【正文】 理位置分布優(yōu)勢明顯，建筑格局明確，擁有獨特的建筑特色和布局結構，且環(huán)境條件優(yōu)越，是良好的科研、辦公、生活場所。以“**物業(yè)，超越業(yè)主期望”為自己的企業(yè)使命，秉承“偕齊魯淳樸之風，用真心服務；融國際時尚理念，為業(yè)主當家”的服務理念，激勵著優(yōu)秀的**物業(yè)人，不斷追求卓越，回報社會！物業(yè)管理概況及特點省社會科學院是我省重要的科研機構，分處A、B、C三個地段，主要由辦公樓和職工生活區(qū)組成。公司現(xiàn)有員工400余人，管理人員全部具有大專以上學歷，其中，碩士生、本科生占85%，高級工程師、物業(yè)管理師、經濟師、園藝師21人，其他各類技術人員也都100%持證上崗。甲方負責對環(huán)衛(wèi)等政府部門的協(xié)調。 特此授權。 我方愿按《中華人民共和國合同法》履行自己的全部責任。為此，我方鄭重聲明以下諸點，并負法律責任。 我方提交的報價文件，正本一份，副本五份。 我方同意按采購文件規(guī)定交納報價保證金、履行保證金、成交服務費、公證費，遵守貴機構有關競爭性談判的各項規(guī)定。（附授權代理人身份證明復印件） 單位名稱（公章）：**物業(yè)管理有限責任公司法定代表人簽字： 授權代理人簽字： 2005年 5 月 12日第三部分：報價一覽表項目編號：BJ8072005002供應商名稱（公章）：**物業(yè)管理有限責任公司法定代表人或授權人代理人簽字： 單位：元包號總價市場 零售價提供服務時間備注A包報價第一方案2868831年A包報價第二方案2499361年第二方案說明：本著為社科院節(jié)約費用的原則，第二方案壓縮以下費用：辦公樓保潔減少一人，保潔主管半脫產；減掉安全主管，巡檢工作由項目經理負責；壓縮辦公費。附：開辦物資一覽表分類名稱單位數(shù)量單價折舊年限合計辦公用品電腦、打印機臺160003 2,000 辦公桌椅套13003 100 治安用品應急燈盞4801 320 強光手電個41001 400 清潔設備清潔車輛26003 400 榨水車輛32003 200 吸塵吸水機臺115003 500 2米人字梯個13502 175 洗地機臺128003 933 總計　　　　　 第五部分：經營業(yè)績一覽表供應商名稱（公章）：**物業(yè)管理有限責任公司法定代表人或授權代理人簽字： 服務名稱建筑面積使用性質服務單位聯(lián)系人聯(lián)系電話政府辦公物業(yè)高層住宅物業(yè)辦公物業(yè)15萬平方米多層、高層住宅物業(yè)商業(yè)物業(yè)辦公物業(yè)多層住宅物業(yè)20萬平方米住宅、工業(yè)、商業(yè)物業(yè)商業(yè)物業(yè)商業(yè)物業(yè)商業(yè)物業(yè)商務辦公物業(yè)說明：2005年 5月10日第六部分：物業(yè)管理實施方案第一章 物業(yè)管理服務構想**物業(yè)公司簡介**集團是一家跨地區(qū)、跨行業(yè)的綜合性大型股份制企業(yè)集團，經營范圍涉及汽貿、房地產、藥業(yè)、物業(yè)管理、廣告、IT等多個產業(yè)，是省首批51家現(xiàn)代企業(yè)制度試點單位之一。**物業(yè)公司除承接集團各分公司商業(yè)物業(yè)管理工作外，外拓業(yè)務已由濟南延伸至青島、濟寧、臨沂、聊城等地區(qū)，承接了槐蔭政務中心大廈、中國重汽銷售大廈、臨沂華通國際商務大廈、濟寧車管所、新世界陽光花園、省立醫(yī)院高層住宅區(qū)、實力A區(qū)坐落于風景秀麗舜耕路南首，包括社科辦公樓1700㎡、信息文獻中心15000㎡；職工宿舍5棟，面積19624㎡；綠化面積1500㎡。省社會科學院有著明顯的特點：一、由于社科院三區(qū)分散于不同地段，需要有統(tǒng)一的物業(yè)管理，這就要求在管理上有較高水準的規(guī)劃能力，能夠及時處理各種問題。通過專業(yè)的物業(yè)管理運作，依靠標準的ISO9000的運作，為業(yè)主和來賓提供幽雅舒適的工作環(huán)境，創(chuàng)造“和諧”社區(qū)。物業(yè)管理定位依靠統(tǒng)籌的物業(yè)管理和養(yǎng)護，與業(yè)主共同維護花園般的環(huán)境，配合深化機關后勤制度的改革， 環(huán)保 嚴謹 親和環(huán)保 省社會科學院周圍環(huán)境清新自然、在人類居住環(huán)境日漸惡劣、重視可持續(xù)發(fā)展、重視健康、重視環(huán)保的大環(huán)境下，人們對工作、生活環(huán)境提出了新要求，因此，保持物業(yè)轄區(qū)環(huán)境的自然、健康成為社區(qū)建設的重要課題，我們擬從物業(yè)作業(yè)方式、物料、耗材、消殺劑的選擇予以控制，將降低污染、保護環(huán)境作為基本原則。