【正文】 有10到15年的應(yīng)用壽命。 項(xiàng)目背景：l 項(xiàng)目名稱：“酒店客房管理”系統(tǒng)l 任務(wù)提出者： ……l 項(xiàng)目開發(fā)者： ……l 系統(tǒng)用戶： …酒店總臺(tái)服務(wù)人員 相關(guān)定義：用戶：系統(tǒng)使用人員客戶：酒店住戶3 可行性研究的前提 欲開發(fā)軟件的基本要求：A 功能：l 客房信息管理；用戶可對(duì)酒店客房的相關(guān)信息進(jìn)行管理，包括對(duì)客房的基本信息（如客房號(hào)，客房?jī)r(jià)格等）進(jìn)行檢索，錄入和修改l 客房預(yù)訂管理；實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)酒店客房的預(yù)定要求l 客房訂房及入住管理；實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)酒店客房的訂房以及預(yù)訂轉(zhuǎn)入住要求l 客房退房管理；實(shí)現(xiàn)客戶的退房要求，并進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算l 客戶信息管理；用戶可對(duì)入住過酒店的客戶信息進(jìn)行查詢，包括對(duì)客戶的基本信息(如身份證號(hào)、客戶姓名、聯(lián)系電話)進(jìn)行檢索。Access作為各種信息資料的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫包括客人信息、房間信息、客史記錄等等。作為酒店的經(jīng)營(yíng)管理人員只有充分的掌握酒店的各職能崗位的信息流程和計(jì)算機(jī)處理的要求，并善于結(jié)合兩者的要求和長(zhǎng)處，才能使想進(jìn)的計(jì)算信息處理技術(shù)有效的服務(wù)與酒店的經(jīng)營(yíng)管理。隨著我國(guó)旅游業(yè)的飛速發(fā)展，以及社會(huì)生活水平的普遍提高，人們對(duì)于酒店消費(fèi)不斷地提出更高、更多樣性的要求。如何以酒店企業(yè)所擁有的有限的人力、物力、財(cái)力和信息資源服務(wù)于住店客人，滿足客人的各種消費(fèi)需求，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的酒店行業(yè)中，是經(jīng)營(yíng)好酒店企業(yè)的重要問題。本課程設(shè)計(jì)主要解決的是在一個(gè)酒店的客房管理中，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)對(duì)來客的訂房情況，消費(fèi)情況的統(tǒng)計(jì)與登記，實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店住房費(fèi)用的一次性結(jié)算服務(wù)，為酒店管理人員關(guān)于一定時(shí)間段里酒店的住房管理情況與酒店的經(jīng)營(yíng)情況提供快捷方便高效的管理手段。通過本課程設(shè)計(jì)，主要實(shí)現(xiàn)對(duì)的是對(duì)酒店的客房進(jìn)行管理，使用戶能輕松地找到所需要的客房信息，提供訂房和退房服務(wù)，并對(duì)酒店客房的業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理的電子化，自動(dòng)化，提高酒店客房管理的辦公效率，為提高和改善酒店的服務(wù)質(zhì)量提供保證。l 系統(tǒng)設(shè)置管理；用戶根據(jù)需要修改系統(tǒng)相關(guān)設(shè)置B 性能限制： 本系統(tǒng)是在微型機(jī)上開發(fā)的信息處理系統(tǒng)，在響應(yīng)時(shí)間上午特殊要求。