【正文】 求的符合性； c) 過程、產(chǎn)品以及其趨勢的特性； d) 供方。體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。 總經(jīng)理交辦事宜，其他部門間的協(xié)調(diào)事宜。 質(zhì)量部 a) 負(fù)責(zé)對直接管理部門進(jìn)行管理。 顧客滿意度 %= 100% 交付準(zhǔn)時(shí)率 %= 100% 技術(shù)部 技術(shù)研發(fā)能力≥ 3 個(gè) /年 新產(chǎn)品研制投產(chǎn)時(shí)間≤ 12 個(gè)月 每半年 1 個(gè)（基本型）。 按年終技術(shù)人員擁有數(shù)計(jì)。 成品一次交驗(yàn)合格率≥ %。 b) 指導(dǎo)作業(yè)人員使用、保養(yǎng)設(shè)備。 f) 領(lǐng)導(dǎo)編制質(zhì)量手冊和程序文件，并進(jìn)行審核。 B．以先進(jìn)的技術(shù)不斷改進(jìn)工藝和檢驗(yàn)要求，確保產(chǎn)品質(zhì)的穩(wěn)步提高。 b) 不合格產(chǎn)品應(yīng) 經(jīng)評審，決定處理方式并實(shí)施；不合格產(chǎn)品在得到糾正后，應(yīng)重新驗(yàn)證以證實(shí)其符合性。 測量和監(jiān)視 顧客滿意度 應(yīng)收集有關(guān)顧客對公司工作滿意和或不滿意的信息，作為質(zhì)量管理體系成效的一種測量手段；應(yīng)規(guī)定收集并分析這些信息的方法。 特殊過程確認(rèn) 本公司的特殊工序?yàn)? 工藝 , 其 控制 重點(diǎn)是： a) 確定工作流程； b) 生產(chǎn)作業(yè)人員的資格并開展繼續(xù)教育； c) 規(guī)定的適宜的設(shè)備，并定期維護(hù)和鑒定； 質(zhì)量管理手冊 編號： 版本： AO 頁次 /35： 10 d) 充分的標(biāo)識和記錄； e) 需要時(shí)再確認(rèn)。 質(zhì)量管理手冊 編號： 版本： AO 頁次 /35： 8 設(shè)計(jì)和 開發(fā)的驗(yàn)證 確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入的要求，應(yīng)根據(jù)所策劃的安排對設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證結(jié)果及任何必要的措施的記錄應(yīng)予保留。 顧客溝通 公司應(yīng)保持與顧客的聯(lián)系，以保證公司了解顧客的需求，顧客了解公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)。由管理者代表保存。 與質(zhì)量相關(guān)的各部門應(yīng)根據(jù)組織總目標(biāo)進(jìn)行展開，轉(zhuǎn)化為本部門具體的工作目標(biāo)，為保證目標(biāo)的順利完成，必要時(shí)需進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量策劃。 詳見《記錄控制程序》 質(zhì)量管理體系過程模式圖 5 管理職責(zé) 管理承諾５ .1 以顧客為中心 質(zhì)量方針 管理評審 5．管理職責(zé) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃 與顧客相關(guān)的過程 設(shè)計(jì)和 開發(fā) 宣告栽減 采購 生產(chǎn)運(yùn)作 7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 文件 文件控制 記錄控制 人力資源 設(shè)施 工作環(huán)境 6．資源管理 改進(jìn) 測量和監(jiān)視 及測量和監(jiān)視設(shè)施的控制 / 不合格的控制 數(shù)據(jù)分析 8．測量，分析和改進(jìn) 法 律 法 規(guī) 客 戶 規(guī)定需求期望 法 律 法 規(guī) 客 戶 合法滿意 可持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系 職責(zé)權(quán)限和交流 。 B、體系文件應(yīng)詳細(xì)描述質(zhì)量管理體系過程，過程的順序及其相互接口關(guān)系；規(guī)定過程有效運(yùn)作及控制的準(zhǔn)則和方法；過程的監(jiān)測、分析和改進(jìn)的方法。 適用于第三方體系認(rèn)證。 公司質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍為： 電容器的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù) 。 C、文件規(guī)定應(yīng)與實(shí)際動作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化，應(yīng)及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評審，確保其有效性、充分性和適宜性。 策劃 質(zhì)量管理手冊 編號： 版本： AO 頁次 /35： 1 管理職責(zé) 管理承諾 公司總經(jīng)理通過以下的活動對其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： a) 總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識，清楚了解讓客戶滿意是最基本的要求； b) 總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與公司每一個(gè)成員對質(zhì)量的認(rèn)識緊密相關(guān)； c) 總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識，都能認(rèn)識到滿足客戶的要求和法律法規(guī)的要求對公司的重要性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工對質(zhì)量的意識，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動。