飼料企業(yè)有效處理客戶投訴的解決方案-wenkub
2022-11-18 12:55:01 本頁面
【正文】 的原因。比如圈舍通風(fēng)、光照條件差等。 b 因客戶貯存不當(dāng)而造成的飼料霉變、生蟲、有異味（酸敗、脂肪氧化）等，錯(cuò)認(rèn)為是飼料的原因。 e 飼料企業(yè)承諾兌現(xiàn)過程中的過失造成的客戶善意投訴。 c 認(rèn)為飼料企業(yè)配方不合理造成的客戶善意投訴。 a 飼料企業(yè)加工過程中的過失造成的客戶善意投訴?？蛻敉对V主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、延遲交貨、產(chǎn)品規(guī)格與所要求的不符、包裝問題、服務(wù)水平等。飼料企業(yè)有效處理客戶投訴的解決方案 世界上沒有十全十美的人和產(chǎn)品，因此任何飼料企業(yè)都會(huì)接到一些客戶的抱怨和投訴。出現(xiàn)客戶投訴并不可怕，而且可以說它是不可避免的，問題的關(guān)鍵在于，飼料企業(yè)如何正確看待和處理 客戶的投訴并形成有效的解決方案，以有效處理企業(yè)在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的失誤和錯(cuò)誤，達(dá)到補(bǔ)救和挽回客戶，提高企業(yè)的信譽(yù)度，甚至化危機(jī)為契機(jī)吸引新客戶的目的。比如：使用不符合質(zhì)量要求的原料；因計(jì)量 原因造成的欠重；飼料的色澤不統(tǒng)一，混合均勻度低；飼料的粉化率高；產(chǎn)品包裝袋、標(biāo)簽、說明書混用；飼料內(nèi)有繩頭、紙屑等異物等。比如：飼養(yǎng)效果不好（畜禽生長、生產(chǎn)效能不佳）；適口性不好（畜禽不愛吃）；飼料霉變（沒有添加抗氧化劑）等。比如：承諾的提成不及時(shí)發(fā)放；承諾的銷量獎(jiǎng)金不及時(shí)發(fā)放等。 c 因客戶不科學(xué)的飼養(yǎng)管理而造成的畜禽生長、生產(chǎn)性能受阻，錯(cuò)認(rèn)為是飼料的原因。 e 因客戶使用不符合質(zhì)量要求的原料而引發(fā)的飼料質(zhì)量問題。 惡意的投訴是指客戶在和飼料企業(yè)的經(jīng)營往來中，為了尋找理由不付貨款、少付貨款、延遲付貨款甚至是故意騙取賠償，而對(duì)企業(yè)提出不合理要求的投訴。比如只是少數(shù)幾袋飼料發(fā)生霉變，卻要求對(duì)整批飼料都賠償；不耽誤使用的情況下，飼料只是遲一天送到，就成了拒付貨款的理由等。而企業(yè)吸引一個(gè)新客戶的難度是留住一個(gè)老客戶的 6倍。飼料企業(yè)因?yàn)榛旧鲜侵行∑髽I(yè)，企業(yè)規(guī)模小，專設(shè)一個(gè)客戶投訴中心不經(jīng)濟(jì)也沒必要，但處理客戶投訴職能歸屬的部門一定要明確。 有效處理客戶投訴解決方案的原則 “顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”觀念。 。 其次是選用優(yōu)質(zhì)的原料和符合工藝要求的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)。比如向客戶提供科學(xué)飼養(yǎng)技術(shù)、動(dòng)物疫病防治技術(shù)、配方設(shè)計(jì)技術(shù)等。堅(jiān)決避免對(duì)客戶說“情況是否屬實(shí)，請(qǐng)您再核實(shí)一下”、“負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的經(jīng)理不在，請(qǐng)您兩天后再聯(lián)系我們”，否則你就是在冒險(xiǎn)，因?yàn)槟悴⒉涣私馐虑榈那闆r，以及其后客戶會(huì)有的反應(yīng)?！伴]口不言、仔細(xì)聆聽”是一種有效的方式。客戶的對(duì)錯(cuò)并不重要，重要的是該如何解決問題而不讓他蔓延。 d 要從客戶的角度說話。 其次是當(dāng)客戶敘述 完事情的過程后，要用封閉式的問題總結(jié)其中的關(guān)鍵。以初步確定投訴是因企業(yè)過失造成的，還是客戶過失造成的。應(yīng)通過兩步來做：第一步是先了解客戶想要的解決方案，主動(dòng)提出“您覺得這件事情
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