【正文】 的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎,建立明確的切實可行的KPI體系是做好績效管理的關鍵。KPA是做好周計劃和日計劃的常用工具，通過KPA的檢查考量統(tǒng)計可以將一個任務的 KPI梳理出來。同時，這些關鍵過程域指明了為了要達到該能力成熟度等級所需要解決的具體問題。但研究表明，大多數(shù)企業(yè)仍不能成功地實施戰(zhàn)略。所謂是“圖、卡、表”是指《戰(zhàn)略地圖》、《平衡計分卡》、《單項戰(zhàn)略行動計劃表》，它是運用戰(zhàn)略地圖來描述戰(zhàn)略的三個必備構成文件。波特的競爭優(yōu)勢定位方法都沒有提供一個簡單、有效的描述戰(zhàn)略的通用平臺……因此描述戰(zhàn)略的公認方法還不存在。時期　　該階段Robert Kaplan與David Norton研究的結論所謂圖主要指的是戰(zhàn)略地圖，它是對平衡計分卡原先考核功能擴展，平衡計分卡創(chuàng)始人Robert Kaplan與David Norton曾經指出：“在盛行的管理思想大師們的智慧中，我們很難尋找到有關全局框架的幫助。[編輯]平衡計分卡的發(fā)展　　平衡計分卡發(fā)展經歷三代發(fā)展:　　第一代 平衡計分卡 時期　　該階段Robert Kaplan與David Norton研究的結論「平衡計分卡：驅動績效的量度」發(fā)表在92年哈佛商業(yè)評論一月與二月號，基本上，平衡計分卡強調，傳統(tǒng)的財務會計模式只能衡量過去發(fā)生的事項（落后的結果因素），但無法評估企業(yè)前瞻性的投資（領先的驅動因素），因此，必須改用一個將組織的遠景轉變?yōu)橐唤M由四項觀點組成的績效指標架構來評價組織的績效。平衡計分卡自創(chuàng)立以來，在國際上，特別是在美國和歐洲，很快引起了理論界和客戶界的濃厚興趣與反響。　　平衡計分卡于20世紀90年代初由哈佛商學院的羅伯特 18 16 14實施原則o 11 9 7 5 3 1 平衡計分卡的出現(xiàn)，使得領導者可以平衡長期和短期、內部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。 平衡計分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績效管理從人員考核和評估的工具轉變稱為戰(zhàn)略實施的工具。平衡計分卡簡介KPI相關概念平衡計分卡基本理論平衡計分卡詳解平衡計分卡的缺點實施平衡計分卡的困難設計與實施步驟什么樣的組織應考慮采用BSC管理系統(tǒng)？平衡計分卡應用的失敗案例本條目相關鏈接卡普蘭(Robert Kaplan)和諾朗諾頓研究所所長（Nolan Norton Institute）、美國復興全球戰(zhàn)略集團創(chuàng)始人兼總裁戴維　　平衡計分卡被《哈佛商業(yè)評論》評為 75 年來最具影響力的管理工具之一，它打破了傳統(tǒng)的單一使用財務指標衡量業(yè)績的方法。此四項指標分別是：財務（Financial）、顧客（Customer）、企業(yè)內部流程（Internal Business Processes）、學習與成長 （Learning and Growth）。戰(zhàn)略教義存在于下列領域：股東價值、客戶管理、流程管理、質量、核心能力、創(chuàng)新、人力資源、信息技術、組織設計和學習組織。讓我們想想后果吧！由于無法全面地描述戰(zhàn)略，管理者之間以及管理者與員工之間無法輕松地溝通?！　∈紫取稇?zhàn)略地圖》以幾張簡潔的圖表將原本數(shù)百頁戰(zhàn)略規(guī)劃文件才能描述清楚的集團戰(zhàn)略、SBU戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略直觀地展現(xiàn)出來，“一張地圖勝似千言萬語”，《戰(zhàn)略地圖》是企業(yè)集團戰(zhàn)略描述的一個集成平臺；其次與眾不同的是，《平衡計分卡》本身是對《戰(zhàn)略地圖》的進行深入的進一步解釋的表格，它由戰(zhàn)略目標與主題、核心衡量指標、戰(zhàn)略指標值（35年）、單獨戰(zhàn)略行動計劃表（名稱）所構成；而《單項戰(zhàn)略行動計劃表》則是對《平衡計分卡》中羅列出的一個個單項戰(zhàn)略行動計劃（名稱）的進一步演繹，它將那些所謂“務虛的戰(zhàn)略”落實為一步一步可操作監(jiān)控的、具有明確時間結點、責任歸屬、資源安排的行動計劃。在浩繁的記錄背后隱藏著一個無法否認的事實是：大多數(shù)企業(yè)仍然繼續(xù)使用專門為傳統(tǒng)組織而設計的管理流程。每個KPA都明確地列出一個或多個的目標（Goal），并且指明了一組相關聯(lián)的關鍵實踐（Key Practices）。　　KRA（Key Result Areas）意為關鍵結果領域，它是為實現(xiàn)企業(yè)整體目標、不可或缺的、必須取得滿意結果的領域，是企業(yè)關鍵成功要素的聚集地?！　