【正文】 ng business process and got many achievements especially after the theory of process management ing out, which lead the research into a new period. Process management is a circle of cognition、establishment、operation and optimization. This paper focused on the methods of process evaluation at the first stage of the process managementcognition which not so many studies about.After analyzing current research on process management and evaluation, it can be found that those process access researches are to evaluate whether the efforts of process achieve the goal which has been set when considering establishing a performance evaluation on the whole processing. Whereas, business processes are in various developments, goal changes with the developments, when the efforts can’t achieve goals, the key points of problem couldn’t be traced back. With this limitation, the paper penetrated into processing, to find the optimization points and establish a continuable improvement model.It broken down into business process using IDEFO methods based on Porter’s value chain, established a model which consist of four system hierarchical functions (process meta、process node, process and process group) bined with business process hierarchy. The model was the foundation of followup study, as performance evaluation system was based on process node, deep into the inner process. It adopted one TFTCLD modeling production process as a real study example。為了解決這個(gè)問題，本文將研究視角定位為流程優(yōu)化，深入到流程內(nèi)部，找到優(yōu)化點(diǎn)，建立一個(gè)持續(xù)改善的循環(huán)過程。國內(nèi)外很多學(xué)者在企業(yè)流程的研究上花費(fèi)了大量精力，也取得很多成果，特別是流程管理的理論提出以后，這方面的研究更是進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)期。作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。作者簽名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。（保密的學(xué)位論文在解密后適用本承諾書） 作者簽名： 日 期： 南京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。中圖分類號(hào)：F252 論文編號(hào)：1028709 100057學(xué)科分類號(hào)：120121碩士學(xué)位論文制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)流程評價(jià)研究 Nanjing University of Aeronautics and AstronauticsThe Graduate SchoolCollege of Economics and ManagementResearch on Production Flow Assessment of Manufacturing CompanyA Thesis inIndustry EngineeringbySong JinhuiAdvised byProf. Cai QimingSubmitted in Partial Fulfillmentof the Requirementsfor the Degree ofMaster of ManagementMarch, 2010承諾書本人聲明所呈交的碩士學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。本人授權(quán)　　 　 　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。流程管理是一個(gè)認(rèn)識(shí)、建立、運(yùn)作、優(yōu)化的復(fù)雜循環(huán)過程，而作為這個(gè)循環(huán)的第一階段即認(rèn)識(shí)流程的研究并不多，本文正是著眼于認(rèn)識(shí)流程這個(gè)階段來研究流程評價(jià)的相關(guān)方法。找尋優(yōu)化關(guān)鍵點(diǎn)必定首先對流程進(jìn)行分解，本文正是在波特價(jià)值鏈的基礎(chǔ)上運(yùn)用IDEF0方法對企業(yè)流程進(jìn)行分解，最終依照企業(yè)流程層次性的特點(diǎn)建立了一個(gè)由流程元、流程節(jié)點(diǎn)、流程、流程群構(gòu)成的四層次流程體系概念模型，成為后續(xù)研究的基礎(chǔ)，即指標(biāo)體系的構(gòu)建基于流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行，這樣便深入到流程內(nèi)部。 established every performance evaluation unit for each process node based on the data from this production pany, analyzed the optimization points within quality、efficiency、cost、information and risk these five dimensions to find the countermeasure for improvement.It conducted as studying theory, establishing system model, constructing performance evaluation system and analyzing the efforts to find solutions，to establish the process model and the evaluation system based on process nodes, its system approach could also be a reference for other type of process evaluation although it took TFTLCD modeling production process as the example.Keywords: Process Node；Process system