【正文】 國產(chǎn)VCD精品評比中，萬利達產(chǎn)品是此次活動的26個品牌中唯一獲10項滿分（10A）的產(chǎn)品。萬利達DVB數(shù)字接收機被列為重點國家級火炬計劃項目。1998年————————————————————————————————————躍居中國電子百強企業(yè)排名第27位。萬利達MV5500、MV5800獲“第二屆青年科技成果博覽會”金獎。萬利達被國家信息產(chǎn)業(yè)部重新確認為衛(wèi)星廣播地面接收設備定點生產(chǎn)企業(yè)。%，%。薩米寧為萬利達形象代言人。2000年————————————————————————————————————萬利達家庭影院獲“99年福建市場零投訴商品”。2001年————————————————————————————————————在央視《生活》頻道舉辦的“消費者心中售后服務滿意度”的調(diào)查活動中，萬利達榮登前十五甲，光榮入圍。歌王DVD6800面市，以“一機歌曲兩萬首”的絕活唱紅了長城內(nèi)外。獲納稅、出口雙先進榮譽稱號。萬利達“零距離行動”在全國開演。與Petters公司、Polaroid（寶利來）公司舉行三方合作協(xié)議簽訂儀式，家電影音三巨頭合作正式啟動。萬利達家庭影院產(chǎn)品又一舉奪得令人矚目的權威“A標”認證新年伊始，萬利達全線DVD產(chǎn)品成為國家免檢產(chǎn)品，萬利達集團成為首批榮獲產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書的碟機企業(yè)。并向醫(yī)院和醫(yī)護人員家屬捐贈了總價值逾200萬元的200臺光催化空氣凈化器，和200臺歌王DVD6818。共同促進全行業(yè)的健康發(fā)展，暢議、暢導待業(yè)間的交流與協(xié)作，培育公平、公正的良性市場秩序。（3）零距離的全球化市場運作將全球市場視為一體，實現(xiàn)與國際市場的無縫鏈接。而在日常運作中，萬利達堅信：市場是零距離的核心，國際是零距離的標準，創(chuàng)新是零距離的動力。萬利達獨具特色的服務網(wǎng)絡，不但保證了每個消費者的利益，也確保了銷售網(wǎng)絡的穩(wěn)定、持久和通暢?！皟蓤@三中心”的產(chǎn)業(yè)格局讓萬利達躋身于全球主流DVD制造商之列，成為全球最大的DVD制造中心之一。公司在廈門和漳州建有兩個達國際水準的工業(yè)園區(qū)，生產(chǎn)面積近30萬平方米。目 錄一、企業(yè)篇第一章 萬利達公司簡介………………………………………………（1）第二章 萬利達公司發(fā)展簡介…………………………………………（3）二、導購員行為規(guī)范第一章 導購員的任職要求 …………………………………………（6）第二章 導購員禮儀規(guī)范 ……………………………………………（7）第三章 導購員工作守則 ……………………………………………（9）第四章 導購員服務指南 …………………………………………（9）第五章 訓練與發(fā)展 …………………………………………………（10）三、知識篇第一章 碟機的工作原理 ……………………………………………（11）第二章 基本知識解答 ………………………………………………（12）第三章 音響知識解答…………………………………………………（17）四、產(chǎn)品篇第一章 2003年產(chǎn)品推介 ……………………………………………（25）第二章 主要機型的講解………………………………………………（34） 五、技能篇第一章 營銷入門 ………………………………………………………（44）第二章 導購技巧………………………………………………………（47）六、終端賣場篇第一章 終端建設 精耕細作 ………………………………………（54）第二章 終端建設“五千”理論 ……………………………………（54）第三章 終端戰(zhàn)術思想、基本標準和執(zhí)行紀律…………………（56）一、企 業(yè) 篇第一章 萬利達公司簡介萬 利 達——全球DVD制造中心 萬利達集團有限公司成立于1984年，是國內(nèi)知名電子企業(yè)，是一家專門從事電子和信息產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)及銷售的大型企業(yè)，總部設在廈門。