【正文】 同章與公章，簽章與合同主體，簽章與營業(yè)執(zhí)照名稱必須一致 。 四、 簽合同 在各項 業(yè)務(wù) 談好并達成時 ，應(yīng)與客戶簽訂 買賣 合同，簽訂合同時必須細致認真逐項填寫 。而不是以工作的復(fù)雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學歷等作標準。 制定業(yè)務(wù)進一步拓展的策劃方案，對原有方案 、反饋、運作模式、網(wǎng)上推廣等提出改進意見 。 制定品牌樹立及推廣方案，包括但不限于下列： 1）推廣手段 2）推廣渠道 3）經(jīng)費預(yù) 算 4）人員安排 5）時間安排 6）地點安排 7）活動流程 8）推廣效果 適時撰寫業(yè)務(wù)推廣文案，下發(fā)、組織培訓(xùn)并督促執(zhí)行 。 1接受客戶投訴，及時查明原因并向客戶 做出解釋和解決方案，必要時應(yīng)隨同我方當事人親自去企業(yè)表示歉意。 審核零星開票單，對符合規(guī)定的在經(jīng)理欄簽字。 安排業(yè)務(wù)員外出，定時詢查其在外的業(yè)務(wù)、安全等情況，對 業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)、服務(wù)情況進行嚴格的核實確認，對失職和損害公司利益的業(yè)務(wù)人員，做出相應(yīng)的處罰 。 監(jiān)督下屬是否有損害公司形象、利益、信譽的，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即做出處理意見。年底簽訂聘用合同時為公司積累有用人才。 對于任務(wù)復(fù)雜、難于事先計劃的，或出現(xiàn)失誤、糾紛，經(jīng)理重要的不是行使權(quán)利或追究責任，而是認識問題和迅速解決問題的能 力。 經(jīng)理應(yīng)向下屬明確公司按績效付報酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實的標準來度量，輔助以工作中的努力程度和付出的勞動量。員工還必須遵守有關(guān)薪金政策的保密制度。 如有需要，公司有權(quán)在有效的勞動合同期限內(nèi)決定及合理調(diào)動個別員工的工作崗位，工資也可做出相應(yīng) 的調(diào)整。 所有禮品、交際應(yīng)酬、捐獻等開支，必須有清楚準確地記錄，并定期報知公司總辦會議。 除事先經(jīng)公司總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理書面同意外，員工不能同本公司的供應(yīng)商、競爭者、 顧客或其他方面收受直接或間接財務(wù)上、物質(zhì)上或業(yè)務(wù)上的利益。 八、嚴格保守秘密，不該說的絕對不說，不該問的絕對不打聽 。 五、 樹立全局觀點， 自覺接受公司的領(lǐng)導(dǎo) 。 三、忠于職守，盡職盡責，勇于負責，敢于承擔責任 。 五 、守法、守紀、守時、守信 有令則行，有禁則止，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分工 。 男士儀容要求：應(yīng)勤剃須，發(fā)型應(yīng)考慮職業(yè)形象，穿職業(yè)西服、皮鞋、領(lǐng)帶（夏季可酌情考慮變通），夏季不能穿無袖衣服、短褲、拖鞋。 不拉幫結(jié)派、不妒賢嫉能 。 二 、遵守公德 禮貌待人，堅持使用公司文明用語 。 創(chuàng)業(yè) 以積極革新的態(tài)度突破自我的壁壘，求取事業(yè)的不斷發(fā)展與完善，與公司一起成長！ 12 員工守則 一、熱愛公司 、愛崗敬業(yè) 熱愛公司事業(yè)，嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī) 。 誠信立業(yè) 做事業(yè)與做鶴壁天億公司人一樣，誠信是基石，公司信奉 腳踏實地、敬業(yè)守信的精神，保持對事業(yè) 敬業(yè)與 忠誠。