【正文】 析報告、各階段營銷拓展（前置營銷、進(jìn)駐開發(fā)）開發(fā)計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)具體實施； 負(fù)責(zé)與房產(chǎn)商、物業(yè)、經(jīng)紀(jì)公司的進(jìn)駐談判，并協(xié)助部門經(jīng)理簽訂具體進(jìn)駐協(xié)議； 組織各種營銷活動協(xié)助拓展專員與客戶進(jìn)行直接交流，宣揚(yáng)企業(yè)文化，為拓展專員營造良好的談單環(huán)境及氛圍； 對項目組所轄員工的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、考核并針對業(yè)務(wù)工作開展過程中出現(xiàn)的各種問題予以解決并有針對性地組織培訓(xùn)； 針對工作中存在的各種問題定期向領(lǐng)導(dǎo)出具書面總結(jié)報告并提出改進(jìn)建議； 完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。職責(zé)描述 負(fù)責(zé)項目客戶施工過程的全程服務(wù)，項目服務(wù)的客戶工作部代表，項目服務(wù)第一責(zé)任人； 負(fù)責(zé)陪同客戶參與施工過程中的各個驗收環(huán)節(jié)，為客戶提供專業(yè)講解； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)施工過程中的客戶投訴； 負(fù)責(zé)為客戶提供公司制定的各種服務(wù)項目； 負(fù)責(zé)項目的工地營銷工作，工地二線產(chǎn)值的第一負(fù)責(zé)人； 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。設(shè)計師 可以提高個人產(chǎn)值，獲取更多利益； 工作目標(biāo)性更明確，利于設(shè)計師發(fā)揮專業(yè)特長，前期客戶引導(dǎo)階段的工作已由小區(qū)業(yè)務(wù)人員代為完成，而后期的工地客服工作將由小區(qū)服務(wù)顧問完成； 二線客戶的接單更有保障。第二階段指：依據(jù)公司服務(wù)策略的實施，增加服務(wù)顧問崗位，代表公司為小區(qū)客戶提供具體服務(wù)項目；業(yè)務(wù)拓展部人員薪酬設(shè)計方案及總體薪酬崗位規(guī)劃編制計劃階段編制月薪合計（最大化）拓展部經(jīng)理部門助理業(yè)務(wù)督導(dǎo)區(qū)域主管項目主管拓展專員服務(wù)顧問電子商務(wù)主管電子商務(wù)專員VIP主管高級拓展專員總計備注：薪酬總體成本控制在總產(chǎn)值的10%以下。通過利益趨動和政策導(dǎo)向引導(dǎo)設(shè)計分部自愿、積極地參與，一方面給予其合理的利潤收益，一方面下達(dá)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)值任務(wù)，并在績效考核中加入合作考核項。公司領(lǐng)導(dǎo)與部門負(fù)責(zé)人重視項目前置營銷工作，前幾個立項項目重點核查，盡可能在進(jìn)駐前已有部分意向性明確客戶，前期與各合作方進(jìn)行深入溝通。例：非小區(qū)拓展客戶到設(shè)計分部簽單，設(shè)計師與業(yè)務(wù)員合作掛單為小區(qū)客戶簽單，通過提成比例差距獲益。 極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題能力；216。（2）薪酬設(shè)計方案：底薪+提成A、底薪：按公司薪級結(jié)構(gòu)政策確定，范圍確定為4000~6000/月B、提成：如下表完成任務(wù)比例 (P)P＜20%20%≤P＜50%50%≤P≤100%100%＜ P提成比例05‰8‰1%備注：提成實行差額提成原則例：8月任務(wù)產(chǎn)值為150萬，業(yè)務(wù)拓展部實際完成180萬，拓展部經(jīng)理的提成為750000*5‰+750000*8‰+000000*1%=3750+6000+3000=12750市場工作部薪酬方案為適應(yīng)公司對業(yè)務(wù)拓展部的改革，現(xiàn)重新修訂業(yè)務(wù)拓展部各崗位薪酬方案。 基礎(chǔ)家裝提成：實際完成產(chǎn)值小于目標(biāo)產(chǎn)值50%%提成，完成目標(biāo)產(chǎn)值50%—100%%提成，超出目標(biāo)產(chǎn)值的部分按1%提成。