【正文】 上下聯(lián)動(dòng)和左右聯(lián)動(dòng)，通過(guò)組織相關(guān)分局和轄區(qū)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，統(tǒng)思想，提認(rèn)識(shí)，達(dá)共識(shí)，督促相關(guān)銀行機(jī)構(gòu)從履行社會(huì)責(zé)任、改善“三農(nóng)”服務(wù)、保障縣域群眾享受金融消費(fèi)權(quán)益的高度認(rèn)識(shí)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融機(jī)構(gòu)覆蓋工作，立足轄內(nèi)實(shí)際，提出了明確的貫徹落實(shí)意見(jiàn)。這 33 項(xiàng)中，包含鼓勵(lì)和引導(dǎo)民間資本進(jìn)入基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的稅收政策 9 項(xiàng)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)民間資本進(jìn)入市政公用事業(yè)和政策性住房建設(shè)領(lǐng)域的稅收政策 1 項(xiàng)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)民間資本進(jìn)入社會(huì)事業(yè)領(lǐng)域的稅收政策 11 項(xiàng)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)民間資本進(jìn)入金融服務(wù)領(lǐng)域的稅收政策 4 項(xiàng)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)民間資本進(jìn)入商貿(mào)流通領(lǐng)域的稅收政策 1 項(xiàng)，以及推動(dòng)民營(yíng)企業(yè)加強(qiáng)自主創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)的稅收政策 7 項(xiàng)?？傤~共計(jì)416 億元。從 6 月 8 日起，開(kāi)展利用住房公積金貸款支持保障性住房建設(shè)試點(diǎn)工作的城市，貸款利率按照五年期以上個(gè)人住房公積金貸款利率上浮 10%執(zhí)行。同日，發(fā)改委新聞發(fā)言人李樸民 5 日表示，今年上半年即 6 月底前，民間投資新 36 條的實(shí)施細(xì)則都將出臺(tái)完畢。發(fā)言人強(qiáng)調(diào)，要嚴(yán)格執(zhí)行商業(yè)個(gè)人住房貸款的二套房認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、首期比例、貸款利率和三套及以上住房停貸政策，堅(jiān)決遏制投機(jī)投資性購(gòu)房需求。通知還要求，增加貨幣掉期業(yè)務(wù)的本金交換形式。通知要求，簡(jiǎn)化外匯掉期和貨幣掉期業(yè)務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入管理。而《資本辦法》對(duì)于系統(tǒng)重要性銀行和其他銀行的資本充足率要求分別為 %和 %，與現(xiàn)行監(jiān)管要求保持一致。 （新華網(wǎng) 202268）返回目錄銀監(jiān)會(huì)：《商業(yè)銀行資本管理辦法（試行） 》 6 月 8 日，銀監(jiān)會(huì)正式對(duì)外發(fā)布《商業(yè)銀行資本管理辦法（試行） 》 ，并將于 2022 年月日年起實(shí)施，要求各類(lèi)銀行最遲 2022 年底達(dá)標(biāo)，過(guò)渡期達(dá) 6 年，時(shí)間表全面與國(guó)際接軌，一改此前預(yù)期的提前實(shí)施、提前達(dá)標(biāo)。 （新華社202266）央行：下調(diào)人民幣存貸款基準(zhǔn)利率 個(gè)百分點(diǎn) 調(diào)整利率浮動(dòng)區(qū)間中國(guó)人民銀行 6 月 7 日決定，8 日起下調(diào)金融機(jī)構(gòu)人民幣存貸款基準(zhǔn)利率。 （四）按照審慎性原則重新設(shè)計(jì)各類(lèi)資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重。允許商業(yè)銀行將超額貸款損失準(zhǔn)備計(jì)入銀行資本，并對(duì)國(guó)內(nèi)銀行已發(fā)行的不合格資本工具給予 10 年過(guò)渡期。 （一）建立統(tǒng)一配套的資本充足率監(jiān)管體系。