【正文】 升。第三個以通信營運商為依托的“12580”、“號碼百事通”，一個是中國移動的，一個中國電信的，去年處于一個小幅上升的狀態(tài)。再給大家解釋一下剩下的這些角色，“芒果網(wǎng)”是按照傳統(tǒng)的旅行社結構發(fā)展起來的預訂網(wǎng)，“芒果”網(wǎng)的后面就是“港中旅”，一家大旅行社；“號碼百事通”這是中國電信的118114，現(xiàn)在它也可以訂房，而且占得比例還不低，％；“12580”大家也都知道，這是中國移動，就是外行業(yè)的來從事我們的旅游業(yè)務，手機用戶可以通過“12580”進行訂房；再往后“快樂e行”,這是一個中等規(guī)模的預訂網(wǎng)；“同程”大家都非常了解，它是一個旅行社的一個交易的平臺，早期是以BB的形式來的；遨游網(wǎng)，是傳統(tǒng)旅行社系統(tǒng)發(fā)展起來的預訂，它的背后是“中青旅”，屬于“青旅”系統(tǒng)。第二個，將多樣化的旅游產(chǎn)品，以不同的組合銷售給不同的旅游者，什么意思呢，比如說像“攜程”，一方面掌控著大量不同酒店的客房，一方面掌控不同的機票，它有一種組合產(chǎn)品叫“機加酒”，也是咱們國內(nèi)通行的一個東西，機票加酒店，不同的產(chǎn)品來進行不同的排列組合，就可以變換成很多種的旅游產(chǎn)品。旅游者對旅游者，有交易么，有，過一會和大家說CC，那么給大家概括一下像“攜程”這類的旅游電子商務的運營商，他們的運作的一般規(guī)模，就是將旅游產(chǎn)業(yè)鏈中間的鏈條，進行標準化地復制和操作，我們整個的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，從旅游目的地的供應商，到批發(fā)商，到零售商，到最后到旅游者，整個產(chǎn)業(yè)鏈條中，在中國國內(nèi)的信息化旅游電子窗口沒開始之前，就有很多人想進入到旅游產(chǎn)業(yè)鏈中來，來進行旅游電子商務，他們就想一個最根本的問題，我們在旅游產(chǎn)業(yè)中哪一個環(huán)節(jié)容易非常標準化來進行復制，來進行大規(guī)模的操作，無論是國外還是國內(nèi)，都抓住了這個環(huán)節(jié)，最容易下手的這個環(huán)節(jié)，我們整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈中間，唯獨訂房訂票這個環(huán)節(jié)是非常容易進行標準化復制的。比如說從煙臺到北京，差不多1000多塊錢，差不多就是30到70的傭金就給了這些預訂網(wǎng)。根據(jù)攜程網(wǎng)07年的年報披露，它這個盈利的規(guī)模有多大呢？它的每一張訂單，每一個訂單的客人，入住一晚，它的傭金達到66塊錢，大家注意這是個平均數(shù)，什么意思呢？假如說是一個旅游者，通過攜程網(wǎng)預訂煙臺的毓璜頂賓館的一間客房，這個客房的價格如果是200塊錢的話，差不多要拿出60多塊錢來給“攜程”，酒店給“攜程”的傭金，平均比例，根據(jù)酒店星級不同，規(guī)模大小，一般是在10％以上。首先的一個，大家也非常清楚和了解的攜程網(wǎng)，它目前的這個規(guī)模，在中國穩(wěn)居第一，也就是說它占有市場份額是最大的，那么大家可以看到，現(xiàn)在我們通過說明這個攜程網(wǎng)，我們也可以看到其他的一些和它相類似的預訂網(wǎng)的電子商務的一些模式，第一個，基本上這些網(wǎng)絡的產(chǎn)品有三大項，機票、酒店、度假，度假就有點類似于叫“機加酒”就是機票加酒店，它可能會涉及的一些機場到酒店、機場到景區(qū)的一些交通，也可能涉及到一些導游服務，從某一方面來理解，現(xiàn)在網(wǎng)絡上來銷售的這個度假產(chǎn)品類似與我們旅行社的小包價或半包價之類的這些產(chǎn)品，但是非常容易標準化。所以說呢我們的增長速度快，而我們還有相當大的發(fā)展空間。世界旅游組織曾經(jīng)對旅游電子商務有個定義，比較復雜。我們再聯(lián)系點實際，我們在中央和地方的旅游產(chǎn)業(yè)，我們一直強調(diào)調(diào)節(jié)互轉(zhuǎn)方式，結合我們目前的形式，信息技術實際上是旅游業(yè)增長的倍增器，發(fā)展方式的轉(zhuǎn)化器，產(chǎn)業(yè)升級的助推器的作用，也符合我們大形勢的需要。