【正文】 一位0丟掉該顧客。本系統(tǒng)由鍵盤輸入系統(tǒng)、單片機系統(tǒng)、屏幕顯示系統(tǒng)及叫號提示音系統(tǒng)組成，系統(tǒng)分為兩個部分：抽號部分和叫號部分，其控制核心為AT89C51單片機，選用此單片機編程簡單，開發(fā)工具便于使用，能滿足很好的滿足排隊抽號的控制數(shù)據(jù)處理。當工作人員按下工作臺上的工作按鍵時，揚聲器就會發(fā)出語音提示，同時 LCD顯示屏也顯示相關(guān)內(nèi)容，以提示顧客到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。隨著精神文明與物質(zhì)文明的進一步提高，電子排隊技術(shù)必將為更多的用戶所接受，并由日常工作中的輔助設(shè)備逐漸成為必備的設(shè)施之一，人們期待低成本、功能完善、可靠性高的排隊管理系統(tǒng)來使工作和生活變得輕松、和諧。 隨著計算機技術(shù)與通信技術(shù)、電子技術(shù)等飛速發(fā)展，智能排隊系統(tǒng)的功能與結(jié)構(gòu)也日益完善和豐富。 在我國，排隊產(chǎn)品概念的引進時間也不長，特別是在中國加入WTO以后，大批國人走出國門，將很多優(yōu)秀和先進的服務(wù)方法、理念帶回國內(nèi)。設(shè)計一套排隊抽號的服務(wù)系統(tǒng)，可以很好的解決因排隊引起的種種問題，排隊系統(tǒng)應(yīng)運而生。基于單片機的排隊管理系統(tǒng)設(shè)計畢業(yè)論文 目 錄1 緒論 1 概述 1 排隊管理技術(shù)的發(fā)展狀況 1 2 排隊管理系統(tǒng)的設(shè)計要求 2 2 2 系統(tǒng)的總體設(shè)計及功能原理 4 主機控制模塊 4 窗口呼叫模塊 4 4 3各部分硬件電路的設(shè)計 7 鍵盤及 LED指示燈模塊 7 液晶顯示模塊 7 鍵盤顯示模塊 7 語音播報模塊 9 9 系統(tǒng)時鐘模塊 10 票號打印模塊 11 地址設(shè)置模塊 12 RS485通信模塊 13 4軟件設(shè)計 15 系統(tǒng)總體軟件運行流程圖 15 17 語音播報模塊軟件設(shè)計 18 5 系統(tǒng)測試仿真 20 結(jié)束語 23 參考文獻 24 附錄 26 致 謝 35 1 緒論 概述隨著服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)量的增長及業(yè)務(wù)種類的增加，排隊等候已成為人們面臨的實際問題。 排隊管理技術(shù)的發(fā)展狀況排隊技術(shù)的應(yīng)用是體現(xiàn)了科技以人為本的需要，是全社會文明發(fā)展的產(chǎn)物，也是人類文明發(fā)展的必然趨勢?！芭抨牸夹g(shù)”也隨之被引進國內(nèi)，并在我國特有的高速經(jīng)濟發(fā)展的環(huán)境里得到迅速的普及和應(yīng)用。目前，市場上的智能排隊系統(tǒng)除了已經(jīng)實現(xiàn)最基本的功能，如自動根據(jù)客戶選擇的服務(wù)類型打印票號、通過計算機自動分流排隊、呼叫與保留重呼等，還發(fā)展了許多增值功能，如WEB上網(wǎng)、員工安排計劃、預(yù)約管理、高端客戶識別、窗口業(yè)務(wù)分析、員工業(yè)務(wù)考核等，同時具有延伸和擴展功能，其服務(wù)功能也由單純的優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶秩序管理，漸漸滲透到使用者的服務(wù)系統(tǒng)管理之中，成為使用機構(gòu)行之有效的輔助管理與服務(wù)手段，比如可與相關(guān)的行業(yè)軟件及數(shù)據(jù)庫連接，便于對各個窗口服務(wù)情況進行統(tǒng)計管理?