第八章品牌保護知識要點-wenkub
2023-07-10 03:27:41 本頁面
【正文】 牌形象的損害和品牌信任度的下降。強生花了很大力氣宣傳新藥，顧客買任何一種泰諾產(chǎn)品，都可得到。 生產(chǎn)泰諾速效膠囊的邁克耐爾公司和其母公司強生公司深知，如何處理這場史無前例的危機密切關(guān)系到公司以后的生存。 好事不出門，壞事傳千里，“泰諾有毒，連殺七人”的消息不脛而走，恐怖籠罩著全美，特別是芝加哥及其附近地區(qū)。第八章 品牌保護知識要點學(xué)習(xí)目標與要求掌握品牌危機的定義；了解品牌危機產(chǎn)生的原因；了解品牌危機的防范措施及管理原則；掌握品牌危機的公關(guān)策略；了解品牌侵權(quán)的分類及品牌保護的防范措施。警車呼嘯著穿過大街小巷，擴音器一遍遍播著“泰諾速效膠囊可能含有劇毒，請勿服用”的通告，人人都忙著翻檢家中的藥箱，看里面有沒有這種致命的膠囊。于是，除了全部，他們還公告市民，表示將盡全力調(diào)查此次事件，并開設(shè)數(shù)條危機熱線，方便市民隨時查詢事件進展情況。這種策略很成功，在不到兩個月的時間內(nèi)，泰諾便重新建立了自己的信譽，收回了98%的市場份額，大家似乎都開始淡忘這件驚心動魄的投毒殺人案。 二、品牌危機的特征167。167。 商業(yè)造假—“玩火自焚”167。 受到其他品牌的牽連167。（3）戰(zhàn)略評價 在戰(zhàn)略評價階段，要對危機管理的結(jié)果進行評價，利用評價過程所獲得的信息，修改和完善戰(zhàn)略，并進一步探索其他防止危機的戰(zhàn)略。信息溝通（1）對內(nèi) 內(nèi)部溝通是前提，做到企業(yè)上下一致。（3）公共關(guān)系資源 媒體（主流）、政府、公眾等。第二節(jié) 品牌危機管理一、品牌危機管理的原則 7大原則 ： 主動性原則 快捷性原則 誠意性原則 真實性原則 統(tǒng)一性原則 全員性原則 創(chuàng)新性原則案例：金浩茶油“致癌門”危機管理點評167。苯并(a)芘：苯并(a)芘在水、土壤和作物中苯并(a)芘都容易殘留，是一種常見高活性間接致癌物，世界衛(wèi)生組織國際癌癥研究中心已將它列入2A類致癌物。事發(fā)后，湖南省質(zhì)監(jiān)局立案對此進行了查處，要求企業(yè)召回問題產(chǎn)品。2010年8月上旬，媒體報道出“金浩茶油被查出致癌物質(zhì)超標”。直到9月1日，在媒體不斷逼問下，面對公眾質(zhì)疑，陷入信任危機的金浩公司除了加強產(chǎn)品召回，董事長劉翔浩還上微博和網(wǎng)友
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