所以說旅游網(wǎng)絡技術的進步不但促進了旅游生產(chǎn)力的變革，而且使旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了新的業(yè)態(tài)。根據(jù)最近幾年我們省的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我們雖然接待了2億多的旅游者，但是我們團隊比例不足7%，也就是接近95%左右的旅游者的旅游方式是通過散客進行旅游，這樣傳統(tǒng)旅游業(yè)的信息傳播模式鏈條出現(xiàn)問題，這些散客應該通過什么樣的渠道來了解旅游目的地的信息？在早期，甚至上個世紀的時候，參加一個團隊我們不用了解我們要去的地方，吃、住等所有的旅游信息由旅行社幫助我把所有的旅游目的地的信息傳遞給我。根據(jù)前面的考慮，我們提出一個概念，就是什么是旅游信息化，它就是通過對信息技術的運用，對旅游有關的實體資源、信息資源尤其是信息資源、生產(chǎn)要素資源進行深層次的分配、組合、加工、傳銷、銷售，改變傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)消費機制，優(yōu)化旅游經(jīng)濟的運作，促進傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)換。旅游業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)相比，它最大的特性就是我們賣的不是我們的旅游產(chǎn)品，更重要的是在銷售旅游信息，這一點大家應該非常的清楚。在我們這個行業(yè)經(jīng)常有人問我說，什么是旅游信息化？我說如果要是用一個硬指標來考核的話，或者是說我們對信息化有所了解的話，舉一個例子，假如說給我們旅游業(yè)同仁每個人5000塊錢，我說你可以在海南待上3天，但是有個條件所有的旅游信息你必須通過網(wǎng)絡進行搜索，酒店、機票等這一系列的預訂產(chǎn)品必須通過網(wǎng)上預訂，你能完成嗎？如果能完成，說明我們對旅游信息化有所了解了。另外現(xiàn)在我們國內(nèi)的景區(qū)像故宮這樣的大景區(qū)通過虛擬旅游的方式來宣傳景點，就像玩電子游戲一樣，在這里逛逛，事先了解，可以在故宮的大殿里了解一下看一下這方面的信息，在國外這種方式已經(jīng)很普及了，我們現(xiàn)在國內(nèi)有個名稱叫虛擬旅游。這是在美國的夏威夷，這些游客在通過國外經(jīng)常見的導游機（這種的導游機在國內(nèi)也開始大規(guī)模的出現(xiàn)了）來聽取景區(qū)的講解詞，而且大家注意現(xiàn)在歐洲的一些國家，電子導游機已經(jīng)被手機所替代，根據(jù)手機定位來聽取景區(qū)的各類導游詞，在短短的幾年以前，我們根本無法想象。大家要注意一點就是，在國外預訂客房不是前臺支付，而是要提前通過網(wǎng)絡、刷信用卡或其他的支付手段來先支付掉，而且客人的信息大部分都輸入到網(wǎng)絡里，所以說利用信息化的手段，客人在入住酒店的時候和前臺沒有接觸，直接拿著鑰匙卡就可以入住酒店了。旅游信息化和旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀和應用山東省旅游信息中心主任 閆向軍（錄音整理）今天跟大家交流的題目是“旅游信息化及旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀和應用”。大家再看這個像個桌子一樣的設備，這是在國外希爾頓酒店的大堂里喝咖啡用的咖啡桌，但是它又是一個信息終端設備，游客可以在這個桌子上下國際象棋，但是它還有一個更重要的用途，就是游客在這個桌子上通過電子地圖查詢希爾頓酒店周邊的所有的旅游信息，也就是說它還是一個觸摸屏。就在去年，2009年，我們中國14%的旅游產(chǎn)品是由看的見的座席和看不見的網(wǎng)絡來銷售出去的。開始習慣通過手機來了解各類的旅游信息，甚至預訂酒店客房。大家注意這不是危言聳聽，我們很擔心我們在兩三年以后甚至三四年以后我們在座的干旅游的，我們不懂旅游了或者說我們不會旅游了。第二點我們無法忽視的市場。下一步比較清楚它給我們傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來了什么，旅游信息化改變了旅游產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)方式、管理模式、營銷模式，也改變了旅游信息的傳播模式?