【正文】 金鵬集團(tuán)是國內(nèi)最早自主開發(fā)大容量局用程控交換機(jī)設(shè)備的廠家之一，并在此基礎(chǔ)上不斷推出適應(yīng)市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品?？珊饬恐笜?biāo)：工程項(xiàng)目驗(yàn)收合格率、顧客滿意度、合同履約率總裁：陳卓新2003年5月16日質(zhì)量手冊(cè)目錄1 公司簡(jiǎn)介2 質(zhì)量手冊(cè)說明3 質(zhì)量手冊(cè)管理辦法 質(zhì)量手冊(cè)的制訂、修訂、廢止程序 質(zhì)量手冊(cè)的分發(fā)、回收及管理規(guī)定 質(zhì)量手冊(cè)的非受控文本4 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針說明5 質(zhì)量管理體系過程與說明 運(yùn)作模式與說明 組織機(jī)構(gòu)圖 質(zhì)量管理體系程序文件對(duì)照表 職責(zé)及職務(wù)說明6 質(zhì)量管理體系要求 管理責(zé)任 溝通管理 文件與資料管理 質(zhì)量記錄管理 資源鑒定與管理 人力資源管理 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 顧客需求鑒定 銷售合同評(píng)審 設(shè)計(jì)和開發(fā)管理 采購管理 供應(yīng)商管理 生產(chǎn)管理 工程服務(wù) 產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)與追溯 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品的防護(hù) 量規(guī)儀器的管理 出入貨及倉儲(chǔ)管理 顧客滿意 內(nèi)部質(zhì)量審查 過程的監(jiān)視與測(cè)量 不合格品的管理 統(tǒng)計(jì)分析與持續(xù)改善 糾正與預(yù)防措施廣州金鵬集團(tuán)有限公司是在信息產(chǎn)業(yè)部和廣州市委、市政府的大力支持下按照“產(chǎn)、學(xué)、研、用”相結(jié)合的原則共同組建的，主要從事通信系統(tǒng)設(shè)備及終端、安防、網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)品的研究開發(fā)、工程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、安裝和銷售的高科技企業(yè)，為無線和有線通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供全方位的系統(tǒng)集成和技術(shù)服務(wù)。質(zhì)量方針：以“精干的隊(duì)伍、精良的制造、精心的服務(wù)”為滿足顧客日益增長的要求，持續(xù)不斷改進(jìn)，并提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。 總 裁：陳卓新 2003年6月19日任 命 書為了保證本公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，經(jīng)研究決定鐘紅梅為本公司管理者代表，即日起行使職權(quán)。 廣州金鵬集團(tuán)有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量手冊(cè)金鵬集團(tuán)企業(yè)管理部 發(fā)布40 / 41質(zhì)量手冊(cè)修改記錄起 草 人：祖建軍日期：版本：Q/JP 01. 001. 001. 010起草原因：證實(shí)本公司的質(zhì)量系統(tǒng)確實(shí)與ISO 9001質(zhì)量管理系統(tǒng)的精神相一致。 總裁： 陳卓新2004年5月12日質(zhì)量方針及其承諾我公司已建立了ISO 9001質(zhì)量體系，制定了質(zhì)量方針及其承諾，達(dá)到了以顧客為中心及持續(xù)改善的宗旨。承諾：l 精干的隊(duì)伍：擁有一支高素質(zhì)、高效率的員工隊(duì)伍。主要股東有廣州越秀集團(tuán)有限公司、廣州凱得科技發(fā)展有限公司、中國電子科技集團(tuán)公司第五十四研究所、華中科技大學(xué)、廣州市科達(dá)實(shí)業(yè)發(fā)展公司。