通過“以人為本”服務理念，采取差異性服務模式，根據(jù)需求的針對性制定工作標準和服務內容、服務措施，包含日常服務、計劃服務、預約服務、特約服務等一系列服務內容，以滿足不同性質、不同層次的需求。公司保安連續(xù)三年被濟南市公安局、共青團市委授予“青年文明號”；2003年，在《齊魯晚報》和《生活日報》聯(lián)合主辦的房地產調查中，**物業(yè)被評為“濟南市十大物業(yè)管理品牌企業(yè)”；**物業(yè)工程部在2003年濟南市物業(yè)管理行業(yè)技能比武中，榮獲單項、團隊一等獎。集團公司一貫重視企業(yè)文化的建設工作，并逐步形成**特有的企業(yè)文化綱領，構筑了一定的文化平臺。公司通過引進ISO9001（2000）質量標準體系，進一步實現(xiàn)了科學嚴謹?shù)囊?guī)章制度，標準化的作業(yè)規(guī)程，規(guī)范有序的實際操作，是我們服務水平得以提升、服務理念得以延伸的基礎?！舄氂械摹胺寇囈惑w化”服務**物業(yè)充分利用集團資源優(yōu)勢，可為每一位業(yè)主提供車輛購置、置換、租賃、舊車評估、交易的代理、代辦、優(yōu)惠一條龍服務，并以此為平臺延伸，代客泊車、代客洗車、汽車美容、汽車相關知識咨詢等多種服務，讓您徜徉在理想的世界中，盡情享受**物業(yè)人提供的超值服務。管理處各崗位所需人力資源配置實行**物業(yè)管理公司供應下的完全雙向選擇，以保證管理處經理建立一支高效、協(xié)調的團隊。二、管理體系及組織架構（共27人）**物業(yè)社會科學院管理處管理處主任1人安全主管1人6號傳達2人15號傳達2人31號傳達2人35號傳達2人替班1人保潔主管1人A段樓內6人A段室外1人A段宿舍1人A段綠化1人B段辦公3人人B段宿舍2人C段宿舍1人三、員工配備說明及骨干人員素質要求崗位職責應具備條件備 注主任全面負責物業(yè)管理工作大專以上文化，具2年以上大型高層物業(yè)管理經驗，統(tǒng)籌管理能力強，能編制計劃并付諸實施，懂經營善管理。普通員工普通操作層員工、部分安全、車管、技工、清潔、綠化人員通過招聘，經考核、崗前培訓、在崗培訓、合格者予以錄用。客戶物業(yè)管理服務心是管理處的指揮調度中心及信息樞紐，業(yè)主所有的服務需求申請及投訴建議都將匯總到客戶物業(yè)管理服務中心，由中心負責分類處理。從對物料使用、申購、采購、入庫等進行層層把關，分級量化管理，對質量、數(shù)量、情況進行定期進行市場調研、倉庫盤點、報廢檢驗，確保物業(yè)管理物料的采購渠道暢通、質量過硬，是實現(xiàn)物業(yè)管理服務目標的基礎工作。這是最直觀的外在表現(xiàn)，時時刻刻影響著業(yè)戶的心理和情緒，影響業(yè)戶的生活質量。我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。（4）、配合ISO14000認證，保證環(huán)境的高度整潔和和諧，通過優(yōu)美的環(huán)境培養(yǎng)住戶的自律意識，從而養(yǎng)成愛護環(huán)境、關心家園的良好習慣。其二，將員工禮儀、服務規(guī)范培訓作為先期進入的重點工作，采取物業(yè)服務承諾公示、質量標準公示、收費公示的辦法，通過優(yōu)質的服務、細膩的溝通、及時的回訪換取業(yè)主的信任，拉近彼此的距離，達到規(guī)范化管理的目的。我們將通過各種途徑將精神文化建設落到實處。（3）、辦好墻報、宣傳欄、讀報欄，宣傳黨的方針政策，傳播環(huán)保、免疫等方面的信息。第三章 物業(yè)管理作業(yè)指導書安全管理一、安全管理的措施及對策（—）確保安全員的綜合素質l、素質管理。（二）安控管理體系的建立我們針對樓內存在宿舍的特點，重視業(yè)主檔案的建立，制定相應的的作息管理辦法和清樓方案，禁止閑雜人員進入辦公區(qū)，確保物業(yè)始終處于安全控制下。我們要求管理處其他員工亦應擔負起安全管理和防范的義務，建立起“快速反應，快速支援”體系。（四）充分用好技防措施我們將充分利用好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)等安全防護設施對辦公區(qū)實施安全管理。3）其他重大意外情況。3）制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據(jù)災情的程度、特性而定。重大自然災害的記錄長期保存。