【正文】 ，現(xiàn)對2012年的個人工作總結(jié)和計劃詳細介紹如下： 一、立足本職崗位，不斷開拓創(chuàng)新 2012年，作為的負責(zé)人，我在日常的工作中，積極地走出去，進行攬儲。構(gòu)建獨立的內(nèi)審管理體系，要以強化監(jiān)管為手段，發(fā)揮職能部門作用。 第二、提升服務(wù)，提升客戶滿意度。受機構(gòu)改革的影響，今年11月份開始，我們的 銀行網(wǎng)點與xx支行進行了合并，合并后新上任的行長以其先進的管理理念和豐富的實踐經(jīng)驗 帶領(lǐng)我行各項任務(wù)都邁向了新臺階，尤其是在管理水平上，更是遠超原來的領(lǐng)導(dǎo)人，使我網(wǎng) 點在管理水平上有了飛速提升，這為我行網(wǎng)點工作的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。 隨著我行各項業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類越來越多，我們并沒有眉毛、胡子一把抓，而 是在重點做好我行核心業(yè)務(wù)的同時全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)，盡可能地做出更多的亮點，我部門員 工群策群力、共同努力全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)。第三，在德的方面，認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑 重擔。 中間業(yè)務(wù)完成xxx萬元，完成計劃任務(wù)的105%；售出理財產(chǎn)品xxx個；售出信用卡xxx 張；新增手機銀行用戶xxx人，網(wǎng)上銀行用戶xxx人。職能部門必須認真實施自律監(jiān)管，提高自律監(jiān)管的效果，應(yīng)嚴格按照自律監(jiān)管責(zé)任制的要求充實監(jiān)管力量，履行監(jiān)管職責(zé)，強化與不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段。 第三、加強內(nèi)控管理，嚴格控制操作風(fēng)險。在新的一年中，我們將重點做好以下幾方面的工作： 第一、強化營銷，保持各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步快速增長。加強員工的業(yè)務(wù)的精細化學(xué)習(xí)，擴充知識廣度，從而在營銷時可以與各種類型客戶打交道，深化文明服務(wù)意識，從客戶利益出發(fā)，做好各項營銷工作，激發(fā)員工營銷動力，實現(xiàn)全員上下共同營銷，時刻督促網(wǎng)點所有員工堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平，在工作中能做到得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)，全力打造浮梁農(nóng)行的精品網(wǎng)點。最后，在技能的方面，我通過業(yè)余時間的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。 首先，在勤的方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強，工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，勇挑重擔，敢于負責(zé)，不計較個人得失。作為銀行網(wǎng)點主任，同時作為一個在銀行從業(yè)20余年的老員工，一直以來我都以“固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘，并以此要求自己認真工作，爭創(chuàng)佳績，在銀行全體員工的協(xié)手合作、同結(jié)共進下，我行取得了不少優(yōu)秀的成績，現(xiàn)在我將一年來所做的工作向大家匯報如下： 一、主要經(jīng)營業(yè)績 核心存款。截止12月XX日營業(yè)部各項存款余額為XXX萬元，較上年增長XXX萬元：其中對公余額為XXX萬元，較上年增長XXX萬元 ，完成全年任務(wù)XXX%；儲蓄余額為XXX萬元，較上年增長XXX萬元， 完成全年任務(wù)的XXX%。其次，在業(yè)績的方面，講究工作方法和領(lǐng)導(dǎo)策略，并通過這一系列方法策略的實施，帶領(lǐng)大家取得了較好的成績。 （二）牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點工作來推進。（四）機制改革，銀行管理勇攀新高峰。牢固樹立“以客戶為中心”，“贏在大堂”，堅持“存款立行”，從源頭抓客戶，做好客戶營銷工作，積極營銷電子類、卡類產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不斷進提高網(wǎng)點電子分流率。正確認識內(nèi)控機制的重要性，加強員工職業(yè)道德培養(yǎng)和警示教育，提高內(nèi)控與員工的價值關(guān)聯(lián)度，切實防范員工因道德風(fēng)險引發(fā)的違規(guī)、違法行為。篇二：銀行網(wǎng)點主任履職工作總結(jié) 銀行網(wǎng)點主任年終工作總結(jié)白駒過隙，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2015年也即將過去，一年的工作也將畫上一個短暫的句號， 在這一年的時間里，在xxx銀行網(wǎng)點所有員工的共同努力下，各項工作都有條不紊的開展起 來。 二、主要工作措施及成效 （一）明確目標和職責(zé)，在“勤、績、德、能”四個方面發(fā)揮銀行網(wǎng)點主任的帶頭作用。尊重一把手，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢 于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行崗位職責(zé)，大力支持一把手的工作，促進我行 各項工作的順利開展。 （三）以身作則，帶領(lǐng)員工加強學(xué)習(xí)，提升個人素質(zhì)和專業(yè)技能。