提成比例以各項目組是否完成目標(biāo)產(chǎn)值為主要依據(jù)，%，%；在核發(fā)項目主管月度提成時，%核算；待項目結(jié)束后再進(jìn)行項目整體產(chǎn)值核算，若該項目主管完成目標(biāo)產(chǎn)值，%的提成。3． 績效工資的核算方法：業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理、項目主管、部門助理、服務(wù)顧問、電子商務(wù)專員底薪中的基本工資、職務(wù)工資、崗位津貼的發(fā)放以其當(dāng)月實際出勤天數(shù)為主要依據(jù)，績效工資的發(fā)放以考核成績?yōu)橹饕罁?jù)，具體考核辦法詳見《業(yè)務(wù)拓展部考核方案》；拓展專員的底薪與提成完全與個人當(dāng)月業(yè)績掛鉤，不另做考核。7． 其他相關(guān)人員的薪酬說明：因業(yè)務(wù)拓展部采取招標(biāo)合作的方式與公司其他部門進(jìn)行合作，故在此招標(biāo)合作方式中，對以下職位的薪酬作特別說明； 通過招標(biāo)合作參與項目運(yùn)作的市場分部經(jīng)理，與業(yè)務(wù)拓展部共同創(chuàng)造的產(chǎn)值計入其所在市場分部當(dāng)月的整體產(chǎn)值，%； 通過招標(biāo)合作參與項目運(yùn)作的設(shè)計師，與業(yè)務(wù)拓展部共同創(chuàng)造的產(chǎn)值計入其個人月度產(chǎn)值，此部分產(chǎn)值的提成比例參照已下發(fā)《闊達(dá)設(shè)計師薪酬方案》，%；，與業(yè)務(wù)拓展部共同創(chuàng)造的主材產(chǎn)值計入其個人月度產(chǎn)值，此部分產(chǎn)值的提成比例與主材設(shè)計師在各市場分部內(nèi)創(chuàng)造產(chǎn)值的提成方式相同；，不計入各分部客戶經(jīng)理月度產(chǎn)值，各分部客戶經(jīng)理不享受此部分產(chǎn)值的提成；本方案自 年 月 日起開始實施。5． 拓展專員零產(chǎn)值的處理： 拓展專員若在兩個月試用期內(nèi)出現(xiàn)零產(chǎn)值，首月底薪為 元，第二個月底薪為 元且作解除試用關(guān)系處理； 對于非試用期間的拓展專員出現(xiàn)零產(chǎn)值月時，底薪為 月；若拓展專員連續(xù)兩個月零產(chǎn)值時，第二個零產(chǎn)值月無底薪且業(yè)務(wù)拓展部可酌情作解除勞動關(guān)系處理。 實際產(chǎn)值工資結(jié)構(gòu)3萬以下3萬≤產(chǎn)值6萬6萬≤產(chǎn)值10萬10萬≤產(chǎn)值15萬15萬以上底薪基數(shù)提成比例1%%2%%3%四、 部門助理、服務(wù)顧問、電子商務(wù)專員：1． 薪酬結(jié)構(gòu)：業(yè)務(wù)拓部部門助理、電子商務(wù)專員均只享有基本工資，輔之以績效考核，不享受任何業(yè)績提成；服務(wù)顧問帶來二線客戶時可享受業(yè)績提成，其提成標(biāo)準(zhǔn)按拓展專員標(biāo)準(zhǔn)計提。二、 項目主管：1． 薪酬結(jié)構(gòu)：項目主管的薪酬采取“底薪 + 提成”的結(jié)構(gòu)模式2． 底薪部分：項目主管底薪基數(shù)依據(jù)其所管轄項目組當(dāng)月基礎(chǔ)家裝實際完成產(chǎn)值的大小確定，其基數(shù)如下表。一、 業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理：1． 薪酬結(jié)構(gòu)：業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理的薪酬采取“底薪 + 提成”的結(jié)構(gòu)模式2． 底薪部分：業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理底薪基數(shù)依據(jù)其部門當(dāng)月基礎(chǔ)家裝實際完成產(chǎn)值的大小確定，其基數(shù)如下表。 必須3年以上業(yè)務(wù)開拓經(jīng)驗，1年以上業(yè)務(wù)部門管理經(jīng)驗；216。拓展部經(jīng)理的素質(zhì)要求及薪酬設(shè)計方案：（1）素質(zhì)要求：216。服務(wù)顧問的薪資水平不低，一方面可以通過招聘引入相應(yīng)人員；一方面在企業(yè)內(nèi)部選拔，按客戶工作部人員和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)。