定的活動任務(wù)的注意?！　. 艾賓浩斯：遺忘規(guī)律先快后慢　　4) 公眾態(tài)度：　　I. ▲公眾態(tài)度：人們對事物所持有的穩(wěn)定的心理傾向，是人們行為和情感活動的根本原因。　　IV. 美譽(yù)度：評價企業(yè)形象的質(zhì)的指標(biāo)，一個企業(yè)被公眾信任、贊許和肯定的程度，是評價企業(yè)社會影響和社會輿論好壞程度的客觀指標(biāo)?！　. 財有利于企業(yè)的融資，擴(kuò)大資金的來源，增強(qiáng)股東的投資信心、安全感和信任感，獲得銀行的支持以及股東的信賴，擴(kuò)大企業(yè)的融資能力。它主要由企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MIS ）、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BIS ）和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VIS ）三部分內(nèi)容構(gòu)成。統(tǒng)一性是指一個組織對內(nèi)對外、上下左右在相關(guān)方面都必須一致。從含義上來理解，就是企業(yè)形象識別，或企業(yè)形象塑造或建立。一個完整的企業(yè)形象識別系統(tǒng)主要由企業(yè)理念識別系統(tǒng)Mind Identity System（MIS ）、企業(yè)行為識別系統(tǒng)Behavior Identity System（BIS ）和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)Visual Identity System（VIS ）三部分內(nèi)容構(gòu)成?！　I. ▲企業(yè)理念：主要是指經(jīng)營思想、經(jīng)營意識?！　I. 企業(yè)經(jīng)營宗旨：就是企業(yè)的最高目標(biāo)?！　V. 經(jīng)營戰(zhàn)略：是指企業(yè)在對周圍環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，所制定的長遠(yuǎn)目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方案和措施。　　VI. 行為準(zhǔn)則：是指企業(yè)所有員工在其各自的工作崗位上應(yīng)遵守的有關(guān)具體規(guī)定和制度。共同塑造企業(yè)的形象，推動企業(yè)的發(fā)展?！　?) 沒有理清三者關(guān)系的表現(xiàn)：　　I. 錯把VIS當(dāng)CIS　　II. CIS內(nèi)部不協(xié)調(diào)　　III. CIS有設(shè)計(jì)，無實(shí)施　　6. ?CIS的特征：　　1) 客觀性：　　I. 公眾對企業(yè)的評價標(biāo)準(zhǔn)是客觀的　　II. 企業(yè)的一切表現(xiàn)都客觀的給公眾留下印象，決不是企業(yè)主觀宣傳的結(jié)果　　III. CIS建立在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上　　2) 統(tǒng)一性：　　I. MIS、BIS、VIS的統(tǒng)一性　　II. 企業(yè)內(nèi)外活動的統(tǒng)一性　　3) 一貫性：　　I. CIS的應(yīng)用實(shí)施是一項(xiàng)長期性工作　　II. CIS是企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分　　III. CIS的基本內(nèi)容也應(yīng)盡可能保持一貫性和穩(wěn)定性　　IV. CIS系統(tǒng)工程的導(dǎo)入和實(shí)施處在一個穩(wěn)中求變的動態(tài)發(fā)展過程之中　　4) 獨(dú)創(chuàng)性：MIS、BIS、VIS的獨(dú)創(chuàng)性　　5) 社會性：　　I. 企業(yè)形象只有得到社會公眾的認(rèn)同，才能發(fā)揮其效力　　II. 企業(yè)的根本利益和社會的整體利益是一致的　　III. 企業(yè)把社會利益、公眾利益擺在首位　　IV. CIS建立在企業(yè)的目標(biāo)與社會需求的完美結(jié)合上　　V. 企業(yè)形象塑造最終目的是在促進(jìn)企業(yè)與社會的理想和諧共處　　VI. 只有緊扣社會需求，才有無窮生命力　　6) 戰(zhàn)略性：　　I. CIS事關(guān)企業(yè)的全局，是企業(yè)的關(guān)鍵之所在　　II. CIS的實(shí)施是一項(xiàng)長期而艱苦的任務(wù)　　第二節(jié) ★CIS的功能　　1. ?CIS的內(nèi)部功能：　　1) 凝聚功能：　　I. 吸引人才，提高生產(chǎn)力　　II. 