目前擁有的主要產(chǎn)品有（一）移動(dòng)通信產(chǎn)品有GSM移動(dòng)通信系統(tǒng)、第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)、寬帶無線接入系統(tǒng)、數(shù)字微波系列產(chǎn)品；（二）移動(dòng)終端產(chǎn)品有GSM/CDMA移動(dòng)終端、PHS移動(dòng)終端、無線商話、數(shù)字電視產(chǎn)品等；（三）增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品有BREW手機(jī)應(yīng)用軟件、易視通視頻電話系統(tǒng)、企業(yè)移動(dòng)信息化產(chǎn)品和解決方案、IP集群系統(tǒng)、車載定位和彩鈴業(yè)務(wù)等；（四）新一代數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)有視音頻實(shí)時(shí)壓縮卡、網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器、專業(yè)級(jí)數(shù)字硬盤錄像機(jī)；（五）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成有電子政務(wù)、校園網(wǎng)建設(shè)、企業(yè)信息化建設(shè)和110社會(huì)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)等。經(jīng)過幾年不懈的努力，金鵬在行業(yè)內(nèi)取得了令人矚目的成績(jī), 被中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)與中國企業(yè)家協(xié)會(huì)評(píng)定為“中國企業(yè)500強(qiáng)”。在經(jīng)營管理上，集團(tuán)整合外部的一切資源，走相關(guān)多元化發(fā)展的道路，制定適合金鵬特點(diǎn)的激勵(lì)機(jī)制，同時(shí)不斷拓展新產(chǎn)品和新市場(chǎng)，力爭(zhēng)2008年達(dá)到120億元的銷售額。協(xié)調(diào)各部門之間的質(zhì)量活動(dòng)、明確崗位職責(zé)，使質(zhì)量系統(tǒng)能夠完整地、有效地、適時(shí)及適當(dāng)?shù)剡\(yùn)行，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。 術(shù)語和定義：本手冊(cè)采用ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語》的術(shù)語和定義。 修訂程序：原因確認(rèn)→原起草部門修訂→核準(zhǔn)→發(fā)行→執(zhí)行。 質(zhì)量手冊(cè)的分發(fā)、回收及管理規(guī)定 分發(fā)：由企業(yè)管理部執(zhí)行，并在《文件分發(fā)、回收管理表》中詳細(xì)記載； 回收：由企業(yè)管理部執(zhí)行； 保管：由各部門主管保管，如顧客、廠商、相關(guān)機(jī)構(gòu)有需要時(shí)，需由對(duì)外部門申請(qǐng)，并經(jīng)過企業(yè)管理部同意，分發(fā)時(shí)由對(duì)外部門簽收，改版時(shí)不更換、不回收。管理職責(zé)顧客要求資源配置與管理顧客要求識(shí)別與評(píng)審采購與外協(xié)新產(chǎn)品研究與開發(fā)驗(yàn)收生產(chǎn)裝配半成品驗(yàn)收系統(tǒng)裝配系統(tǒng)集成安裝與調(diào)試測(cè)量分析與改進(jìn)顧客滿意輸入輸出控制與檢測(cè)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系過程圖 運(yùn)作模式與說明為使本公司質(zhì)量管理體系能以經(jīng)濟(jì)高效的方式運(yùn)作，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品，促進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，參照國際標(biāo)準(zhǔn)組織所建議的質(zhì)量管理體系運(yùn)作模式，并根據(jù)公司的運(yùn)作實(shí)際，規(guī)劃并建立了質(zhì)量管理體系運(yùn)作的相關(guān)過程模式（如上圖）和程序。二. 程序文件：程序文件是執(zhí)行質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)作的流程步驟，它將國際標(biāo)準(zhǔn)條文的精神與公司的實(shí)際作業(yè)情況相結(jié)合并加以規(guī)定。 