公司定期對質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、分析，并將結(jié)果提交管理評審，以制訂后下年度質(zhì)量目標(biāo)。 管理者代表負(fù)責(zé)管理評審會議決定中所提糾正和預(yù)防措施的成效性跟 蹤，并予以記錄。與顧客的交流應(yīng)涉及： a) 產(chǎn)品質(zhì)量信息； b) 聽取和接受顧客對公司工作的意見 ,包括顧客投訴； 詳見《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求，應(yīng)根據(jù)策劃的安排，對設(shè)計(jì)開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。 特殊過程確認(rèn)詳見產(chǎn)品和服務(wù)提供控制程序》。詳見《顧客滿意度測量控制程序》。 c) 當(dāng)不合格產(chǎn)品在交付或投入使用后發(fā)現(xiàn)，公司應(yīng)針對不合格的后果采取適當(dāng)措施 質(zhì)量管理手冊 編號： 版本： AO 頁次 /35： 13 詳見《不合格品控制程序》。 C．通過管理的不斷優(yōu)化，拓寬市場，降低成本，提升效益，以增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。 上級交辦事宜，配合其他部門工 作。 技術(shù)部 a) 負(fù)責(zé)對加工工藝、各類技術(shù)規(guī)范、檢驗(yàn)規(guī)范的制訂、評審。 產(chǎn)品返修率≤ %。 財(cái)務(wù)部 資本金利潤率≥ % 庫存量周轉(zhuǎn)率≥ 5 次 資本金利潤率 %= 100% 庫存周轉(zhuǎn)率 =（ ） /2 100% 產(chǎn)品制造車間 成品一次交驗(yàn)合格率≥ % 一次交驗(yàn)合格率 %= 100% 技術(shù) 設(shè)備辦 設(shè)備故障月停臺時(shí)間≤ 60 小時(shí) 停臺時(shí)間 =沖壓、機(jī)加工、裝配班組停臺時(shí)間總和。 二 質(zhì)量目標(biāo)展開項(xiàng)目責(zé)任分解 部門 質(zhì)量目標(biāo)展開項(xiàng)目 考核方式 市場部 產(chǎn)品銷售收入≥ 5800 萬元 顧客滿意度≥ 90% 交付準(zhǔn)時(shí)率 100% 全年以開票數(shù)累計(jì)。 c) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的技術(shù)支持。 技術(shù)副總 負(fù)責(zé)對技術(shù)部、質(zhì)量部進(jìn)行管理。 本方針與公司總體經(jīng)營方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營方針的重要組成部分。包括通過測量和監(jiān)視活動以及其他相關(guān)來源所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。 b) 得到有效實(shí)施并保持。當(dāng)有可追溯性要求時(shí)，公司應(yīng)控制并 記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識。確認(rèn)結(jié)果及任何必要的措施記錄應(yīng)予以保持 設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改 應(yīng)識別設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改，并保持記錄，適當(dāng)時(shí)，應(yīng)對設(shè)計(jì)和開發(fā)更改進(jìn)行評審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。 質(zhì)量管理手冊 編號： 版本： AO 頁次 /35： 7 隨設(shè)計(jì)和開發(fā)的進(jìn)度，在適當(dāng)時(shí)，策劃的輸出應(yīng)寓予以更新。 6 資源管理 資源的提供 公司應(yīng)及時(shí)地確定并提供必要的資源，以滿足需要： a) 質(zhì)量管理體系過程的實(shí)施與改進(jìn)； b) 法律、法規(guī)及顧客滿意。 質(zhì)量策劃 、質(zhì)量目標(biāo)，公司應(yīng)對質(zhì)量管理體系的過程，所需的資源及質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行策劃。 總經(jīng)理按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持管理評審。 E、文件可呈現(xiàn)任何媒體形式，如紙張、磁盤、光盤或照片、樣件等。體系采用了 PDCA 循環(huán)的理念和結(jié)構(gòu)，根據(jù)總要求的思路建立體系文件，包括了管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)幾大主要過程。 體系適用于公司、各部門的質(zhì) 量管理，以達(dá)到顧客滿意并滿足相關(guān)法律、法規(guī)要求。 PDCA 模式可簡述如下： P— 策劃： 根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程 D— 實(shí)施： 實(shí)施過程； C— 檢