【正文】 ，3501—4000，4001—5000，5000以上三、市場調(diào)查前期準備：與禮品公司聯(lián)系，至少提前7天確定四、確定市調(diào)人員統(tǒng)一說辭，確定市調(diào)人員統(tǒng)一說辭五、市場調(diào)查執(zhí)行，派發(fā)小禮品六、問卷收集與分類統(tǒng)計：競爭項目、銷售均價、產(chǎn)品類型、交房時間、付款方式、廣告形式、現(xiàn)場包裝、廣告語、劣勢分析：商業(yè)、交通、雙氣、學校、環(huán)境：按揭、一次性、公積金、銷售單價、優(yōu)惠幅度、戶型設計、所處地段、交房時間、付款方式、工程景觀、物業(yè)管理七、結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)進行市場可行性分析，明確項目定位項目開發(fā)奠基活動項目推廣確定奠基活動策劃執(zhí)行方案友情邀請信息發(fā)布活動監(jiān)管協(xié)調(diào)現(xiàn)場包裝禮儀服務接待奠基活動流程時間安排奠基活動主持前期物料準備道具：條幅、氣球、拱門、展板、地毯、氣柱；制作包裝：舞臺、背景、場地鋪建、貴賓區(qū)搭建；場地分區(qū)：活動場地、出入道路、停車場；音效道具：音箱、話筒調(diào)整媒體、合作單位、領(lǐng)導、業(yè)主新聞通稿、項目資料、特邀記者現(xiàn)場報道人員組織安排：現(xiàn)場維持：安防及人員車輛引導；現(xiàn)場接待：媒體及領(lǐng)導接待；應急措施：人員分工及解決方案人員確定、登記簽到、樂隊禮炮、貴賓佩帶物品、剪彩道具活動秩序安排、現(xiàn)場活動執(zhí)行準備時間倒計時、執(zhí)行時間分配主持人、臺詞、發(fā)言稿奠基石及其它工具活動現(xiàn)場執(zhí)行媒體報道與廣告宣傳資料整理后期媒體發(fā)布跟蹤文字整理圖片整理網(wǎng)絡廣播報紙電視活動總結(jié)一、確定奠基活動日期二、確定奠基活動執(zhí)行方案、接待、服務人員安排、嘉賓用餐安排：簽到薄、簽到筆、簽到臺及接待人員：條幅、氣球、拱門、氣柱、展板、地毯的制作和布置：舞臺搭建、舞臺背景設計制作、場地鋪建、貴賓區(qū)搭建：整個奠基活動區(qū)域分為活動主場地、貴賓區(qū)、出入道路、停車場：音響、話筒調(diào)整、電源管理：與物業(yè)配合，安排保安負責活動現(xiàn)場安防及人員車輛引導：安排客戶代表、客服工作人員負責領(lǐng)導、嘉賓接待：提前安排人員并制定應急解決方案：安排專門工作人員攝影攝像留作資料以作后期宣傳使用： 通過大河報、東方今報、鄭州晚報、河南商報整版或半版軟文、新聞發(fā)布項目奠基消息，吸引客戶關(guān)注： 通過鄭州教育電視臺、河南3臺、都市頻道、鄭州電視臺新聞、專題形式發(fā)布奠基活動信息： 通過廣播文字腳本發(fā)布奠基活動信息： 通過商都房產(chǎn)網(wǎng)、公司網(wǎng)站，以新聞、專題形式對外發(fā)布奠基活動信息： 電視、報紙、網(wǎng)站、廣播等相關(guān)媒體，鞏固雙方關(guān)系： 房管局、設計單位、施工單位、監(jiān)理單位、廣告公司：相關(guān)部門領(lǐng)導：老業(yè)主代表及VIP客戶代表，通過口碑傳播擴大項目影響三、奠基活動執(zhí)行，介紹到場的領(lǐng)導嘉賓、合作單位及業(yè)主代表致辭，來賓就餐安排四、媒體報道與宣傳： 