【正文】 一位0丟掉該顧客。本系統(tǒng)由鍵盤輸入系統(tǒng)、單片機(jī)系統(tǒng)、屏幕顯示系統(tǒng)及叫號(hào)提示音系統(tǒng)組成，系統(tǒng)分為兩個(gè)部分：抽號(hào)部分和叫號(hào)部分，其控制核心為AT89C51單片機(jī)，選用此單片機(jī)編程簡(jiǎn)單，開(kāi)發(fā)工具便于使用，能滿足很好的滿足排隊(duì)抽號(hào)的控制數(shù)據(jù)處理。當(dāng)工作人員按下工作臺(tái)上的工作按鍵時(shí)，揚(yáng)聲器就會(huì)發(fā)出語(yǔ)音提示，同時(shí) LCD顯示屏也顯示相關(guān)內(nèi)容，以提示顧客到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。隨著精神文明與物質(zhì)文明的進(jìn)一步提高，電子排隊(duì)技術(shù)必將為更多的用戶所接受，并由日常工作中的輔助設(shè)備逐漸成為必備的設(shè)施之一，人們期待低成本、功能完善、可靠性高的排隊(duì)管理系統(tǒng)來(lái)使工作和生活變得輕松、和諧。 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)、電子技術(shù)等飛速發(fā)展，智能排隊(duì)系統(tǒng)的功能與結(jié)構(gòu)也日益完善和豐富。 在我國(guó)，排隊(duì)產(chǎn)品概念的引進(jìn)時(shí)間也不長(zhǎng)，特別是在中國(guó)加入WTO以后，大批國(guó)人走出國(guó)門，將很多優(yōu)秀和先進(jìn)的服務(wù)方法、理念帶回國(guó)內(nèi)。設(shè)計(jì)一套排隊(duì)抽號(hào)的服務(wù)系統(tǒng)，可以很好的解決因排隊(duì)引起的種種問(wèn)題，排隊(duì)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生?；趩纹瑱C(jī)的排隊(duì)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)畢業(yè)論文 目 錄1 緒論 1 概述 1 排隊(duì)管理技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r 1 2 排隊(duì)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求 2 2 2 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)及功能原理 4 主機(jī)控制模塊 4 窗口呼叫模塊 4 4 3各部分硬件電路的設(shè)計(jì) 7 鍵盤及 LED指示燈模塊 7 液晶顯示模塊 7 鍵盤顯示模塊 7 語(yǔ)音播報(bào)模塊 9 9 系統(tǒng)時(shí)鐘模塊 10 票號(hào)打印模塊 11 地址設(shè)置模塊 12 RS485通信模塊 13 4軟件設(shè)計(jì) 15 系統(tǒng)總體軟件運(yùn)行流程圖 15 17 語(yǔ)音播報(bào)模塊軟件設(shè)計(jì) 18 5 系統(tǒng)測(cè)試仿真 20 結(jié)束語(yǔ) 23 參考文獻(xiàn) 24 附錄 26 致 謝 35 1 緒論 概述隨著服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)及業(yè)務(wù)種類的增加，排隊(duì)等候已成為人們面臨的實(shí)際問(wèn)題。 排隊(duì)管理技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r排隊(duì)技術(shù)的應(yīng)用是體現(xiàn)了科技以人為本的需要，是全社會(huì)文明發(fā)展的產(chǎn)物，也是人類文明發(fā)展的必然趨勢(shì)?！芭抨?duì)技術(shù)”也隨之被引進(jìn)國(guó)內(nèi)，并在我國(guó)特有的高速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境里得到迅速的普及和應(yīng)用。目前，市場(chǎng)上的智能排隊(duì)系統(tǒng)除了已經(jīng)實(shí)現(xiàn)最基本的功能，如自動(dòng)根據(jù)客戶選擇的服務(wù)類型打印票號(hào)、通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)分流排隊(duì)、呼叫與保留重呼等，還發(fā)展了許多增值功能，如WEB上網(wǎng)、員工安排計(jì)劃、預(yù)約管理、高端客戶識(shí)別、窗口業(yè)務(wù)分析、員工業(yè)務(wù)考核等，同時(shí)具有延伸和擴(kuò)展功能，其服務(wù)功能也由單純的優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶秩序管理，漸漸滲透到使用者的服務(wù)系統(tǒng)管理之中，成為使用機(jī)構(gòu)行之有效的輔助管理與服務(wù)手段，比如可與相關(guān)的行業(yè)軟件及數(shù)據(jù)庫(kù)連接，便于對(duì)各個(gè)窗口服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理?