公司擁有數(shù)百臺全電腦控制的SMT貼片機和自動化AT插件機，設備水平和規(guī)模均居中國影碟機行業(yè)前列。公司已建立起獨樹一幟的廠家+商家的1+1營銷模式，并依據(jù)市場現(xiàn)狀有針對性地實行大區(qū)管理。憑借其首屈一指的研發(fā)實力，及多年來堅持的高品質(zhì)、精服務路線方針，萬利達集團繼在業(yè)界率先獲得“中國馳名商標”之后，萬利達DVD又首批奪得“國家免檢產(chǎn)品”新榮譽，萬利達的家庭影院產(chǎn)品也全面通過了中國音響界的權威“A字標志”認證，而萬利達的碟機產(chǎn)品也一舉 榮獲“中國名牌”的稱號，令世人矚目。（1）零距離的國際化研發(fā)、生產(chǎn)以國際化的標準打造萬利達的研發(fā)、生產(chǎn)能力，實現(xiàn)與國際水平的零距離對接。讓國內(nèi)、國外消費都同時享用標準一致的影音產(chǎn)品，在國外直接開設銷售公司，與國外主流家電銷售渠道進行零距離合作，成為全球最大的DVD制造商之一。第二章 萬利達公司發(fā)展簡介2003年————————————————————————————————————在號稱為八省通衢的武漢發(fā)布新聞發(fā)布會，重拳出擊武漢市場，在武漢家電博覽會上展示了集團公司8大系列30多種差異影音 新品?！啊锻皇赘琛纷哌M萬利達五一特別節(jié)目”在萬利達集團漳州生產(chǎn)基地拉開帷幕，此舉標志著萬利達和《同一首歌》以戰(zhàn)略伙伴深入合作的全面啟動。2002年————————————————————————————————————與中央電視臺強檔欄目“同一首歌”強強聯(lián)手，共同構(gòu)筑更為生動化的信息平臺。在“首屆家用視聽暨專業(yè)音響器材展示會”上， DVP600和DAV3600以絕佳的表現(xiàn)共獲專家地頒發(fā)的證書。萬利達新線DVD全線上市，其中DVP328和DVP320采取的單芯片方案在業(yè)界遙遙領先。萬利達挺進中外家電品牌影響力排行50強。萬利達“薄”風一族翩然上市，在業(yè)界率先開碟機輕薄化之先河。萬利達PDVDN996獲《家庭影院》雜志社推薦，榮譽“最抵買的PDVD”稱號，也是獲推薦的四款知名品牌中唯一一款國產(chǎn)品牌。萬利達DVD成為青海省消費者協(xié)會992000年度推薦商品。1999—————————————————————————————————————萬利達系列影碟機、家庭影院獲福建消費者委員會授予的“一九九九年零投訴商品榮譽稱號。萬利達MPEG數(shù)字解壓影碟機獲國家火炬優(yōu)秀項目獎。萬利達產(chǎn)品成為國家重點保護商品稱號。萬利達VCPN28B獲“98第一季度國家專項抽查檢驗合格產(chǎn)品”稱號。獲9798長春消費者滿意產(chǎn)品稱號。獲福建名牌產(chǎn)品稱號，第三屆國產(chǎn)影音器材大展消費者最喜愛產(chǎn)品稱號。經(jīng)電子工業(yè)部檢測評比萬利達VCD成為全國唯一獲十項指標10A滿分的“全能冠軍”的產(chǎn)品。獲春季青海消費者滿意商品推薦宣傳特別獎。獲福建名牌稱號。萬利達VCD影碟機被列為重點國家級火炬計劃項目。