通過利益趨動和政策導(dǎo)向引導(dǎo)工程監(jiān)督自愿、積極地參與，向工程監(jiān)督承諾其中標(biāo)進(jìn)駐小區(qū)所有工程都有其施工，確保其利益。項目比例額度毛收益32%提成支出（加權(quán)平均數(shù)）分部經(jīng)理8‰設(shè)計師5%拓展部經(jīng)理7‰（5‰，8‰，1%）項目主管3‰業(yè)務(wù)員2%企劃5%稅%分?jǐn)偣芾沓杀?0%純收益%其他支出（月）工資前期營銷費用小區(qū)進(jìn)駐費用公關(guān)費用銷售工具費用車輛使用費用其他費用前三個月費用分?jǐn)倐渥ⅲ?此方案為后三個月將前三個月的人員費用分?jǐn)?，測算的盈虧平衡點； 如分?jǐn)偣酒髣澇杀竞凸芾沓杀?，盈虧平衡點約為 萬； 如只分?jǐn)偣酒髣澇杀?，盈虧平衡點約為 萬； 如只分?jǐn)偣竟芾沓杀?，盈虧平衡點約為 萬； 如不分?jǐn)偣酒髣澇杀竞凸芾沓杀?，盈虧平衡點約為 萬； 如業(yè)務(wù)拓展部分?jǐn)偣酒髣澓凸芾沓杀镜?0%，則盈虧平衡點約為 萬?，F(xiàn)狀及可行性分析：小區(qū)拓展現(xiàn)狀 競爭對手通過小區(qū)運(yùn)作截取了大量市場自然客流，造成各市場分部客流不足，產(chǎn)值下滑； 各分部現(xiàn)有設(shè)計師相對過剩，工作監(jiān)督工作量不飽和，造成資源浪費，內(nèi)部管理難度加大，邊際成本增加； 目前行業(yè)整體趨勢造成家裝基礎(chǔ)利潤溥弱，公司需要通過增加新的業(yè)務(wù)渠道帶來新的利潤增長點； 目前拓展部自身規(guī)劃及運(yùn)作模式導(dǎo)致辭現(xiàn)階段與各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的合作處于割裂狀態(tài)，無法滲透目標(biāo)市場，不足以完成公司既定產(chǎn)值任務(wù)；可行性依據(jù) 通過建設(shè)一個共用平臺，建立一種合作模式和順暢的工作順序，讓合作各方在平臺上利益導(dǎo)向一致； 結(jié)合公司標(biāo)準(zhǔn)工程體系和新的服務(wù)政策帶來的營銷賣點，用團(tuán)隊服務(wù)取代各個功能模塊單獨服務(wù)，體現(xiàn)專工專術(shù)的優(yōu)勢，在目標(biāo)市場區(qū)域內(nèi)形成與競爭對手的差異化優(yōu)勢； 改變服務(wù)方式，配合公司服務(wù)落地政策在目標(biāo)市場區(qū)域內(nèi)形成以服務(wù)顧問為主的服務(wù)措施，代表公司及時為客戶解決施工過程中的難點，增加客戶的滿意度； 引入合作招標(biāo)模式，可以有效降低公司運(yùn)作成本，并形成利益導(dǎo)向一致，通過各合作部門合力加強(qiáng)工地營銷，增加二線客戶，降低業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、工程監(jiān)督私單操作的可能性； 目標(biāo)客戶的集中經(jīng)營管理能有效提升管理效果，降低管理成本； 依據(jù)科學(xué)測算的盈虧平衡點，制定合理的目標(biāo)產(chǎn)值任務(wù)，通過公司引導(dǎo)、業(yè)務(wù)拓展部團(tuán)隊運(yùn)作和有效的監(jiān)控管理，可以確保產(chǎn)值任務(wù)的實現(xiàn)。溝通關(guān)系內(nèi)部：集團(tuán)和設(shè)計名家分公司各中心和部門 外部：簽約客戶、二線潛在客戶、小區(qū)物業(yè)任職資格知識：中專以上 計算機(jī)學(xué)技能： 計算機(jī)操作專業(yè)技能學(xué)習(xí)能力 寫作及口頭表達(dá)能力 溝通協(xié)凋能力性格特征：親和力、耐心、細(xì)致工作經(jīng)驗：1年以上工作經(jīng)驗權(quán)限知情建議決策財務(wù)執(zhí)行人簽字：上級簽字：人力資源部簽字： 市場工作部工作流程匯編 小區(qū)開發(fā)整體運(yùn)營流程 項目信息收集流程 開發(fā)計劃審批流程 前置營銷工作流程 活動審批流程 立項審批流程 合作招標(biāo)流程 項目進(jìn)駐流程 項目客戶開發(fā)流程 零散客戶開發(fā)流程1 全程VIP服務(wù)流程1 工地營銷流程1 項目撤離流程1 項目評估總結(jié)流程1 工資提成結(jié)算流程市場工作部運(yùn)作成本及可行性分析（解決方案）：一、 合作項目制分析：利益分配原則：（1）共有平臺合作原則（2）利益導(dǎo)向一致原則（3）責(zé)、利