內(nèi)部審核檢查表-包括詳細(xì)檢查方法與檢查內(nèi)容(13個doc)售后服務(wù)部審核檢查表-wenkub
2023-06-04 21:25:21 本頁面
【正文】 查方法 檢查 時間 檢查結(jié)果記錄 1 a．是否對顧客的投訴進(jìn)行了及時處理 7． 2 （與顧客有關(guān)的過程） （ 1）查看顧客投訴、來人接待等記錄， 2 a． 是否確定了服務(wù)的過程？ b． 是否對交付后的活動進(jìn)行了明確的規(guī)定？交付時有否保證產(chǎn)品質(zhì)量的措施，能否做到產(chǎn)品交付給顧客時都是完好的？交付，交付后的活動的效果是否進(jìn)行了驗(yàn)證？ 7． 5． 1 （生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制） （ 1）是否建立技術(shù)服務(wù)分包商檔案，并對其選擇進(jìn)行過評價并保持相關(guān)記錄。 c．是否建立用戶檔案，是否向有關(guān)部門及時傳遞顧客對服務(wù)要求的信息。 （ 4）詢問售后服務(wù)部主管：顧客服務(wù)職責(zé)分配情況及各 部 門執(zhí)行情況。 d．是否詳細(xì)地向顧客提供有關(guān)文件，如使用維修說明書等，這些文件是否齊全、正確有效。 內(nèi)部審核檢查表 (售后服務(wù)部 ) 2 序號 檢查內(nèi)容 涉及 條款 參考 文件 檢查方法
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