【正文】 汁。保管：○折疊起來保管的（主要是毛衣類）應(yīng)把形狀整理好，放置時(shí)要有一定的間距。○要檢查污漬。為了始終能穿著感覺良好的服裝穿著時(shí)○應(yīng)考慮輪流穿著，穿一天放兩三天。香水與生發(fā)水等都應(yīng)在穿著之前噴灑?！痫L(fēng)干后放在衣櫥里保管?！鸨苊庥晏齑┲??！痍P(guān)于絲織品的使用方法不應(yīng)被汗和雨水弄濕：絲是不耐汗與雨水的，特別是鮮艷的服裝很容易掉色，并形成水漬。○不要輕易使用皮革上光劑、去污劑、去污膏、防霉劑、柔軟劑、清潔劑等材料，也不要用鞋油擦拭。保管時(shí)的注意點(diǎn)：○有可能會染色，應(yīng)避免與其他衣服放在一起。皮革制品洗滌時(shí)的注意點(diǎn)：○應(yīng)成套洗滌，有皮帶等配件的也應(yīng)一起洗滌?！鹈撓轮髴?yīng)放在通風(fēng)之處來去掉潮氣?！鹩眉糇有蘩恚ㄈ缧廾技糇樱河檬痔崞鹎虿浚⒂眉糇虞p輕剪除球的根部。怎么辦才可以防止毛起球？○首先，沿著順方向刷一刷。針織衫：建議干洗，無干洗條件單獨(dú)水洗，不可機(jī)洗?；旒徎蚪豢楊惙b：以強(qiáng)度大耐高溫的面料服從強(qiáng)度小耐低溫的，成分少的服從成分多的，價(jià)格較廉責(zé)服從價(jià)格較貴者。專業(yè)清洗及上光會使皮裝延年益壽。TEFLON三防織物：TEFLON三防織物具有防水、防油、防污性能，產(chǎn)品經(jīng)美國杜邦公司檢測合格后，提供TEFLON商標(biāo)、品牌，增加產(chǎn)品的信譽(yù)和附加值。MODAL纖維：奧地利公司生產(chǎn)的高濕模量粘膠纖維（棉型），為高強(qiáng)力、高濕系數(shù)的粘膠纖維，用這種纖維制成的布料柔軟，懸垂性好，觸感佳，經(jīng)多次水洗后仍能保持鮮艷色彩，主要作為高檔時(shí)裝面料。系列納米防水、防油、防污羊毛衫：采用具有納米性質(zhì)的羊毛纖維為原材料，具有拒水、拒油、拒污的效果，經(jīng)得起長期洗滌，而不改變其特性，屬一種耐久型功能產(chǎn)品！TACTEL纖維：美國杜邦公司生產(chǎn)的尼龍纖維，已進(jìn)入市場五六年，并形成系列產(chǎn)品，如透濕透氣性理想的TACTEL AQUATOR纖維，具有光澤和懸垂感的TACTEL DIABOALO纖維；手感柔軟、有不同光澤效應(yīng)的TACTEL MUTISOFT纖維；超細(xì)的TACTEL STRATA纖維；以及具有深淺不同的雙色層次變化的TACTEL STRATA纖維。環(huán)保時(shí)尚天絲纖維：是一種新型木器槳素纖維，百分之百天然材料，具有柔軟光滑的觸感，亮麗的光澤和鮮艷的色彩，透氣性、吸濕性和懸垂性大大優(yōu)于一般纖維或羊毛。洗滌：洗滌方式與粘纖相同，有輕微縮水、變硬現(xiàn)象均屬正常面料特性，干后會恢復(fù)正?，F(xiàn)象。洗滌：單獨(dú)手揉洗為易，不宜機(jī)洗，最好干洗，浸泡時(shí)間要短，最好隨浸隨洗，可用一般洗衣粉、中性肥皂洗滌。