（2）在具體的調(diào)研之后定下較為適合的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，并進(jìn)一步比較各方案的優(yōu)劣，從中提煉出最優(yōu)方案。（6）可利用現(xiàn)有舊版管理軟件系統(tǒng)，參考與繼承部分實(shí)用功能。（2）兩人對(duì)酒店客房管理做實(shí)地調(diào)查，搜集日常工作管理信息，并初步確定酒店客房管理的主要流程。4. 對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析：本項(xiàng)目的委托酒店現(xiàn)階段的客房服務(wù)與管理工作由人工系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，這種酒店運(yùn)營(yíng)管理模式已不再適應(yīng)日益增長(zhǎng)酒店工作管理量。其操作簡(jiǎn)單界面簡(jiǎn)明,易于用戶使用。三、需求分析1． 引言： 編寫目的：隨著我國(guó)旅游業(yè)的飛速發(fā)展，以及社會(huì)生活水平的普遍提高，人們對(duì)于酒店消費(fèi)不斷地提出更高、更多樣性的要求。 …有關(guān)軟件設(shè)計(jì)開發(fā)人員；178。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1) 為酒店經(jīng)營(yíng)服務(wù)：快捷、準(zhǔn)確和高效地服務(wù)，同時(shí)具有多種方式的查詢途徑。(2)為顧客提供最大方便：接待員利用計(jì)算機(jī)為客人辦理入住登記手續(xù)，可以盡量縮短客人滯留總臺(tái)的時(shí)間，為客人提供快捷高效的服務(wù)。 用戶的特點(diǎn)：使用該系統(tǒng)的用戶必須是經(jīng)過專門培訓(xùn)的專業(yè)人士，熟悉計(jì)算機(jī)操作，具有專業(yè)知識(shí)，同時(shí)能夠恰當(dāng)及時(shí)處理緊急情況。訂房時(shí)，根據(jù)客戶的類型，信息記錄，以及訂房方式，所選房間類型，用戶作出相應(yīng)處理。系統(tǒng)面相的客戶分為兩類：a. 團(tuán)體客戶預(yù)訂流程：團(tuán)體負(fù)責(zé)人信息及團(tuán)體信息登記酒店可用房間分配預(yù)抵達(dá)日期設(shè)置提交數(shù)據(jù)酒店是否有充足空房告知客戶并取消服務(wù)YesNob. 單獨(dú)客戶預(yù)訂流程：客戶信息登記酒店可用房間分配預(yù)抵達(dá)日期設(shè)置提交數(shù)據(jù)酒店是否有充足空房告知客戶并取消服務(wù)YesNo 客戶訂房：利用本功能客戶可在到酒店后才訂房間，同樣對(duì)于這種方式也分為兩類客戶進(jìn)行處理：a. 團(tuán)體客戶訂房流程：團(tuán)體負(fù)責(zé)人信息及團(tuán)體信息登記酒店可用房間分配提交數(shù)據(jù)酒店是否有合適空房告知客戶并結(jié)束服務(wù)YesNo按客戶要求查詢酒店客房進(jìn)入入住環(huán)節(jié)b. 單獨(dú)客戶訂房流程：客戶信息登記酒店可用房間分配提交數(shù)據(jù)酒店是否有合適空房告知客戶并取消服務(wù)YesNo按客戶要求查詢酒店客房進(jìn)入入住環(huán)節(jié) 客戶入?。嚎蛻粼陬A(yù)訂轉(zhuǎn)登記或者已登記好后，就進(jìn)入本環(huán)節(jié)，客戶在交納定金后可獲得所訂房間的房卡并入住房間?；静僮髁鞒倘缦拢嚎蛻粜畔浫肟蛻艄芾磉x擇相應(yīng)操作客戶信息修改客戶信息查詢登記客戶的相應(yīng)數(shù)據(jù)先查詢相應(yīng)客戶的信息指定欲查詢客戶的有關(guān)信息關(guān)鍵字根據(jù)關(guān)鍵字進(jìn)行查詢對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)修改上傳數(shù)據(jù) 客房信息管理功能：本模塊實(shí)現(xiàn)的是用戶對(duì)酒店內(nèi)客房的基本信息進(jìn)行管理的操作，基本操作為檢索，錄入和修改，客房的基本信息包括：客房的房間號(hào)，房間類型，房間位置，房間狀態(tài)。 