model；Process optimization；Countermeasure for improvement.xi目錄第一章 緒論 1 研究背景 1 流程管理研究現(xiàn)狀 2 流程評價(jià)研究現(xiàn)狀 6 研究目的和意義 8 研究的方法及思路 9 研究內(nèi)容及創(chuàng)新點(diǎn) 10 本章小結(jié) 11第二章 理論綜述 12 評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的一般過程 12 指標(biāo)發(fā)現(xiàn) 12 指標(biāo)篩選 13 指標(biāo)賦權(quán) 13 指標(biāo)篩選的常用方法 13 相關(guān)系數(shù)法 13 因子分析法 14 基于熵理論的區(qū)分度測算方法 14 粗糙集理論 16 本文運(yùn)用的指標(biāo)篩選方法 16 本章小結(jié) 17第三章 基于流程節(jié)點(diǎn)的流程體系構(gòu)建 18 流程的一般定義 18 制造業(yè)企業(yè)流程的分解 19 IDEF0方法 19 系統(tǒng)總圖 20 企業(yè)活動(dòng)分類 21 企業(yè)頂層流程分解 22 核心經(jīng)營流程分解 24 生產(chǎn)制造流程分解 26 節(jié)點(diǎn)樹及流程體系定義 27 本章小結(jié) 29第四章 基于流程節(jié)點(diǎn)的生產(chǎn)流程評價(jià) 30 生產(chǎn)流程節(jié)點(diǎn)的一般評價(jià)指標(biāo) 30 生產(chǎn)流程節(jié)點(diǎn)分類 30 初始評價(jià)指標(biāo)集 31 小尺寸TFTLCD模組生產(chǎn)流程節(jié)點(diǎn)指標(biāo)分類 34 小尺寸TFTLCD模組生產(chǎn)流程 34 基本生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)指標(biāo)集 35 生產(chǎn)控制節(jié)點(diǎn)指標(biāo)集 37 生產(chǎn)服務(wù)節(jié)點(diǎn)指標(biāo)集 39 指標(biāo)篩選及新指標(biāo)體系的建立 39 數(shù)據(jù)的信度分析 39 主成分分析 40 最終指標(biāo)體系 46 指標(biāo)體系 46 S1_Panel Clean（面板清潔） 47 S2_Polarizer Attach（貼偏光片） 48 S3_LOT1（點(diǎn)燈檢驗(yàn)1） 48 S4_COG Bonding（芯片壓合） 49 S5_ACF Attach（貼異方性導(dǎo)電膠） 50 S6_PreBonding（軟性電路板預(yù)壓） 50 S7_FPC Bonding（軟性電路板本壓） 51 S8_UV Attach（涂紫外線固化膠） 52 S9_LOT2（點(diǎn)燈檢驗(yàn)2） 52 S10_Silicon Attach（涂硅膠） 53 S11_Aging（老化試驗(yàn)） 54 S12_BL Assembly（組裝背光） 54 S13_Bezel Assembly（組裝鐵殼） 55 S14_LOT3（點(diǎn)燈檢驗(yàn)3） 56 S15_Inspection（外觀檢驗(yàn)） 56 S16_Packing（包裝） 57 風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的評價(jià)方法 57 風(fēng)險(xiǎn)要素識(shí)別 57 風(fēng)險(xiǎn)評估模型 58 風(fēng)險(xiǎn)評估算法 58 本章小結(jié) 59第五章 評價(jià)指標(biāo)體系的應(yīng)用 60 QECI指標(biāo)綜合評價(jià)得分 60 質(zhì)量指數(shù)分析 60 結(jié)果分析 60 改善對策 61 效率指數(shù)分析 61 結(jié)果分析 61 改善對策 61 成本指數(shù)分析 62 結(jié)果分析 62 改善對策 62 信息指數(shù)分析 62 結(jié)果分析 62 改善對策 63 風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)分析 63 結(jié)果分析 63 改善對策 64 本章小結(jié) 64第六章 總結(jié)與展望 65參考文獻(xiàn) 66致謝 69碩士期間發(fā)表的論文 70圖清單圖1. 1 流程管理實(shí)施階段 1圖1. 2 BEP過程 2圖1. 3 1999~2008年“流程管理”相關(guān)論文檢索 3圖1. 4 流程管理過程 3圖1. 5 1999~2008年“流程評價(jià)”相關(guān)論文檢索 7圖1. 6 研究路線 9圖2. 4 評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建全過程 12圖2. 5 指標(biāo)分解過程 12圖3. 1 IDEF0基本圖形 20圖3. 2 IDEF0分解 20圖3. 3 內(nèi)外關(guān)系圖A0 21圖3. 4 波特價(jià)值鏈 22圖3. 5 流程遞階分解圖A0 23圖3. 6 核心經(jīng)營流程遞階分解圖A3 24圖3. 7 生產(chǎn)流程遞階分解圖 26圖3. 8 節(jié)點(diǎn)樹 27圖4. 1 生產(chǎn)流程節(jié)點(diǎn)分類 31圖4. 2 小尺寸TFTLCD模組生產(chǎn)流程 34圖4. 3 模組流程風(fēng)險(xiǎn)要素 58圖4. 4 風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成 58圖5. 1 各流程節(jié)點(diǎn)質(zhì)量指數(shù) 61圖5. 2 各流程節(jié)點(diǎn)效率指數(shù) 61圖5. 3 各流程節(jié)點(diǎn)成本指數(shù) 62圖5. 4 各流程節(jié)點(diǎn)信息指數(shù) 63圖5. 5 風(fēng)險(xiǎn)分布圖 64表清單表3. 1 流程的定義 18表4. 1 流程評價(jià)指標(biāo)歸納 32表4. 2 初始評價(jià)指標(biāo)集 33表4. 3 生產(chǎn)流程節(jié)點(diǎn)分類 34表4. 4 基本生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)指標(biāo)集Ⅰ 35表4. 5 基本生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)指標(biāo)集Ⅱ 36表4. 6 基本生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)指標(biāo)集Ⅲ 36表4. 7 基本生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)指標(biāo)集Ⅳ 37表4. 8 生產(chǎn)控制節(jié)點(diǎn)指標(biāo)集Ⅰ 37表4. 9 生產(chǎn)控制節(jié)點(diǎn)指標(biāo)集Ⅱ 38表4. 10 生產(chǎn)服務(wù)節(jié)點(diǎn)指標(biāo)集 39表4. 11 克郎巴哈一致性系數(shù) 40表4. 12 效率指標(biāo)共同度 40表4. 13 效率指標(biāo)總方差解釋 40表4. 14 效率指標(biāo)成分矩陣 41表4. 15 效率指標(biāo)因子得分系數(shù) 41表4. 16 成本指標(biāo)共同度 42表4. 17 成本指標(biāo)總方差解釋 42表4. 18 成本指標(biāo)成分矩陣 43表4. 19 成本指標(biāo)因子得分系數(shù) 43表4. 20 信息指標(biāo)共同度 44表4. 21 信息指標(biāo)總方差解釋 44表4. 22 信息指標(biāo)成分矩陣 45表4. 23 信息指標(biāo)因子得分系數(shù) 45表4. 24 S2_Po