2022 年 11 月，二十國(guó)集團(tuán)首爾峰會(huì)批準(zhǔn)了巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)提交的資本監(jiān)管和流動(dòng)性監(jiān)管改革方案。在 2022 年 11 月二十國(guó)集團(tuán)戛納峰會(huì)上，各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人承諾于 2022 年 1 月 1 日前實(shí)施新資本監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，并于 2022 年前全面達(dá)標(biāo)。對(duì)系統(tǒng)重要性銀行和其他銀行的資本充足率監(jiān)管要求分別為 %和 %，與國(guó)內(nèi)現(xiàn)行監(jiān)管要求保持一致。 （三）擴(kuò)大資本覆蓋風(fēng)險(xiǎn)范圍。下調(diào)小微企業(yè)貸款和個(gè)人貸款的風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重，引導(dǎo)商業(yè)銀行擴(kuò)大小微企業(yè)和個(gè)人貸款投放，更有效地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。金融機(jī)構(gòu)一年期存款基準(zhǔn)利率下調(diào) 個(gè)百分點(diǎn)，一年期貸款基準(zhǔn)利率下調(diào) 個(gè)百分點(diǎn)；其他各檔次存貸款基準(zhǔn)利率及個(gè)人住房公積金存貸款利率相應(yīng)調(diào)整。銀監(jiān)會(huì)方面表態(tài)稱(chēng)，未來(lái)將研究資本工具創(chuàng)新的配套政策，幫助銀行拓寬資本補(bǔ)充渠道，一方面鼓勵(lì)商業(yè)銀行提高利潤(rùn)留存比例，擴(kuò)大內(nèi)源性資本補(bǔ)充；另一方面積極探索通過(guò)發(fā)行優(yōu)先股、創(chuàng)新二級(jí)資本工具或開(kāi)拓境外發(fā)行市場(chǎng)等方式籌集資本。針對(duì)我國(guó)資本監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)偏高的質(zhì)疑，銀監(jiān)會(huì)上述負(fù)責(zé)人指出，目前歐盟、英國(guó)、瑞士、新加坡等已經(jīng)或?qū)⒁獙?shí)施的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)都顯著高于巴Ⅲ的最低要求。一是國(guó)家外匯管理局對(duì)銀行間外匯市場(chǎng)人民幣外匯遠(yuǎn)期、外匯掉期、貨幣掉期業(yè)務(wù)實(shí)行一次性備案管理。境內(nèi)機(jī)構(gòu)在銀行間外匯市場(chǎng)開(kāi)展人民幣外匯貨幣掉期業(yè)務(wù)，除現(xiàn)有規(guī)定外，還可以采取在協(xié)議生效日和到期日均不實(shí)際交換人民幣與外幣的本金交換形式。對(duì)于地方出臺(tái)放松抑制不合理購(gòu)房政策的，將及時(shí)制止或糾正。而針對(duì)外媒所言“中國(guó)不能再把投資當(dāng)法寶” ，李樸民表示，投資依然是擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求的一個(gè)重要方面，關(guān)鍵是如何投資。據(jù)悉，此次個(gè)人住房公積金利率調(diào)整，基于央行自 8 日起下調(diào)金融機(jī)構(gòu)人民幣存貸款基準(zhǔn)利率。專(zhuān)家認(rèn)為，4 年前 4 萬(wàn)億刺激計(jì)劃帶來(lái)的地方債與銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)仍未消失，此次由財(cái)政部背書(shū)為地方擴(kuò)大舉債，既透露中央對(duì)當(dāng)前局勢(shì)的焦慮，也顯示“保成長(zhǎng)”的決心。 （上海證券報(bào) 202267）返回目錄區(qū)域農(nóng)村金融動(dòng)態(tài)甘肅銀監(jiān)局指導(dǎo)大型銀行恢復(fù)縣支行 讓金融機(jī)構(gòu)覆蓋空白鄉(xiāng)鎮(zhèn) 近年來(lái)，甘肅銀監(jiān)局積極推動(dòng)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于“三農(nóng)”金融服務(wù)各項(xiàng)監(jiān)管政策落地，在實(shí)現(xiàn)甘肅省金融服務(wù)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋的基礎(chǔ)上，甘肅銀監(jiān)局持續(xù)強(qiáng)化工作措施，完善農(nóng)村金關(guān)注農(nóng)村金融 關(guān)注多元視角6融服務(wù)體系，提高農(nóng)村金融服務(wù)的均等化水平，積極指導(dǎo)大型銀行恢復(fù)縣支行 38 家，支持設(shè)立村鎮(zhèn)銀行 12 家、互助資金社 4 家，完成 43 家金融機(jī)構(gòu)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋工作，完成計(jì)劃覆蓋數(shù)的 143%，在全國(guó)排名居前。二是強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，確保部署到位。根據(jù)甘肅省 88 個(gè)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)分布情況和銀監(jiān)會(huì)下達(dá)給甘肅省 2022 年完成 30 個(gè)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融機(jī)構(gòu)覆蓋工作目標(biāo)，甘肅銀監(jiān)局制定了切實(shí)可行的實(shí)施工作方案，分解了目標(biāo)任務(wù)，明確了推進(jìn)時(shí)間表。甘肅銀監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)工作組深入一線(xiàn)，對(duì)相關(guān)分局和縣區(qū)信用聯(lián)社推進(jìn)工作進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)督促指導(dǎo)，共同研究解決推進(jìn)工作中遇到的問(wèn)題。截至今年一季度末，全省農(nóng)村信用社農(nóng)戶(hù)小額信用貸款已評(píng)級(jí)授信農(nóng)戶(hù) 萬(wàn)戶(hù)，評(píng)級(jí)授信面達(dá)到 %，較年初上升 個(gè)百分點(diǎn)；授信總額達(dá)到 億元，較年初增加 億元；農(nóng)戶(hù)小額信用貸款余額達(dá)到 億元,較年初增加 億元，增長(zhǎng)%。每個(gè)服務(wù)點(diǎn)面積不過(guò)兩三平方米，只需一臺(tái)金融自助服務(wù)終端、一名稍加培訓(xùn)的村民，便可開(kāi)張營(yíng)業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，今年 1—3 月，我市“便民金融自助服務(wù)點(diǎn)”累計(jì)交易 84 萬(wàn)筆，交易金額約 億元。據(jù)介紹，農(nóng)民自助服務(wù)終端設(shè)備是由該行在借鑒外省市金融機(jī)構(gòu)成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，針對(duì)農(nóng)戶(hù)以現(xiàn)金為主的結(jié)算特點(diǎn)開(kāi)發(fā)的。 （甌海新聞網(wǎng) 202268）返回目錄發(fā)展規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)思路安徽全椒農(nóng)合行積極開(kāi)展“三夏”金融服務(wù)助推縣域農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展全椒農(nóng)合行堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”宗旨，認(rèn)真貫徹國(guó)家宏觀調(diào)控和金融政策，牢記服務(wù)關(guān)注農(nóng)村金融 關(guān)注多元視角8“三農(nóng)”的神圣使命，調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，針對(duì)夏收、夏種、夏管的“三夏”農(nóng)村工作，積極開(kāi)展金融服務(wù)，完善服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，支持縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。拓寬小額貸款對(duì)象和貸款用途。到五月底，已受理貸款直通車(chē)客戶(hù) 3308 戶(hù)，發(fā)放貸款 35050 萬(wàn)元。加大對(duì)縣域小微企業(yè)的信貸扶持，特別是農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)的信貸支持。