（四）、人造纖維粘膠纖維優(yōu)點(diǎn)：涼爽舒適，不宜起靜電和起毛球、吸濕性好。洗滌：可用一般洗衣粉或普通肥皂，可機(jī)洗、手洗、不宜絞擰，存放時(shí)不宜放樟腦丸。丙綸優(yōu)點(diǎn)：耐磨性和彈性較好，保行性很好，耐腐蝕，不霉不蛀。洗滌：如若用水洗，請務(wù)必使用冷水，耐堿不耐酸，不要用酸性洗滌劑洗衣。洗滌：可用一般洗衣粉或普通肥皂，可機(jī)洗、手洗。手洗時(shí)，先在冷水中浸泡，但時(shí)間不宜過長。洗滌：可以水洗，但不可機(jī)洗，忌絞擰，不宜久泡，應(yīng)縮短洗滌時(shí)間，在冷水或微溫水中用絲綢洗滌劑輕柔洗滌，耐弱酸不耐堿，洗滌時(shí)不能使用肥皂，只能用清水漂洗或用中性洗滌劑洗滌。洗滌：溫度40—50℃之間，可用肥皂和一般洗衣粉等堿性洗滌劑盡量手洗，不能用力揉、搓、擰，不宜暴曬以免褪色，水洗后易收縮不易熨燙，燙衣時(shí)要放上一層潮布，熨斗與織物不要直接接觸。缺點(diǎn)：彈性較差、易折皺、不能日曬太久，日曬易褪色，不耐水洗，濕后有輕微縮水現(xiàn)象。纖維大分子中含有親水性基因愈多，基因的極性愈強(qiáng)，則吸濕性愈強(qiáng)；纖維分子間排列空隙愈大，吸濕性愈強(qiáng)。可塑性是指在濕熱條件下，能任意變形，且固定下來的性能。面 料 知 識 （一）、紡織纖維： 分類 纖維素纖維：種子纖維：棉、木棉 天 莖 纖 維：麻、黃麻、亞麻、大麻 然 葉 纖 維：馬尼拉麻、劍麻 紡 纖 蛋白質(zhì)纖維：毛：綿羊毛、山羊毛、駱駝、兔毛 維 分 泌 液：桑蠶絲、柞蠶絲 礦 物 纖維：石棉 織 化 人造纖維：纖維素纖維：粘膠、醋酯、銅氨纖 蛋白質(zhì)纖維：酪素、花生蛋白質(zhì)纖維 其他纖維：玻璃絲、金屬絲 聚酰胺纖維：錦綸 纖 纖 聚丙烯腈纖維：腈綸 聚酯纖維：滌綸 維 聚氧乙烯纖維：氨綸 聚乙烯醇纖維：維綸 基本性能：a、一定的機(jī)械強(qiáng)韌性能：纖維必須能承受一定的拉力、扭曲、磨擦等外力的反復(fù)作用。這些商品知識SA通過什么途徑學(xué)習(xí)呢？SA學(xué)習(xí)商品知識有以下途徑：◎不斷地接受商場的培訓(xùn)◎向店長或資深SA學(xué)習(xí)◎《商品知識手冊》的學(xué)習(xí)◎日常工作中對商品的觀察與研究◎向生產(chǎn)廠家學(xué)習(xí)◎向書本和報(bào)紙、雜志學(xué)習(xí)◎向顧客學(xué)習(xí)SA越全面地了解商品，銷售工作就越順暢，服務(wù)方式就越得當(dāng)，服務(wù)質(zhì)量也就越高?！蛐蜗笤O(shè)計(jì)可以大致把握顧客形象、職業(yè)、穿著場合等，幫助選擇合適的服裝，在審美基礎(chǔ)上，為顧客提出一些有力建議。商場在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢。商品的售后服務(wù)，品質(zhì)保證?！蛳嚓P(guān)商品知識 品牌知識品牌概念、企業(yè)品牌內(nèi)涵、品牌風(fēng)格與定位，品牌知名度、品牌戰(zhàn)略等?！蛘故炯记膳c搭配技巧。