【正文】 。協(xié)助收銀員做好裝袋銷(xiāo)售工作，注意進(jìn)出人員情況。③國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有一般指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，但非強(qiáng)制性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。遇食品中毒情況怎樣處理？答：立即封存疑似商品，查找中毒源，同時(shí)取樣送衛(wèi)生防疫站檢測(cè)，做好受害者安撫工作，請(qǐng)校醫(yī)院協(xié)助佐證記錄，待檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后一并追究有關(guān)責(zé)任方（人）責(zé)任。④商品定價(jià)合理、標(biāo)價(jià)清楚。管理評(píng)審的作用：為改善質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率尋找機(jī)會(huì)，以響應(yīng)相關(guān)方需求和期望的變化。其中A類產(chǎn)品需有食品檢測(cè)報(bào)告，供方有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、稅務(wù)登記證。工貿(mào)公司：副主任超市的關(guān)鍵服務(wù)工序會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大的影響，主要有哪些關(guān)鍵服務(wù)工序？答：①商品驗(yàn)收；②食品衛(wèi)生；③銷(xiāo)售服務(wù)；④標(biāo)價(jià)、理貨。 ②立即布防樓幢出口，在可能的情況下抓住嫌疑人。②墻面四角保持干燥、無(wú)蛛絲網(wǎng)；墻面應(yīng)保持清潔，地面無(wú)腳印。②指揮、管理停車(chē)擺放，使停車(chē)符合管理要求，無(wú)消防通道、車(chē)道停車(chē)阻塞現(xiàn)象，確保場(chǎng)內(nèi)通道暢通，停車(chē)整齊有序。對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人員的檢查應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？答：① 施工行為均為按已批準(zhǔn)的施工圖進(jìn)行的合法行為；② 防火責(zé)任書(shū)已簽訂并落實(shí)，動(dòng)用電焊、氣焊、明火時(shí)已按規(guī)定辦理動(dòng)火證，且消防措施已落實(shí)；③ 施工不侵害、不損壞公共區(qū)域、毗鄰物業(yè)及設(shè)備設(shè)施；④ 施工用水、用電及物資的儲(chǔ)放、轉(zhuǎn)運(yùn)符合安全規(guī)范；⑤ 施工允許時(shí)間已得到遵守。不合格服務(wù)的分類是什么？物業(yè)公司在不合格品控制程序中對(duì)兩類不合格是怎么界定的？答：不合格服務(wù)分為嚴(yán)重不合格和一般不合格。內(nèi)審和管理評(píng)審的關(guān)系是什么？答: 相同點(diǎn)：都是第一方審核；目的都是發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。答：常規(guī)審核——按年計(jì)劃采取集中式或分散式，部門(mén)或要素/年一次以上。②職責(zé)是否已被分配。集中式審核計(jì)劃的內(nèi)容有哪些？答：a、審核的目的；b、審核的范圍；c、審核的依據(jù)；d、審核組員的分工；e、審核日期；f、審核日期安排；g、首末次會(huì)議安排；h、審核報(bào)告日期。（√）必答題：內(nèi)審員：審核的定義是什么？答：審核是為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。（√）2 沒(méi)有顧客投訴，說(shuō)明顧客對(duì)組織的產(chǎn)品(服務(wù))是滿意的。（√）2 記錄是指闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)證據(jù)的文件。（√）（）1 管理評(píng)審的目的是確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求的是形成文件的質(zhì)量管理體系。（）1 產(chǎn)品的測(cè)量必須由專職檢驗(yàn)員進(jìn)行。（√） 質(zhì)量體系文件指的是質(zhì)量手冊(cè)和程序文件。（） 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的刪減只要是符合法規(guī)要求就可以接受。