及時收看并收集都市頻道、鄭州電視臺、鄭州教育電視臺、河南3套關(guān)于奠基活動的電視新聞及專題報道： 及時收集大河報、鄭州晚報、東方今報、河南商報關(guān)于活動的新聞及軟文： 及時查看商都房產(chǎn)網(wǎng)、公司網(wǎng)站關(guān)于奠基活動內(nèi)容的發(fā)布： 及時收聽廣播電臺關(guān)于奠基活動內(nèi)容的信息發(fā)布、報紙、網(wǎng)站、廣告代理公司等合作單位聯(lián)系，收集整理關(guān)于奠基活動的圖片及錄象、報紙、網(wǎng)站、廣告代理公司等合作單位聯(lián)系，收集整理關(guān)于奠基活動的文字資料五、活動總結(jié)，總結(jié)奠基活動的經(jīng)驗教訓并形成文字備案產(chǎn)品上市會產(chǎn)品上市會準備工作　項目宣傳片制作禮儀公司洽談媒體資源整合費用預算合作單位人員邀請企業(yè)宣傳片制作項目宣傳物料場地談判項目整合推廣營銷總監(jiān)項目景觀設計師項目規(guī)劃師服務內(nèi)容場地限制條件場地費用手提袋戶型單片折頁項目配套產(chǎn)品賣點景觀特色項目規(guī)劃區(qū)域優(yōu)勢物業(yè)管理　開發(fā)項目企業(yè)文化確定產(chǎn)品上市會策劃執(zhí)行方案現(xiàn)場交訂認購現(xiàn)場冷餐安排客戶禮品，物料準備媒體整合整合推廣活動信息發(fā)布現(xiàn)場包裝禮儀服務，禮儀接待會議主持產(chǎn)品上市會執(zhí)行時間，活動流程上市會工作總結(jié)媒體報道與廣告宣傳圖片及文字報紙、電視、網(wǎng)絡、會刊資料整理后期媒體發(fā)布跟蹤產(chǎn)品上市會現(xiàn)場執(zhí)行產(chǎn)品上市會總結(jié)文字整理圖片整理報紙客戶代表現(xiàn)場接待、財務現(xiàn)場受理費用標準、用餐時間、酒店督辦質(zhì)量監(jiān)督宣傳冊、手提袋、戶型單頁、禮品軟文報道、電視、廣播、網(wǎng)絡企業(yè)品牌、產(chǎn)品重點、物業(yè)管理前期廣告推廣、新聞通稿、友情邀請道具、制作包裝、現(xiàn)場分區(qū)、燈光音響禮儀人員職責崗位確定、接待登記簽到、禮儀服務、音響及節(jié)目演出主持人、臺詞、發(fā)言稿上市會時間流程及活動控制條幅、拱門、氣柱、海報、展板、舞臺背景、場地包裝、環(huán)境導視；貴賓區(qū)、客戶區(qū)；音響、舞臺燈光；一、根據(jù)項目與推廣進度做好產(chǎn)品上市會準備工作：包括企業(yè)理念、行為識別、河南裝吧網(wǎng)客戶服務行動綱領(lǐng)、企業(yè)目標、企業(yè)價值觀：曾經(jīng)開發(fā)項目介紹、獲得榮譽：：發(fā)展歷程、接管項目獲得榮譽、物業(yè)管理服務理念等等:物業(yè)公司小管家品牌服務方案及其服務理念與特色服務內(nèi)容 ：項目所處地段優(yōu)勢、交通優(yōu)勢、市政配套優(yōu)勢、生活配套設施等：項目占地面積、設計建筑面積、車位配置、綠化等：景觀賣點、景觀規(guī)劃：戶型、配套、新材料新技術(shù)運用等：會所、學校、醫(yī)院、商業(yè)等：根據(jù)企業(yè)形象、項目定位與目標客戶群特點確定場地規(guī)格：裕達、中州國際、索非特：容納人數(shù)規(guī)模、就餐條件：音響設施、投影儀、指示牌、禮儀服務接待、桌牌、鮮花、茶水、紙筆：通過鄭州教育臺、鄭州電視臺、都市頻道、河南3套發(fā)布上市會信息：通過大河報、鄭州晚報、東方今報、河南商報發(fā)布上市會信息：通過商都房產(chǎn)網(wǎng)、廣播電臺、公司網(wǎng)站發(fā)布上市會信息：禮儀接待、會場布置、節(jié)目演出；：會場布置、演員費用、勞務費。 