產(chǎn)品檔次與分類、特性、優(yōu)缺點(diǎn)、風(fēng)格與定位。那些能夠更多、更快、更有效率地將商品銷售出去的商場，才會有光明的前途，而這一目標(biāo)的達(dá)成，商場SA對商品知識掌握如何則是一個(gè)重要因素。而在日常實(shí)際銷售過程中，根據(jù)多年的實(shí)踐我們發(fā)現(xiàn)SA商品知識缺乏，對所銷售的商品不熟悉就會導(dǎo)致下列不良情況的出現(xiàn)：誤導(dǎo)顧客，給顧客提供錯(cuò)誤的信息；耽誤顧客的時(shí)間；劣質(zhì)商品流入商場，商場信譽(yù)受到影響；顧客對SA及商場的專業(yè)程度及信任度降低；給顧客帶來麻煩；顧客對企業(yè)滿意度降低，顧客流失；企業(yè)的競爭力下降；給企業(yè)和供應(yīng)商帶來損失；SA的銷售業(yè)績及個(gè)人收益比對商品知識熟練的SA低很多；由于缺乏商品知識而在銷售中經(jīng)常遭遇失敗，導(dǎo)致SA的自信心受到挫折和打擊。它說明如果一個(gè)企業(yè)擁有了非常職業(yè)化的、高素質(zhì)的一線員工，那么這個(gè)企業(yè)將讓所有的競爭對手都驚恐?！蚰闼鍪鄣纳唐酚肋h(yuǎn)不要回來，而你的顧客會一直回來?！?qū)ι唐焚|(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說，不是100分就是0分。而對于我們所從事的零售業(yè)來說，擁有豐富的商品知識，是加速員工職業(yè)化進(jìn)程，提高銷售業(yè)績，提高顧客滿意度，提高商場競爭力的重要組成部分。最后，需明確的一點(diǎn)：商品知識的缺乏是提高銷售業(yè)績及企業(yè)發(fā)展的絆腳石。零售業(yè)中充滿著各種各樣的知識，SA需要掌握那些知識呢？SA最基本的是要能向顧客介紹商品的技能、使用和維修、保養(yǎng)知識。工藝與生產(chǎn)流程、使用說明與功能特點(diǎn)。商品的陳列與擺放。 競爭品牌了解競爭品牌信息，進(jìn)行適當(dāng)比較，找出自己商品的優(yōu)勢方面，突出優(yōu)勢，宣傳商品。商品的宣傳情況?！蛄餍汹厔莅盐諘r(shí)尚潮流、了解顧客消費(fèi)傾向、了解流行經(jīng)典等?！蛏钚≈R關(guān)于服裝類小知識，如服裝洗滌、漂染、存放、如何防止靜電、起毛、起球、斷紗、僵硬、老化、辯識真?zhèn)蔚纫?jīng)常收集整理，這些小細(xì)節(jié)會對SA的銷售起到大作用。因?yàn)轭櫩拖矚g和懂行的熟悉他自己所銷售商品的SA打交道。從纖維到服裝要經(jīng)過多種工序加工，在這些過程中，纖維經(jīng)受了反復(fù)拉伸、扭曲、磨擦等外力作用，如果纖維不能承受這些外力作用，在紡紗、織造過程中會碰到困難，制作的衣服亦不耐穿著。這兩種性能是纖維加工成紗線與織物以及縫制成服裝等加工過程中必不可少的。f、一定的化學(xué)穩(wěn)定性：纖維紡制成面料要接觸許多化學(xué)物質(zhì)，縫制成服裝之后，穿在身上也會接觸汗脂、二氧化碳，洗滌時(shí)又會經(jīng)受肥皂等酸、堿溶液作用，這些都要求纖維具有相對的化學(xué)穩(wěn)定性。