【正文】 制定、部署保安部的工作計(jì)劃，督促各領(lǐng)班的工作。 崗位上抽煙。 不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止： 服裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。 3 儀容儀表 員工必須保持服裝整齊按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴(yán)、友善的感覺。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)假情況，陽奉陰違，誣陷他人。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求得效果，給人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。 工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對(duì)待租戶交辦事項(xiàng)若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。 樹團(tuán)隊(duì)精神敬業(yè)樂業(yè),文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語。 不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機(jī)密。 以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。57 / 57第一太平戴維斯綜合物業(yè)顧問(北京)有限公司融科資訊中心分公司保安手冊(cè)二○○/急診 炸彈恐嚇 自然災(zāi)害 值勤中不聽勸阻的事件處理 水浸事件的處理 火災(zāi)的應(yīng)急程序. 滅火程序. 疏散、撤離的程序. 安全疏散路線規(guī)范 值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)有神經(jīng)病或酗酒鬧事的處理 發(fā)生人員集體鬧事事件的處理 緊急停電處理程序 治安應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表 治安案件報(bào)告程序 緊急救護(hù) 巡視中發(fā)現(xiàn)房門大開里面無人的處理 保安管理表格 保安巡邏報(bào)告表 特別事件報(bào)告 保安事件報(bào)告表 投訴處理記錄表 保安值班記錄表 車位用戶停車證資料登記表 遺失車證補(bǔ)領(lǐng)申請(qǐng)表 車輛進(jìn)出登記表 違例停車通知單 車輛超時(shí)停車收費(fèi)記錄表 警告 對(duì)講機(jī)記錄 對(duì)講機(jī)交收記錄 車場(chǎng)收入日?qǐng)?bào) 車場(chǎng)收入周報(bào) 保安工作會(huì)議記錄 保安員月考核表第一章 序 言為了使你對(duì)有關(guān)保安職責(zé)能有比較清楚的了解，本部編制這本《保安手冊(cè)》請(qǐng)認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時(shí)查詢。 關(guān)心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)商業(yè)形象與聲譽(yù)。 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴(yán)禁爭(zhēng)吵及排斥他人。 對(duì)所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級(jí)主管匯報(bào)。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。 效率──提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。 男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。 身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上。 下蹲或坐凳子。 主持保安工作會(huì)議，貫徹經(jīng)理的指令。 加強(qiáng)與所屬管轄警區(qū)的警民關(guān)系，以便日后執(zhí)行工作。 定期向總經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)保安事宜。 負(fù)責(zé)接聽保安部服務(wù)熱線，提供信息咨詢并處理保安事務(wù)工作，做好電話記錄。 定期羋本部門各類文檔、所有文件資料按歸檔和目錄進(jìn)行整理。 負(fù)責(zé)本部會(huì)議通知、議程安排、會(huì)議記錄、部門考勤、表格管理等工作。3 保安部主任職責(zé) 協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)各級(jí)下屬員工執(zhí)行工作。 協(xié)助主管定期培訓(xùn)下屬員工，做好培訓(xùn)計(jì)劃及各部門員工對(duì)防盜、防火等方面的知識(shí)教育。 保安部領(lǐng)班職責(zé) 協(xié)助主任或副主任監(jiān)察及教導(dǎo)各保安員工作。 處理一般性的治安案件和客人投訴。 完成上級(jí)交給的一切任務(wù)，并做好當(dāng)班工作。 