鶴壁天億公司 要讓員工參與管理與建設(shè)，成為企業(yè)的主人。為此，要尊重個性，充分授權(quán)，重視環(huán)境與培訓(xùn)。 二 、員工四律 勤業(yè) 水滴石穿，業(yè)精于勤荒于嬉，不懈不怠的工作一定能獲取事業(yè)的成功。 忠于職守，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，爭創(chuàng)一流業(yè)務(wù)成績 。 不講臟話、粗話，不惡語傷人 。 不無故收受客戶錢物，不向客戶提出私人要求 。 女士儀容要求：服裝應(yīng)端正大方，以適合辦公 、工作 的裙裝和褲裝為宜。 言必信，行必果，不吹牛，不浮夸，老老實實做人，扎扎實實做 工作 。 凡屬本職崗位范圍內(nèi)的工作，務(wù)必按時按質(zhì)按量完成。 嚴格執(zhí)行公司的決議、決定和工作安排，有不同意見通過正當渠道溝通，不得背后議論，更不準自行其是，影響團結(jié)和工作。 沒有必要向員工講的話，不得在員工中隨便議論。這些利益包括但不限于工資、薪金、費用回扣及小費等。 二、員工的義務(wù)與責任 所有公司員工須盡忠職守，努力工作，以能勝任各工作崗位的要求。 員工有義務(wù)嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守國家的法令、法規(guī)。 第二章 市場部管理規(guī)范 21 市場 部經(jīng)理工作職責 一、部門氛圍 保持團隊中良好的人際關(guān)系，讓員工感受到融洽性和安全感。而不是以工作的復(fù)雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學歷。達到 工作 目標將有賴于適應(yīng)性、創(chuàng)造性和革新性精神。 部門內(nèi)人員如出現(xiàn)攜款離任、挪用公司業(yè)務(wù)款項、收授賄賂、不交接離任、嚴重違紀離任、泄露公司機密、離任后從事危害公司業(yè)務(wù)的工作，部門經(jīng)理需承擔督導(dǎo)不嚴、管理不善之責任。 鼓勵員工對公司建設(shè)提出建議，對不正當現(xiàn)象提出批評。 把握部門大客戶，掌握行業(yè)全局走向。 進行科學的勞動分工，按照不同員工的心理的適應(yīng)和改善員工心理條件，進行企業(yè)劃分 和工作量安排，并定期考察分配的合理程度，及時做出調(diào)整。 1組織部門例會，傳達上級精神和任務(wù)指標，確定短期與長期工作目標，對重要問題進行點評、總結(jié)，讓員工分享考核的結(jié)果和其他信息。 對人員需求、部門設(shè)置、資源配備提出意見 。 為更 好的為客戶服務(wù)，制定客戶服務(wù)方案，改進客戶服務(wù)流程，隨時加強客戶服務(wù)意識和培訓(xùn) 。 三、基本 規(guī)則 原則：客戶是上帝，堅持客戶至上的原則，真誠對待客戶。 如用客戶的合同范本，業(yè)務(wù)人員 應(yīng) 逐項逐字 進行檢查，涉及到敏感詞匯 、疏漏之處或不利于我方的條款，應(yīng)添加或更換規(guī)范的合同范本。 3） 客戶 名稱 和我公司名稱均 應(yīng)填寫全稱 。 7） 隨時提醒 客戶 在報價有效期內(nèi)貨源充足，不得為招攬用戶故意報低價 。 23 內(nèi)勤 工作規(guī)范 （一）素質(zhì)要求 會講普通話，說話有禮貌，能駕馭語速、措詞和語氣 敬業(yè)，有責任心，能吃苦耐勞 對本公司的產(chǎn)品性能、價格有充分的了解 熟悉網(wǎng)絡(luò) 、和電腦方面的知識 有一定的文字處理能力 能較熟練的處理圖形文件（熟練掌握 PHOTOSHOP 等軟件） 對客戶提出的技術(shù)或價格方面的問題能夠做出相應(yīng)的回答 （二）工作范圍 接聽客戶來電 做好電話記錄 處理一般的文字 性的工作 制報銷售報表 做好客戶、產(chǎn)品的檔案管理工作 協(xié)助業(yè)務(wù)人員發(fā)貨 第三章 人事管理制度 31 人員招聘制度 一、 招聘程序 用人部門經(jīng)理將所需人員數(shù)及時報 公司 人事部門 。 