洗滌：浸泡不宜過久，幾分鐘即可，耐堿不耐酸，不要用酸性洗滌劑洗衣。絲優(yōu)點(diǎn)：舒適性極好，吸濕透氣、滑爽、懸垂性好。毛優(yōu)點(diǎn)：吸濕性好，彈性大，染色性能好，保溫性好、抗皺折，耐酸不耐堿，耐磨性好。溫度40℃以下，用羊毛專用洗滌劑，輕柔擠壓，用溫水清洗兩次，冷水清洗三次。溫度在40—50℃之間，不宜用力絞擰。保養(yǎng)：存放時(shí)不宜放衛(wèi)生球。缺點(diǎn)：耐光性差，極易氧化，不耐高溫，熨燙時(shí)溫度不能高于100℃，熨燙時(shí)最好墊濕布或用蒸汽熨斗。腈綸優(yōu)點(diǎn)：常與毛混紡，有“人造毛”之稱。缺點(diǎn)：不耐磨，手洗和濕態(tài)下縮水嚴(yán)重，易變形。洗凈后，應(yīng)疊起，擠去水份或用毛布包好壓吸水份，水溫不超過45℃，不宜暴曬。在洗滌時(shí)會有浮色現(xiàn)象出現(xiàn)，這不影響服裝本身的色澤度，要單獨(dú)干洗，以免與其它色澤服裝相互渲染。天然纖維亞麻涼爽針織衫：亞麻是屬于天然纖維中的植物纖維，是柔軟性最好的纖維，穿著感到很舒適，具有涼爽感（穿著亞麻時(shí)的體溫可以比外部溫度降低5攝氏度）、耐高溫、抗菌性、防紫外線。LYCRA纖維：又稱萊卡纖維。ACETATE纖維：又稱醋酸纖維。（六）、面料保養(yǎng)常識純毛服裝：晾曬時(shí)一定要選擇陰涼通風(fēng)處，使其自然干燥，以免在陽光下暴曬，保存時(shí)用紗布包好防蟲劑放在衣箱四個(gè)角。裘皮服裝每年應(yīng)清洗一次，有時(shí)裘皮服裝看上去可能并不臟，但它需要適當(dāng)?shù)淖o(hù)理以保持柔韌及光鮮感。真絲人造絲交織時(shí)不宜強(qiáng)洗、絞擰。水溫不可高于30℃，使用中性洗滌劑，如用柔軟劑，不可直接灑于衣服上，應(yīng)用水把柔軟劑稀釋，再把衣物置于其中，洗后平攤陰涼通風(fēng)處晾干至八成，然后用熨斗蒸汽熨燙，恢復(fù)成型。一是刷掉灰塵。剪除時(shí)請注意不要到毛線處?！鸱磸?fù)洗滌會使服裝失去原有的風(fēng)格，所以應(yīng)在穿著時(shí)就盡量避免弄臟衣物?！鹩锌赡艹叽缬兴兓！鸱侣蛊ず苋菀妆魂柟鈺駛欢ㄒ诒芄庵幈９?。○穿著時(shí)避免雨淋、避免用濕布用力擦拭、避免在陽光下暴曬。洗滌方式：絲綢衣物的洗滌，可用柔和的洗滌劑輕輕揉洗，洗滌時(shí)千萬不要用開水泡，而應(yīng)用40度以下的溫水融解洗滌劑，然后把衣物浸入水里，用手輕輕搓洗，不能用搓板和板刷洗，洗后用清水洗凈，為保護(hù)衣服色澤，清洗后可再入一盆清水，水中滴入二三滴醋，浸泡5分鐘，反面晾干，至八成干時(shí)，可用白布覆蓋絲面，用熨斗燙平。○風(fēng)干后放在衣櫥里保管?！鸩灰旁诖斑吋盁晒鉄粝?。避免磨擦：應(yīng)避免箱包及手提物品的磨擦，會發(fā)生起毛而泛白，組織被破壞?！鸨M量不弄臟衣服○應(yīng)注意皮包與首飾等物體的磨擦與刮傷穿著后：○用柔軟的毛刷刷掉服裝上的灰塵?！鹈看握J(rèn)真保養(yǎng)。