【正文】 影響 1) 覆蓋測試 WLAN測試按照WLAN測試規(guī)范進行測試，對每個WLAN覆蓋點或可能需要的WLAN覆蓋點進行測試，記錄測試結果，復測優(yōu)化調整后效果。 省網優(yōu)根據投訴和WLAN網絡特點制定的故障分類，可以給日常優(yōu)化提供數據來源和現象，加強場景優(yōu)化的觀念。然而隨著用戶數量迅速攀升，用戶對數據速率的更高要求，尤其是一些數據業(yè)務高密度區(qū)域，如一些商務區(qū)，校園宿舍區(qū)，部分WLAN網絡容易出現高負荷和服務質量下降的情況，必須采用合理有效的手段持續(xù)的對WLAN網絡進行維護和優(yōu)化，以保證今后數據網絡穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展，把更多用戶吸引并留在中國移動的網絡上。為了使無線接入設備能覆蓋所有期望覆蓋的區(qū)域,并具有足夠承擔預期負載的能力。故障分類按用戶使用網絡流程劃分為：覆蓋類、認證類、業(yè)務類、下線類、計費類等。 在進行WLAN覆蓋測試時，對可能存在的其他運營商WLAN覆蓋進行對比測試，找出現網不足，對WLAN網絡進行改進優(yōu)化。在最佳功率設置的同時，需要優(yōu)先考慮優(yōu)化部署方式。 4) 負載均衡優(yōu)化 在不同場所，合理實現無線用戶的負載均衡，保證用戶的快速接入。合理對WLAN進行優(yōu)化，保證設備處于最佳發(fā)送速率狀態(tài)。一、 AC部署方式優(yōu)化AC處于網絡中什么位置有著至關重要的影響，合理部署位置可提高AC工作性能，不合理部署位置輕則影響AC工作性能，重則使整個網絡出現故障。實際優(yōu)化中既要考慮AC下掛AP數量的限制，又要考慮AC是否提供足夠的接入帶寬。AC部署的位置對于WLAN網絡的影響很大。二、 AP部署方式優(yōu)化AP位于網絡末端，部署主要考慮空間位置上的優(yōu)化。 對于一些室內分布天線無法伸入到室內，走廊上放置AP又較多的情況下（多于4個AP）可以考慮采用更換定向天線讓AP覆蓋特定的區(qū)域達到減少無效覆蓋，規(guī)避干擾的目的。在處理交換機問題時一般按照以下原則進行： 按客戶端計算機224。交換機順尋，逐個檢查，先排除遠端故障的可能。例如：某端口不好用，可以先檢查用戶所連接的端口是否不在相應的VLAN中，或者該端口是否被其他的管理員關閉，或者配置上的其他原因。3) 數據側配置優(yōu)化通過調整數據側參數，能使WLAN網絡在不同場景和不同的用戶使用模式下達到優(yōu)化性能的目的，數據側參數調整有以下一些方法。 對于一些高密度無線網絡環(huán)境，選擇合適的負載均衡策略，有助于充分地保證每個無線用戶的性能和帶寬。第二部分 網絡故障分類WLAN投訴和處理流程216。（Step3）216。216。 信號弱，無法登陸到網絡216。測試數據采集位置要能客觀體現用戶使用，能夠反映該區(qū)域的真實覆蓋情況。 賬號屬于非正常狀態(tài)216。 認證連接不完整216。 認證通過后還是彈出Portal頁面216。；軟件記錄關聯過程和WEB認證過程。 PING出現較大丟包率216。 互聯互通問題 關注指標指標告警一指標告警二指標認證次數測試范圍備注FTP平均下載速率x2048kbps200X500kbps=200kbps1（3分鐘）登錄省公司FTP測試服務器，進行100M文件的FTP上傳下載操作，平均下載速率不低于600kbps（集團要求做2M限速）FTP平均上傳速率x2048kbps=200kbps1（3分鐘）平均上傳速率不低于500kbps。