公務(wù)員禮儀培訓(xùn)手冊(cè)-wenkub
2023-07-09 07:28:51 本頁(yè)面
【正文】 外觀。當(dāng)你起身，微笑，跟對(duì)方握手的那一霎那，你是否是一個(gè)有內(nèi)涵、有風(fēng)度的專業(yè)人士已經(jīng)在對(duì)方心中打出了分?jǐn)?shù)。注意就餐衛(wèi)生，就餐時(shí)應(yīng)談話愉快，氣氛友好，飲酒應(yīng)適量，不酗酒。l 就餐就餐入座時(shí)，主賓應(yīng)在主人右側(cè)就座。握手雙方應(yīng)都站著或都坐著握手，若坐著時(shí)，有人過(guò)來(lái)握手，須起立。 握手應(yīng)注意伸手的先后次序。握手時(shí)應(yīng)友好地注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。遞送名片時(shí)應(yīng)雙手呈上。l 名片名片要美觀、大方，內(nèi)容規(guī)范、簡(jiǎn)潔。作自我介紹時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼說(shuō)“您好！”，然后說(shuō)出自已的姓名、身份。不得采用低級(jí)庸俗、簡(jiǎn)化性或具有地域性的稱呼。事事合乎禮儀?處處表現(xiàn)自如。荀子說(shuō)過(guò)：“禮者，養(yǎng)也。公務(wù)員禮儀培訓(xùn)手冊(cè)文/中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)講師公務(wù)員禮儀培訓(xùn)手冊(cè)：文明禮儀的運(yùn)用不僅僅是技巧問(wèn)題，更重要的是政府公務(wù)人員心系百姓，急群眾所急，想群眾所想的服務(wù)意識(shí)樹得牢不牢的問(wèn)題?！薄抖Y記》則道：“以禮節(jié)之。如何應(yīng)對(duì)公務(wù)員交往，令您內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在公務(wù)員活動(dòng)中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何在公務(wù)員場(chǎng)合恪盡職守，更好地為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)？公務(wù)員禮儀培訓(xùn)來(lái)賓接待禮儀l 計(jì)劃安排公務(wù)員在接待來(lái)賓時(shí)，要認(rèn)真了解來(lái)賓的基本情況，制定、落實(shí)接待計(jì)劃，妥善安排來(lái)賓的工作日程和食住行，認(rèn)真做好接待準(zhǔn)備工作。l 介紹注意介紹的順序，要把職位低的介紹給職位高的，男士介紹給女士，一般來(lái)客介紹給職務(wù)較高的主人。也可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹。攜帶名片數(shù)量充足，名片表面保持干凈整潔。接受他人名片時(shí),應(yīng)雙手接過(guò),并道謝。握手力度要適當(dāng)，不可只伸手讓對(duì)方握，也不可過(guò)份用力。在公務(wù)場(chǎng)合，主要取決于職務(wù)、資歷，在社交場(chǎng)合，則取決于年齡、性別，通常長(zhǎng)者、上級(jí)、女士先伸手，晚輩、下級(jí)、男士才能伸手相握，后者不宜主動(dòng)與前者握手。l 乘車乘坐由專職司機(jī)駕駛的小車時(shí)，其座次自高而低為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。其余客人在主人左側(cè)依據(jù)其職務(wù)、資歷的高低順序就座，或與陪同人員交叉就座。就餐開始前，當(dāng)主人沒(méi)有舉杯請(qǐng)飲時(shí)，不要自斟自飲。三、你的說(shuō)話談吐。就是這個(gè)人的外部輪廓，包括容貌、表情、服飾等給人們的總體印象。 一個(gè)人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象的說(shuō)明。TPO規(guī)則，就是一切服飾的選擇都必須依據(jù)具體的時(shí)間（Time)、地點(diǎn)、場(chǎng)合(Place)和目的(Objective)來(lái)確定。 （三）容貌禮儀 容貌，就是一個(gè)人的脖子上面的部分。 （1）勤洗（2）勤剪 2．簡(jiǎn)約端莊就是在修飾自己的容貌時(shí)，不要過(guò)度雕琢。 （3）化妝自然淡雅“清水出芙蓉，天然去雕飾。（一）準(zhǔn)備禮儀 1．掌握基本情況 （1）來(lái)賓的具體人數(shù)（2）來(lái)賓的個(gè)人情況 （3）來(lái)賓的前訪記錄（4）來(lái)賓自身的計(jì)劃2．制定接待計(jì)劃迎送方式、交通工具，膳宿安排、工作日程、文娛活動(dòng)、參觀游覽、會(huì)談會(huì)見(jiàn)、禮品準(zhǔn)備、經(jīng)費(fèi)開支，以及接待陪同人員。重要電話應(yīng)該在第一次撥號(hào)后，兩分鐘左右的時(shí)間再重新?lián)艽蛞淮巍?