，F(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)—是一套管理在現(xiàn)場(chǎng)等待辦理各種相關(guān)業(yè)務(wù)客戶的軟件系統(tǒng)，俗稱排隊(duì)管理系統(tǒng)，它利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)信息管，理技術(shù)來(lái)取代傳統(tǒng)排隊(duì)方式的系統(tǒng)。一個(gè)好用的排隊(duì)管理系統(tǒng)，它的功能設(shè)計(jì)首先要符合用戶的習(xí)慣，同時(shí)操作方便，易學(xué)，易用。抽號(hào)部分和叫號(hào)部分采用一塊 LCD液晶顯示器，這樣顯示數(shù)據(jù)直觀，便于客戶理解，抽號(hào)部分輸入只需使用一個(gè)抽號(hào)按鍵即可，便于客戶操作，叫號(hào)部分包括叫兩個(gè)號(hào)鍵，系統(tǒng)采用自動(dòng)清零，無(wú)需人工操作2 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)及功能原理 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案 主機(jī)控制模塊排隊(duì)管理系統(tǒng)主要包括主機(jī)控制模塊和窗口呼叫模塊，主機(jī)是系統(tǒng)控制和管理的核心,完成號(hào)票的打印和號(hào)碼的存儲(chǔ)、管理、發(fā)送及語(yǔ)音播放等功能顧客來(lái)到后,在主機(jī)上按/取號(hào)0鍵,系統(tǒng)將排隊(duì)人數(shù)和排隊(duì)號(hào)碼加l,同時(shí)打印該顧客的號(hào)碼并存儲(chǔ),當(dāng)有窗口工作人員按/下一位0鍵取號(hào)時(shí),主機(jī)將最前的號(hào)碼發(fā)往該呼叫器!相應(yīng)的窗口顯示屏和主顯示屏(即將同一號(hào)碼發(fā)送三次),并通過(guò)語(yǔ)音模塊播放語(yǔ)音,同時(shí)將系統(tǒng)的排隊(duì)人數(shù)減1。當(dāng)工作人員有事離開(kāi)時(shí),按/暫停0鍵暫停工作,此時(shí)主顯示屏和窗口顯示屏顯示/一一一0信息,直到按/下一位0鍵開(kāi)始工作基于總體的考慮，首先對(duì)排隊(duì)機(jī)進(jìn)行分析。（2）語(yǔ)音提示語(yǔ)音播報(bào)時(shí)用語(yǔ)音的形式通過(guò)廣播或者音箱給人一提示信息。各個(gè)模塊的通信問(wèn)題考慮通信距離為幾十米的范圍內(nèi)，而且需要高有效的抗噪能力，選用目前廣為應(yīng)用的RS—485總線相連，互相通信，傳送數(shù)據(jù)。1602通過(guò)一片74HC573與單片機(jī)連接，P1口傳送數(shù)據(jù)。引腳如所示： LCD1602管腳圖LCD1602顯示模塊采用串行控制方式，全部的功能都通過(guò)編程對(duì)/CS、/RD、/WR、DATA幾個(gè)引腳的控制完成，而其中所有的控制指令和數(shù)據(jù)都通過(guò)DATA數(shù)據(jù)傳輸讀寫。本系統(tǒng)選用以下芯片。設(shè)有OVF(溢出)端，便于多個(gè)器件級(jí)聯(lián)。\端，用來(lái)檢測(cè)每一段語(yǔ)音的結(jié)束。 系統(tǒng)時(shí)鐘模塊系統(tǒng)時(shí)鐘是整個(gè)排隊(duì)序列的重要指針，不僅要把排隊(duì)時(shí)間信息顯示在每張排隊(duì)號(hào)上，而且要記錄不同時(shí)間發(fā)生的時(shí)間，以時(shí)間有關(guān)的功能。DS12C887的IRQ接W77E58的INT1，用來(lái)處理每天凌晨時(shí)的中短信息 系統(tǒng)時(shí)鐘接口電路 票號(hào)打印模塊 本系統(tǒng)選用上海博施BS熱敏打印機(jī)，提供了打印驅(qū)動(dòng)電路和標(biāo)準(zhǔn)25針打印接口。③擴(kuò)展的8255的PA口與打印機(jī)的八位數(shù)據(jù)線相連，傳送打印數(shù)據(jù)。在子機(jī)中增加一個(gè)地址設(shè)置模塊，通過(guò)從硬件上手動(dòng)設(shè)置不同的地址來(lái)區(qū)別，其電路如下圖所示： RS485通信模塊 分布式控制系統(tǒng)的主要特征之一就是采用了多處理器的結(jié)構(gòu),這就使各處理器之間的數(shù)據(jù)傳送變得很重要，考慮到從機(jī)的個(gè)數(shù)可能比較多，而且系統(tǒng)對(duì)可靠性要求比較高,因此要從簡(jiǎn)單可靠和實(shí)時(shí)性方面考慮和定義通信協(xié)議,以保證各機(jī)之間數(shù)據(jù)正常傳輸,這是設(shè)計(jì)中要解決的關(guān)鍵問(wèn)題[6]。 RO、DI分別接單片機(jī)的串口RXD、TXD，RE\、DE是接收發(fā)送是能端，RE\低電平時(shí)接收、DE高電平時(shí)發(fā)送。,收發(fā)器處于接收狀 通信模塊接口電路4軟件設(shè)計(jì) 系統(tǒng)總體軟件運(yùn)行流程圖 系統(tǒng)總體軟件運(yùn)行流程圖 如圖所示，排隊(duì)系統(tǒng)的總體，可以分為兩大部分。