企業(yè)或項目專題報道 其他熱點欄目廣告插播。項目賣點網(wǎng)絡推廣：項目地段區(qū)位、項目規(guī)劃賣點、項目景觀賣點、項目建筑外觀、項目產(chǎn)品設計。項目信息與客戶服務活動：入住項目、正在銷售項目、開發(fā)項目、客戶服務活動與客戶服務專欄。 二、整合客戶需求信息 包括：房地產(chǎn)市場信息、項目產(chǎn)品信息、共需需求信息、市場價格信息等等。：項目系列平面廣告、項目電視宣傳片、項目廣播播報。： 企業(yè)VIS：標識基礎要素系統(tǒng)、企業(yè)辦公事務應用、企業(yè)傳播系統(tǒng)規(guī)范、外部環(huán)境形象應用規(guī)范、其他對外形象應用規(guī)范?！墩J購合約》簽訂后一周（開盤前認購除外）內(nèi)，如客戶未按期補齊首期房款和簽訂《商品房買賣合同》即視為違約，應扣除定金，并從當月認購統(tǒng)計中減除，同時該套房屋可另行出售。，統(tǒng)一性。、設計人員的行業(yè)素質(zhì)、經(jīng)驗與實際操盤能力。選擇廣告公司的要點：、其服務對象、其推廣項目。，基于市場反映。，調(diào)整項目各期整合營銷推廣方案。，確定廣告推廣費用支出計劃。如果該客戶代表離開公司，10%的傭金由接管其客戶的客戶代表提取。，開盤當月不考核計劃，按實到款的 %（當月未完成銷售任務）、2 %（當月完成了銷售任務）支付傭金。特殊原因由客服經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。，客戶代表應在接待完客戶后立即向主管或經(jīng)理匯報有關(guān)情況。，該客戶代表當天不在現(xiàn)場，介紹過來的新客戶由當值客戶代表負責全程接待并視為當值客戶代表的客戶。A得100%，B義務A、B客戶C首次看樓本應由A接待，但A正忙無法接待，按順序輪到B接待，且成交。此客戶自動成該客戶代表客戶。若此組客戶來時并未表示出交錢意向，而是經(jīng)過當值客戶代表的努力推介才當場成交（含小訂、大定、合同），則此組客戶以后歸當值客戶代表負責追蹤接待，傭金由當值客戶代表與原來負責接待的客戶代表五五分成。改為（如最后一位正忙則由倒數(shù)第二位，以此類推）意義更為明確。，不得冷落客戶，不論客戶的外表或來訪動機如何，客戶代表都要熱情接待。規(guī)定不夠合理需修改（接待客戶時間完全在銷售部上班或下班后）接待的客戶不計入正常輪排。客戶接待、分配及傭金制度。，并對全體客戶代表予以公布，客戶代表根據(jù)公布指令填寫銷售控制表。，激發(fā)客戶代表工作熱情。，使公司蒙受經(jīng)濟損失者。，經(jīng)批評教育仍無法改正者。、工齡、業(yè)績、舉止、儀表等方面的面試后，符合公司發(fā)展需要的人員經(jīng)主管副總批準可留崗試用。、文具等辦公用品由客戶服務中心專人購買，并保管、保潔、保用，不到更換時間和沒有完全損壞的情況下不予更換。、鞋套和各種樓書等與銷售有關(guān)的輔助資料在不影響銷售的前提下節(jié)約使用。如有違規(guī)者，一次性罰款50元，并寫出面檢查。，隨時清掃，保證樣板間沒有任何臟亂痕跡。