激勵士氣，提高工作效率　　III. 目標(biāo)一致，樹立團(tuán)隊(duì)精神　　2) 規(guī)范功能：　　I. CIS規(guī)范其內(nèi)部憲法的作用　　II. CIS規(guī)范手冊完善企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)　　III. 企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，簡化作業(yè)流程、提高工作效率　　3) 整合功能：　　I. CIS整合性十分突出　　II. 導(dǎo)入CIS可以使員工形成統(tǒng)一的理念和價值觀　　III. 使企業(yè)的經(jīng)營理念與企業(yè)行為和視覺傳達(dá)相一致　　IV. 是各部門之間協(xié)調(diào)配合　　V. 企業(yè)各部分資源充分利用，達(dá)到1+12 的效果　　2. ?CIS的外部功能：　　1) 傳播功能：　　I. 有效的傳播：　　A. 增加信息量，相對減少信息復(fù)雜性和種類　　B. 傳播的信息富有情感　　II. 經(jīng)濟(jì)、便捷的傳播：　　A. 節(jié)省時間和成本，避免浪費(fèi)　　B. 保證設(shè)計(jì)的高水準(zhǔn)　　C. 節(jié)省廣告經(jīng)費(fèi)同時實(shí)現(xiàn)最佳傳播效果，提高傳播效率　　2) 識別功能：　　I. CIS獨(dú)創(chuàng)性的發(fā)展　　II. 促使企業(yè)產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品區(qū)分開來　　III. 使消費(fèi)者建立起對企業(yè)的信心，對品牌產(chǎn)生偏好　　IV. 企業(yè)形象在任何角度都是一致的　　V. 手段：　　A. 使用象征自己的語言特別是企業(yè)精神口號/關(guān)鍵語　　B. 使用象征自己的圖形　　C. 使用象征自己的色彩　　3) 感召功能：　　I. 容易籌集資金　　II. 能增強(qiáng)投資者的好感和信心，緩解危機(jī)　　III. 能擴(kuò)展企業(yè)的供銷渠道　　IV. 能吸引更多的優(yōu)秀人才V. 會得到社會各階層人士的支持第三章 CIS歷史沿革與現(xiàn)狀　　第一節(jié) ▲CIS的興起與傳播　　1. CIS的興起　　1) ?歷史的追溯與CIS的興起　　I. 歷史的追溯：　　A. 20世紀(jì)以前，賣方市場，企業(yè)貫徹生產(chǎn)觀念或產(chǎn)品觀念，市場競爭以產(chǎn)品競爭或價格競爭的形式出現(xiàn)　　B. 進(jìn)入20世紀(jì)，企業(yè)進(jìn)入銷售競爭階段，羅瑟?瑞夫斯的USP(Unique Selling Proposition)法則　　C. 20世紀(jì)50年代后，買方市場，商品差異越來越小，消費(fèi)者越來越精明有主見，企業(yè)開始產(chǎn)品差別化競爭的兩種對策：　　A) 加速產(chǎn)品差別化，在物的方面營造特色　　B) 開展以“誘導(dǎo)消費(fèi)者”為特征的促銷、廣告活動?！　V. 美國把CIS理解為：CIS是標(biāo)準(zhǔn)字和商標(biāo)作為溝通企業(yè)理念與企業(yè)文化的工具?！　. 由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設(shè)計(jì)貫穿人性管理的思想，整個企業(yè)形象設(shè)計(jì)規(guī)劃偏重于以人為本?！　?) CIS在中國的導(dǎo)入　　I. CIS在中國的興起：　　A. 80年代中后期進(jìn)入中國　　B. 1984 浙江美術(shù)學(xué)院最早接受CIS理論　　C. 1988廣東太陽神集團(tuán)最早導(dǎo)入CIS的企業(yè)“中國特色的CIS經(jīng)典”　　D. 廣東新境界設(shè)計(jì)公司最早以CIS戰(zhàn)略為經(jīng)營理念的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)　　E. 四通公司 1985設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)識 1992發(fā)布《企業(yè)標(biāo)識手冊總則》　　II. ?CIS在中國興起的原因：在中國興起的必然性和必要性　　A. 適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要　　B. 消費(fèi)者識別的需要　　C. 居民消費(fèi)行為的變化，從“量的消費(fèi)”逐步過渡到“質(zhì)的消費(fèi)”　　D. 我國加入世貿(mào)組織，企業(yè)將面臨經(jīng)營國際化、世界市場競爭激烈的局面　　E. 