【正文】 十年的在國內(nèi)、國際大型 CMM4級以上軟件公司研發(fā)和項目管理的經(jīng)驗， CMM/CMMI 理論早已和實際軟件的研發(fā)、管理以及過程改進(jìn)很好的結(jié)合了。我們非常愿意與我們的客戶，國內(nèi)外的軟件企業(yè)一起分享我們的經(jīng)驗和成果，共同為推進(jìn)中國軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出我們的貢獻(xiàn)。 美國 California State University Fullerton、 South Dakota State University、 Calpoly San Luis 三所大學(xué)的終身教授。畢業(yè)于中南工業(yè)大學(xué)信息工程學(xué)院，后就讀于中南大學(xué)工商管理學(xué)院，進(jìn)修工商管理專業(yè)的碩士學(xué)位（ MBA），主攻軟件企業(yè)的過程管理方向。CMMI L5 的全過程，公司 CMM L CMM L3 的預(yù)評估和正式評估。參與 SPIN 的活動，并在 SPINCS 的第一次活動中，作為題為“ CMM 實踐 ”的交流。 四、 我們的優(yōu)勢 主任評估師 主任評估師叢斌博士擁有 SEI 授權(quán)的全球唯一的可以用中英 文進(jìn)行培訓(xùn)的introduction to CMMI 講 師資質(zhì)； 規(guī)范的項目管理 具有自己特色的《客戶服務(wù)流程》，每個項目都嚴(yán)格按此進(jìn)行項目管理，保證項目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本以及客戶滿意度； 11 專業(yè)的咨詢團(tuán)隊 優(yōu)秀的咨詢團(tuán)隊和豐富的軟件過程改進(jìn)和 CMMI 項實踐經(jīng)驗，確?？蛻舻淖稍兎?wù)質(zhì)量，協(xié)助客戶制定一套完全適合客戶自己過程的軟件管理和開發(fā)流程 。 “培訓(xùn)”結(jié)束后，貴公司在收到我方發(fā)出的付款通知后的五個工作日內(nèi)支付乙方咨詢費(fèi) 合同總金額的 15%。公司為提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本，提高工作效率，計劃 在公司內(nèi)部全面實施軟件過程改進(jìn)和 CMMI3 評估。 臨時 咨詢機(jī)構(gòu) ? 提供過程改進(jìn)中所必須的咨詢和培訓(xùn)指導(dǎo) 臨時 四、 服務(wù)導(dǎo)航及簡述 本項目的生命周期模型參考了 SEI 的 IDEAL 模型 ，公司所提供的服務(wù)方案就是基于此模型制定的，下圖中除了最右邊客戶方過程改進(jìn)組一列的活動外，其它列（ CMMI 主任評估師、 CMMI 講師、咨詢師）的活動的服務(wù)都是公司提供的。 過程改進(jìn)相關(guān)組協(xié)作培訓(xùn) ? 輔助客戶組建 MSG、 EPG 以及 PATs； ? 培訓(xùn)相關(guān)角色及其職責(zé)； ? 培訓(xùn)團(tuán)隊如何有效工作。 Readiness Review(至少一次，每次 2 天 ) ? CMMI主任評估師主持 Readiness Review，以判斷企業(yè)是否達(dá)到正式評估的條件。 五、 進(jìn)度建議 (根據(jù) Gap Analysis 后 決定 ) 29 六、 項目控制－《客戶服務(wù)流程》 在項目執(zhí)行過程中，為保障服務(wù)質(zhì)量，使項目順暢進(jìn)行，公司將嚴(yán)格按照《客戶服務(wù)流程》和《服務(wù)方案》來執(zhí)行。 服務(wù)響應(yīng)承諾 若客戶在本項目進(jìn)行過程中碰到問題時可隨時聯(lián)系公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，公司保證在一般情況下 1 小時內(nèi)響應(yīng)，對緊級情況響應(yīng)時間保證在 24 小時之內(nèi)。在項目結(jié)束后，客戶可拔打此熱線，公司將指派咨詢師解答客戶過程持續(xù)改進(jìn)中遇到的問題。 介紹項目項目進(jìn)度、里程碑、項目工作流程； 識別項目風(fēng)險、強(qiáng)調(diào)項目的順利進(jìn)行需雙方大力配合； 職責(zé) 組織相關(guān)管理層和員工； 提供所需場所、設(shè)備； 提供 EPG 候選人資料。 目的 通過診斷了解客戶現(xiàn) 用過程與 CMMI 相應(yīng)級別要求的差距 。 提供《健康檢查計劃》； 提供檢查結(jié)果及改進(jìn)建議。 