集團(tuán)知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)搶答題： ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)技術(shù)規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。（） 組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求的某些不適用部分，并可聲稱符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求。（） 質(zhì)量管理體系文件對(duì)于所涉及的員工都是強(qiáng)制性的。（）1 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的中心思想。（）1 組織應(yīng)識(shí)別影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，并實(shí)施控制。（√）1 經(jīng)顧客批準(zhǔn)，在所有規(guī)定活動(dòng)圓滿完成前可以放行產(chǎn)品。2 組織對(duì)ISO2 質(zhì)量計(jì)劃是指對(duì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃后所形成的文件。（√）2 糾正和預(yù)防措施也是持續(xù)改進(jìn)的措施之一。（）2 在工作中如果發(fā)現(xiàn)記錄填寫(xiě)錯(cuò)了，可由發(fā)現(xiàn)的人員隨時(shí)更改。內(nèi)部質(zhì)量體系審核的作用是什么？答：① 了解體系滿足標(biāo)準(zhǔn)合同的情況；② 質(zhì)量體系正常運(yùn)行和改進(jìn)的需要；③ 第二方和第三方審核前的準(zhǔn)備；④ 一種管理手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。按目的分，質(zhì)量體系審核的分類？答：可為：①內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核（又叫第一方審核），由企業(yè)內(nèi)部具備資格人員進(jìn)行；②外部質(zhì)量體系審核：一是由顧客或其代表進(jìn)行，又叫第二方審核；二是由認(rèn)證或其他獨(dú)立機(jī)構(gòu)進(jìn)行，又叫第三方審核。③程序是否得到實(shí)施和保持。 增加審核——特殊情況；嚴(yán)重申訴：組織機(jī)構(gòu)改變：第二、三方審核前什么情況下可以考慮讓步接收？答：①該不合格品雖不符合某個(gè)規(guī)定要求，但能滿足預(yù)期的使用要求；②經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)。不同點(diǎn)：內(nèi)審關(guān)注的是體系對(duì)體系文件規(guī)定的符合性和有效性；目的是改進(jìn)過(guò)程。嚴(yán)重不合格是指在顧客（業(yè)主）中造成惡劣影響或連續(xù)多次發(fā)生的不合格服務(wù)；一般不合格是個(gè)別或偶然的不合格服務(wù)，經(jīng)向顧客（業(yè)主）解釋溝通，取得顧客（業(yè)主）原諒，并可以通過(guò)糾正很快彌補(bǔ)過(guò)失的不合格服務(wù)。服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的基本內(nèi)容和要求是什么？答：①服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和要求；②針對(duì)服務(wù)確定過(guò)程、文件和資源需求；③服務(wù)所需的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)以及服務(wù)的接收準(zhǔn)則；④為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其服務(wù)滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。③服務(wù)熱情，用語(yǔ)規(guī)范文明，處理違章、接受車(chē)主投訴合情合理，耐心不拖拉。③洗手間內(nèi)的鏡面應(yīng)保持明凈，做到無(wú)塵、無(wú)痕、無(wú)水跡、無(wú)手印。③管理員和同學(xué)積極配合公安人員及保安人員詳述事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)，以利于案件偵破。