工作禮儀簡(jiǎn)要概述-wenkub
2023-07-11 00:33:19 本頁(yè)面
【正文】 ，身份地位高的先向身份地位低的伸手。2. 行握手禮時(shí)，兩腳立直，上身稍向前傾，四指并齊，拇指張開與對(duì)方相握，握手時(shí)間以3秒鐘為宜，然后與對(duì)方的手松開，一般不要用雙手去握對(duì)方的單手。 行走：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。 在辦公時(shí)應(yīng)穿黑色淺口無(wú)帶皮鞋。避免八字步。 坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。 皮鞋：要穿黑色或是（當(dāng)西裝為褐色時(shí)）褐色的單一顏色的簡(jiǎn)單式樣的皮鞋，系好鞋帶，鞋面潔凈亮澤，我塵土和污物。 西裝：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。 嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。眼鏡端正、純凈明亮。每一家銀行都有自己的著裝要求，要嚴(yán)格按照銀行制定的規(guī)章去執(zhí)行（比如說(shuō)：妝容以淡妝比較適宜，劉海不能蓋過(guò)眉毛，頭發(fā)要用頭花扎起來(lái)，正裝，佩戴銀行駐點(diǎn)人員的工牌，掛工作證，穿深色皮鞋等）。工作禮儀現(xiàn)貨公司的營(yíng)銷渠道很多，營(yíng)銷人員需要在各種營(yíng)銷場(chǎng)合都能夠保持一個(gè)比較正確的工作禮儀，這對(duì)營(yíng)銷工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。這也是最基礎(chǔ)的禮儀規(guī)范，一般來(lái)說(shuō)銀行都會(huì)有相關(guān)的禮儀培訓(xùn)，包括站坐姿勢(shì)、化妝、接待用語(yǔ)、服務(wù)技巧等。 耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。 手：潔凈。 領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。不打皺，與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。 襪子：襪子不要退落，襪子的顏色最好與皮鞋一致。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外漏。（二）女性禮儀 1. 女性銷售人員的儀容 要化淡妝，不用深色的口紅 長(zhǎng)發(fā)要梳整齊，不要用華麗的頭花裝飾品 佩戴首飾應(yīng)簡(jiǎn)單大方，至多不應(yīng)超過(guò)三種，每種不宜多于兩件 不要留長(zhǎng)指甲，涂自然色的指甲油 慎用香水，可適當(dāng)使用清新的淡香型香水，避免過(guò)量使用芳香型化妝品；過(guò)量、。 女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要退落和脫絲。（三）握手禮儀1. 握手必須用右手，伸左手顯得不禮貌。3. 握手的力度要適中，既不能有力無(wú)氣，也不能握的太緊，過(guò)重讓人不舒服，太輕給人以不受重視的感覺。拜訪時(shí)，一般是主人先伸手，表示歡迎；告別時(shí)，應(yīng)由客人先伸手，表示感謝，并請(qǐng)主人留步。（四）名片禮儀 1. 見客戶前把名片準(zhǔn)備好，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。不可隨意玩弄和擺放，最好認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱、并輕讀不出聲，以示敬重。 7. 陌生人或巧遇的人，不要在談話中過(guò)早發(fā)送名片，不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片，處在一群彼此不認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，最好讓別人先發(fā)送名片。拜訪他人應(yīng)該先約好時(shí)間，以免擾亂對(duì)方正常的工作，即可避免成為不速之客，也可防止撲空。 3. 拜訪之前應(yīng)該將名片與所需的資料準(zhǔn)備齊全，同時(shí)注意服裝與儀容儀表的規(guī)范性。否則，會(huì)被視為缺少教養(yǎng)。切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語(yǔ)，以免被人誤解。 ，可在握手時(shí)提出邀請(qǐng)，并及時(shí)回訪。 3. 要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，然后按照職位高低順序依次介紹。 5. 引導(dǎo)一位客人時(shí)，接待人員應(yīng)行進(jìn)于其左前方；引導(dǎo)多位客人時(shí)，接待人員應(yīng)居于來(lái)賓隊(duì)伍的左前方。如果客人需要乘班機(jī)、火車等交通工具離開時(shí)，應(yīng)將客人送至機(jī)場(chǎng)、車站的入口處，雙方相互道別后，在雙方視線不能看到對(duì)方之后，送行人員再離開。（七）接待禮儀 1. 不管是什么身份的客人，都要平等接待，熱情款待，使客人有賓至如歸的感覺。 4. 如果是長(zhǎng)者、上級(jí)來(lái)訪，應(yīng)請(qǐng)其坐上位（一般靠近門的一方為下座）。 5. 客人準(zhǔn)備告辭時(shí)，一般都應(yīng)真誠(chéng)挽留，表示希望客人多坐一會(huì)兒或希望下次再來(lái)。 7. 與客人交談時(shí)應(yīng)注意調(diào)節(jié)環(huán)境的濕度、溫度，同時(shí)注意環(huán)境的安靜。對(duì)于辦不到的事情，應(yīng)委婉拒絕，說(shuō)明原因，以求來(lái)訪者的諒解。如沒有特殊身份的人在
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