二是開(kāi)展金融服務(wù)“家家到”活動(dòng)。總行貸審會(huì)實(shí)行“一周兩會(huì)制”和“特事特辦制” ，貸審會(huì)于每周二、每周四召開(kāi)會(huì)議，對(duì)企業(yè)需求貸款緊急的召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，及時(shí)滿(mǎn)足企業(yè)的流動(dòng)資金需求。五是對(duì)種糧大戶(hù)進(jìn)行摸底排查，加大對(duì)種糧大戶(hù)的信貸金融服投放務(wù)，支持承包田畝在 200 畝以上的種糧大戶(hù) 22 戶(hù)，信貸資金投放達(dá) 745 萬(wàn)元。 （作者：紅安農(nóng)信聯(lián)社 趙基才）清原農(nóng)信社農(nóng)村支付結(jié)算實(shí)現(xiàn)全覆蓋遼寧清原縣農(nóng)信社積極創(chuàng)新支付結(jié)算品種，率先在地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了金融網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋、并全部開(kāi)通大小額支付系統(tǒng)，有效融通了農(nóng)民獲取資金支持的致富路。截至 5 月底，該聯(lián)社各項(xiàng)存款增長(zhǎng) 億元，存款余額達(dá) 億元。該聯(lián)社通過(guò)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、對(duì)特殊客戶(hù)上門(mén)服務(wù)、為老弱病殘者提供專(zhuān)柜服務(wù)、為大額存取款提供安全服務(wù)等特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升臨柜服務(wù)整體形象。 （開(kāi)化縣農(nóng)信聯(lián)社 202267）返回目錄東山聯(lián)社信貸員轉(zhuǎn)換角色 支農(nóng)服務(wù)更貼心 今年來(lái)，東山聯(lián)社致力加強(qiáng)信貸員隊(duì)伍建設(shè)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，努力為客戶(hù)提供更全面、優(yōu)質(zhì)的信貸服務(wù)。二是變?yōu)榭蛻?hù)授信為讓客戶(hù)為自己評(píng)信：要想客戶(hù)講信用，信貸員更應(yīng)該先講信用。東山聯(lián)社信貸員不再局限于簡(jiǎn)單投放貸款，而是能充分利用自身熟悉農(nóng)家經(jīng)濟(jì)狀況、懂得運(yùn)用金融知識(shí)、掌握較多市場(chǎng)信息以及“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)為農(nóng)民當(dāng)起了“金融顧問(wèn)” ，幫助農(nóng)民作投資決策。東山聯(lián)社信貸人員不是簡(jiǎn)單進(jìn)行催討，而是責(zé)任到人，對(duì)不良貸款進(jìn)行登記造冊(cè)，深入到村到戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，分析形成不良貸款的原因，對(duì)癥下藥。據(jù)介紹，今年浦發(fā)銀行將在湖南沅江、臨武、茶陵和衡南 4 縣（市）批量設(shè)立 4 家村鎮(zhèn)銀行。在新的發(fā)展機(jī)遇下，新會(huì)農(nóng)商銀行將以致力打造為集現(xiàn)代化、特色化、關(guān)注農(nóng)村金融 關(guān)注多元視角11差異化“三位一體”的高效區(qū)域性零售銀行為目標(biāo)，以“同心同行，共融共贏”為理念，加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步鞏固發(fā)展優(yōu)勢(shì)，拓展市場(chǎng)服務(wù)空間，有效發(fā)揮體制優(yōu)勢(shì)，更好地服務(wù)“三農(nóng)”和中小企業(yè)，實(shí)現(xiàn)自身和城鄉(xiāng)金融的和諧發(fā)展。此次紹興支行開(kāi)業(yè)，是濱海農(nóng)商銀行在全國(guó)縣域經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)的第 4 家異地支行，也是該行在我國(guó)東部設(shè)立的首家支行。據(jù)了解，山東省鄒平縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，對(duì)農(nóng)村金融服務(wù)需求較為旺盛。