同時記錄無線環(huán)境、無線設備、信道等掃描結果。過程包括關聯和下線。 下線不成功導致多計費 關注指標指標告警一指標告警二指標認證次數測試范圍備注下線成功率98%20下線失敗測試≤1次/20次下線時延5sRSSI75dBm目標覆蓋區(qū)域，75dBm占比應大于95%SNR15SNR20SNR15目標覆蓋區(qū)域，20dB占比應大于95%同頻干擾75dBm鄰頻干擾80dBm 測試方法。 問題分析可能原因：216。 AP/AC、交換機設備故障216。如該區(qū)域內所有用戶都有該問題，且在同一地點原理使用正常的情況下突然發(fā)生問題，則應檢查該熱點AP運行情況，并排除AP故障。 無線信號環(huán)境規(guī)劃不合理（弱覆蓋，RSSI75dBm） 檢查參數配置。覆蓋該處的AP故障或吊死。AP天饋線或天線接觸問題或線路硬件故障；使用室分系統(tǒng)的局點合路器故障或合路器輸入輸出饋線接反。關聯用戶數超出限制。 處理過程打開客戶無線網卡TCP/IP屬性窗，看是否配置了固定IP。 正在獲取IP地址，無法獲取到或有限制 問題描述用戶選擇CMCC或CMCCEDU或CMCCHENAN后，提示正在連接，“正在獲取網絡地址”，超時后，無法連接成功或出現“有限制”黃色嘆號。 用戶附著無線網絡后，沒有分配到合法IP地址216。 賬號未注冊 問題描述用戶認證，提示“未注冊該業(yè)務”。在省內BOSS上檢查該用戶是否開通wlan業(yè)務，如果未開通，則再次開通。類似以下對話框：用戶如果申請動態(tài)密碼，也會出現錯誤提示： 問題分析出現此提示，說明該用戶在集團認證平臺上有注冊信息，但是用戶賬號被鎖定，一般來說是由于用戶欠費，BOSS為該用戶發(fā)送了加鎖指令導致。如果有問題，則讓BOSS重新解鎖指令，為用戶重新解鎖。 用戶賬號處于非正常狀態(tài)216。請BOSS協(xié)查，是否接收到用戶短信請求，接收之后是否將重置密碼請求發(fā)送至集團wlan平臺，且是否收到正確回應。 賬號套餐顯示問題 問題描述用戶認證上線后，在成功頁面會顯示用戶當前的套餐信息。如果是省內自己推廣的套餐，則不會顯示相應信息。如果在省內BOSS上用戶開通了全國套餐，請查明用戶開通時間，檢查BOSS對應時間的日志，確認是否將該用戶的套餐發(fā)送至集團wlan平臺，且收到了平臺的正確回應。給用戶推送的URL地址中按照規(guī)范需要寫以下參數：wlanaame、wlanacip、wlanuserip、ssid；參數ssid要求追加在URL串的最后；如果沒有寫userip則系統(tǒng)會使用用戶發(fā)起請求的真實IP地址。 問題分析用戶在認證過程中，如果在challenge或者認證過程中AC返回錯誤碼1給Portal，則會出現認證被拒絕的提示。 問題分析出現該提示一般是：用戶使用IP地址A發(fā)起認證請求，但地址A在RADIUS系統(tǒng)中已經在線。 AC將一個還未下線的地址分配給了新用戶。 AC給用戶分配的是私網IP地址，可能與另一個AC分配的私網地址相同，導致兩個私網地址在申請上線的時候沖突。檢測AC是否存在錯誤分配IP地址的情況。可能原因：216。216。檢查AC是否因為使用私網IP地址造成這種問題。用戶的實際認證請求并沒有被發(fā)出去，而是直接顯示了緩存中的認證成功頁面。但過一段實際后，瀏覽請求再次被指向Portal，還需要再次認證。 處理過程用戶需要重新登錄完成認證！ 