辭舊歲迎新年，2015的腳步漸行漸遠，我們也將如期迎來2016年的到來，在新的一年 里，我們會制定出新的計劃和策略，為我行的發(fā)展助一臂之力。最好的服務(wù)源于后臺，源于細節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任，落實服務(wù)管理 責(zé)任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服 務(wù)格局。實行業(yè) 務(wù)與監(jiān)督分離，建立獨立運作的內(nèi)審管理系統(tǒng)，使內(nèi)審工作真正發(fā)揮超脫性、權(quán)威性。宣傳我 們的銀行卡業(yè)務(wù)、pos機業(yè)務(wù)，通過一斷時間的努力，上門要求開立賬戶的商戶們多了，要 求安裝pos機的商戶多了，這不僅是對我工作的肯定，更是我前進的動力，為我今后的工作 目標指引了方向。 在對待客戶方面，我認為營業(yè)廳負責(zé)人就是一個紐帶和橋梁的角色，一方面堅持嘴勤、 眼勤、手勤、腿勤的原則，對客戶的要求看在眼里、聽在耳里、急在心里，時刻做好滿足顧 客各方面要求的準備，解決客戶的各種需要，為其提供最真誠的服務(wù)。為我行正常的儲蓄 業(yè)務(wù)工作作出應(yīng)有的貢獻。篇三：2014年銀 行營業(yè)部主任個人工作總結(jié) 2014年銀行營業(yè)部主任個人工作總結(jié) 20xx年，我在支行和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在同志們的支持和幫助下，團結(jié)營業(yè)部的同志一道，緊緊圍繞支行和營業(yè)部年初制定的工作 思路，認真貫徹執(zhí)行黨的十六大以及十六屆三中全會精神，努力實踐“三個代表”重要思想， 認真貫徹執(zhí)行中央、省、市分行制定的金融方針政策，以強化內(nèi)部管理和執(zhí)行制度為重點，充分發(fā)揮內(nèi)勤管理的職能作用，正確處理好與正職領(lǐng)導(dǎo)的工作關(guān)系，積極為營業(yè)部的工作建 言獻策，并做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，敢于堅持原則，大膽管理，認真執(zhí)行支行的規(guī)章制度， 有效地促進了營業(yè)部工作的開展，較好地完成了肩負的各項工作任務(wù)。積極組織會計人員參加電算會計培訓(xùn)，完成了培訓(xùn)任務(wù)，本人也通過電算會計培訓(xùn)考 試合格。培養(yǎng)了良好的集體主義精神和勤奮敬業(yè)的團隊精神。在有需要完成突擊工作任務(wù)的時 候能加班加點去完成，不計較個人的得失，樂于奉獻，經(jīng)常以工作為重。二是做好核對帳務(wù)工作。三是做好申報繳納稅收工作。今年七月份，因從事變動，我受支行安排在營業(yè)部任內(nèi)勤主任。 (三)嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到嚴格審查把好“三關(guān)”。一是監(jiān)督柜員的印、押、證、機的分管情況，柜員是否按規(guī)定 更換工作密碼，處理業(yè)務(wù)是否在授權(quán)范圍內(nèi)，是否做到真實有據(jù)、合規(guī)合法、手續(xù)完備、處 理正確?，F(xiàn)在就將我2013年任職期間的工作情 況匯報如下： 一、 大力拓展對公存款業(yè)務(wù)，帶動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展在經(jīng)過封丘縣通達支行員工不懈努力下，2013年各項工作穩(wěn)步發(fā)展。 二、 優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)水平，深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型改革 在2013年的后半年，我行重點抓服務(wù)，尤其在市行舉行的“百日大整頓”活動中,要求 我營業(yè)部員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客 戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。 經(jīng)過我行全體員工的努力，2013年封丘縣網(wǎng)點服務(wù)水平進一步提升。 在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作，堅持每周兩次網(wǎng)點營業(yè)部員工學(xué)習(xí)， 每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識、 風(fēng)險意識及責(zé)任意識，形成了以機制強化內(nèi)控，以制度嚴格管理的內(nèi)部管理模式。 對外協(xié)調(diào)能力需進一步加強。篇五：銀行營業(yè) 部主任年度總結(jié) 2015年度工作總結(jié)暨2016年度工作計劃 回顧2015年，我在分行各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下，針對泰來縣營 業(yè)部幾年來徘徊不前的狀況，堅持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，在激烈的 市場競爭中，認真學(xué)習(xí)十八屆五中全會精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在營業(yè)部主 任的工作崗位上大膽開拓，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了郵儲銀行快速發(fā)展的要求，圓滿完成了管 理與拓展兩大目標任務(wù),扭轉(zhuǎn)了泰來縣營業(yè)部徘徊不前的局面： （1）存款總量穩(wěn)步增長，； （2）日均存款近50萬元； （3）網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開辦1400戶； （4）加辦短信2800戶； （5）銷售保險產(chǎn)品750萬元； （6）銷售理財產(chǎn)品