對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視 發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)并上交保安部，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品。5 保安部巡邏職責(zé)： 定人、定時(shí)巡查車庫、大廈、走廊和各區(qū)域重點(diǎn)設(shè)施和大廈周圍的安全保安工作。 巡查時(shí)若發(fā)現(xiàn)租戶門未鎖好，應(yīng)立即通知租戶，如不能通知領(lǐng)班或管理員應(yīng)用鏈鎖幫其鎖好，加貼本部封條并做好記錄。 如果接到火警，要問清楚樓層或區(qū)域，迅速趕到火災(zāi)發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)查明原因，并撲滅初起發(fā)生的火災(zāi)。 如有司機(jī)醉酒駕車入場(chǎng)，要特別留意其動(dòng)向，防止其損壞其它車輛或車場(chǎng)物品。 服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動(dòng)聽指揮。 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范工作，努力完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。非當(dāng)班人員（休息除外）當(dāng)值時(shí)暫離開崗位時(shí)，必須經(jīng)本班領(lǐng)班工部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并在當(dāng)天交接本上記錄。5 制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章，必須保持制服清潔，不得穿著制服離開工作崗位外出（除工作需要外）。8 失物及認(rèn)領(lǐng)遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應(yīng)即時(shí)原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時(shí)通知失主認(rèn)領(lǐng)。3 職責(zé) 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。 負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。 每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。 當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通過對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長(zhǎng)前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。 配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實(shí)驗(yàn)。 中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。其余監(jiān)視屏幕5秒切換一次。 中發(fā)現(xiàn)的情況及處理，結(jié)果應(yīng)及時(shí)以書面形式匯報(bào)部門主管。 熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號(hào)，在門控報(bào)警裝置發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班當(dāng)崗的保安員，前往查明原因 ，若無開控制門許可，應(yīng)及時(shí)做下記錄，交保安部主管處理。 若保安部在巡更規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未到巡更點(diǎn)的應(yīng)立即通知其領(lǐng)導(dǎo)前往查明原因，并做下記錄上交部門主管。 在0FFICE會(huì)議時(shí)間，暫停辦公室的音樂。 系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)處理，若無法處理的應(yīng)立即通知工程部派人員維修，并將故障及處理結(jié)果記錄存檔。 保安員在下班時(shí)須將當(dāng)天工作記錄領(lǐng)班簽閱，在接班保安人員到崗接班后才能下班。2. 下到各班組參加班前會(huì)。保安主任1. 下達(dá)各班組參加班前會(huì)。2. 主持班前會(huì)議及安排本班工作。3. 進(jìn)行講評(píng)后，集體點(diǎn)名下班。2. 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。見停車場(chǎng)保安職責(zé)1. 向下一班交接班所有情況及裝備。見監(jiān)控保安職責(zé)1. 向下一班交接所有情況及裝備。 交接班時(shí)，接班者如發(fā)現(xiàn)有裝備短缺或損壞，應(yīng)立即提出質(zhì)問并好記錄，明知而不作聲者，或接班后才發(fā)現(xiàn)者由接班者負(fù)責(zé)。 保安主管對(duì)保安班長(zhǎng)進(jìn)行考核。 主管評(píng)分：不倚不靠、不蹲，姿勢(shì)端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)。 在公司遇重大事故有特殊表現(xiàn)。 未辦好攔班手續(xù)，無故遲到、早退。 下班后無故在公司或崗位逗留。 