我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時期　　III. ?CIS在中國的推廣：　　A. 政府與學(xué)術(shù)界的重視：　　A) 上海市政府提出全面實(shí)施企業(yè)形象推進(jìn)工程“上海市最佳工業(yè)企業(yè)形象單位評選標(biāo)準(zhǔn)”　　B) 1993年6月 北京 首屆“中國企業(yè)形象戰(zhàn)略”研討會，發(fā)表“形象宣言”　　C) 1994年5月 首次啟動“企業(yè)發(fā)展與形象戰(zhàn)略CI中國化”的研究課題　　B. 各行各業(yè)增強(qiáng)了CIS意識，紛紛導(dǎo)入CIS：　　A) 工業(yè)企業(yè)“好西來”服飾公司　　B) 商品流通企業(yè)“亞細(xì)亞”商場　　C) 金融業(yè)“中國銀行”　　D) 交通業(yè)鄭州鐵路車站　　E) 非企業(yè)領(lǐng)域天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)“區(qū)域?qū)隒IS”　　C. CIS知識得到普及：　　A) 各媒介爭相傳播CIS知識　　B) CIS專著紛紛問世 1993年8月 林陽助《如何建立CIS》　　C) 高校開設(shè)CIS課程　　D. 企業(yè)形象策劃隊(duì)伍不斷擴(kuò)大：　　A) 高校教授走出校園與社會實(shí)踐結(jié)合　　B) 許多從事CIS設(shè)計(jì)的策劃機(jī)構(gòu)陸續(xù)涌現(xiàn)　　第二節(jié) CIS的現(xiàn)狀與前景　　1. CIS的現(xiàn)狀　　1) ?國外現(xiàn)狀：　　I. 企業(yè)面臨的競爭更為激烈：　　A. 經(jīng)濟(jì)生活日益國際化，國際市場的發(fā)展和競爭日趨激烈　　B. 國際性企業(yè)和跨國公司成為發(fā)展趨勢　　C. 生產(chǎn)和銷售的國際化給企業(yè)形象設(shè)計(jì)增加難度：　　A) 視覺系統(tǒng)保持統(tǒng)一　　B) 結(jié)合各國風(fēng)俗和當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)設(shè)計(jì)企業(yè)形象　　II. 消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變：　　A. 量的增長 4 質(zhì)的重視　　B. 注重產(chǎn)品，更注重服務(wù)　　C. 同質(zhì)化消費(fèi) 4 個性化消費(fèi)　　D. “物”的消費(fèi) 4 “感受”消費(fèi)　　III. 信息社會商品的新價值：　　A. 大眾傳媒迅速發(fā)展，尤其是計(jì)算機(jī)的運(yùn)用，信息傳播速度加快　　B. 在信息時代，人們買賣商品是物的交易，也是信息的交易　　IV. 企業(yè)文化的興起　　A. 日本的CIS比美國的CIS具有更強(qiáng)的競爭力和生命力　　B. 美國注意到了差異，開始研究企業(yè)經(jīng)營的核心層文化 1982 托馬斯?彼得斯 小羅伯特?沃特曼 美國麥金西管理咨詢公司 《尋求優(yōu)勢美國成功公司的經(jīng)驗(yàn)》　　V. 其他國家CIS的發(fā)展　　A. 歐洲自60年代導(dǎo)入CIS后各企業(yè)取得巨大成功　　B. 亞洲在日本的影響下，CIS得到廣泛傳播　　A) 韓國80年代后期引入CIS發(fā)展了所謂的CIP新概念和新體系　　B) 臺灣70年代引入CIS　　C) 80年代 新加坡、泰國等導(dǎo)入CIS　　C. 目前，美國管理界興起“企業(yè)設(shè)計(jì)”新思潮　　2) ?中國現(xiàn)狀中國引入CIS存在的問題：　　I. 部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS 意識　　II. 企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS ，往往顧此失彼　　III. 我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品　　IV. 我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì)　　V. 我國大多流通企業(yè)對CIS 認(rèn)識膚淺　　VI. 我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象　　VII. 一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時，缺乏個性，缺乏差異性　　VIII. 在導(dǎo)入CIS過程中，不少企業(yè)沒有真正理解CIS真正含義和正確的做法　　2. CIS發(fā)展前景