EPG 成員的培訓(xùn) 提交物 《 EPG 章程》模板 改進(jìn)策劃指導(dǎo) 目的 通過檢查明確客戶現(xiàn)狀與 CMMI 相應(yīng)級別要求的差距后制定相應(yīng)的Action Plan 客戶 公司 活動 制定《 Action Plan》 指導(dǎo)客戶制定《 Action Plan》 職責(zé) 提供訪談場所和相關(guān)資料。 指導(dǎo)客戶制定切合實際情況的過程文檔及參加文檔評審； 進(jìn)行現(xiàn)場講解和答疑； 指導(dǎo)客戶制定《 過程實施計劃》，確保新文檔覆蓋 CMMI 相應(yīng)級別要求； 指導(dǎo)選擇試點(diǎn)項目。 客戶 公司 活動 進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)使試點(diǎn)項目人員熟悉新過程； 為試點(diǎn)項目提供過程配置； 總結(jié)實施中遇到的問題，向 公司 提交問題清單； 不斷改進(jìn)過程，使之適用于客戶的實際 操作； 修正過程文檔，并進(jìn)行評審； 推廣過程到更多的項目； 填寫 PIID； 監(jiān)督過程執(zhí)行情況。 提交物 文件審核記錄 PIID 預(yù)評估（ Class B SCAMPI 評估） 目的 發(fā)現(xiàn)當(dāng)前過程中存在的問題和缺陷； 為準(zhǔn)備正式評估制定《推廣計劃》。 按計劃進(jìn)行預(yù)評估。 現(xiàn) 場顧問指導(dǎo)、講解和答疑。 職責(zé) 提供場所、設(shè)備等。 聘請 SEI 授權(quán)的 CMMI 講師進(jìn)行培訓(xùn)； 提供培訓(xùn)材料。 客戶 公司 活動 準(zhǔn)評估小組成員參加培訓(xùn)。 46 提交物 培訓(xùn)材料 培訓(xùn)證書 1 正式評估（ Class A SCAMPI 評估） 目的 通過由 SEI 授權(quán)的 CMMI 主任評估師主持的正式評估。 主任評估師按計劃主持評估過程。 由公司 CMMI 主任評估師主持評估； 完成評估報告； 提出改進(jìn)建議； 向 SEI 上報評估結(jié)果； 如評估通過，頒發(fā)證書。 職責(zé) 提供場所、設(shè)備等； 按計劃參加培訓(xùn)。 組織培訓(xùn)人員和材料。 提交物 評估記錄 改進(jìn)建議 1 ATM 培訓(xùn)－ Intro to CMMI 目的 使準(zhǔn)評估小組成員進(jìn)一步系統(tǒng)學(xué)習(xí) CMMI 體系。 客戶 公司 活動 派評估小組成員參與評估； 提交過程文件和項目文件供評估小組評審； 提交 PIID 供主任評估師評估； 組織被訪談人員參加。 提供指導(dǎo)意見； 參與過程體系的修訂和評審，及時反饋意見和建議； 訪談項目實施人員； 對客戶提交的問題進(jìn)行解答。 主持 Class B SCAMPI ； 指出客戶待修改的問題和事項； 協(xié)助客戶制定改進(jìn)計劃； 評估項目的選擇指導(dǎo)； 確定參加評估小組培訓(xùn)的人員和正式評估時間。 41 職責(zé) 監(jiān)督、改進(jìn)和評審過程的執(zhí)行； 記錄試點(diǎn)項目實施情況； 提交過程文件、問題清單。 顧問現(xiàn)場或非現(xiàn)場答疑； 文件評審和修改建議。 38 提交物 《 Action Plan》 培訓(xùn) （詳見培訓(xùn)清單） 過程定義指導(dǎo) 目的 依照客戶成熟度級別的要求，建立具有合理性、可操作性和系統(tǒng)性的過程文檔，使之適于客戶的開發(fā)管理和評估。 客戶 公司 活動 組建 EPG，明確角色和職責(zé)； 制定《改進(jìn)計劃》初稿。 提前五個工作日提交《健康檢查計劃》經(jīng)雙方確認(rèn)； 通過訪談和審查文檔了解客戶現(xiàn)有過程體系及其執(zhí)行情況； 分析和總結(jié)與 CMMI 要求的差距，提交《健康檢查報告》。 Class A 即為通常的所說的SCAMPI， Class C 和 Class B 都是簡化的評估，其中 Class C 最為簡單。 項目啟動 目的 確認(rèn)項目目標(biāo)、范圍和雙方工作職責(zé)及項目管理辦法； 啟動客戶內(nèi)部過程改進(jìn)。 公司一旦發(fā)生人員流動，承諾在兩周之內(nèi)后備主任評估師能接手工作，三天之內(nèi)后備咨詢師能上門接手工作。下表列出了常見主要風(fēng)險來源及建議的預(yù)防措施： 風(fēng)險 預(yù)防和緩解措施 1 高層領(lǐng)導(dǎo)重視不足 通過訪談，使高層管理者真正理解：過程改進(jìn)的目的是為企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)和利益服務(wù) 2 參與過程改進(jìn)人員忙于自身業(yè)務(wù)或客戶壓力，使得過程改進(jìn)的投入不夠 在實施中，靈活調(diào)整服務(wù)