在揭牌儀式上，南辰鄉(xiāng)省農(nóng)村集體增收試點(diǎn)項(xiàng)目和駝峰鄉(xiāng)土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)項(xiàng)目成功簽約。今年，重慶農(nóng)商行將繼續(xù)加大金融支持力度，助推小微企業(yè)發(fā)展壯大：一是在信貸規(guī)模中切塊 100 億元額度，專(zhuān)項(xiàng)用于小微企業(yè)融資需求，其中 20 億元用于支持微型企業(yè)；二是在授信審批部單獨(dú)下設(shè)小企業(yè)審批中心，將微企貸款審批權(quán)下放給支行，持續(xù)完善小微企業(yè)專(zhuān)屬“商易貸”系列產(chǎn)品，簡(jiǎn)化貸款環(huán)節(jié)，實(shí)行微企貸款“一表通” ，最快在一天內(nèi)完成貸款的調(diào)查、審批、放款，資金當(dāng)天到賬；三是在符合條件的支行都單獨(dú)設(shè)立小貸中心，配備足夠的信貸人員，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置微企業(yè)務(wù)窗口。達(dá)產(chǎn)后每年出欄體重 580 千克的育肥牛30000 頭、屠宰肉牛 30000 頭，生產(chǎn)高檔牛肉 7575 噸，可實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售收入 64000 萬(wàn)元，上繳利稅 18000 萬(wàn)元，將成為帶動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱型企業(yè)。善“貸”小微企業(yè)，與小微企業(yè)共同成長(zhǎng)。提供綜合服務(wù)，推動(dòng)園區(qū)建設(shè)，助力“筑巢引鳳” 。推廣低碳信貸，支持技改項(xiàng)目，固守“青山綠水” 。目前，有 14 家貸款陶瓷企業(yè)安裝了高壓靜電除塵設(shè)備或進(jìn)行了煤改氣。流動(dòng)資金最高限額循環(huán)貸款允許借款人一次核定最高貸款額度，在約定期限內(nèi)可分次、循環(huán)使用該貸款額度的流動(dòng)資金貸款，有效減少了企業(yè)多次貸款所需要多次抵押登記的費(fèi)用支出，提高了貸款效率。 （濱州日?qǐng)?bào) 20220605）返回目錄浦城農(nóng)信社發(fā)放涉農(nóng)貸款 4 億余元6 月 5 日，浦城縣城關(guān)信用社通過(guò)抵押方式向上青嶺桂花基地發(fā)放“丹桂寶”貸款 200萬(wàn)元，用于該基地購(gòu)買(mǎi)丹桂苗木，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。依托信貸管理系統(tǒng)客戶(hù)信息模塊，發(fā)動(dòng)信貸人員，結(jié)合代收代付業(yè)務(wù)及便民點(diǎn)創(chuàng)建等工作，加大對(duì)農(nóng)戶(hù)的信貸支持力度。由于資金不足，石大坤向親戚朋友籌集卻四處碰壁，無(wú)奈之下，到當(dāng)?shù)剞r(nóng)信社申請(qǐng)貸款 1 萬(wàn)元進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。隨著茶葉市場(chǎng)的復(fù)蘇，其投資規(guī)模不斷擴(kuò)大，到 2022 年，石大坤在當(dāng)?shù)匦庞蒙缋塾?jì)得到貸款支持 105 萬(wàn)元，承包茶地規(guī)模達(dá)到 400 畝，年產(chǎn)干茶 萬(wàn)公斤，銷(xiāo)售收入近 200 萬(wàn)元，純利潤(rùn) 80 萬(wàn)元，總資產(chǎn)近 500 萬(wàn)元。大膽創(chuàng)新，因地制宜制訂信貸產(chǎn)品支持創(chuàng)業(yè)在引導(dǎo)和支持農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)工作中，黔東南農(nóng)信社不但在政策上給予大力支持，還在信貸產(chǎn)品服務(wù)、跟蹤服務(wù)及服務(wù)措施上給予大力幫助。針對(duì)不同的返鄉(xiāng)農(nóng)民工的創(chuàng)業(yè)資金需要，分別采取提高貸款信用額度、創(chuàng)新?lián)７绞?、延長(zhǎng)貸款期限和優(yōu)惠貸款利率等有效措施。此外，黔東南農(nóng)信社還堅(jiān)持“哪里有農(nóng)民工，信用社就服務(wù)到那里”的服務(wù)理念，于2022 年 4 月、8 月分別在廣東東莞和浙江義烏成立了農(nóng)民工金融服務(wù)中心，為外出農(nóng)民工提供金融服務(wù)，由農(nóng)民工金融服務(wù)中心負(fù)責(zé)做好長(zhǎng)期外出務(wù)工人員的相關(guān)信息進(jìn)行建檔、評(píng)級(jí)、授信等工作，支持農(nóng)民工外出創(chuàng)業(yè)。