，F(xiàn)在我們到了一個散客化的時代，團隊的比例在看的見的將來會越來越低，越來越多的旅游者或者消費者不習慣通過團隊進行旅游的時候，那么他們了解旅游信息的渠道會是哪些？所以說90%。原來我們的業(yè)態(tài)是旅行社、酒店和景區(qū)，現(xiàn)在出現(xiàn)了預訂網(wǎng)、旅游搜索、旅游點評網(wǎng)等，這些都是不同類型的公司，跟我們傳統(tǒng)旅游企業(yè)根本不一樣，而且出現(xiàn)了很多我們搞不清楚它是干什么的，它是怎么賺錢的這樣的所謂的旅游企業(yè)，而且這些企業(yè)一開始說我不是旅游企業(yè)，我是一個技術公司，實際上它們本質(zhì)上已經(jīng)參與了旅游產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)鏈條，所以說也讓我們許多傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)發(fā)生了根本性的變化，甚至消失，最終調(diào)整了我們旅游產(chǎn)業(yè)結構。那么我們談了旅游信息化的作用和定義之后，有一個問題，我們怎么理解旅游信息化的這些東西。如果我們簡單地認為，旅游電子商務實際上是旅游的網(wǎng)上交易，到現(xiàn)在為止學術界沒有一個嚴格的定義。大家看一張圖表，這是從2003年預計到2013年我們整個旅游電子商務一個增長的速度和規(guī)模，預計2013年，能接近100個億，大家注意這個數(shù)據(jù)是非常非常保守的一個估計，恐怕將來的增長的速度要遠遠快于現(xiàn)在預計的一個數(shù)值。到目前為止，我們國內(nèi)的大型預訂網(wǎng)沒有突破這三大項，但是有個趨勢需要注意，機票和酒店的營收比例在下降，度假在上升，過一會會給大家解釋一下為什么會出現(xiàn)在這種情況。假如說一個客人通過“攜程”網(wǎng)，預訂了這家酒店兩個晚上，400塊錢，10％是多少呢？40多，而且星級越低的酒店，傭金越高，有的能達到甚至能達到將近四分之一。我們剛才說的整個中國網(wǎng)上預訂的市場規(guī)模，多少多少億元，就是通過這樣一個比例來測算出來的，大概就占這個比例。給大家舉一個相反的例子，為什么我們現(xiàn)在國內(nèi)成熟的旅游線路，或者旅行社的旅游線路，不太容易大規(guī)模地開展旅游電子商務呢？一個最根本的問題，就是它不容易標準化。我們看一看除了“攜程”之外其他的這些角色的這些位置，去年的2009年的市場規(guī)模，“攜程”％的份額，也就是超過了一半。還有其他的份額12％。為什么“12580”這個訂房量在去年有一個很大規(guī)模的增長？它采取一個辦法，假如說現(xiàn)在我們一些旅游者要通過“12580”來預訂客房，它給你返話費，比如說你通過“12580”預訂了一間客房200塊，就通過手機向你手機上充10塊錢話費，假如說我們現(xiàn)在的旅游者，不論是商務旅游的客人還是旅游的客人，大家注意，在所有的預訂網(wǎng)上預訂的價格基本上都是一樣的，咱們現(xiàn)在的酒店針對不同的消費群體價格基本上沒有很大的差異，就是從“攜程”網(wǎng)上預訂的200通過其他渠道也是200。“12580”這個預訂網(wǎng)不是中國移動，它這個名字叫“無限訊奇”，是北京的一家公司，它和中國移動叫戰(zhàn)略合作伙伴，它有一個移動服務的優(yōu)勢，你拿著手機訂客房以后，到酒店里入住，它接著給你發(fā)個短信，歡迎你入住等等之類的，附加的服務特別周全。歐洲最大的預訂網(wǎng)叫“”,它也是去年全面進入中國的，旅游者通過這些中文的國外預訂網(wǎng)既可以預訂國外的一些酒店，也可以預訂中國的一些酒店，當然，它在中國的這些酒店會員這個層次上，基本上是處在一個高星級?！敖鹕兰o網(wǎng)”，它實際上是一個旅游俱樂部的網(wǎng)站，是一個高端產(chǎn)品的營銷渠道，什么意思呢，它也發(fā)展會員，但是它們發(fā)展會員都是以高端為主。在早期的模式中很多旅行社上同程網(wǎng)成為它的會員，一個組團社將它的團隊交給地接社，通過網(wǎng)上完成一系列的交易，或者說叫交流。我們在座的應該明白這個事情，如果我們光認識到信息化的重要性，而不改變我們旅游業(yè)的傳統(tǒng)思維模式，這個仗還是打不贏。