質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)圖見下頁 職責(zé)及職務(wù)說明見《崗位說明書》運(yùn)營副總裁財(cái)務(wù)總 監(jiān)財(cái)務(wù)中心企業(yè)發(fā)展部技術(shù)管理部測(cè)試部產(chǎn)品拓展部聯(lián)通系統(tǒng)設(shè)備部生產(chǎn)中心北京分公司北京辦事處廣州金鵬集團(tuán)有限公司質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目組總裁 辦公室企業(yè)管理部行政部技術(shù)副總裁物資供應(yīng)部市場(chǎng)支持部開發(fā)中心總裁技術(shù)委員會(huì)黨總支副書記生產(chǎn)計(jì)劃部生產(chǎn)制造部營銷副總裁微波產(chǎn)品部工程服務(wù)部營銷管理部營銷副總裁新業(yè)務(wù)拓展部人力資源部管理者代表信息系統(tǒng)部增值業(yè)務(wù)事業(yè)部貿(mào)易事業(yè)部系統(tǒng)設(shè)備事業(yè)部行業(yè)應(yīng)用部市場(chǎng)推廣部產(chǎn)品策劃部軟件開發(fā)部金鵬通信金鵬電子6.質(zhì)量管理體系要求 目的：建立以顧客為導(dǎo)向的質(zhì)量管理制度，制定并促進(jìn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 圍繞以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)充分體現(xiàn)對(duì)顧客要求的承諾。 質(zhì)量目標(biāo)：在管理審查會(huì)議中制訂并核查，各項(xiàng)目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。 需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過程，確定過程輸入、輸出及活動(dòng)，并作出相應(yīng)的規(guī)定； 確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立過程的資源配置；確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立過程的資源配置； 對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)審，各部門質(zhì)量目標(biāo)的完成情況每月按企業(yè)管理部的要求以月計(jì)劃和月總結(jié)的形式提交企業(yè)管理部進(jìn)行匯總整理，如果完成情況與目標(biāo)有差距應(yīng)寫明原因并由企業(yè)管理部提交運(yùn)營副總裁辦公會(huì)議評(píng)審。 管理者代表：管理者代表是監(jiān)督管理和協(xié)調(diào)本公司質(zhì)量系統(tǒng)各項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行及其有效性的主導(dǎo)人員，應(yīng)由總裁指派擔(dān)任，其職責(zé)如下： 確保本公司質(zhì)量系統(tǒng)按照規(guī)定建立、實(shí)施和保持； 向管理層報(bào)告質(zhì)量系統(tǒng)的執(zhí)行情況和達(dá)成績(jī)效，以供管理審查和質(zhì)量系統(tǒng)的改進(jìn)； 在全公司內(nèi)促進(jìn)“以顧客為中心”意識(shí)的形成； 定期組織內(nèi)部質(zhì)量審查和糾正與預(yù)防措施的實(shí)施； 處理有關(guān)質(zhì)量系統(tǒng)與外部各方的聯(lián)絡(luò)事宜； 管理審查：為了確保與本章有關(guān)的管理活動(dòng)能夠切實(shí)執(zhí)行，由本公司管理層定期或不定期召開管理審查會(huì)議。 目的：在公司內(nèi)部、外部建立良好的溝通渠道，使質(zhì)量系統(tǒng)的運(yùn)作順暢有效。會(huì)議由總裁主持，管理者代表召開并進(jìn)行會(huì)議記錄，形成的決議以公司文件的形式發(fā)布。 每月企業(yè)管理部對(duì)各經(jīng)營單位進(jìn)行經(jīng)營目標(biāo)完成情況的檢查，根據(jù)掌握的經(jīng)營情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)向管理層提交經(jīng)營分析報(bào)告； 由總裁辦公室負(fù)責(zé)主辦《今日金鵬》報(bào)，報(bào)道公司政策、重要活動(dòng)和作為公司與廣大員工進(jìn)行溝通的渠道等； 著眼于顧客需求的建立，規(guī)定與顧客、供應(yīng)商及政府部門間的溝通方式； 由總裁辦公室負(fù)責(zé)主辦《金鵬通信》期刊，報(bào)道公司政策、重要活動(dòng)和作為公司與顧客、相關(guān)團(tuán)體溝通的渠道等； 溝通內(nèi)容如屬于系統(tǒng)文件既有的規(guī)定，則依該文件的規(guī)定進(jìn)行。 權(quán)責(zé)：詳見《文件與資料管理程序》 內(nèi)容： 規(guī)定各類文件的編制、修改、回收和作廢，并有利于保存及管理。確保各部門持有的文件的版本是有效版本； 文件經(jīng)修改后，