○衣架應(yīng)與服裝吻合，肩寬要合適，厚度要合適，與人體相近，向前有彎度的。那么請小心地用中性肥皂液或酒精對污漬進(jìn)行清洗?！穑谙闾牵┌驯湃胨芰洗?，放在沾在口香糖之處，使之凝固，凝固之后沿著原料的紋路，用鑷子輕輕的拔掉。下面放上干毛巾吸掉溶液，最后用水把洗滌劑洗掉。白色織品用汽油濕潤揉搓后，再用10℅氨水或含氨的濃皂液洗滌，最后用溫清水投洗?！穑ㄓ蜐n）當(dāng)羊毛衣物沾了油漬，首先用小刀刮去殘留在衣物表面的油污，然后用毛巾沾著羊毛專用洗滌劑干擦污漬區(qū)域?！鹚吹囊挛飼r(shí)要將深色、淺色衣物分開洗滌，以防相互染色，也可按洗滌標(biāo)識單獨(dú)洗滌?！鹈?、針織類，墜性強(qiáng)的衣物需鋪平晾干?！鹨话愕?，制作工藝較好的衣物需要干洗，如西服、毛類、絲類產(chǎn)品?！鸨景咨⒚咨挛镎埼鹌?。（二）、毛衫的日常護(hù)理清空衣物口袋，不然會導(dǎo)致衣服鼓出或下垂。這樣可以給羊毛纖維足夠的時(shí)間恢復(fù)它的自然彈性；定期干洗：高檔羊毛、羊絨、羊駝毛等天然動物纖維面料制成的服裝要定期干洗，才能長期保持其良好的外觀效果。1衣物一旦弄臟立即處理，用冷水清洗小的污點(diǎn)，然后用一塊干凈的布將它吸干，但千萬別用紙巾；除去衣物上的氣味可將衣物平放在床上約一個(gè)小時(shí)左右，讓衣物上的氣味自然揮發(fā)掉。1外出歸后，將衣服用衣架掛好，套上防塵袋，在通風(fēng)處陰干，收藏時(shí)，用袋保存，衣箱保持干燥。如已發(fā)霉，可用毛刷刷去浮塵，再用棉球蘸酒精擦凈霉跡，或用淡堿水擦拭，然后用干毛巾 擦干凈，放陰涼處風(fēng)干。存放皮革處應(yīng)與容易引起污染的油、水、及其他化學(xué)藥品相隔離、更應(yīng)遠(yuǎn)離易燃物品。如需長時(shí)間存放，還應(yīng)采取必要措施防止蟲蛀。如果皮面出現(xiàn)裂紋，可在皺折處，再涂擦雞油或鴨油，打光。皮革服裝不能用鞋油擦拭上光，如果要使其光亮柔軟，可用雞油或鴨油薄而均勻地涂在表層，待10分鐘后再用清潔柔軟的布將其擦凈即可。比較適合干洗的衣服有：真皮毛的，特別臟的和沒有涂飾層的、磨沙的、抓絨的，就適合，并且給顧客講明，沒有涂飾層的皮衣，洗出啥樣是啥樣，因?yàn)檫@種皮衣很難染色，需去膜的皮衣，需干洗去膜。對于去膜的皮衣，應(yīng)給顧客講明，調(diào)色應(yīng)按它的原色調(diào)，對與皮毛一樣的皮衣，最好干洗，如果發(fā)毛的，磨損較重的，必須做涂飾，涂飾后為光面革類的皮毛一體，如果顏色較重的皮毛一樣，并且磨損較輕的，做后它的柔軟度沒有太大的改變。佩戴銀飾時(shí)不要同時(shí)佩戴其他貴金屬首飾，以免碰撞變形或擦傷。佩戴法則：職業(yè)裝適合搭配款式簡練、造型纖細(xì)的純銀項(xiàng)鏈；休閑裝適合搭配設(shè)計(jì)獨(dú)特、造型夸張的純銀戒指；卡哇伊裝扮佩戴一條有小鈴鐺的銀手鏈再適合不過了。（五）、鞋類的保養(yǎng)皮質(zhì)：用干布擦拭表面灰塵。較臟之處要使用橡皮刷，將表面污垢磨掉。長時(shí)間不穿的鞋，須在鞋