【正文】 衣時(shí)間洗衣服務(wù)21．工作服和圍裙等按崗位要求定期更換需要時(shí)可增加更換頻率換下的工作服和圍裙等需立即集中不得擺放在生產(chǎn)區(qū)域22．任何工作服工作鞋不得穿進(jìn)衛(wèi)生間23．生熟區(qū)操作工的工作服應(yīng)分開(kāi)清洗分開(kāi)存放24．尊重領(lǐng)導(dǎo)服從工作安排團(tuán)結(jié)同事25．愛(ài)護(hù)公物從點(diǎn)滴處節(jié)約公司成本不私拿公司任何物品26．不得偷拿公司任何物品27．根據(jù)工藝流程和操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)不得違反操作規(guī)程28．機(jī)器手必須經(jīng)培訓(xùn)后持證上崗無(wú)證人員嚴(yán)禁操作相關(guān)機(jī)器 企業(yè)員工手冊(cè) 第8頁(yè) 行政人員行為規(guī)范一員工儀容儀表要求得體大方整潔按規(guī)定著裝不穿奇裝異服服裝保持整潔按規(guī)定佩帶胸卡且保持胸卡的整潔佩戴位置放在正前胸男同事不準(zhǔn)留胡須頭發(fā)不可過(guò)耳個(gè)人衛(wèi)生整潔女同事不可濃妝艷抹留長(zhǎng)指甲涂有色指甲油飾品佩戴不可太夸張只可戴粒狀耳環(huán)不得在皮膚上刺字或刺其它圖形5．不得穿拖鞋背心短褲進(jìn)入公司6．皮鞋保持清潔無(wú)灰塵二客戶服務(wù)與禮儀1．要求規(guī)范簡(jiǎn)潔禮貌2．上班時(shí)間不允許接打私人電話尤其國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 3．接打電話用語(yǔ)要簡(jiǎn)潔明確4．當(dāng)電話鈴響鈴聲不可超過(guò)三聲應(yīng)迅速拿起接聽(tīng)外線接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)第一句話應(yīng)先講您好三全內(nèi)線接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)第一句話應(yīng)先講您好部語(yǔ)氣熱情親切使用電話輕拿輕放因業(yè)務(wù)需要國(guó)際長(zhǎng)途的使用必須經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理的同意方可在工作場(chǎng)所一律使用普通話與人溝通時(shí)使用禮貌用語(yǔ)如請(qǐng)你好對(duì)不起謝謝再見(jiàn)等7公司內(nèi)遇同事或客人應(yīng)禮貌招呼您好進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先扣門(mén)得到允許方可入內(nèi)8接待來(lái)客應(yīng)講究禮儀做到熱情周到主動(dòng)詢問(wèn)主動(dòng)幫助客人解決問(wèn)題不得冷淡客人更不許與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)吵架9在接聽(tīng)電話或與客人交談時(shí)如遇另一客人有事相問(wèn)應(yīng)示意客人稍候不能視而不見(jiàn)冷落他人10客人找錯(cuò)部門(mén)時(shí)應(yīng)主動(dòng)解釋并指引應(yīng)去的部門(mén)和路線重要客人應(yīng)引導(dǎo)其至所去部門(mén)11與客人交談時(shí)應(yīng)注意講話分寸不卑不亢既不能過(guò)分抬高公司形象更不能隨意貶低公司形象不得有意無(wú)意泄露公司機(jī)密信息12在客戶服務(wù)中應(yīng)及時(shí)主動(dòng)快速處理客戶投訴特別是外部客戶投訴如發(fā)現(xiàn)重大情況不宜擅自回應(yīng)應(yīng)禮貌應(yīng)對(duì)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)以便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施三電腦操作要求及時(shí)準(zhǔn)確全面保密電腦操作人員應(yīng)遵守公司要求輸入電腦的信息數(shù)據(jù)屬公司機(jī)密未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向任何人提供泄露3．電腦操作員必須按照要求和規(guī)定科學(xué)地采集輸入輸出信息為公司提供信息資料4．信息載體必須安全存放保管防止丟失或失效任何人不得將信息載體帶出公司5．電腦操作人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各種設(shè)備降低消耗費(fèi)用對(duì)各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修以免影響工作6．