二、招聘須知 人事部門招聘時須向應(yīng)聘者表述清楚，不得含糊其詞，更不能隱瞞欺騙。 應(yīng)聘人員上交資料后，由人事部門為其辦理員工工作牌，核查擔保書準確、真實、無誤后，通知其領(lǐng)取《勞動合同書》 。 所填寫表格必須字跡清楚無涂改 。 2）通信聯(lián)絡(luò)處寫原家庭地址而非現(xiàn)在暫住地址 。 三、 填寫《勞動合同書》 填寫者填寫時力求字跡清楚無涂改，否則必須在涂改處簽字，公司也須加蓋公章 。 除以上填寫者須填之內(nèi)容外，其余內(nèi)容均由乙方所屬部門經(jīng)理填寫。 用人部門經(jīng)理城填寫乙方基本工資一欄時，必須按公司財務(wù)部制定的工資標準中基本工資金額為準。 人事部負責安排對新員工不超過二個工作日的培訓(xùn)。 銷售技巧 。 由 發(fā)展事業(yè)部 負責組織全年培訓(xùn)計劃的實施。 培訓(xùn)后測試不合格者，要參加下次同內(nèi)容的培訓(xùn)直至合格為止。 人事部門將轉(zhuǎn)正日期記錄在月考勤表上，每月初三號前送交公司財務(wù)部結(jié)算工資。并由運營中心在最近一期的工作簡報中公布。 工作努力進取，有責任 心；工作中無重大過失、無大區(qū)內(nèi)被通報批評記錄 。 工作表現(xiàn)特別突出或有特殊貢獻的，轉(zhuǎn)正半年以上、不滿一年的，由部門經(jīng)理提名，報總經(jīng)理批準，可以破格晉級。 以上均由總經(jīng)理批準后，由人事部備檔，財務(wù)部執(zhí)行。 全年累計病假超過 20 天（包括 20 天），事假超過 10 天（包括 10 天） 。 （二）降級的執(zhí)行時間 達到或出現(xiàn)降級標準 1— 4 條規(guī)定的，當月部門即可給予降級處理，從下月開始執(zhí)行降級后的級別 。 二、評選條件 工作表現(xiàn)好或業(yè)績特別突出； 工作積極性、主動性強； 有進取心，配合意識強，協(xié)作效果好； 全年遲到少于 3 次、無早退、無曠工； 全年累計病假少于 5 天，事假少于 3 天； 一年中未受 公司 通報批評或嚴重違紀處罰。 37 人員調(diào)動制度 一、調(diào)動申請程序 主管辦公室 報總經(jīng)理 總經(jīng)理批準后填寫《人員變動單》 合適人選經(jīng)供需雙方經(jīng)理同意并報總經(jīng)理批準后，通知 部門 經(jīng)理及人事部（或行政職能部門） 由各分公司人事部（或行政職能部門）辦理報到手續(xù) 二、報到程序 調(diào)動人員在 原公司辦理工作交接手續(xù)完畢后持工作交接單至公司人事部領(lǐng)取報到證。 合適人選所在部門負責人須積極配合 公司 對該人選的調(diào)查了解工作，不得刻意阻撓或知情不報，如有違反者， 公司 內(nèi)通報批評。 （三 ） 員工收到解聘通知書日起 30 天之內(nèi)完成交接工作；離職員工必須認真做好交接工 作，如交接工作提前結(jié)束可協(xié)商提前予以離職； （四）員工有下列情況之一的，公司可隨時解除勞動合同，員工在收到解聘通知書當天辦理離職交接手續(xù)： 試用期間 因員工嚴重違反公司勞動紀律，規(guī)章制度 嚴重失職，營私舞弊，給公司利益造成重大損害的 被依法追究刑事責任的 （五）離、辭職人員領(lǐng)取《人員離職交接單》，離、辭職人員所屬部門經(jīng)理填寫業(yè)務(wù)交接情況和工作截止日期 。 三、保職下崗 即公司 員工既不能達到公司或部門的要求，又無違反公司規(guī)定的重大違紀行為，均可算在保職下崗之列。 保職下崗員工所屬部門經(jīng)理必須向總經(jīng)理當面闡明理由并請其簽字確認 。 員工下崗前為正式員工的，仍可享受正式員工關(guān)于社會保險等待遇 。 遲到、早退超過一小時按事假半天處罰 。 