【正文】 的管理績(jī)效，具體考核內(nèi)容和評(píng)分標(biāo) 準(zhǔn)如下表所示。 5．部門 銷售 團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核、監(jiān)督權(quán)。 1． 銷售 部規(guī)章制度、 銷售 策略的制定與修改權(quán)。 第 24 條 本制度自頒布之日起開始實(shí)施。 第 20 條 人力資源部將考核結(jié)果運(yùn)用到部門獎(jiǎng)金的發(fā)放、 銷售 經(jīng)理考核等工作當(dāng)中。 第 16 條 員工申訴超過申訴時(shí)間期限的，公司將不予以處理。 第 4 章 部門管理績(jī)效的考核 第 12 條 部門管理績(jī)效考核分為部門人員管理和部門工作任務(wù)管理考核兩個(gè)方面， 其考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。 第 8 條 制定或更新考核指標(biāo)須經(jīng) 銷售 部主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可實(shí)施。 第 6 條 公司對(duì) 銷售 部進(jìn)行考核的內(nèi)容包括 銷售 任務(wù)考核 和 部門管理績(jī)效考核考核兩個(gè)方面。 第 2 章 考核周期與考核內(nèi)容 第 5 條 公司對(duì) 銷售 部進(jìn)行月度考核、季度考核和年度考核，其具體考核時(shí)間如下。 第 4 條 公司對(duì) 銷售 部的考核須遵循以下原則。 （ 5）對(duì)考核制度與考核指標(biāo)提出修改建議。 （ 4）協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作。 2．人力資源部 公司人力資源部是績(jī)效考核工作的歸口管理部門，其具體職責(zé)如下。 第 2 條 公司 銷售 部的績(jī)效考核工作均 按 照本制度辦理。 第 3 條 銷售 部考核職責(zé)劃分如下。 （ 1）對(duì)考核各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)。 （ 5）對(duì)月度、季度、年度考核工 作情況進(jìn)行通報(bào)。 3． 銷售 部 （ 1） 銷售 部考核對(duì)象包括 業(yè)務(wù) 部經(jīng)理、 業(yè)務(wù) 部員工等。 1．公平、公正、公開原則 考核的方式、時(shí) 間、內(nèi)容、流程等向部門公開，考核過程保持公正與客觀，考核的結(jié)果對(duì)部門公開。 1．月度考核于次月 5 日內(nèi)進(jìn)行。 1． 銷售 業(yè)績(jī)考核，考核 銷售 部 銷售 任務(wù)完成的情況，考核結(jié)果占總考核得分的 80%。 第 3 章 銷售 業(yè)績(jī)考核 第 9 條 公司對(duì) 銷售 部的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核主要包括 銷售 額、 銷售 任務(wù)完成情況、 銷售 賬款回收情況、 銷售 增長(zhǎng)情況等內(nèi)容。 銷售 部管理績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表 考核內(nèi)容 工作任務(wù)管理 部門人員管理 考核評(píng)級(jí) 優(yōu)秀 （ 90～ 100 分） 1．工作安排非常合理，有序進(jìn)行 2．任務(wù)出色完成任務(wù) 1．員工的工作與其能力非常匹配 2．員工的積極性很高 良好 （ 80～ 89 分） 1．工作安排較合理 2．工作按時(shí)、按質(zhì)完成 1．員工的工作與其能力比較匹配 2．員工的積極性較高 中等 （ 70～ 79 分） 1．大部分工作安排合理 2．大部分工作按時(shí)按質(zhì)完成 1．大部分員工的工作與其能力匹配 2．大部分員工的積 極性一 及格 （ 60～ 69 分） 1．工作安排不夠合理 2．部分工作未完成 1．部分員工的工作與其能力不匹配 2．員工的積極性較低 差 （ 60 分以下） 1．工作安排非常不合理 2．工作完成很差 1．很多員工的工作與其能力不匹配 2．員工的積極性很低 第 13 條 公司將部門管理績(jī)效的考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、差等五個(gè)等級(jí)，具體請(qǐng)參照上表所示。 第 17 條 接到申訴后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查考核記錄，對(duì)考核得分進(jìn)行確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)更改，并經(jīng)報(bào) 業(yè)務(wù) 部主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，向部門及部門人員公布申訴結(jié)果。 第 21 條 人力資源部建立日?？己伺_(tái) 賬 ，將考核內(nèi)容和結(jié)果進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，同時(shí)作為考核結(jié)果反饋和考核申訴處理的依據(jù)。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 第 2 章 銷售 經(jīng)理 績(jī)效考核方案設(shè)計(jì) 方案名稱 銷售 經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書 受控狀態(tài) 編 號(hào) 為貫徹公司目標(biāo)責(zé)任制，完成公司的 業(yè)務(wù) 目標(biāo)， 提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，特 制定 本目標(biāo)書。 2． 銷售 部所屬員工及各項(xiàng) 銷 售 工作的管理權(quán)。 6．部門員工獎(jiǎng)懲、爭(zhēng)議處理的建議權(quán)。 