經(jīng)保安部管理層研究認(rèn)為屬一般過失的行為。 不服從領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排，頂撞上司。若因此而涉及刑事或造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將遵循合法徑追究有關(guān)人員的責(zé)任。 欺騙公司，隱瞞事實(shí)，出具虛假證明文件或經(jīng)公司人事政審不及格者。 泄露公司有關(guān)機(jī)密。 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定認(rèn)為屬非常嚴(yán)重過失的行為。 員工有上訴權(quán)利，如果員工對(duì)工作有任何不滿之處，可向其直屬部門主管或人事部投訴，以便妥善解決。 保安主管負(fù)責(zé)保安器械的采購(gòu)、發(fā)放、送檢。 對(duì)講機(jī)由值班人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5 警棍的管理 警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)的專用工具和武器。 執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人帶為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。第六節(jié) 門衛(wèi)工作程序1 根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗，阻止不受歡迎的人進(jìn)入大廈(衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險(xiǎn)品、精神病患者)2 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象3 堅(jiān)持禮貌用語，保持正確的站立姿勢(shì)和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧商場(chǎng)的顧客，并盡可能對(duì)客人的提問給予滿意的回答4 阻止人員攜帶貨物從各通道大廈門進(jìn)出，并控制公司人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出5 對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視6 發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)并上交保安部，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品7 營(yíng)業(yè)時(shí)間帶出大門的物品必須要有出門證，并對(duì)所填寫物品的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)8 下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)大廈第七節(jié) 巡邏工作制度1 巡邏工作程序 按責(zé)任路線巡邏檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S形巡邏，并按規(guī)定路線刷卡，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應(yīng)都有記錄，并做好交接班的口頭與書面匯報(bào)。 注意有沒有陌生人闖入或匿藏于天臺(tái)及天平 檢視天臺(tái)及平臺(tái)所有排水溝口及溝渠，確定并無被垃圾或雜物阻塞。 注意個(gè)別單元及公共地方有沒有火災(zāi)，水浸或氣體泄漏的跡象。 注意所有公共地方內(nèi)的設(shè)備有否被損壞。 監(jiān)控中心必須注意監(jiān)察閉路電視畫面出入的動(dòng)態(tài)，按規(guī)定切換，發(fā)現(xiàn)情況立即通知就近的保安，并做好記錄。 與監(jiān)控室或管理處保持緊密聯(lián)絡(luò)。 所有駛?cè)氡拒噲?chǎng)的車輛，必須遵照物管處與公安交通部所制定的交規(guī)車速以及物管處保安部制定的路標(biāo)駕駛。 本車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁擺放任何易燃物，也不準(zhǔn)進(jìn)行車輛修理，如屬緊急維修應(yīng)通知物管處，登記獲允許后方可放行。 所有違例車輛包括占停、未能出示有效停車證、阻塞交通等均由物管處實(shí)施扣押，以維護(hù)停車場(chǎng)的秩序。 對(duì)于運(yùn)送易燃或危險(xiǎn)物品的車輛可確定其所運(yùn)送的物品是否屬于條例所規(guī)定的危險(xiǎn)物品，如屬危險(xiǎn)品須請(qǐng)其離開車場(chǎng)，在外起卸，免生意外。第九節(jié) 起卸貨區(qū)管理制度1 本起卸貨區(qū)不準(zhǔn)載重超過5噸、長(zhǎng)度超過5米、高超過3米的車輛駛?cè)搿? 當(dāng)貨區(qū)內(nèi)裝卸車輛已滿額，應(yīng)及時(shí)疏通，保證正常運(yùn)作。8 檢查及指揮引導(dǎo)車輛出入，以防公共設(shè)施受損。12 有大型貨物進(jìn)出大廈，必須提前3天通知物管處保安部。16 車輛進(jìn)場(chǎng)卸貨且持有租戶提供證明給予免費(fèi)。第十節(jié) 保安違例處理規(guī)定1 禁止在場(chǎng)無煙區(qū)內(nèi)吸煙，亂吐口痰，亂扔煙蒂，違者先給予勸阻，經(jīng)勸阻無效的以50元罰款。