【正文】 序確保： a)文件發(fā)布前進行批準，保證其適用性。 公司的體系文件包括 : a) 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標 b) 質(zhì) 量管理手冊 c) 質(zhì)量程序文件 d) 工藝操作規(guī)程 e) 表單、記錄 F、為證實質(zhì)量管理體系的有效運行及運行的符合性，應(yīng)保留充分的質(zhì)量記錄以提供證據(jù)，至少應(yīng)保留 ISO9001:20xx 標準規(guī)定的質(zhì)量記錄。 B、體系文件應(yīng)詳細描述質(zhì)量管理體系過程，過程的順序及其相互接口關(guān)系；規(guī)定過程有效運作及控制的準則和方法；過程的監(jiān)測、分析和改進的方法。顧客滿意的監(jiān)視需評價顧客對組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息，該模式雖覆蓋了本標準的所有要求，但卻 未詳細地反映各過程。 本公 司體系中的供應(yīng)鏈為：供方 公司 — 客戶 4 質(zhì)量管理體系 總要求 公司根據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、產(chǎn)品特點以及為達到顧客滿意并滿足法律、法規(guī)的要求，建立符合 ISO9001： 20xx 標準的質(zhì)量管理體系；體系應(yīng)予貫徹執(zhí)行、積極維護并不斷改進。 本公司對外包過程進行了識別，并按照對供方管理的相關(guān)規(guī)定進行管理，以確保外包產(chǎn)品質(zhì) 量符合規(guī)定要求。 適用于第三方體系認證。 管理者代表的職責(zé)是： 1． 確保質(zhì)量管理體系 全過程得到建立和保持； 2． 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求； 3． 再整個組織內(nèi)促進客戶要求意識的形成； 4． 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)系。 上海鈴木電子有限公司 環(huán) 境 手 冊 編 號 ： LM－ EM－ 01 版 次 ： A 0 版 審 核 ： 日 期 ： 批 準 ： 日 期 ： . 目錄 標題 目錄 0. 2 頒布令 0. 3 任命書 1. 0 應(yīng)用范圍 2. 0 引用標準 3. 0 術(shù)語和定義 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為 中心 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé) 、 權(quán)限 和溝通 管理評審 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品 實現(xiàn)的策劃 與客戶有關(guān)的過程 設(shè)計和開發(fā) 采購 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)控 和 測量裝置的控制 測量、分析和改進 總則 監(jiān)視和測量 不合格 品 控制 數(shù)據(jù)分析 改進 相關(guān)資料 公司簡介 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標 ISO9001： 20xx 標準條款對照 . 公司組織結(jié)構(gòu)圖 職責(zé)和 權(quán)限 職能分配表 手冊修改記錄 頒布令 本公司根據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》編制完成了〈質(zhì)量手冊〉第一版，現(xiàn)予以批準頒布實施。 總經(jīng)理： 年 月 日 應(yīng)用范圍 本手冊依據(jù) ISO 9001： 20xx＜質(zhì)量管理體系―――要求＞和本公司的實際相結(jié)合編制而成。 公司質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍為： 電容器的設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù) 。目前公司無外包過程。 公司按照 ISO9001： 20xx 標準要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實施，并予以持續(xù)改進。 稱之為“ PDCA”的方法可適用于所有過程。 C、文件規(guī)定應(yīng)與實際動作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標的變化，應(yīng)及時修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評審，確保其有效性、充分性和適宜性。 質(zhì)量手冊 管理者代表負責(zé)《質(zhì)量手冊》的編制；《質(zhì)量手冊》由總經(jīng)理批準發(fā)布。 b) 必要時應(yīng)對文件進行評審、更新并予以重新批準；文件更改由該文件原審批職能部門審批。 f) 對外來文件進行標識和登錄，規(guī)定發(fā)放范圍。 策劃 質(zhì)量管理手冊 編號： 版本： AO 頁次 /35： 1 管理職責(zé) 管理承諾 公司總經(jīng)理通過以下的活動對其建立和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： a) 總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識，清楚了解讓客戶滿意是最基本的要求； b) 總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與公司每一個成員對質(zhì)量的認識緊密相關(guān)； c) 總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識，都能認識到滿足客戶的要求和法律法規(guī)的要求對公司的重要性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強員工對質(zhì)量的意識，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動。 以客戶為中心 公司的成功取決于理解并滿足客戶及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針由總經(jīng)理確定并頒布。 公司質(zhì)量方針見質(zhì)量管理手冊 。公司定期對質(zhì)量目標的統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果提交管理評審，以制訂后下年度質(zhì)量目標。策質(zhì)量管理手冊 編號： 版本： AO 頁次 /35： 3 劃的更改，原則上通過管理評審研討后由總經(jīng)理確定，以確保質(zhì)量管理體系的完整性得到保持。 管理評審 制定《管理評審程序》。 評審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括與以下活動有關(guān)的措施： a) 質(zhì)量管理體系的改進； b) 公司提供產(chǎn)品過程的改進以適應(yīng)法律、法規(guī)的要求和顧客的需求。 管理者代表負責(zé)管理評審會議決定中所提糾正和預(yù)防措施的成效性跟 蹤，并予以記錄。 培訓(xùn)、意識和能力 公司應(yīng)： 質(zhì)量管理手冊 編號： 版本： AO 頁次 /35： 5 a) 鑒別從事影響質(zhì)量的活動的人員的能力需求； b) 提供培訓(xùn)，以滿足所確定的需求； c)對所提供培訓(xùn)的有效性進行評價； d)確保所有員工知 道他們的活動的關(guān)聯(lián)性和重要性，以及如何通過自己的努力來達到質(zhì)量目標。詳見《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》 工作環(huán)境 公司必須確定并管理為達到符合產(chǎn)品要求所需的工作環(huán)境。應(yīng)確定以下相應(yīng)的方面： a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標； b) 建立所需的過程文件，并提供產(chǎn)品特定的資源和實施； c) 驗證和確認的各項活動的結(jié)果，并制定接受準則； 質(zhì)量管理手冊 編號： 版本： AO 頁次 /35： 6 d) 為過程和產(chǎn)品的結(jié)果的符合性提供需要的相關(guān)記錄。與顧客的交流應(yīng)涉及： a) 產(chǎn)品質(zhì)量信息； b) 聽取和接受顧客對公司工作的意見 ,包括顧客投訴； 詳見《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。 C． 適用時，以往類似設(shè)計提供的信息； D． 設(shè)計和開發(fā)所必須的其他要求。 設(shè)計和開發(fā)的輸出應(yīng)： A． 滿足設(shè)計輸入的要求 B． 給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息。以便： A． 評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力； B． 識別任何問題并提出必要的措施。 設(shè)計和開發(fā)確認 為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求，應(yīng)根據(jù)策劃的安排，對設(shè)計開發(fā)進行確認。