工貿(mào)公司的質(zhì)量分目標(biāo)是什么？答：顧客滿意率達(dá)85%以上；顧客有效投訴處理率100%；設(shè)備完好率達(dá)90%；食品或服務(wù)安全質(zhì)量事故為零。②價(jià)格合理，質(zhì)價(jià)相符。超市經(jīng)理：超市服務(wù)特性驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是什么？①食品采購(gòu)符合《食品衛(wèi)生法》及中心的相關(guān)規(guī)定，沒(méi)有違規(guī)現(xiàn)象。⑤服務(wù)熱情、耐心、快捷，未發(fā)生顧客爭(zhēng)吵。超市商品變價(jià)信息控制過(guò)程是怎樣的？答：商品名稱、規(guī)格——變價(jià)價(jià)格——變價(jià)時(shí)間——經(jīng)理確認(rèn)——帳務(wù)員變價(jià)操作——前臺(tái)收銀員確認(rèn)——后臺(tái)帳務(wù)員數(shù)據(jù)變更。④符合上述條件且該產(chǎn)品有使用價(jià)值，其價(jià)格適合學(xué)生消費(fèi)水平，同時(shí)超市銷(xiāo)售此類產(chǎn)品實(shí)行“三包”才能予以放開(kāi)。補(bǔ)貨充實(shí)貨架、端頭、地堆，做好商品陳列。教育超市商品標(biāo)價(jià)規(guī)范是什么？答：①賣(mài)場(chǎng)內(nèi)陳列的商品必須明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)價(jià)牌必須位置統(tǒng)一、端正、易見(jiàn)、牢固。⑤冷凍飲品、自制食品的標(biāo)價(jià)簽必須置于該商品銷(xiāo)售處的顯著位置。④貨架上無(wú)空格。⑦落地陳列的高度應(yīng)掌握在7080CM，決不可以將一箱商品隨意堆放在地上。②保質(zhì)期為三個(gè)月的應(yīng)在到期日前30天提出。⑥保質(zhì)期為十八個(gè)月的應(yīng)在到期日前150天提出。 內(nèi)審的要求是什么？答：確定質(zhì)量管理體系是否：①符合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的安排、九千標(biāo)準(zhǔn)的要求以及組織所確定的體系文件規(guī)定的要求；即做的是否符合寫(xiě)的。同時(shí)報(bào)中心主任。③對(duì)支持過(guò)程實(shí)施的設(shè)施、設(shè)備與工作環(huán)境能否滿足要求進(jìn)行檢查和確認(rèn)。③禽類及禽蛋必須由無(wú)污染、非病源產(chǎn)地的提供，并有衛(wèi)生防疫站的證明書(shū)，是新鮮、無(wú)病死、無(wú)注水等雜物的禽類、禽蛋。③確認(rèn)付款方式，并要求對(duì)方預(yù)付50%定金。②.對(duì)猶豫不決的客人多給予建議。④注重推銷(xiāo)中心其他服務(wù)項(xiàng)目。③后臺(tái)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)通知前臺(tái)。校園中心：副主任： 花壇、花卉一級(jí)養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：花卉生長(zhǎng)良好，較好體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求；株型豐滿、整齊，姿態(tài)勻稱優(yōu)美；花色純正，同種花卉花期基本一致；葉色、大小基本正常，有黃葉、落葉的株數(shù)在10%以下；有輕微病蟲(chóng)害及人為損壞，處理后對(duì)花卉生長(zhǎng)影響很小。③中心主任根據(jù)不合格統(tǒng)計(jì)，填報(bào)不合格產(chǎn)品/服務(wù)評(píng)審處置表，制定預(yù)防措施，確保不合格項(xiàng)不再發(fā)生。③周?chē)鸁o(wú)污垢、無(wú)積水。②負(fù)責(zé)協(xié)助、配合有關(guān)部門(mén)、單位或重要生活區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生方面的突發(fā)事件的處理等。④對(duì)鼓樓校區(qū)南園家屬區(qū)內(nèi)生活垃圾定時(shí)定點(diǎn)每天清運(yùn)二次。③廣場(chǎng)：無(wú)果皮、紙屑、灰塵、垃圾，地面無(wú)污垢、油漬。④生長(zhǎng)旺季每周修剪一次。樹(shù)木的施肥應(yīng)在什么時(shí)間？施多少？答：樹(shù)木休眠期可施基肥，每年10月中旬至11月進(jìn)行一次。