不得私自安裝運(yùn)行程序未經(jīng)允許不得下載公司資料杜絕用辦公電腦玩游戲 商業(yè)道德規(guī)范一遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德公司原則完全遵循國(guó)家的一切法律和法規(guī)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本公司的信條是崇尚以誠(chéng)信為本的商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)二金錢(qián)禮物恩惠及賄賂1金錢(qián)和禮物凡公司員工不得直接或間接向客戶供應(yīng)商潛在供應(yīng)商代理商外協(xié)廠及與本公司有業(yè)務(wù)來(lái)往的單位下同索取或接受任何形式的金錢(qián)報(bào)酬例如薪水酬金紅包傭金回扣等和禮物例如香煙酒手表食品等2非貨幣性的恩惠和招待凡公司員工不得要求或接受客戶任何形式的非貨幣性的恩惠高檔消費(fèi)和招待例如桑拿按摩歌舞廳旅游賭博等又例如請(qǐng)求客戶為你的親戚朋友安排工作3用餐 因業(yè)務(wù)需要公司員工可以接受他人請(qǐng)客用餐也可以請(qǐng)他人用餐但應(yīng)避免那些價(jià)格過(guò)高或不合理的飯菜4賄賂 非公開(kāi)及公司認(rèn)可的贈(zèng)與或接受金錢(qián)禮物及恩惠其價(jià)值累計(jì)超過(guò)一定數(shù)額時(shí)將有可能依法追究責(zé)任三利益沖突當(dāng)你在為自己第三方或兩者兼有的個(gè)人利益考慮的時(shí)候這些考慮恰與你為本公司服務(wù)的義務(wù)相沖突這時(shí)你就有了利益沖突公司認(rèn)為你不應(yīng)當(dāng)從那些與本公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶中獲得經(jīng)濟(jì)上或其他方面的好處你也不應(yīng)當(dāng)利用你的職位或權(quán)力謀取私利下面所舉事例是公司不允許的●向客戶借款或欠他們的錢(qián)●在客戶那擁有股權(quán)或股票●利用你的職位或權(quán)力要求客戶對(duì)你指定的私人住宅進(jìn)行維修或改建●從事第二職業(yè)顧問(wèn)兼職咨詢等●高級(jí)管理人員聘用其直系親屬進(jìn)入本公司●向招聘或用人部門(mén)施加影響要其聘用他們的直系親屬進(jìn)入本公司●要求或暗示下屬為自己送禮 企業(yè)員工手冊(cè) 第1112頁(yè) 各 項(xiàng) 制 度聘用管理制度一聘用員工的基本條件一能如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人履歷如實(shí)提供有關(guān)證件證書(shū)二符合用人部門(mén)對(duì)員工任職崗位的任職要求包括年齡文化素質(zhì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能工作經(jīng)驗(yàn)等敬業(yè)愛(ài)崗遵紀(jì)守法具有團(tuán)隊(duì)精神四認(rèn)同公司企業(yè)文化和基本制度與公司簽訂相關(guān)保密協(xié)議五身體健康獲得縣區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具的健康證明必要時(shí)出具《健康證》六在所聘用的部門(mén)中沒(méi)有自己的直系親屬主管級(jí)以上四員工聘用方式途徑一內(nèi)招從公司內(nèi)部員工中選拔所需人員二外聘五員工聘用程序一招聘申請(qǐng)程序用人部門(mén)根據(jù)部門(mén)編制提出用人需求填制《員工招聘申請(qǐng)單》經(jīng)所在中心人事部門(mén)審核由中心人事部門(mén)呈交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)核準(zhǔn)權(quán)限見(jiàn)員工招聘申請(qǐng)核決權(quán)限二招聘測(cè)試任用程序1人力資源部門(mén)根據(jù)已經(jīng)核準(zhǔn)的《員工招聘申請(qǐng)單》制定招聘計(jì)劃確定聘用方式和途徑進(jìn)行招聘主管級(jí)含以下人員由所在中心研發(fā)中心除外人事部門(mén)負(fù)責(zé)招聘測(cè)試主管級(jí)以上職位以及產(chǎn)品研發(fā)中心人員招聘由管理中心人力資源部負(fù)責(zé)組織招聘測(cè)試2對(duì)內(nèi)對(duì)外發(fā)布招聘信息3求職者報(bào)名登記驗(yàn)證資料甄選確定測(cè)試人員名單4對(duì)求職人員進(jìn)行測(cè)試作出評(píng)價(jià)填制《員工聘用測(cè)試表》主要進(jìn)行3個(gè)方面測(cè)試1基本素質(zhì)測(cè)試由人事部門(mén)負(fù)責(zé)2專(zhuān)業(yè)技能測(cè)試一般由用人部門(mén)或?qū)I(yè)技術(shù)部門(mén)進(jìn)行3綜合素質(zhì)測(cè)試一般由員工任用核決人或管理中心對(duì)求職者進(jìn)行測(cè)試一般采用面試方式三個(gè)方面的測(cè)試須按順序進(jìn)行只有1合格者才能進(jìn)行2的測(cè)試只有2合格才能進(jìn)行3的測(cè)試 