SC（The Balanced Score Card）意為平衡計分卡，是績效管理中的一種新思路，適用于對部門的團隊考核。也是企業(yè)實施績效量化管理發(fā)展的四個階段。　　ADI是一家半導體公司，主要生產模擬、數(shù)字及數(shù)?；旌闲盘柼幚硌b置，其產品廣泛應用于通信、計算機、工業(yè)自動化領域。與以前所不同的是，這次的戰(zhàn)略方案制定，公司決策層意識到戰(zhàn)略不僅僅要注重制定過程的本身，還要更加注意戰(zhàn)略實施。在制定戰(zhàn)略的過程中，ADI公司首先確定了公司的重要利益相關者為股東、員工、客戶、供應商和社區(qū)，然后ADI公司在公司的使命、價值觀與愿景下，根據(jù)上述利益相關者的“利益”分別設定了戰(zhàn)略目標并明晰了3個重點的戰(zhàn)略重點。盡管Kaplan與NolanNorton在后期又做了學術上的深化，并把它推廣到全球的企業(yè)中，但是ADI公司對平衡記分卡的貢獻仍是我們不能回避和忽視的。項目小組重點對ADI公司的記分卡進行了深入地研究并將其在公司績效考核方面擴展、深化，并將研究出成果命名為“平衡記分卡（Balanced Scorecard）”。該論文發(fā)表后Kaplan和Norton很快就受到了幾家公司的的邀請，平衡記分卡開始得到企業(yè)界的關注。Kaplan和Norton為此發(fā)表了在《哈佛商業(yè)評論》的第二篇關于平衡記分卡的重要論文《在實踐中運用平衡記分卡》，在這篇文章中他們明確指出企業(yè)應當根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略實施的關鍵成功要素來選擇績效考核的指標。Government Performance在行業(yè)上，平衡記分卡幾乎涉足到各個行業(yè)，全球各個行業(yè)的企業(yè)（甚至包括一些非盈利性機構）對平衡記分卡需求每年也以成倍的速度增長?！　?001年隨著平衡記分卡在全球的風靡，Kaplan和Norton在總結眾多企業(yè)實踐成功經驗的基礎上，又出版了他們的第二部關于平衡記分卡的專著《戰(zhàn)略中心組織》。平衡計分卡認為，傳統(tǒng)的財務會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情（落后的結果因素），但無法評估組織前瞻性的投資（領先的驅動因素）。圖：平衡計分卡框架平衡計分卡平衡什么　　平衡計分卡反映了財務、非財務衡量方法之間的平衡，長期目標與短期目標之間的平衡，外部和內部的平衡，結果和過程平衡，管理業(yè)績和經營業(yè)績的平衡等多個方面。如市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。組織在上述各方面的成功必須轉化為財務上的最終成功。[編輯]平衡計分卡詳解　　BSC是一套從四個方面對公司戰(zhàn)略管理的績效進行財務與非財務綜合評價的評分卡片，不僅能有效克服傳統(tǒng)的財務評估方法的滯后性、偏重短期利益和內部利益以及忽視無形資產收益等諸多缺陷，而且是一個科學的集公司戰(zhàn)略管理控制與戰(zhàn)略管理的績效評估于一體的管理系統(tǒng)，其基本原理和流程簡述如下：　　以組織的共同愿景與戰(zhàn)略為內核，運用綜合與平衡的哲學思想，依據(jù)組織結構，將公司的愿景與戰(zhàn)略轉化為下屬各責任部門(如各事業(yè)部)在財務(Financial)、顧客(Customer)、內部流程(Internal Processes)、創(chuàng)新與學習(Innovationamp。以綜合評分的形式，定期(通常是一個季度)考核各責任部門在財務、顧客、內部流程、創(chuàng)新與學習等四個方面的目標執(zhí)行情況，及時反饋，適時調整戰(zhàn)略偏差，或修正原定目標和評價指標，確保公司戰(zhàn)略得以順利與正確地實行。 學習和成長角度：人才培養(yǎng)；信息建設；知識管理；　　實施平衡計分卡的管理方法主要有以下優(yōu)點： 有助于各級員工對組織目標和戰(zhàn)略的溝通和理解平衡計分卡中有一些條目是很難解釋清楚或者是衡量出來的。盡管管理者通常明白客戶滿意度、員工滿意度與財務表現(xiàn)之間的聯(lián)系，平衡計分卡卻不能指導管理者怎樣才能提高績效，從而達到預期的戰(zhàn)略目標?！　∑胶庥嫹挚ǖ牧硗庖粋€缺點是它很難去執(zhí)行。[編輯]實施平衡計分卡的障礙　　溝通與共識上的障礙　　根據(jù)Renaissance與CFO Magazine 的合作調查，企業(yè)中少于十分之一的員工了解企業(yè)的戰(zhàn)略及戰(zhàn)略與其自身工作的關系。　　信息交流方面的障礙　　平衡計分法的編制和實施涉及大量的績效指標取得和分析，是一個復雜的過程，因此，企業(yè)對信息的管理及信息基礎設施的建設不完善，將會成為企業(yè)實施平衡計分法的又一障礙?！　冃Э己苏J識方面的障礙　　如果企業(yè)的管理層沒有認識到現(xiàn)行的績效考核的觀念、方式有不妥當之處，平衡計分法就很難被接納?！覀冊陉P鍵顧客細分市場上的份額上升