時(shí)間特性：處理時(shí)間要盡可能短，在可接受范圍內(nèi)。 …有關(guān)業(yè)務(wù)主管；178?？蛻粜畔ⅲ嚎蛻舻纳矸菪畔?，以及客戶的類型，既客戶是團(tuán)體客人還是散客。l 系統(tǒng)設(shè)置管理；用戶根據(jù)需要修改系統(tǒng)相關(guān)設(shè)置：系統(tǒng)的主要處理流程如下表所示：客戶預(yù)訂請(qǐng)求客戶入住請(qǐng)求客戶退房請(qǐng)求客戶個(gè)人信息客房信息，分配客房 ，分配客房，金額結(jié)算有效地客戶預(yù)訂名單客房門卡客戶賬單客戶信息記錄客房信息記錄更新后主文件記錄輸入處理輸出系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)如圖所示：…酒店客房管理桌面系統(tǒng)訂房及入住管理子系統(tǒng)退房管理子系統(tǒng)客戶信息管理子系統(tǒng)客房信息管理子系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)置管理子系統(tǒng)預(yù)訂入住訂房各個(gè)子模塊的功能處理數(shù)據(jù)流圖如下所示： 訂房及入住管理子模塊：處理預(yù)訂流程：處理一般訂房流程：處理入住流程：一般訂房入住流程：預(yù)訂轉(zhuǎn)登記（入?。┝鞒蹋?退房處理流程： 客房信息管理流程： 客戶信息管理流程： 系統(tǒng)設(shè)置管理流程： 各個(gè)功能需求與其相關(guān)主要程序的關(guān)系：酒店客房管理桌面系統(tǒng)訂房及入住管理退房管理客戶信息管理客房信息管理系統(tǒng)設(shè)置預(yù)訂入住訂房程序名：OnOrder程序名：OnCheckIn程序名：OnBook程序名：OnCheckOut程序名：OnMClient程序名：OnMRoom程序名：OnSysSet程序名：OnLoadSys以下為各個(gè)功能模塊各自的對(duì)應(yīng)子程序： 預(yù)訂模塊：預(yù)訂管理散客預(yù)訂管理團(tuán)體預(yù)訂管理On_OsingleOn_OteamOn_RoomCheckOn_OrderShowOnOrder 訂房模塊：訂房管理散客訂房管理團(tuán)體訂房管理On_BsingleOn_BteamOn_RoomCheckOn_BookShowOnBook 入住模塊：入住管理一般入住預(yù)訂轉(zhuǎn)入住On_SCheckOn_TimeCheckOn_RoomCheckOn_RoomChangeOn_UpDateOn_UpDateOnCheckIn 退房模塊：OnCheckOut退房處理On_CalMoneyOn_UpDateOn_PrTit 客戶信息管理模塊：客戶信息管理客戶信息錄入客戶信息查詢客戶信息修改On_InfoWOn_UpDateOn_InfoSaOn_InfoROn_InfoShowOn_InfoWOn_UpDateOn_InfoSaOn_InfoROn_InfoShowOn_ModifyOnMClient 客房信息管理模塊：客房信息管理客房信息錄入客房信息查詢客房信息修改On_InfoWOn_UpDateOn_InfoSaOn_InfoROn_InfoShowOn_InfoWOn_UpDateOn_InfoSaOn_InfoROn_InfoShowOn_ModifyOnMRoom 系統(tǒng)設(shè)置模塊：系統(tǒng)設(shè)置OnSysSet數(shù)據(jù)備份密碼修改On_DataCopyOn_SecMof 人工處理過程： 本軟件系統(tǒng)的工作過程中包括以下人工處理過程：l 客戶信息輸入，由人工通過終端設(shè)備輸入完成；l 客戶房間密碼卡，有人工發(fā)放以及收回；l 客戶個(gè)人證件需要由人工認(rèn)證；l 客戶繳納現(xiàn)金清點(diǎn)