企業(yè)員工手冊(cè) 第13頁(yè) 5人力資源部門(mén)對(duì)測(cè)試合格的求職者作背景調(diào)查6若背景調(diào)查無(wú)誤后由用人部門(mén)填寫(xiě)《員工試用申請(qǐng)單》經(jīng)人力資源部門(mén)審核后參照招聘申請(qǐng)程序進(jìn)行審核核決試用期薪酬核定按公司《薪酬政策》規(guī)定執(zhí)行7對(duì)錄用人員進(jìn)行必要崗前培訓(xùn)一般由人事部門(mén)和用人部門(mén)共同進(jìn)行8錄用人員正式上崗試用人事部門(mén)向有關(guān)人員作介紹注上述程序中背景調(diào)查也可安排在試用期進(jìn)行三員工試用及轉(zhuǎn)正程序1員工上崗后試用期一般為13個(gè)月其中技術(shù)工人為1個(gè)月行政管理為13月2員工試用期滿應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)部門(mén)或主管領(lǐng)導(dǎo)同意后填制《員工試用期滿評(píng)估及核決表》報(bào)人力資源部門(mén)審核審核核準(zhǔn)程序同招聘申請(qǐng)程序轉(zhuǎn)正后的薪酬核定按公司《薪酬政策》規(guī)定執(zhí)行五員工聘用核決權(quán)限人員編制核決權(quán)限人員類(lèi)別審 核核 準(zhǔn)計(jì)時(shí)人員管理中心公司總經(jīng)理計(jì)件人員生產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)中心總經(jīng)理招聘申請(qǐng)核決權(quán)限員工類(lèi)別審 核核 準(zhǔn)助理經(jīng)理級(jí)副經(jīng)理經(jīng)理管理中心人力資源部管理中心總經(jīng)理總經(jīng)理助理級(jí)含以上管理中心人力資源部公司總經(jīng)理主管級(jí)含以下不含特殊崗位和生產(chǎn)工人所在中心人事部所在中心總經(jīng)理主管級(jí)以下特殊崗位所在中心管理中心總經(jīng)理生產(chǎn)工人部門(mén)項(xiàng)目經(jīng)理和生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)中心人事共同決定三試用和轉(zhuǎn)正核決權(quán)限同招聘申請(qǐng)核決權(quán)限 企業(yè)員工手冊(cè) 第14頁(yè) 六用人部門(mén)申請(qǐng)招聘人員應(yīng)提前進(jìn)行提前時(shí)間按員工職位招聘難度確定見(jiàn)下表招聘職位需提前時(shí)間總經(jīng)理助理級(jí)含以上兩個(gè)月部門(mén)經(jīng)理副經(jīng)理助理經(jīng)理技術(shù)人員1個(gè)半月平面設(shè)計(jì)維修工制冷工電工等1個(gè)月會(huì)計(jì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)主任半個(gè)月行政人員生產(chǎn)工人每200人一周人事部門(mén)自招聘申請(qǐng)核準(zhǔn)當(dāng)天起進(jìn)行招聘如逾期人員未招聘到崗責(zé)任在人事部門(mén)若用人部門(mén)未按規(guī)定提前申請(qǐng)而造成人員不能及時(shí)招聘到位責(zé)任在用人部門(mén)七試用行政管理人員須到一線實(shí)習(xí)一時(shí)間一般為730天最長(zhǎng)不超過(guò)60天二實(shí)習(xí)地點(diǎn)生產(chǎn)一線或和銷(xiāo)售一線三實(shí)習(xí)期待遇按試用工資中基本工資標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)四實(shí)習(xí)考核由實(shí)習(xí)部門(mén)進(jìn)行考核結(jié)果作為試用人員轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一五以下人員必須到一線實(shí)習(xí)1銷(xiāo)售市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員2主任級(jí)含以上生產(chǎn)管理人員六實(shí)習(xí)核決結(jié)果在《員工試用申請(qǐng)單》中顯示七員工一線實(shí)習(xí)時(shí)間計(jì)入該員工試用期八員工聘用檔案管理信息錄入和招聘情況反饋一聘用員工不含生產(chǎn)工人的檔案資料員工招聘申請(qǐng)單員工履歷表試用員工申請(qǐng)單員工試用期滿評(píng)估表等由管理中心人力資源部統(tǒng)一保管統(tǒng)一錄入公司ERP系統(tǒng)生產(chǎn)工人的檔案資料由生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)中心人事行政部自行保管并錄入公司ER