銷售 經(jīng)理管理績(jī)效考核表 考核內(nèi)容 指標(biāo)項(xiàng)目 權(quán)重（ %） 工作目標(biāo) 考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 得分 銷售 服務(wù)質(zhì)量與公司形象維護(hù) 客戶滿意度 5 達(dá)到 分 每低 分，考核得分減 分，滿意度 低 于 分，該項(xiàng)得分為 0 客戶有效 投訴次數(shù) 5 ≤ 次 每高 次，考核得分減 分，次數(shù)高于 分，該項(xiàng)得分為 0 部門管理 核心員工 保有率 5 達(dá)到 % 每低 1%，減 分，員工保有率 低于 %，該項(xiàng)得分為 0 部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率 5 達(dá)到 % 每低 1%，減 分，完成率 低于 %，該項(xiàng)得分為 0 銷售 報(bào)表提交及時(shí)率 5 達(dá)到 % 每低 1%，減 分，及時(shí)率 低于 %，該項(xiàng)得分為 0 公司內(nèi)部 協(xié)作 內(nèi)部員工 滿意度 5 達(dá)到 分 每低 分，考核得分減 分，滿意度 低于 分，該項(xiàng)得分為 0 （ 1）客戶滿意 度 由 銷售 部、市場(chǎng)部進(jìn)行客戶問卷調(diào)查獲得。 （ 5）部門人員有重大違反公司規(guī)章制度行為的，根據(jù)具體情況，由總經(jīng)理辦公會(huì)議進(jìn)行討論，確定懲罰措施或扣減相關(guān)考核項(xiàng)得分 。 4．考核結(jié)果 將作為 銷售 經(jīng)理的年績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放和崗位調(diào)動(dòng)的依據(jù)。 3．本責(zé)任書一式兩份，公司與 業(yè)務(wù) 經(jīng)理 各執(zhí)一份。 第 3 條 公司 銷售 人員的先進(jìn)評(píng)比每年度進(jìn)行一次， 凡在公司工作滿一年的 銷售 人員皆可參加評(píng)比，但在評(píng)比期內(nèi)因個(gè)人原因各公司造成嚴(yán)重?fù)p失或惡劣影響的 銷售 人員無資格參加評(píng)比考核。 1．普通 銷售 人員的評(píng)比 考核包括 業(yè)務(wù) 專員與 銷售 主管的評(píng)比考核。 1．收集被評(píng)比 銷售 人員的資料。 5．編制評(píng)比考核結(jié)果報(bào)告。 第 10 條 評(píng)比考核小組對(duì) 銷售 人員進(jìn)行考核時(shí)的主要依據(jù)包括以下 三 個(gè)方面。 第 11 條 評(píng)比考核小組所設(shè)定的評(píng)比考核指標(biāo)必須能夠概括被評(píng)比人員的工作業(yè)績(jī)及工作能力，必要時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況借鑒 銷售 人員的績(jī)效考核指標(biāo)。 公司將評(píng)出 “優(yōu)秀 業(yè)務(wù) 經(jīng)理”的榮譽(yù)稱號(hào)，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 第 17 條 公司對(duì)被授 予榮譽(yù)稱號(hào) 業(yè)務(wù) 人員的具體獎(jiǎng)勵(lì)如下所示。公司對(duì)優(yōu)秀 銷售 經(jīng)理除頒發(fā)榮譽(yù)證書外，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 元，同時(shí)安排評(píng)比考核前三名優(yōu)秀 業(yè)務(wù) 經(jīng)理攜其 家人赴新馬泰旅游。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 第 4 章 銷售 人員階段性考核 4． 1 銷售 人員轉(zhuǎn)正與月度考核 4． 1． 1 銷售 人員轉(zhuǎn)正考核方案 方案名稱 銷售 人員轉(zhuǎn)正考核方案 受控狀態(tài) 編 號(hào) 一、考核目的 本考核方案本著以下目的進(jìn)行設(shè)計(jì)。 二、考核時(shí)間 1．公司新進(jìn) 銷售 人員的試用期為三個(gè)月 。 四、考核內(nèi)容 1．試用期 銷售 人員的轉(zhuǎn)正考核分為定性考核與定量考核。 五、考核說明 1． 銷售 人員在試用期內(nèi)若因自身原因給公司造成重大損失或惡劣影響，則考核結(jié)果為 0，情節(jié)嚴(yán)重者依法追究其責(zé)任。 （ 3）新開發(fā)客戶達(dá)到 個(gè)。 3．公司 的正式 銷售 人員的薪酬采用底薪加提成的方式發(fā)放。 2．為 銷售 人員的薪資發(fā)放提供科學(xué)的依據(jù)。 3．臨時(shí)崗位的人員。 五、考核內(nèi)容 公司 銷售 人員的月度考核分為 銷售 業(yè)績(jī)考核與 銷售 管理目標(biāo)考核兩大部分。 業(yè)務(wù) 人員管理目標(biāo)考核表 考核指標(biāo) 目標(biāo)值 分值 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 出勤率 100% 10 分 1． %100??公司規(guī)定的工作天數(shù) 銷售人員出勤天數(shù)出勤率 2．考核結(jié)果每少 %，扣除 分 客戶投訴次數(shù) 0 15 分 銷售 人員每被投訴 1 次，扣除 分，被投訴 3 次以上時(shí)，得分為 0 營(yíng)銷知識(shí)掌握度 完全 掌握 10 分 1．營(yíng)銷知識(shí)掌握度采用筆試考核，滿分為 100 分 2．得分 =筆試得分 滯銷品 業(yè)務(wù) 數(shù)量 個(gè) 30 分 考核結(jié)果每少 個(gè)，扣除 分 客戶退換貨次數(shù) 0 10 分 客 戶每退換貨 1 次，扣除 分，客戶退換貨 3 次及以上時(shí)，得分為 0 經(jīng)銷商檔案 建立程度 完整 15 分 每缺少 1 現(xiàn)有經(jīng)銷商檔案，扣除 分，缺少 3 份及 3 份以上現(xiàn)有經(jīng)銷商檔案時(shí)，得分為 0 市場(chǎng)信息 反饋準(zhǔn)確