做好消防培訓及演練工作：重點加強安全員的消防實戰(zhàn)演習，每年組織義務消防隊員和廣大業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。（2）每個員工應對本崗位所負責區(qū)域的防火工作負責。（2）檢查各部門對防火安全工作的執(zhí)行落實情況。（2）檢查各管理處貫徹防火安全制度的執(zhí)行情況，重點檢查要害部位防火安全管理及制度的落實情況。（3）對煙頭等遺留火種是否采取安全有效的預防、處理措施。（6）使用易燃易爆物品是否符合安全操作要求，殘油、氣的處理是否安全妥當。各部門對消防器材有無管好、用好和到期換藥。（3）消防櫥窗、設備房、辦公室、倉庫、等物業(yè)管轄范圍內的消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完整；滅火器是否壓力正常，滅火水帶是否有破損。火災隱患整改對存在的火災隱患，應當及時予以消除。（4）用使防火門處于開啟狀態(tài)，防火卷簾下堆放物品影響使用的。單位基本概況和消防安全重點部位情況。消防設施、滅火器材情況。滅火和應急疏散預案。1有關燃氣、電氣設備檢測（包括防雷、防靜電）等記錄資料。1消防獎懲情況記錄。召集（1）火警確認后，通知義務消防隊員趕赴現(xiàn)場。滅火 （1）現(xiàn)場指揮根據(jù)火場情況，迅速組織到場員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支援組等，開展滅火工作。疏散組負責協(xié)助鄰近火場的業(yè)戶迅速按指定通道疏散，同時指揮停泊在危險區(qū)域內的車輛駛離。（4）如火勢過大且消防警已到場時，不必要的人員要迅速撤離?；馂陌l(fā)生：轄區(qū)內任何人均有責任立即報告，并立即參加滅火搶救以最快方式：報告消防中心，通知消防搶險隊； 報告管理處有關領導。火 勢 繼 續(xù) 擴 大安全主管繼續(xù)指揮現(xiàn)場救火，調集人、物力進行搶救組織疏散，做好救援、防止不法分子，減少傷亡事故。辦公樓內走廊一側墻面主要由玻璃幕墻組成，附著灰塵時，污漬明顯，需及時清洗。②在徹底清洗后，用清水清洗兩遍，除去殘留的藥液。②待封閉蠟干燥后，落進口COMDCETE2兩次，在封閉基礎上產生堅硬的保護層。（3）日常保養(yǎng)①在下班時間用高速拋光機配合P44拋光修補蠟進行拋光保養(yǎng)，隨時保持地面光潔明亮。樓梯、電梯、電梯外門及轎箱內壁、地面、樓梯扶手、踢角線及內側玻璃每周沖洗擦拭一次，每日用不銹鋼保養(yǎng)液打光一次，并隨時巡視清掃、擦拭、保持清潔。每日清洗、消毒一次。木質樓梯扶手、不銹鋼護欄部分（1）小區(qū)所有步梯扶手均為木質，典雅高檔，木質裝飾需要用干凈絨面干抹布每日輕輕擦拭浮塵，保持其天然光澤，并避免劃痕。（2）隨時除塵、除銹。（2）春秋季節(jié)每季度對后樓梯地下室設備層等隱患處滅鼠一次，確保小區(qū)不受“四害”侵擾。外墻、玻璃幕清洗（費用另計，屬于特約服務） （1）辦公樓外墻根據(jù)板材特點，選用中性清潔劑進行每年1次集中高空作業(yè)徹底清潔，使用升降平臺進行日常清潔維護。 1辦公區(qū)垃圾隨時清理、果皮箱進行每日清潔、傾倒。樓間保潔每日清掃；機器清洗1遍/月；理石地面打蠟1次/季。（費用另計，屬于特約服務）樓頂天臺隨時撿掃；徹底清潔1次/周。清潔工作檢驗標準項 目標 準分值評分標準實際得分儀 容 儀 表，佩帶工作牌，不準穿拖鞋，不穿奇裝異服。6分每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分，扣完為止。，有較強的奉獻精神。工 作 紀 律、員工紀律，履行職責。，不收受、私自動用業(yè)主錢財和物品。室外路面、綠地、散水坡無瓜殼果皮、紙屑等雜物，無積水，無污漬,每50平方米內無塑料袋等棄物。標識牌、雕塑無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡，不銹鋼材質，光亮無銹跡；木材質，無脫漆、變形現(xiàn)象，用紙巾擦拭無明顯灰塵。雨、污水井檢查井內壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污跡。場地地面無散落垃圾，無積水、無明顯污跡。員工宿舍、車棚地面無散落垃圾，無積水、無明顯污跡。垃圾中轉站及垃圾物地面無散落垃圾、無污水、污漬，無粘附物，無明顯污跡。室內樓道梯級和走廊地面電梯無雜物、紙屑、明顯污跡，全部梯級煙頭不超過3個，走廊100平方米煙頭不超過2個。大理石、地板磚地面的清潔無垃圾雜物，無泥沙、無污漬，大理石地面打蠟拋光后有光澤，木地板無明顯灰塵，無污漬。天花板、天棚距1米處目視無蜘蛛網，無明顯灰塵。玻璃門窗無污跡，清刮后用紙巾擦拭