過度維權(quán)行為的分析與對(duì)策-wenkub
2023-07-12 01:24:19 本頁面
【正文】 到的470個(gè)申訴中抽取10個(gè)調(diào)解失敗的案例，其中由于過度消費(fèi)維權(quán)所造成的就達(dá)到8個(gè)。過度的消費(fèi)維權(quán)行為不但不能給維權(quán)工作帶來任何的幫助，同時(shí)也給消保委的其他維權(quán)造成不良的影響。（二）漫天要價(jià)型消費(fèi)者自我維權(quán)意識(shí)快速增長，自以為掌握了一些消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律，超出法律規(guī)定的范圍進(jìn)行維權(quán)，對(duì)商家漫天要價(jià)，甚至無理取鬧。我國《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是1993年出臺(tái)的，距今已有17年，社會(huì)發(fā)展迅速，各種消費(fèi)方式層出不窮，消法已不適應(yīng)當(dāng)前的消費(fèi)糾紛，雖然浙江省也有對(duì)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的實(shí)施辦法，但規(guī)定賠償額度范圍太寬，個(gè)別規(guī)定在實(shí)施過程中難以實(shí)施，也給消費(fèi)維權(quán)產(chǎn)生困難，催生消費(fèi)維權(quán)過度。（二）商家態(tài)度問題促使維權(quán)過度升級(jí)。無奈之下，消費(fèi)者采取拉橫幅、圍堵聯(lián)通營業(yè)廳、強(qiáng)行拔掉營業(yè)用的電腦電源，阻止其他消費(fèi)者充值和辦理業(yè)務(wù)等過激行為。部分消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)過強(qiáng)，或者盲目認(rèn)為消法就是支持消費(fèi)者無限制的維權(quán)。但消費(fèi)者稱身邊沒帶保修卡和發(fā)票，回去恐怕也找不到，有償維修費(fèi)太貴也不合理。過去維權(quán)給人的印象都是“受害者”、“受委屈”，如今有了消法的保護(hù)和消保委的幫助，維權(quán)已經(jīng)是“理直氣壯”，甚至是“霸道強(qiáng)勢”。有很多消費(fèi)維權(quán)事件中出現(xiàn)過度維權(quán)的原因，最主要是由于商家和消費(fèi)者缺乏溝通，在出現(xiàn)侵權(quán)后雙方缺乏理解信任而導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。作為工商部門，應(yīng)該靈活地運(yùn)用行
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