動(dòng)力中心：副主任：動(dòng)力中心主要有哪些關(guān)鍵服務(wù)工序會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響？①停、送電倒閘操作過(guò)程；②售電服務(wù)過(guò)程；③停、送水信息反饋過(guò)程；④零修對(duì)客服務(wù)過(guò)程。①負(fù)責(zé)建立、實(shí)施、保待并改進(jìn)本中心質(zhì)量管理體系；②向最高管理者報(bào)告體系運(yùn)行業(yè)績(jī)，包括質(zhì)量改進(jìn)需求；③負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的有關(guān)外部聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)；④負(fù)責(zé)本中心文件要求總則、質(zhì)量手冊(cè)、測(cè)量分析和改進(jìn)策劃、內(nèi)部審核、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、持續(xù)改進(jìn)；⑤參與本中心其他相關(guān)過(guò)程的活動(dòng)；管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括哪些內(nèi)容？答：①審核結(jié)果；②顧客反饋；③過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；④預(yù)防和糾正措施的狀況；⑤以往管理評(píng)審的跟蹤措施；⑥可能影響質(zhì)量管理體系的變更；⑦改進(jìn)的建議。③變壓器或電纜失火可用泡沫和干粉復(fù)蓋，二次回路和控制設(shè)備不得使用干粉、黃砂滅火，防止修復(fù)困難。主變壓器投運(yùn)前檢查有哪些？答：①變壓器保護(hù)系統(tǒng)檢查；②儀表及監(jiān)視系統(tǒng)檢查；③冷卻系統(tǒng)檢查；④外觀系統(tǒng)檢查。②變壓器室通風(fēng)、百葉窗、護(hù)網(wǎng)是否完好，硅膠是否受潮變色。②出線開(kāi)關(guān)跳閘后，先檢查保護(hù)動(dòng)作情況，開(kāi)關(guān)及有關(guān)設(shè)備有無(wú)異常，掉閘次數(shù)在允許次數(shù)內(nèi)，可試送一次。②不影響使用性能的返修品，由生產(chǎn)車(chē)間填寫(xiě)《糾正措施單》經(jīng)品質(zhì)部核準(zhǔn)、廠長(zhǎng)批準(zhǔn)，向顧客或其代表提出讓步申請(qǐng)，顧客同意后，可讓步接收。②拼套：頁(yè)碼、版芯拼套準(zhǔn)確，精細(xì)產(chǎn)品允差≤1mm，一般產(chǎn)品≤2mm。⑥版面：干凈、無(wú)臟點(diǎn)、無(wú)臟跡。④圖像：網(wǎng)點(diǎn)清晰、層次分明、位置準(zhǔn)確、圖內(nèi)說(shuō)明文字清楚。簡(jiǎn)述裝訂中膠訂的質(zhì)量要求是什么？答：膠訂：膠包平整、牢固、端正，無(wú)空頭。③PS版表面平整、感光材料涂布均勻，無(wú)折痕、沙眼。③保持工作室清潔、安靜，愛(ài)護(hù)機(jī)器設(shè)備，注意維護(hù)保養(yǎng)。②排版、制作人員要特別注意版芯、封面尺寸、天頭、地腳和出血、角線等問(wèn)題。⑥能夠熟練操作并掌握各種軟件的操作知識(shí)，做好防病毒工作。④制作好的發(fā)排文件，在發(fā)排時(shí)要交代好拼版順序和成品及版芯尺寸。 在傳染病發(fā)生期間，怎樣對(duì)環(huán)境進(jìn)行控制？答：有傳染病兒的班級(jí)每天進(jìn)行空氣、玩具、物品消毒并記錄；清潔工每天用消毒水擦戶外大型玩具并填寫(xiě)《傳染病季節(jié)大型玩具消毒記錄》；安全員與保健員每天檢查班級(jí)、戶外設(shè)施的衛(wèi)生、消毒完成情況，填寫(xiě)《傳染病季節(jié)衛(wèi)生、消毒記錄表》；“《課題設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)》的輸入主要包括：答：①課題的功能、要求、目標(biāo)；②適用的法律法規(guī)要求，顧客的特殊要求以及社會(huì)的需求；③過(guò)去類似實(shí)驗(yàn)中證明是有效的和必要的有關(guān)要求；④其它所必需的要求，如幼兒在園期間的人身安全、成長(zhǎng)的生理、心理需要、保教結(jié)合及配合、教學(xué)的環(huán)境條件等。年級(jí)組長(zhǎng)：年級(jí)組長(zhǎng)的主要職責(zé)是什么？答：①帶領(lǐng)本年級(jí)組教師制定學(xué)期各種教學(xué)計(jì)劃，集體備課，每月統(tǒng)計(jì)本年級(jí)組教師的教案、計(jì)劃、觀察