1993年————————————————————————————————————萬利達NSRC3型和C4衛(wèi)星接收機和NTF系列彩色電視發(fā)射機，榮獲“福建省優(yōu)秀新產(chǎn)品獎”、“第二屆中國專利新技術新產(chǎn)品博覽會金獎和優(yōu)秀獎”。在交談過程當中，要心情開朗，精神抖擻，充滿自信，注意察言觀色，和顧客保持眼神交流?！駮r刻了解市場信息利用各種機會隨時調(diào)查市場，了解市場上出現(xiàn)的新技術、新產(chǎn)品、流行資訊及競爭對手的促銷手段。優(yōu)秀導購員的基本素質(zhì)要成為一個優(yōu)秀的導購員，必須樹立現(xiàn)代營銷觀念，即服務觀念、競爭觀念、信息觀念、時效觀念、集體觀念、管理觀念、服從與配合觀念、法制觀念，并具備以下基本素質(zhì)：●積極性?！裆髦匦浴！褡孕鸥??！窆哺行??！癯志眯??！褡月尚??！耥槒男?。第二章 導購員禮儀規(guī)范導購員禮儀規(guī)范 儀容規(guī)范●男導購員◆男營銷人員不得留胡須、怪異發(fā)型，發(fā)際不應超過后衣領?！艟Τ渑?，面帶微笑，熱情洋溢，不能帶著不良情緒進入工作狀態(tài)。◆保持牙齒潔白，無口臭?！舨辉试S在工作時間化妝、吸煙、吃零食、閱讀與本行業(yè)無關的書刊?！魢澜跔I業(yè)廳內(nèi)聚堆、閑聊、談笑、打鬧?！舨灰毖弁悼搭櫩汀！舨灰咽植逶谘澏道镎f話。◆不要在交談時嘲笑顧客的語言、語氣或神態(tài)?！舢旑櫩驼f話時，不要中途打斷或眼光到處飄移，應正視著對方的眼睛認真傾聽?！裆习嗟谝患率菣z查自己的裝束和做營業(yè)前的準備：打掃衛(wèi)生、抹拭陳列產(chǎn)品、擺放宣傳品等?！袢鐚嵎从城闆r，出現(xiàn)問題不得隱瞞不報或擅自處理?！駮r刻保持工作現(xiàn)場干凈整潔，與工作無關的物品不得放置在工作現(xiàn)場或顧客看得見的地方。第四章 導購員服務指南導購員服務指南時間指針◆售前服務：向顧客提供產(chǎn)品介紹資料；接受顧客咨詢。功能指針◆在顧客買產(chǎn)品之后，指導顧客正確使用產(chǎn)品?！舴e極履行在產(chǎn)品交易過程中所形成的義務，使顧客有安全感和輕松感?！糇鹬貏e人和要求別人尊重自己的個性?！羧嶂袔偟娘L格。身體語言訓練在向顧客推薦時，除了語言之外，用身體動作來表達一些語言也是有必要的，因此，對這方面應作訓練養(yǎng)成習慣，以提高整體素質(zhì)?！裟茫悍€(wěn)健、拿穩(wěn)?！舳祝簡蜗ハ露?。樹立目標設立明確可衡量的目標。個人形象控制導購員的個人形象是售點形象和品牌形象的重要組成部分，日常生活中必須養(yǎng)成一種良好習慣，整體整潔、衣著大方、精神飽滿，無不良惡習，語言文明，不說粗言惡語，干練穩(wěn)重?！臬@得成就感和應有地位。這些數(shù)據(jù)送到解碼電路進行解碼，輸出音視頻信號經(jīng)切換電路送到D/A音頻轉(zhuǎn)換器，然后放大輸出，而圖象送到D/A轉(zhuǎn)換器及編碼器，轉(zhuǎn)換為視頻信號輸出。DOLBY DIGITAL （AC3）T和DTSAC3是美國杜比實驗室開發(fā)研制的全數(shù)字化的音頻編碼方式，它提供了20HZ—20KHZ全頻域的五個完全分離的聲道。AC3信息壓縮平均高達12：1，信息傳輸率為384KB/S，而DTS的壓縮率平均只有3：1，信息傳輸率提高到1。1KHZ）量化位數(shù)（精度）從CD的16bit增加到20bit，甚至24bit,PCM的解碼精度很高，使用PCM解碼數(shù)字音頻進行重放就相當于使用一臺高級CD解碼器，（理論上）其音質(zhì)高于CD機，另外，PCM編碼是僅對雙聲道立體聲音頻信號進行編碼。2KHZ，96KHZ，176。具有電子相冊功能產(chǎn)品的數(shù)據(jù)光碟來源非常豐富，電腦用的圖庫，素材庫或自己刻錄的數(shù)據(jù)盤等。