曠工二天以上者予以解除勞動合同。 （二）扣款標準 按日資、按工時計算工資的員工，扣除當日工資。 （二）扣款標準 按日資、按工時計算工資的員工，扣除當日工資，另外每天扣 5 元錢。 六、請假、公出應(yīng)履行的手續(xù) 請假和公出人員必須事 前填寫《請假單》或《出差申請表》，報批后交到人事部 。 員工連續(xù)請病假 10 天以上（包括 10 天），仍不能參加工作且重新調(diào)整崗位也不能勝任的，應(yīng)辦理停薪留職 。 晚婚者（男二十五周歲以上，女二十三周歲以上） 婚假十 五 天 。 在批準的假期內(nèi)，工資照發(fā)，如超出規(guī)定時間，預(yù)先請 假的，超出的部分按事假處理，否則按曠工處理 。女職工產(chǎn)假分別按下列情況執(zhí)行： 1）單 胎順產(chǎn)者，給予產(chǎn)假九十天，其中產(chǎn)前休息十五天，產(chǎn)后休息七十五天。 生育后三十天內(nèi)辦理獨生子女手續(xù)的，可在原產(chǎn)假基礎(chǔ)上增加三十五天。 未按 有關(guān) 規(guī)定生育的，不能享受以上產(chǎn)假待遇。 在批準的假期和路程時間內(nèi)，工資照發(fā)。 43 員工業(yè)余培訓(xùn)和深造學習制度 一、 基本原則 公司鼓勵員工參加各類不影響本職工作的業(yè)余培訓(xùn)和深造學習。 三、公司資助的條件 員工必須與公司簽定繼續(xù)為公司服務(wù)三年的承諾合同書，否則公司將有權(quán)向其追回資助款 。 員工如在承諾的服務(wù)期內(nèi)離開公司，不僅退還資助款，而且還要賠償由于員 工提前離開公司造成的經(jīng)濟損失。 二、集體性活動 每年重大節(jié)日公司發(fā)放物品或組織活動以示慶祝。 第五章 總務(wù) 管理制度 51 辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的管理制度 一、辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的規(guī)定 所有員工有責任和義務(wù)維護公司辦公區(qū)域的整潔和環(huán)境衛(wèi)生，并有權(quán)指責批評任何違反公德的行為（包括：辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、個人桌面的整潔、個人辦公座位的周圍環(huán)境整潔，地毯清潔等） 。 員工不得將重要文件放在桌面，看過后應(yīng)鎖進抽屜 。 二、員工的行為要求 員工不得在上班時間聊天、大聲喧嘩、打鬧、影響別人工作 。 員工不得在其他辦公區(qū)域亂串，不得帶領(lǐng)與工作無關(guān)的人員進入公司 。 隔離板上不許粘貼圖畫、飾物等與工作無關(guān)的物品。 每星期 企管部門 進行一次全面的辦公環(huán)境衛(wèi)生情況檢查 。 然后可問“請問您找誰？”或讓對方發(fā)言“我找某某”?！眴柷鍖Ψ叫彰?， 問他是不是等一會再打過來，或留下電話等那人回來再回電 給他。 中途有其他電話鈴響，要跟對方說“對不起，請稍等”。 1如果對方打錯電話，應(yīng)禮貌告知“這里是 鶴壁天億 公司，您打錯電話了”，注意不要急于掛斷電話。 三、違規(guī)處罰規(guī)定 除有急事外，一般不允許 打私人電話 。 須經(jīng)由部門經(jīng)理和人事部經(jīng)理同意 。 三、入住須知 宿舍長由 企管部門 在住宿人員中指定 。 堅決防范和杜絕傳染病的傳播和流行，提高健康意識 。 宿舍標準為六人一間。 三、經(jīng)理持鑰匙原則 由第一個申請加班部門經(jīng)理領(lǐng)取加班鑰匙。 55 公司值班制度 一、經(jīng)理輪班規(guī)定 公司實行部門經(jīng)理輪流值班制度 。 值班經(jīng)理要認真檢查昨日包括通道在內(nèi)的門、窗、電燈等電源是否關(guān)好并如實反映在《經(jīng)理輪值表》上，將值班鑰匙一