電子商務(wù)的特點(diǎn)和發(fā)展(13)-wenkub
2023-07-09 19:36:02 本頁面
【正文】 率、貸款過程等信息，從而使服務(wù)質(zhì)量大為提高。企業(yè)通過將客戶服務(wù)過程移至萬維網(wǎng)上，使客戶能以一種比過去簡捷的方式完成過去他們較為費(fèi)事才能獲得的服務(wù)。在電子商務(wù)環(huán)境中，客戶不再受地域的限制，象以往那樣，忠實(shí)地只做某家鄰近商店的老主顧，他們也不再僅僅將目光集中在最低價(jià)格上。電子商務(wù)最基本的特性是商務(wù)性，即為網(wǎng)上購物者提供一種方便快捷的買、賣交易的服務(wù)手段和機(jī)會(huì)。電子商務(wù)的發(fā)展，將提供一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機(jī)會(huì)。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標(biāo)志。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(Email) ，新聞組（News Group）和實(shí)時(shí)的討論組 (chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議 (Whiteboard Conference) 來交流即時(shí)的圖形信息。電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽器，在Internet 上發(fā)布各類商業(yè)信息。傳統(tǒng)上，基于EDI技術(shù)的BtoB 電子商務(wù)由于其巨額的開銷，成為大的企業(yè)、大的銀行以及大的合作伙伴之間的專利。因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)展是無限的，人們的需求也是無限的?！熬W(wǎng)上購物”起源于1995年，它的先驅(qū)是那些不進(jìn)行傳統(tǒng)零售業(yè)的Internet公司，如AMAZON。其顯著的特點(diǎn)是在完成商務(wù)活動(dòng)聯(lián)結(jié)的過程中，減少了面對面的接觸和手工處理過程。有人甚至把電子商務(wù)與200年前的工業(yè)革命相提并論，把它看成是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)變革的重要環(huán)節(jié)。為此，各發(fā)達(dá)國家都把發(fā)展電子商務(wù)作為拓展全球市場，加快本國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段，積極參與全球電子商務(wù)的應(yīng)用、開發(fā)與合作，大力推進(jìn)本國電子商務(wù)的發(fā)展。英文Emerce和IBM提出的eBusiness經(jīng)常是交換使用的，他們指的是同一概念，當(dāng)然，我們也可以把它翻譯為電子交易,電子商業(yè)等等。但今天象WALMART這樣的超市也建立了自己的網(wǎng)上商店。 企業(yè)電子商務(wù)（BtoB即Business to Business）一般被簡稱為（BtoB）的電子商務(wù)過程，它是一個(gè)將買方、賣方以及服務(wù)于他們的中間商（如金融機(jī)構(gòu)）之間的信息交換和交易行為集成到一起的電子運(yùn)作方式。但目前基于Internet的EDI技術(shù)的出現(xiàn)和各種網(wǎng)絡(luò)支付手段的建立和完善，使中小型企業(yè)進(jìn)入這一領(lǐng)域成為現(xiàn)實(shí)?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(Home Page)和電子郵件 (Email)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息定單來保證訂購信息的收悉。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。 ?。?） 電子帳戶。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。 （7） 意見征詢。 ?。?）交易管理。這就保障了電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。因而，電子商務(wù)對任何規(guī)模的企業(yè)而言，都是一種機(jī)遇。因而，服務(wù)質(zhì)量在某種意義上成為商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵。如將資金從一個(gè)存款戶頭移至一個(gè)支票戶頭，查看一張信用卡的收支，記錄發(fā)貨請求，乃至搜尋購買稀有產(chǎn)品，這些都可以足不出戶而實(shí)時(shí)完成。 ?。?）集成性。這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也提高了系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。倘若一家企業(yè)原來設(shè)計(jì)每天可受理40萬人次訪問，而事實(shí)上卻有80萬，就必須盡快配有一臺(tái)擴(kuò)展的服務(wù)器，否則客戶訪問速度將急劇下降，甚至還會(huì)拒絕數(shù)千次可能帶來豐厚利潤的客戶來訪。1998年日本長野冬奧會(huì)的官方萬維網(wǎng)結(jié)點(diǎn)的使用率是有史以來基于Internet應(yīng)用中最高的，短短的16天，該結(jié)點(diǎn)就接受了將近六億五千萬次訪問。對于客戶而言，無論網(wǎng)上的物品如何具有吸引力，如果他們對交易安全性缺乏把握，他們根本就不敢在網(wǎng)上進(jìn)行買賣。為了幫助企業(yè)創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)這些方案，國際上多家公司聯(lián)合開展了安全電子交易的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和方案研究，并發(fā)表了SET （安全電子交易）和 SSL（安全套接層）等協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)能建立一種安全的電子商務(wù)環(huán)境。為了提高效率，許多組織都提供了交互式的協(xié)議，電子商務(wù)活動(dòng)可以在這些協(xié)議的基礎(chǔ)上進(jìn)行。電子商務(wù)是迅捷簡便的、具有友好界面的用戶信息反饋工具，決策者們能夠通過它獲得高價(jià)值的商業(yè)情報(bào)、辨別隱藏的商業(yè)關(guān)系和把握未來的趨勢。EDI通過傳遞標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)流可以避免人為的失誤、降低成本、提高效率，現(xiàn)在世界上1000個(gè)最大的企業(yè)中，99%以上在使用這一技術(shù)。這樣電子商務(wù)才得以平民化，普通消費(fèi)用戶和中小型企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品的銷售和消費(fèi)。美國調(diào)查公司IDC公司最近發(fā)表一份研究報(bào)告稱，2001年全球基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)銷售額比2000年增長一倍。亞洲電子商務(wù)2000年達(dá)到84億美元。為此，美國前總統(tǒng)克林頓把促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展作為他的第二任期內(nèi)的主要任務(wù)。是世界網(wǎng)上交易總額的1／3。這個(gè)政策已得到加拿大、日本、歐洲等國的不同程度的支持。%的增長速度計(jì)算，到2010年，這也能讓美國人的人均收入每年增加1500美元，這還不包括所帶來的便利、選擇增多、節(jié)約時(shí)間等好處。國家投入和支持企業(yè)對電子商務(wù)的投入的力度不斷加大。用于數(shù)據(jù)及電話網(wǎng)絡(luò)，并且開通了“海運(yùn)事務(wù)貿(mào)易網(wǎng)(TRADENET)”、“金融網(wǎng)絡(luò)（MASNET）”和“法律網(wǎng)絡(luò)（LAMNET）”。 馬來西亞目前正在建設(shè)據(jù)說是世界上最大的獨(dú)立試驗(yàn)區(qū)，利用多媒體超級走廊進(jìn)行數(shù)字化社區(qū)試驗(yàn)，該試驗(yàn)區(qū)面積為750平方公里。 我國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。除了消費(fèi)類網(wǎng)站外，還有數(shù)量不少
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