銀行年終服務(wù)工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃-wenkub
2022-11-18 03:51:36 本頁(yè)面
【正文】 規(guī)范了的迎接用語(yǔ)的使用。從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常行為、工作紀(jì)律、創(chuàng)新等方面進(jìn)行規(guī)范，完善內(nèi)部制度建設(shè)，做到有制度可依，用制度來(lái)約束人。 三、層層簽定工作目標(biāo)標(biāo)書(shū) 在總行與各支行行長(zhǎng)簽訂《工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》后，我支行都利用較短時(shí)間 ,組織員工對(duì)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論，對(duì)有疑問(wèn)和不懂的地方及時(shí)與總行相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，將工作目標(biāo)一項(xiàng)一項(xiàng)搞清楚、弄明白，做到對(duì)目標(biāo)和責(zé)任心中有數(shù)。 銀行年終服務(wù)工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃 今年，我行以省行“ 24 字”工作方針為指導(dǎo)，深入貫徹“百年歷史、百億利潤(rùn)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，緊緊圍繞省行年初和年中會(huì)議部署的工作要求， 二、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)董事長(zhǎng)在今年工作會(huì)議上的講話(huà) 我支行組織員工對(duì)董事長(zhǎng)在今年工作會(huì)議上的講話(huà)進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)使員工明白了今年我行的總體工作思路和目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了董事長(zhǎng)報(bào)告的精髓：建設(shè)專(zhuān)業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。然后及時(shí)由支行行長(zhǎng)和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》 ，做到了目標(biāo)明確，責(zé)任清楚 ,人人頭上有指標(biāo) ,個(gè)個(gè)肩上有壓力。另外，還根據(jù)自身特點(diǎn)，設(shè)立了業(yè)務(wù)監(jiān)督 規(guī)范指導(dǎo)員、業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)員、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督指導(dǎo)員、安全保衛(wèi)指導(dǎo)員等五個(gè)臨時(shí)管理崗位，分別由員工負(fù)責(zé)擔(dān)任，行使監(jiān)督權(quán)力。 八、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶(hù)。即：顧客辦理某一項(xiàng)業(yè)務(wù)只要找到任何一名員工，該員工都必須協(xié)助客戶(hù)辦理 完全部業(yè)務(wù)。對(duì)行動(dòng)不便的儲(chǔ)戶(hù)，我們安排員工上門(mén)親自為其辦理有關(guān)手續(xù)；對(duì)工作比較忙的客戶(hù)，我們犧牲自己的休息時(shí)間，利用節(jié)假日、雙休日及下班后的時(shí)間為其辦理手續(xù)等等。主要表現(xiàn)為：（ 1）在實(shí)際工作中為了避免差錯(cuò)過(guò)分小心翼翼，畏手畏腳業(yè)務(wù)處理速度很慢，客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。 導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)和拖拉。組織員工對(duì)《企業(yè)文化手冊(cè)》及內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了管理人員“八注意”一線(xiàn)人員“十要求”和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容 。根據(jù)總行有關(guān)培訓(xùn)方案及計(jì)劃，組織員工按時(shí)參加總行的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。 貸款： （ 1）根據(jù)上級(jí)行及股份制改革要求，認(rèn)真做好不良資產(chǎn)處置工作，確保不良資產(chǎn) 100%的處置； （ 2）強(qiáng)化貸款有效投放，全年預(yù)計(jì)投放量在 5000萬(wàn)元以上； 中間業(yè)務(wù)：中間業(yè)務(wù)收入占全行總收入比例達(dá)到 10 ％以上力爭(zhēng)達(dá)到 120 萬(wàn)元； 加大推廣產(chǎn)品力度，新增發(fā)卡 2020張，銀信通新開(kāi)戶(hù) 500 戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)上銀行新開(kāi)戶(hù) 80 戶(hù)，企業(yè)網(wǎng)銀 2戶(hù) 5，努力實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入 1200萬(wàn)元， 繼續(xù)保持今年內(nèi)控評(píng)價(jià)為一類(lèi)行。我縣是一個(gè)資源大縣 , 隨著國(guó)家加快新疆經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各項(xiàng)政策的落實(shí)，縣委、縣政府緊緊抓住優(yōu)勢(shì)資源轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略這條主線(xiàn) ,加大招商引資力度 , 有力促進(jìn)了縣域經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，我行在近兩年努力下把徐礦集團(tuán)新疆賽爾能源有限責(zé)任公司、新疆新雅泰化工有限公司、上海凱暄和布克賽爾蒙古自治縣礦業(yè)有限責(zé)任公司、和布克賽爾蒙古自治縣 安邦礦業(yè)有限責(zé)任公司、和布克賽爾蒙古自治縣蘭豐銅業(yè)有限公司、和布克賽爾縣東恒能源有限責(zé)任公司、邦泰礦業(yè)投資有限公司、新疆中核寶格礦業(yè)有限公司、和豐魯能煤電化開(kāi)發(fā)有限公司九戶(hù)招商引資客戶(hù)在我行開(kāi)立基本賬戶(hù)，帶動(dòng)了我行對(duì)公存款的增長(zhǎng)。隨著縣委、縣政府南部農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)基地農(nóng)業(yè)設(shè)施的不斷完善 ,我行計(jì)劃按照“精品農(nóng)戶(hù)”貸 款的條件 ,以 2020年按期償還的農(nóng)戶(hù)為主，再選擇一批農(nóng)業(yè)種植大戶(hù) ,進(jìn)行貸款營(yíng)銷(xiāo) , 穩(wěn)步發(fā)展低風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人資 產(chǎn)業(yè)務(wù)，不斷提高我行個(gè)人優(yōu)良客戶(hù)的數(shù)量。根據(jù)我縣的財(cái)政收入等情況，深入了 解和細(xì)致掌握各類(lèi)財(cái)政賬戶(hù)和專(zhuān)項(xiàng)資金的總量和流向，抓住資金源頭，緊盯資金走向，確保營(yíng)銷(xiāo)取得實(shí)效。二是加強(qiáng)我行其他產(chǎn)品的業(yè)務(wù)宣傳，如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上基金、銀行卡等網(wǎng)上快捷方便的服務(wù)，甚至優(yōu)于我縣其他金融機(jī)構(gòu)的自動(dòng)取款機(jī)、 POS 機(jī)等業(yè)務(wù)的宣傳，使客戶(hù)在使用我行產(chǎn)品后產(chǎn)生依賴(lài)性，達(dá)到相互合作、互盈發(fā)展的目的，使我行儲(chǔ)蓄存款能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。 其次采取多種形式
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