內(nèi)部管理規(guī)范 考勤制度上午：8：30—12：00下午：14：00—18：30值班時間：12：00—14：00 18：30—19：30，由客服主管根據(jù)銷售情況安排客戶代表輪流休息，客戶服務中心其他人員執(zhí)行公司的考勤制度。、禮品、印刷，以及減免物業(yè)費等其他費用。退房流程客戶代表了解客戶退房的真實情況根據(jù)真實原因與客戶協(xié)商退房，并簽訂退房協(xié)議 客戶代表填寫退房特例審批單公司法律顧問審批 將特例審批單和退房協(xié)議一起 主管副總經(jīng)理審批 財務核實 財務經(jīng)理審批財務結(jié)算中心客戶服務中心 轉(zhuǎn)帳或現(xiàn)金讓客戶準備銀行帳號或現(xiàn)場提取現(xiàn)金銷售費用管理規(guī)范項目銷售費用的提取辦法：由公司確定項目銷售費用占項目預計收入的比例標準，計取項目銷售費用。，并將變更的合約及合同各自歸檔備案。，并草擬變更協(xié)議、認購合約或銷售合同。財務人員和客戶服務中心專職人員應在次日上午10點前，匯總編制上一日的認購及銷售情況明細表（和收款情況），在客服經(jīng)理簽字后，通過打印或電子郵件等形式匯報公司領(lǐng)導或財務管理部。正常認購銷售與財務對接流程客戶代表在與客戶談妥房源并達成共同意愿簽署《認購合約》后，引導客戶將定金交與項目收款員，并開具相應的票據(jù)，確認房源認購。a、新員工入職三個月以內(nèi)經(jīng)過案場工作環(huán)璄熟悉、同事及案場經(jīng)理認可、考試合格后方可接待客戶，在此期間每月底薪為960元（沒有績效工資）。（在個人當月銷售任務完成的基礎上），公司給予500元現(xiàn)金以資鼓勵。 （10分） 　　客戶代表根據(jù)同事之間的相互協(xié)作、互幫互助、團結(jié)友愛、敬業(yè)精神、工作狀態(tài)進行內(nèi)部客戶評審打分。c、按揭付款在簽訂正式合同公司蓋章后，五日內(nèi)將辦理按揭所需資料收集到位，約客戶前往銀行辦理按揭手續(xù)，否則根據(jù)此項分數(shù)比例扣分。）（15分）客戶代表在客戶來訪案場三日內(nèi)必須電話回訪一次，十日內(nèi)回訪三次，以后每星期回訪一次。關(guān)于案場客戶代表工作評價及末位淘汰的規(guī)定 確定和評審案場客戶代表工作狀態(tài)，激發(fā)工作動力，最終打造符合公司要求的和諧銷售團隊。，與客戶達成成交意見，收取定金并簽署《認購合約》，客戶代表根據(jù)《認購合約》所示付款期限和保留房源期限監(jiān)督客戶履約。（以上文件屬公司內(nèi)部資料，不得外傳），來訪客戶按A、B、C、D四個等級加以評判，并認真填寫《客戶來電登記》、《來訪客戶登記》和《追蹤登記》，提交案場經(jīng)理匯總（客戶記錄應由客戶代表親自填寫，作為客戶代表業(yè)績考核的一部分），每日、每周、每月由案場經(jīng)理、策劃主管組織相關(guān)會議對等級客戶做出分析，作為核對銷售策略的依據(jù)。，并提出建設性建議。 負責銷售資料、宣傳資料、宣傳品等的發(fā)放、設計、印刷制作和驗收等。 按半月和月及時編制銷售總結(jié)分析報告，提出下階段營銷推廣計劃。 制定項目整體營銷費用、支出費用及回款計劃。 確定、參與、討論、反饋廣告公司作品的意見及信息。 監(jiān)督和協(xié)調(diào)廣告公司及媒體廣告發(fā)布計劃的執(zhí)行。銷售管理規(guī)范客戶服務中心應在銷售準備期展開以下工作：、成交及開工量認真調(diào)查學習，并對周邊項目和相關(guān)的配套設計做認真細