由于逐行信號是DVD解壓后的原信號直接形成，因而清晰度遠高于普通的隔行掃描 。若與逐行掃描電視、數(shù)字高清晰度電視配合使用則完全可以獲得勝似電影的美妙畫質(zhì)。1同軸線同軸接口類似于電視的RF接口，只不過阻抗不同，前者為50歐姆，后者為75歐姆，同軸線是為了滿足這種連接需要而設計的傳輸媒介，其優(yōu)點是損耗小，頻帶寬，目前也常用于數(shù)字視頻設備中，是一種高質(zhì)量的傳輸線，質(zhì)量較好的同軸線手感很好，具有一定的強度和韌度，屏蔽層是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，線芯為優(yōu)質(zhì)單支銅芯，線徑較粗，屏蔽層與線芯間是特殊的絕緣材料，而普通信號線多為塑料材料1MIDIMIDI是Musial Instrument Digital Interface的縮寫，是用于數(shù)字合成器、音序發(fā)生器、節(jié)拍機等數(shù)字音頻制作設備與計算機互聯(lián)的國際標準接口，在數(shù)字音頻制作領域中被廣泛應用。1MP3MP3就是MPEG Layer 3 的縮寫，它是一種超級聲音文件的壓縮方法。MPEG在音頻上的壓縮可分為MPEG Layer MPEG Layer MPEG Layer 3,其中MP3具有最高的壓縮比1:12。特別是于喜歡配接功放來提升音質(zhì)的用戶而言，同時也可以將2聲道與電視相配接，以此來全面享受非一般的音效。WMA格式文件僅普通MP3的一半大小，然而音質(zhì)完全可與MP3并駕齊驅(qū)。1高能芯片方案即是指單芯片方案。采用這一技術可以大降低影碟機的返修率，延長激光頭的使用壽命，整機使用期可以延長2至8倍。視軟體的供應而定，32語文字幕也是相同的道理。因此當我們在觀賞電影時可依自己的喜好轉(zhuǎn)看不同的劇情。2人聲演唱歌曲歌王產(chǎn)品中具備此項功能。其中的“雙卡”一說來源于該款產(chǎn)品采用了雙光驅(qū)設計。第三章 音響知識解答一、音響知識何為音響？音響是指用來重播音頻信號的設備，我們現(xiàn)在所指的音響包括音源，功放和音箱。音響組合音響組合的全部組件并不是一整套銷售，各組件也不一定是同一廠家的，它主要是注重器材的音質(zhì)能否表現(xiàn)音樂的內(nèi)涵，而器材的外表及功能則是次要的音源（1）音源：指將音源軟件中的磁信號或數(shù)字信號轉(zhuǎn)換為電信號的器材，它主要包括激光機、調(diào)諧器、激光視盤機、卡座、電唱機、高保真錄象機等等。B、靜電式揚聲器:利用電磁原理,電極間電場強度變化驅(qū)動振膜振動.C、電磁式揚聲器:即舌簧式揚聲器,主要利用磁極間的吸引力而驅(qū)動振膜.D、電壓式揚聲器:利用壓電材料受到電場作用,發(fā)生形變的逆電壓效應而驅(qū)動振膜.E、數(shù)字揚聲器:利用脈沖編碼調(diào)制即PCM原理進行工作.（2）按輻射原理分類A、直接輻射方式：聲波由發(fā)聲直接向空間輻射，如紙盆揚聲器B、間接方式:聲波由發(fā)聲體經(jīng)過腔體向空間輻射,如號角揚聲器.（3）按振膜形狀分類A、錐型揚聲器：它的結(jié)構(gòu)簡單，能量轉(zhuǎn)換效率高。硬球頂揚聲器的振膜采用鋁合金及鈹合金等材料，其特點是重放音質(zhì)清脆。其特點是響應速度快、失真小、重放音質(zhì)細膩，層次感好。B、電子分頻器：也稱有源的前級分頻器，它是置于前級放大器和后級放大器信號線中的一種模擬電子濾波器，能把前級放大器輸出的音頻信號分成不同頻段后，再送入功率放大器進行放大處理，其特點是各頻段頻譜平衡，相互干擾小，輸出動態(tài)范圍大，本身有一定的放大能力，插入損耗小。常用箱體材料：刨花板：這種材料一般用在很低檔的音