關(guān)注農(nóng)村金融 關(guān)注多元視角15返回目錄管理推進(jìn)與風(fēng)險(xiǎn)控制龍灣區(qū)首推小貸監(jiān)管體制6 月 8 日，龍灣區(qū)金融辦、當(dāng)?shù)劂y行及三家小額貸款公司簽訂了《龍灣區(qū)小額貸款公司資金監(jiān)管三方協(xié)議書(shū)》 ，成為溫州首個(gè)完善小貸監(jiān)管體制的地區(qū)。 （溫州商報(bào) 202269）返回目錄數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)成都農(nóng)商銀行“惠農(nóng)時(shí)貸”貸款首破 1000 萬(wàn)元成都農(nóng)商銀行近日創(chuàng)新推出了專(zhuān)門(mén)服務(wù)農(nóng)業(yè)規(guī)?；a(chǎn)的“惠農(nóng)時(shí)貸”農(nóng)貸系列產(chǎn)品，在推出不到兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)發(fā)放貸款 226 筆、金額 1150 萬(wàn)元，同時(shí)還接受了 500 多戶(hù)農(nóng)戶(hù)的咨詢(xún)。其設(shè)計(jì)讓農(nóng)戶(hù)能方便了解貸款金額、貸款期限和擔(dān)保方式等要素以及相應(yīng)的申貸手續(xù)，快速判斷自己是否符合貸款條件。 （四川新聞網(wǎng) 202268）關(guān)注農(nóng)村金融 關(guān)注多元視角16分析研究淺析農(nóng)信社金融服務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策年來(lái)，從省農(nóng)信社到各縣市聯(lián)社（農(nóng)合行）均在不斷強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)工作，并取得了較好的成績(jī)，逐步形成了自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)樣本。一直以來(lái)，通過(guò)對(duì)柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，全面推行微笑服務(wù)、站立服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)，的確讓農(nóng)合行傳統(tǒng)的柜面服務(wù)模式有了很大的改觀，以往的“板臉” 、 “紋絲不動(dòng)”變?yōu)楝F(xiàn)在的“笑臉”和“三聲服務(wù)” 。重“服務(wù)規(guī)范” ，輕“特色服務(wù)” 。沒(méi)有深層次的把“相同的服務(wù)，我們做得更好”的服務(wù)理念理解到位，照搬照抄的服務(wù)規(guī)范程式，讓我們的服務(wù)人員束縛在條條框框之中，在模糊的概念下服務(wù)，以致缺少服務(wù)亮點(diǎn)。這些措施在一定程度上的確起到了樹(shù)立形象、服務(wù)客戶(hù)的作用，但這些大都屬于表象。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查是農(nóng)信社（農(nóng)合行）加強(qiáng)督促基層網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常見(jiàn)措施，通過(guò)突擊檢查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、明察暗訪(fǎng)等方式進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查固然有效，但往往只是治得了一時(shí)，管不住長(zhǎng)效。重“投訴與否” ，輕“健全機(jī)制” 。諸如服務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、管理制度、設(shè)施設(shè)備等不夠完善的問(wèn)題應(yīng)引起足夠重視；現(xiàn)有的各類(lèi)激勵(lì)和保障服務(wù)質(zhì)量的機(jī)制還不健關(guān)注農(nóng)村金融 關(guān)注多元視角17全， “委屈服務(wù)”模式下的員工心理錯(cuò)位，直接影響服務(wù)質(zhì)量；客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)機(jī)制的缺失，缺乏有