，F(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)—是一套管理在現(xiàn)場等待辦理各種相關(guān)業(yè)務(wù)客戶的軟件系統(tǒng)，俗稱排隊管理系統(tǒng)，它利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計算機信息管，理技術(shù)來取代傳統(tǒng)排隊方式的系統(tǒng)。一個好用的排隊管理系統(tǒng)，它的功能設(shè)計首先要符合用戶的習慣，同時操作方便，易學(xué)，易用。抽號部分和叫號部分采用一塊 LCD液晶顯示器，這樣顯示數(shù)據(jù)直觀，便于客戶理解，抽號部分輸入只需使用一個抽號按鍵即可，便于客戶操作，叫號部分包括叫兩個號鍵，系統(tǒng)采用自動清零，無需人工操作2 系統(tǒng)的總體設(shè)計及功能原理 系統(tǒng)總體設(shè)計方案 主機控制模塊排隊管理系統(tǒng)主要包括主機控制模塊和窗口呼叫模塊，主機是系統(tǒng)控制和管理的核心,完成號票的打印和號碼的存儲、管理、發(fā)送及語音播放等功能顧客來到后,在主機上按/取號0鍵,系統(tǒng)將排隊人數(shù)和排隊號碼加l,同時打印該顧客的號碼并存儲,當有窗口工作人員按/下一位0鍵取號時,主機將最前的號碼發(fā)往該呼叫器!相應(yīng)的窗口顯示屏和主顯示屏(即將同一號碼發(fā)送三次),并通過語音模塊播放語音,同時將系統(tǒng)的排隊人數(shù)減1。當工作人員有事離開時,按/暫停0鍵暫停工作,此時主顯示屏和窗口顯示屏顯示/一一一0信息,直到按/下一位0鍵開始工作基于總體的考慮，首先對排隊機進行分析。（2）語音提示語音播報時用語音的形式通過廣播或者音箱給人一提示信息。各個模塊的通信問題考慮通信距離為幾十米的范圍內(nèi)，而且需要高有效的抗噪能力，選用目前廣為應(yīng)用的RS—485總線相連，互相通信，傳送數(shù)據(jù)。1602通過一片74HC573與單片機連接，P1口傳送數(shù)據(jù)。引腳如所示： LCD1602管腳圖LCD1602顯示模塊采用串行控制方式，全部的功能都通過編程對/CS、/RD、/WR、DATA幾個引腳的控制完成，而其中所有的控制指令和數(shù)據(jù)都通過DATA數(shù)據(jù)傳輸讀寫。本系統(tǒng)選用以下芯片。設(shè)有OVF(溢出)端，便于多個器件級聯(lián)。\端，用來檢測每一段語音的結(jié)束。 系統(tǒng)時鐘模塊系統(tǒng)時鐘是整個排隊序列的重要指針，不僅要把排隊時間信息顯示在每張排隊號上，而且要記錄不同時間發(fā)生的時間，以時間有關(guān)的功能。DS12C887的IRQ接W77E58的INT1，用來處理每天凌晨時的中短信息 系統(tǒng)時鐘接口電路 票號打印模塊 本系統(tǒng)選用上海博施BS熱敏打印機，提供了打印驅(qū)動電路和標準25針打印接口。③擴展的8255的PA口與打印機的八位數(shù)據(jù)線相連，傳送打印數(shù)據(jù)。在子機中增加一個地址設(shè)置模塊，通過從硬件上手動設(shè)置不同的地址來區(qū)別，其電路如下圖所示： RS485通信模塊 分布式控制系統(tǒng)的主要特征之一就是采用了多處理器的結(jié)構(gòu),這就使各處理器之間的數(shù)據(jù)傳送變得很重要，考慮到從機的個數(shù)可能比較多，而且系統(tǒng)對可靠性要求比較高,因此要從簡單可靠和實時性方面考慮和定義通信協(xié)議,以保證各機之間數(shù)據(jù)正常傳輸,這是設(shè)計中要解決的關(guān)鍵問題[6]。 RO、DI分別接單片機的串口RXD、TXD，RE\、DE是接收發(fā)送是能端，RE\低電平時接收、DE高電平時發(fā)送。,收發(fā)器處于接收狀 通信模塊接口電路4軟件設(shè)計 系統(tǒng)總體軟件運行流程圖 系統(tǒng)總體軟件運行流程圖 如圖所示，排隊系統(tǒng)的總體，可以分為兩大部分。