業(yè)務類 能夠認證成功，但無法上網 問題描述用戶通過WEB認證，但是無法打開其他網頁和登錄等。 處理過程確認用戶的網卡還關聯在CMCC或CMCCEDU或CMCCHEHAN無線上，如無線網斷開，通知用戶重新連接并認證；使用WLAN測試儀表現場測試，確認投訴點是否存在無線干擾（C/I20dB）或弱覆蓋（RSSI75dBm）。如果AC設備與本地CMNET網絡正常連通，則應檢查DNS解析情況和骨干網CMNET連通性。增強覆蓋或檢測天線輸出信號強度是否正?；蛱炀€連接是否正確。其他外部干擾。通過掃頻功能，查看是否有外部干擾，比如紅外、微波爐、藍牙等。 上網過程中，掉線 問題描述上網過程中，無線經常斷開連接，導致業(yè)務中斷，需要重新通過驗證。設置參考如下： a、開始—設置—網絡連接—無線網絡連接右鍵屬性。 e、選中首選網絡中的其他有可能使用的SSID，如“hxcyhuiyishi”，點“屬性”。 上網過程中，網速變慢 問題描述上網過程中，網速很慢，有時候網頁都無法打開。可以通過多時段測試，決定是否需要擴容。通過AC限制在線單用戶流量解決。 處理過程 如不小心關閉計時界面，建議用戶停用無線網絡連接（右鍵單擊桌面“網上鄰居”圖標選擇“屬性”，右鍵選擇“無線網絡連接”選擇“查看可用的無線連接”，右鍵單擊“無線網絡連接”選擇“停用（B）”）。216。若不彈出，證明上次下線不成功。 計費類WLAN用戶接入地編號（NASID）用于支持漫游計費和結算。 問題分析集團RADIUS系統(tǒng)生產話單的機制如下：話單由AC向radius發(fā)送AccountingSTOP包決定，里面包含了用戶賬號、上線時長、上線流量等信息。 如果要查詢話單，可以找省內BOSS獲取原始話單，其中包括了用戶賬號、時間、流量、AC地址、熱點編碼等216。 如果不能生成話單，請檢查熱點所配置的NASID是否正確 誤操作問題 問題描述 上WLAN時不小心把認證頁面關閉，過了好長時間還能通過電腦上網，導致無法正常下線，系統(tǒng)繼續(xù)計費。為規(guī)避這一現象，可以對瀏覽器進行以下設置：點擊IE瀏覽器的“工具”“彈出窗口阻止程序”“關閉彈出窗口阻止程序”即可規(guī)避關閉瀏覽器后無法正常下線的問題。確定后，將再次彈出已下線成功的頁面，提示用戶下線成功。第四部分 故障優(yōu)化庫WALN測試優(yōu)化在現場實施中主要分為：覆蓋測試及優(yōu)化、業(yè)務質量測試及優(yōu)化和掃頻抓包測試以優(yōu)化。這三個層面,從底層的網絡平臺到上層的評估平臺構成了一個完整的測試及評估分析體系。 1) 充分利用現有的WLAN相關設備； 2) 盡量不改變現有WLAN網絡的物理構架； 3) 覆蓋優(yōu)先考慮； 4) 保證覆蓋的前提下通過調整AP相關參數或者物理位置降低同頻干擾情況； 5) 會議室等用戶相對集中的場所考慮容量和干擾的相互平衡； 6) CQT測試點位置考慮數據要求高的區(qū)域、AP覆蓋邊緣、盲點和高投訴點的重點區(qū)域等； 7) 了解各類無線指標參數,針對不達標的指標,特別是對于影響客戶感知的性能指標要通過掃頻抓包等方式找出問題根源,提出針對性的優(yōu)化意見。端接模塊224。檢查時，先從系統(tǒng)配置或系統(tǒng)軟件著手排查。 組網時應綜合考慮AC的實際下掛AP數量和容量的能力，以及熱點類型決定采用的轉發(fā)方式和AC部署位置。 無線網絡優(yōu)化一般按照確定標準、分析問題、信號側優(yōu)化、數據側優(yōu)化、測試效果五個步驟進行。