錯(cuò)誤提示符：當(dāng)用戶輸入數(shù)字不合理時(shí)，LCD上需要顯示錯(cuò)誤提示這里可以顯示“Error”，如圖35中的c所示 按鍵軟件示意雖然8段字符能顯示的字符十分有限但是仍能夠用不同的段組合來(lái)表示大多數(shù)字母，只是有的是大寫。 語(yǔ)音播報(bào)模塊軟件設(shè)計(jì)語(yǔ)音段表 對(duì)于本系統(tǒng)所用的語(yǔ)音片段有一大部分是0、3等這樣的數(shù)字，所以可以將表碼與語(yǔ)音的內(nèi)容對(duì)應(yīng)起來(lái)如表 主控制器將處理好的語(yǔ)音播報(bào)信息及排隊(duì)號(hào)和窗口號(hào)，按照設(shè)定的協(xié)議通過(guò)485網(wǎng)絡(luò)傳送給語(yǔ)音播報(bào)控制器，語(yǔ)音播報(bào)控制器接收這些數(shù)據(jù)，還原處可以處理的播報(bào)信息，然后ISD2560尋址讀取錄好的一個(gè)個(gè)語(yǔ)音片段，組合成一句完整的提示信息，播報(bào)出來(lái)先將從主控制器接受到并轉(zhuǎn)換好的排隊(duì)號(hào)呵窗口組合成完整的叫號(hào)提示信息，把他們的語(yǔ)音段地址碼存入緩沖區(qū)LEN，然后按著特定的順序一一播報(bào)，程序流程如圖所示： 用計(jì)數(shù)器n 來(lái)指示語(yǔ)音段被一一播報(bào)完畢，播報(bào)每一段時(shí)讓CE\端產(chǎn)生一個(gè)低電平脈沖，當(dāng)他變低時(shí)，及播報(bào)完每一段語(yǔ)音段，這樣循環(huán)LEN，直至包含LEN語(yǔ)音段的一句完整的提示語(yǔ)音播報(bào)完畢。由于條件的有限和時(shí)間的倉(cāng)促，電路中的ISD2560原件并未能在protues里面仿真出來(lái)，為了能夠觀察和測(cè)試仿真結(jié)果，在原來(lái)ISD2560的位置上用示波器取代ISD2560的位置通過(guò)觀察示波器的波形從而檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果。我們相信，畢業(yè)后，把這種學(xué)習(xí)的興趣和努力的精神發(fā)揮到工作中一定能有所作為！參考文獻(xiàn)[1][J]. 科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì). 2010,20(19):22[2] 楊彥、王霖、張鳳荔、劉麗萍. 基于RS485 和單片機(jī)的排隊(duì)機(jī)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J]. 中文核心期刊《微計(jì)算機(jī)信息》(測(cè)控自動(dòng)化).2008,1(24):34 [3] 張忠安、齊俊傳. 門診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J]. ,10(20):1819[4] 歐志旋. 一種基于單片機(jī)開(kāi)發(fā)的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J]. 計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用2010,6:32[5]唐海波 于宏圖 李繼平. 單片機(jī)在服務(wù)叫號(hào)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用[J]. 《微型機(jī)與應(yīng)用》2002,5[6] 黃璟. 基于89C51單片機(jī)的排隊(duì)系統(tǒng)主顯示屏的設(shè)計(jì)[J].科技風(fēng)2009，（12）：4345[7] 楊連國(guó) 史小軍 堵國(guó)梁 [J].現(xiàn)代顯示. 2006,6:28[8] [M]。sbit key0=P1^0。sbit key4=P1^4。sbit cd=P2^7。static uint idata sev2=0。 //排隊(duì)叫號(hào)存儲(chǔ)的數(shù)組uint idata num=0。 //排隊(duì)叫的號(hào)碼 uchar data test[]=Hello!。 //1062第二行顯示的字符uchar data prompt4[]=The queue is。 //1062第二行顯示的字符uchar idata prompt8[]=00 is left。uchar idata prompt12[]=W3 00。 for(i=0。j++)。i++) { delay(x)。 } /***********************************LCD程序**********************************************/ void delay1ms(unsigned int ms)//延時(shí)1毫秒（不夠精確的） {unsigned int i,j。j100。 E=1。 RW=1。 P0=dat。} void gotoxy(unsigned x,unsigned y) //x,y分別代表行列{ if(x==1) LCD_w_(0x80+y)。 // 光標(biāo)歸位 即光標(biāo)置于左上位置 }void init_LCD(void) // 初始化lcd{ LCD_w_(0x38)。 LCD_w_dat(te