造成火災(zāi)或影響本大廈聲譽(yù)的，追究其刑事和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。8 嚴(yán)禁在門口亂停放各種車輛，車輛的停放必須聽從保安值班員的指揮，停放有序不按規(guī)定亂停放又不聽勸阻的，自行車處以50元罰款，小車處以100元罰款，嚴(yán)重影響交通的本管理處有權(quán)扣押其車輛。 裝修得到局、工具、原材料等物資進(jìn)場(chǎng)后，必須放入制定范圍 裝修期間的一切物品若需帶出現(xiàn)場(chǎng)，須持貨物出門證方可放行 裝修人員在現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、隨地大小便 裝修人員不得在施工場(chǎng)地住宿 如需動(dòng)火操作，必須項(xiàng)管理部申請(qǐng)手續(xù)，合格后方可操作，裝修人員擅自動(dòng)火造成火警，由其負(fù)全部責(zé)任。開業(yè)以后將會(huì)有各政府官員、各界名人及社會(huì)知名人士蒞臨參觀。 來訪人士進(jìn)入大廈后，須佩戴本物業(yè)管理中心發(fā)出的《臨時(shí)出入證》，以備檢查。 如持證人士資料有變更，需及時(shí)將證件交回物業(yè)管理中心處理，如不能收回的，應(yīng)及時(shí)知會(huì)管理中心備案注銷，否則，一切后果自負(fù)。 如大廈當(dāng)什保安、管業(yè)人員因大廈安全或其它理由認(rèn)為有必要時(shí)，可隨時(shí)請(qǐng)加班人士離開大廈。 禁止以任何理由在大廈范圍內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)。 所有攜帶之物品，請(qǐng)自覺接受保安、管業(yè)人員的檢查和登記。2 對(duì)講機(jī)只用于工作和突發(fā)事作時(shí)的聯(lián)系，用對(duì)講機(jī)進(jìn)行聊天、說笑，不得講一切與工作無關(guān)的事。6 每臺(tái)對(duì)講機(jī)配兩塊電池，固定編號(hào)，并按照號(hào)碼對(duì)號(hào)換電池。同時(shí)也為了達(dá)到北京市消防部門對(duì)高層大廈防火的要求，特制定如下訓(xùn)練制度。4 保安主管負(fù)責(zé)監(jiān)督，指導(dǎo)保安隊(duì)全面培訓(xùn)及工作考評(píng)。8 除特殊原因經(jīng)主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體訓(xùn)練。二． 監(jiān)控室值班人員要嚴(yán)守崗位、嚴(yán)格制定、嚴(yán)加管理，一定控備用鑰匙管理規(guī)定領(lǐng)取使用，處理好本班突發(fā)事件，做好交接班管理詳細(xì)記錄。否則恕不借用。如果值班室有兩人以上值班，要有一個(gè)會(huì)同領(lǐng)用者同去開門，如一人值班或則特殊情況離不開時(shí)，亦應(yīng)通知轄區(qū)內(nèi)只人員與領(lǐng)用者同去開門。第四章 突發(fā)事件的處理方法本手冊(cè)所訂立的方法及程序適合在緊急情況中使用，是相對(duì)一般情況進(jìn)行論述的，唯遇特別緊急事故時(shí)，須按當(dāng)時(shí)情況做出適當(dāng)?shù)淖儎?dòng)才能加以應(yīng)用。2. 必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制大廈各出入口并與監(jiān)控室取得聯(lián)系。二． 發(fā)生失竊案件的處理場(chǎng)內(nèi)一旦發(fā)生失竊案件，應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，提醒失竊者不要搞亂現(xiàn)場(chǎng)一切物品，包括罪犯留下來的一切手痕、腳印、煙頭等物品，分頭報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊吧霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助調(diào)查了解情況和進(jìn)行破獲。4. 及時(shí)記下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃竄的方向。3. 如兇殺犯逃跑，要馬上跟蹤截?fù)糇凡叮S時(shí)報(bào)告罪犯動(dòng)向。七． 發(fā)現(xiàn)有人觸電處理發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電源，在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開，立即進(jìn)行人工急救，并電告“120”。(四) 在電梯被檢查維修及一切乘客被拯救后，將整體事情過程登記記錄。如果發(fā)現(xiàn)有受傷事件： 通知管理處，電話：并提供以下資料：當(dāng)發(fā)生地點(diǎn)在_____層______區(qū)______號(hào)，事發(fā)的原因、姓名。 保安人員應(yīng)記錄受傷者的姓名、地址等資料以備需要時(shí)用。(二) 利用預(yù)先安排的訊號(hào)或方法通知保安部，電話：(三) 接電話時(shí)避免播及無辜人員,并以各種方式試探了解以下幾項(xiàng):1. 放置炸彈的地方2. 所放置炸彈是什么種類3. 所放置的炸彈形式4. 為何放置炸彈5. 致電話是何人(四) 請(qǐng)留意致電者的特點(diǎn)： 1. 男或女2. 說話時(shí)的口音3. 說話時(shí)的聲音是否屬鎮(zhèn)定，含糊或憤怒等4. 有沒有重復(fù)的語句5