不但這樣，12580，118114這些電信運營商進入這個預訂網(wǎng)領域后，我們可以說一句，我們干旅行社的還打不過賣電話的。在這里給大家解釋一下BB,在國內(nèi)BB業(yè)務中同程網(wǎng)和51766的業(yè)務不太典型，在這里以臺灣雄獅旅行社同業(yè)交流平臺為例，雄獅旅行社把它各類的旅游產(chǎn)品，國內(nèi)國外的旅游線路放在網(wǎng)站上，然后發(fā)展它的零售商，也就是臺灣的那些中小規(guī)模的旅行社，這些中小旅行社看到產(chǎn)品比較好，它會加上一個價格，放在自己的網(wǎng)站上對旅游者進行銷售，實際上是批發(fā)商和零售商的角色，然后它把收上的人在網(wǎng)上填進去，完成了交易。我是煙臺人，你是三亞人，然后三亞的人通過網(wǎng)絡跟我進行交易，你來煙臺的時候住在我家里，我當導游陪你旅游，我要到三亞去就住你家里，然后你陪我像三亞天盡頭去逛逛，就是旅游者和旅游者之間私下的交易。淘寶網(wǎng)是一個預訂網(wǎng)嗎？它不是，它也不是一個旅游網(wǎng)站，但是現(xiàn)在它里邊開始出現(xiàn)了旅游產(chǎn)品，就像類似于我們平常去某個超市購買東西，我們回頭后會偶然發(fā)現(xiàn)旁邊有一個旅行社柜臺是一個道理。在預訂網(wǎng)上預訂旅游產(chǎn)品，在一些傳統(tǒng)旅行社網(wǎng)站上，比如說像中青旅、港中旅等有，在12580上有，在114上有，甚至在一些銀行的信用卡服務也有，出現(xiàn)了越來越多的預訂渠道以后，旅游者一定有一個反應，就是將來我要是再出門旅游的時候，我到底要從哪購買我的旅游產(chǎn)品呢。給大家一個問題思考，既然它是一個搜索網(wǎng)站，為什么搜索結果里邊沒出現(xiàn)攜程、藝龍還有其他的一些預訂網(wǎng)，全是出現(xiàn)的航空公司，告訴大家，這短短的七個月之前，這里邊還有各種不同的預訂網(wǎng)，七個月之后這些預訂網(wǎng)全部消失了，為什么，就是咱們現(xiàn)在國內(nèi)的航空公司已經(jīng)越來越想擺脫各類預訂網(wǎng)的控制，尤其是攜程、藝龍的控制，比如東航、山航等航空公司，我為什么每張機票要給你3%和7%的折扣，那么索性就是我自己做一個網(wǎng)站，你如果預訂東航的機票，你就直接到我東航的網(wǎng)站來預訂機票就可以，而且我還便宜。大家注意，在早年這個電子商務剛出現(xiàn)之前，藝龍和攜程剛出現(xiàn)之前，有必要來搜索不同渠道這個不同價格嗎？沒必要，因為就這么幾個。還有一個現(xiàn)在網(wǎng)上也出現(xiàn)了很多像租車的網(wǎng)，網(wǎng)上也出現(xiàn)了很多的，像這類租車的買賣，一個城市到另一個城市可以通過這些網(wǎng)站來租車，而且現(xiàn)在網(wǎng)上的支付手段，已經(jīng)用不到你到實體車行去租個車那么麻煩，在網(wǎng)上操作非常容易，現(xiàn)在我們國內(nèi)覆蓋全國的大型租車公司差不多已經(jīng)有4家了，他們都大力地發(fā)展網(wǎng)上的租車業(yè)務。我們傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)的業(yè)態(tài)，從旅游產(chǎn)品的供應商，到批發(fā)商到零售商、到旅游者這一個傳統(tǒng)的直線的鏈條，我們的旅游信息或者說我們的旅游產(chǎn)品，都是通過這樣一個鏈條來直線的進行傳遞，但是等出現(xiàn)了像“去哪兒”“同程”“攜程”以后，還有12580、招商銀行這些新角色以后，他們就加入到我們整個鏈條里來，帶來什么改變，他們不按照這個傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)的鏈條來玩游戲，而是重造了一個游戲規(guī)則，比如說像“攜程”“同程”直接就是和供應商打交道，繞開了我們傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的批發(fā)商、零售商、旅行社等等之類的東西，一下插到供應商這里，然后直接把供應商的產(chǎn)品銷售給旅游者，也就是說，改變了整個旅游產(chǎn)業(yè)的結構。無論是什么樣式的旅游電子商務營運商，參與了這個模式，他一定想方設法地靠近目的地，靠近目的地的供應商，航空公司、酒店之類的。大家注意這有個有趣的數(shù)據(jù)，按3%到7%的機票回扣比例，去年東航虧損八個億，這八個億正好是它給