shant-080203-客服中心策劃方案-wenkub
2023-06-21 17:28:25 本頁面
【正文】 交流區(qū)：新手上路、玩家心得、心情故事、精彩截圖、視頻專區(qū)新手上路你是一個新手，你對游戲的一切的充滿好奇、充滿疑問，在這里你可以找到所有你想知道的東西。 論壇架構朗瑪官方服務器：新聞公告、安全防范、客服服務、線下活動新聞公告官方主頁發(fā)布的新聞公告，盡收于此。IP電話是通過互聯(lián)網(wǎng)進行傳輸，所以占用資源小，成本較普通的長途電話更低，尤其在打國際長途電話時更為顯著。對在線GM，建議使用比較成熟的軟件，確保系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性?！ )用戶在游戲中使用有任何政治意圖或侮辱性文字的，或冒充系統(tǒng)和工作人員引起玩家誤會的名字，經查證屬實后處以監(jiān)禁或強制改名?！ )直接或間接利用程序BUG或侵害其他玩家權益，經管理人員查知或其他玩家舉報后查證屬實的?！ ?)對于無理取鬧和過分要求將不予理會?！ )玩家可以通過主頁說明、玩家功略和守則獲得答案的。 在非工作時間嚴禁以GM帳號登陸游戲。 不得在游戲中與玩家進行與工作無關的對話，比如聊天或者其它交流方式。在游戲中保持絕對中立，不涉及玩家之間的糾紛。 監(jiān)測服務器狀況，及時將服務器異常狀況匯報相關部門進行處理并填寫記錄。 通過游戲管理，維護游戲世界的法律（玩家守則），維護玩家的合法權利，讓玩家愉快地享受游戲。 GM的定義：GAME MASTER，通常我們簡稱GM，是指本公司為了保證游戲品質，讓玩家享受、投入在線游戲，徹底地了解游戲的所有狀況，以得到更好的服務而雇傭的在線游戲管理者，并負責維護游戲的正常運行?；卮鸷徒忉尩膯栴}，知識庫做出回答。外部流程的實施能夠加強客服中心與相關部門之間的相互協(xié)作，形成客服中心與相關部門間的閉環(huán)工作流，從而確?？头行牡姆掌焚|。，并提交相關部門進行處理。隨著產品質量競爭的白熱化，使得同類產品的質量水平已經能夠維持在一個相對高的層次上，那么隨之各企業(yè)比拼的肯定是售后服務環(huán)節(jié)?？蛻舴罩行淖鳛檫B接企業(yè)和企業(yè)用戶的溝通紐帶，搭建起了二者之間的互動平臺，使相關信息能夠快速地在企業(yè)和用戶之間傳遞，從而也就使得客服中心的作用在現(xiàn)代化的市場競爭中日益彰顯出來。 。工作內容客戶服務主要的工作內容包括，監(jiān)督游戲的運行狀況；通過電話、論壇、線上等方式解答玩家問題，維護游戲秩序；對玩家進行幫助和管理；游戲測試、BUG收集整理；協(xié)助其他部門完成各類活動的執(zhí)行。、傳真、論壇、在線提單等時，應認真做好記錄，一般問題能解決的應在規(guī)定時間內予以解答處理，不能解決的及時跟玩家講明原因及回復時間，并遵循流程指示以最快的速度向客服中心門負責人及公司相關部門和領導匯報，在承諾的時間內給予明確的回復。，電話完成填寫記錄單。GM扮演的角色是：問題解決人員，虛擬世界警察，為玩家服務的人。 監(jiān)督線上游戲秩序，記錄違規(guī)行為，對線上玩家的行為進行正確宣導。 為保證在線游戲順利進行而開展的其它游戲管理工作。 不得以任何手段協(xié)助玩家以非正常的方式進行游戲。 禁止以任何形式在任何時間向任何人泄漏任何有關游戲的注冊人數(shù)，在線人數(shù)等游戲運營狀況和服務器運行狀況信息。 GM需保證自己GM帳號的安全，如發(fā)生帳號密碼泄露，需立即上報更改GM帳號密碼?！ )能通過玩家互相交流等途徑自行解決的一般性問題。對玩家違規(guī)的評判標準： A)在公共頻道上有不斷吵鬧、重復發(fā)言多次、連續(xù)打廣告、惡意刷屏等侵犯大多數(shù)玩家權益之行為?！ )直接或間接利用非法程序或侵害其他玩家權益，經管理人員查知或其他玩家舉報后查證屬實的。 I)其它違反《玩家守則》的行為。目前備選廠商為：及時語或者是TQ兩家公司。其費用標準為：；；。安全防范安全防范小常識，安全知識普及講座，最新的病毒、木馬動態(tài)。玩家心得你一定有很多自己體驗游戲后的攻略秘籍，或者還有很多游戲中的甜酸苦辣想要和別人分享，這里會是大家暢快交流的樂土?？蛻敉对V將由客服中心指定的投訴處理人員負責處理。，并保存投訴內容；建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格。最好將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領導匯報一下，共同分析問題。，總結評價；將結論匯報公司領導并征得領導同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實結果，處理方案中有涉及公司內部其它部門的，要將相關信息傳達到執(zhí)行的部門中，應通知相應的部門，相關部門是否落實這些方案，客服服務人員一定要進行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。眾所周知，“服務質量”是衡量一個客服中心綜合水平的重要指標，而服務質量實質上又包括了：業(yè)務受理的響應速度、業(yè)務問題的處理時限、工作人員的業(yè)務水平和服務水平、服務的標準化和統(tǒng)一化等多個方面。實施方法：通過錄音監(jiān)聽、實時監(jiān)聽、現(xiàn)場管理的方式，發(fā)現(xiàn)問題、指出問題，從而改正問題。實施方法：對遲到、早退、請假、換班等各項目做詳細考核規(guī)定，并依據(jù)規(guī)定對客服代表出現(xiàn)的情況予以考核。實施方法：依據(jù)規(guī)定對客服代表出現(xiàn)的情況予以考核。將各考核點直接和薪資掛鉤，即依據(jù)考核標準，對于客服代表出現(xiàn)的異常情況直接扣罰績效工資，再將扣罰出來的部分用于獎勵各單項及綜合表現(xiàn)的優(yōu)秀者。通過統(tǒng)計整個系統(tǒng)運營期間的訪客訪問、服務接入（會話、留言、郵件）、服務呼出（會話、留言、郵件）和座席工作的情況，主要反映的是系統(tǒng)的整體運營指標、服務質量和工作績效?！胺止ぁ笔强头行倪\營的機制，因為“工作有不同”，所以“崗位必須有分工”，良好的分工模式能夠在加強協(xié)作的基礎上，鍛造出一支高效、團結的工作團隊。 落實各項業(yè)務的開展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理并做好登記。
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1