尊者優(yōu)先了解情況。其他的與會(huì)者可以在他的兩側(cè)依次就座。（二）交談禮儀 一是不宜泄露國(guó)家機(jī)密和行業(yè)機(jī)密；二是不宜對(duì)自己的國(guó)家、民族和政府橫加非議；三是不宜對(duì)交談對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)隨意加以干涉；四是不宜涉及格調(diào)不高的話題；五是隨意評(píng)論交談對(duì)象；六是不宜觸及交談對(duì)象的個(gè)人隱私。2.“W”，是What，送什么。 一是要關(guān)注贈(zèng)送者的身份二是要重視禮品的包裝三是要對(duì)禮品進(jìn)行介紹 八、公務(wù)員宴會(huì)禮儀（一）赴宴禮儀 （二）席間禮儀 （三）道別禮儀 （四）宴席結(jié)束離席禮儀 （五）敬酒禮儀九、公務(wù)員交談禮儀（一）切合身份 一是不要非議黨和政府二是不要泄漏國(guó)家機(jī)密三是不要非議交往對(duì)象四是不在背后議論他人五是不談格調(diào)低俗話題六是不談個(gè)人隱私問(wèn)題 (二）要切合對(duì)象要用聽話對(duì)象認(rèn)為最好的方式來(lái)說(shuō)話，而不是用說(shuō)話者自己中意的方式來(lái)表達(dá)。（ D ）A、主題寬泛 B、壓縮主題 C、明確主題B、政府各部門不可以互相行文，不可以同下一級(jí)人民政府有關(guān)業(yè)務(wù)部門互相行文。B、慰問(wèn)受災(zāi)者，要從生活上為之排憂解難，協(xié)助對(duì)方重整旗鼓。中途離席時(shí)，可把餐巾置放在椅座上，表示“暫時(shí)離開”；放在餐桌上則表示（ C?。〢、還要一杯酒 B、離席取食 C、“一去不回” D、去洗手間男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（C ）A、指尖 B、議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時(shí)C、為演出所打動(dòng)，隨時(shí)應(yīng)報(bào)以掌聲 D、陪同女士，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子2以下坐姿，妥當(dāng)?shù)氖牵― ）A、頭部亂晃 B、上身不直 C、腳部亂動(dòng) D、手交叉而放于膝蓋上2奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以(C) 分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。 B、 國(guó)際禮儀A 、三分之一 C 、十年 C、灰色 D、咖啡色3西餐吃開胃菜時(shí)，喝 （A ）酒A、雞尾酒 D、先主后賓3入座時(shí)從座位的 （ A ）側(cè)就座。 B、 D、為人帶路應(yīng)走后頭4根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，下列不當(dāng)?shù)氖牵– ） 。 D、存查制度15關(guān)于從事信訪工作的公務(wù)員接聽熱線的要求，以下表達(dá)正確的是：ACDA、接聽投訴電話時(shí)，要保持熱情，友好的態(tài)度。1慰問(wèn)禮儀中，常用的形式有ABCA、探望式 B、函電式 C、禮品式1公務(wù)員使用電話時(shí)需要用語(yǔ)簡(jiǎn)潔，通常是三分鐘原則，需要做到BCDA、如果覺(jué)得自己沒(méi)有說(shuō)完，可以反復(fù)說(shuō)B、提前做好準(zhǔn)備C、說(shuō)話干脆利落D、要當(dāng)機(jī)立斷1箋文包括ABCDA、抬頭 B、啟詞 C、正文祝詞D、署名日期1在國(guó)際交往中，信守時(shí)間是取信于人的一項(xiàng)基本要求。 B、保守國(guó)家秘密 C、不卑不亢 B、擁抱禮錯(cuò) 對(duì)外交往中，不但要注意愛(ài)護(hù)環(huán)境，還要愛(ài)護(hù)動(dòng)物。錯(cuò) 不管天氣惡劣與否，都要升降國(guó)旗。對(duì)1公務(wù)員在做接待工作時(shí)，遵守節(jié)儉務(wù)實(shí)和與人方便的原則。對(duì)1與人握手時(shí)，起立，另一只手放在口袋中。錯(cuò)1進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，務(wù)必做到話到和手到。錯(cuò)2贈(zèng)送禮品時(shí)，若是贈(zèng)送禮品時(shí)沒(méi)有選對(duì)地點(diǎn)，則會(huì)使饋贈(zèng)的作用大受影響。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。如果突然有事情了，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。食物掉在地
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