認證成功率不低于98%用戶掉線率不高于2 %吞吐量要求單用戶接入時，在信號強度大于70dBm 的區(qū)域， .11g模式下，終端平均下載速率不低于8Mbps 。初步掌握惡化區(qū)域的主要問題。并對連續(xù)多天統(tǒng)計數據反應性能差的熱點進行跟蹤和故障定位。 系統(tǒng)微調和整理總結階段在前期優(yōu)化基礎上，通過對個別站點的信號補強工作微調系統(tǒng)。當某個無線設備功率過大時，會出現部分區(qū)域有同頻干擾，這時可以通過調整無線設備的發(fā)射功率來避免這種情況的發(fā)生。這樣就最大可能地避免了樓層間的干擾，無論是水平方向還是垂直方向都做到無線的蜂窩式覆蓋。但是，在三維平面上，要想在實際應用場景中實現任意區(qū)域無同頻干擾是比較困難的。配置說明：[AC_02wlanapap1radio1] maxpower 234）調整beacon幀發(fā)送時間應用說明：默認情況下每一個AP 每100ms 就會發(fā)送一個Beacon 信標報文，這個報文通告WLAN網絡服務，同時和無線網卡進行信息同步。實際上大量的廣播報文和無線的管理報文都使用最低速率1Mbps 進行發(fā)送，所以會消耗一定得空口資源。這樣在一個信道空間中可以支持10 個左右的下載操作。每一個來自無線客戶端的廣播、組播報文都會向所有由用戶的AP 上廣播一份，而且在空間媒質中發(fā)送廣播報文的時候通常會使用最低速率發(fā)送廣播報文，所以當廣播報文比較多時候，會占用較多的空間帶寬，從而在一定程度上影響到整個大樓的網絡應用。當然，如果報文一次發(fā)送就成功，就不會進行重傳了。RTS/CTS機制憑借報文小、傳輸速率相對比較低而抗干擾能力比較強，可以在一定程度上優(yōu)化此類WLAN網絡的整體質量。配置說明：[H3C]wlan radiopolicy 1[H3Cwlanrp1]rtsthreshold size{02346}11)關閉廣播Probe探測相應功能應用說明：WLAN有兩種探測機制，一種為無線終端被動的聽Beacon之后，根據獲取的無線網絡情況，選擇AP建立連接；另外一種為無線終端主動發(fā)送Probe Request探測周圍的無線網絡，然后根據獲取的Probe Response報文獲取周圍的無線網絡，并與AP建立連接。該方法需要謹慎使用，對于極個別的網卡可能出現無法連接（不支持被動掃描，即偵測Beacon幀的方式）配置說明：[H3C]wlan ap ap01[H3Cwlanap01]undo broadcastprobe reply 在無線微蜂窩覆蓋中，將多個AP形成的各自的無線信號覆蓋區(qū)域進行交叉覆蓋,各覆蓋區(qū)域之間無縫連接。 用戶網卡被禁用或硬件開關未打開216。 AP發(fā)出信號非常弱，導致用戶無法搜到無線信號A．AP天饋線或天線接觸問題或線路硬件故障B．使用室分系統(tǒng)的局點合路器故障或合路器輸入輸出饋線接反216。 若已覆蓋，確定盲區(qū)域所對應的天線。若由于物業(yè)等原因無法覆蓋，則考慮利用室外信號協(xié)同覆蓋。216。競爭對手或業(yè)主網絡密度高:主要表現在與其他運營商（中國電信和中國聯通）WLAN熱點共址，以及熱點住戶的私加AP等。 室分硬件進行整改216。 終端問題：用戶手工配置了IP地址，未能正確從DHCP獲取；運行“cmd”“ipconfig/renew”嘗試查看“ipconfig”是否解決216。 IP地址溢出：沒有可用IP地址分配216。 用戶終端PING網