錯誤提示符：當用戶輸入數(shù)字不合理時，LCD上需要顯示錯誤提示這里可以顯示“Error”，如圖35中的c所示 按鍵軟件示意雖然8段字符能顯示的字符十分有限但是仍能夠用不同的段組合來表示大多數(shù)字母，只是有的是大寫。 語音播報模塊軟件設(shè)計語音段表 對于本系統(tǒng)所用的語音片段有一大部分是0、3等這樣的數(shù)字，所以可以將表碼與語音的內(nèi)容對應(yīng)起來如表 主控制器將處理好的語音播報信息及排隊號和窗口號，按照設(shè)定的協(xié)議通過485網(wǎng)絡(luò)傳送給語音播報控制器，語音播報控制器接收這些數(shù)據(jù)，還原處可以處理的播報信息，然后ISD2560尋址讀取錄好的一個個語音片段，組合成一句完整的提示信息，播報出來先將從主控制器接受到并轉(zhuǎn)換好的排隊號呵窗口組合成完整的叫號提示信息，把他們的語音段地址碼存入緩沖區(qū)LEN，然后按著特定的順序一一播報，程序流程如圖所示： 用計數(shù)器n 來指示語音段被一一播報完畢，播報每一段時讓CE\端產(chǎn)生一個低電平脈沖，當他變低時，及播報完每一段語音段，這樣循環(huán)LEN，直至包含LEN語音段的一句完整的提示語音播報完畢。由于條件的有限和時間的倉促，電路中的ISD2560原件并未能在protues里面仿真出來，為了能夠觀察和測試仿真結(jié)果，在原來ISD2560的位置上用示波器取代ISD2560的位置通過觀察示波器的波形從而檢驗實驗結(jié)果。我們相信，畢業(yè)后，把這種學(xué)習的興趣和努力的精神發(fā)揮到工作中一定能有所作為！參考文獻[1][J]. 科技情報開發(fā)與經(jīng)濟. 2010,20(19):22[2] 楊彥、王霖、張鳳荔、劉麗萍. 基于RS485 和單片機的排隊機控制系統(tǒng)設(shè)計[J]. 中文核心期刊《微計算機信息》(測控自動化).2008,1(24):34 [3] 張忠安、齊俊傳. 門診排隊叫號系統(tǒng)設(shè)計[J]. ,10(20):1819[4] 歐志旋. 一種基于單片機開發(fā)的排隊叫號系統(tǒng)設(shè)計[J]. 計算機光盤軟件與應(yīng)用2010,6:32[5]唐海波 于宏圖 李繼平. 單片機在服務(wù)叫號管理系統(tǒng)中的應(yīng)用[J]. 《微型機與應(yīng)用》2002,5[6] 黃璟. 基于89C51單片機的排隊系統(tǒng)主顯示屏的設(shè)計[J].科技風2009，（12）：4345[7] 楊連國 史小軍 堵國梁 [J].現(xiàn)代顯示. 2006,6:28[8] [M]。sbit key0=P1^0。sbit key4=P1^4。sbit cd=P2^7。static uint idata sev2=0。 //排隊叫號存儲的數(shù)組uint idata num=0。 //排隊叫的號碼 uchar data test[]=Hello!。 //1062第二行顯示的字符uchar data prompt4[]=The queue is。 //1062第二行顯示的字符uchar idata prompt8[]=00 is left。uchar idata prompt12[]=W3 00。 for(i=0。j++)。i++) { delay(x)。 } /***********************************LCD程序**********************************************/ void delay1ms(unsigned int ms)//延時1毫秒（不夠精確的） {unsigned int i,j。j100。 E=1。 RW=1。 P0=dat。} void gotoxy(unsigned x,unsigned y) //x,y分別代表行列{ if(x==1) LCD_w_(0x80+y)。 // 光標歸位 即光標置于左上位置 }void init_LCD(void) // 初始化lcd{ LCD_w_(0x38)。 LCD_w_dat(te