航空公司地面工作崗位-wenkub
2023-06-14 00:21:13 本頁面
【正文】 2 靠近機上廚房，最好是靠近過道座位； 3 若有可能與其他旅客分開座位 4 不得安排在緊急出口的座位 5 如滿座，應(yīng)安排與女旅客一起的作為。簽免除責(zé)任協(xié)議 3，若行李超重，應(yīng)該將超重的部分取出，或交付逾重行李費。費托運全折疊式或輕便嬰兒車或嬰兒手推車一輛孕婦第一步：攜帶有效身份證件到直機柜臺辦理乘機登記手續(xù)注意事項：特殊旅客：孕婦交付工作人員乘機申請書第二步：旅客座位的安排：座位的安排應(yīng)該盡量滿足旅客的要求。5：詢問行李中是否有貴重或易碎物品（貴重物品隨身攜帶或辦理申請價值，易碎物品填寫免除責(zé)任協(xié)議，填寫易碎標(biāo)簽）6：托運走行李。5：內(nèi)外場核對人數(shù)。通過安檢：1：服務(wù)室呼叫兩名地服人員前往服務(wù)室領(lǐng)取迎機單。6：托用走行李。2： 核對身份信息。四：給需要托運的行李栓掛行李條，完成行李的托運。三：詢問旅客有無座位的要求，若有，盡可能的幫助旅客安排滿意的座位。4． 服務(wù)結(jié)束。2． 與乘務(wù)長交接。6． 服務(wù)結(jié)束。4． 登機。2． 值機柜臺交接。二：禁止旅客隨身攜帶但可作為行李托運的物品： 指除附件一規(guī)定的物品外，其他可以用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀，剃刀等生活用刀，手術(shù)刀。（六）腐蝕性物品：包括硫酸，鹽酸、硝酸，有液蓄電池，氫氧化鈉、氫氧化鉀等。少數(shù)民族由于生活習(xí)慣需要佩戴、使用的藏刀、腰刀、靴刀等屬于管制刀具，只準(zhǔn)在民族自治地方銷售，使用。3．煙火制品：禮花彈、煙花，爆竹等。 4．軍械、警械：警棍、軍用或警用匕首，刺刀等。一：禁止旅客隨身攜帶或者托運的物品： （一）槍支、軍用或警用械具類（含主要零部件），包括： 1．軍用槍、公務(wù)用槍：手槍，步槍、沖鋒槍、機槍、防暴槍等。英文為check－in。貨運服務(wù)處： 職責(zé)就是為機場出發(fā)、到達(dá)貨物提供最細(xì)致的地面運輸服務(wù)。值機人員在上崗前需整理前自己的儀表，做好上崗前準(zhǔn)備，上崗后要注意文明用語、儀表儀態(tài)和規(guī)范動作?？偟膩碚f客票銷售崗位要注意服務(wù)態(tài)度，微笑服務(wù)，最重要的是要熟悉業(yè)務(wù)。一定要讓旅客留下聯(lián)系方式。我現(xiàn)在以機場柜臺訂票為例，說明一下客票銷售崗位需要注意的事項售票人員在上崗前要做到，整理好自己的儀容，在上崗后要注意自己的儀態(tài)，并注意規(guī)范用語。航空公司地面工作崗位 民航客票銷售崗位說明目前旅客訂做購票通常有兩種途徑1 向航空公司的售票部門訂座并購票。售票人員在售票過程中要耐心詢問，態(tài)度誠懇，要做到微笑服務(wù)。給旅客詳細(xì)解釋票面價格為多少，機場建設(shè)費為多少，燃油附加費為多少，共計多少。值機崗位說明辦理值機就是幫助旅客打印登機牌發(fā)票、分配座位、確認(rèn)信息并最終獲得登機牌、發(fā)票。值機過程中謹(jǐn)記態(tài)度誠懇、耐心解釋及保持微笑值機人員在值機過程中的一般流程1. 詢問旅客航班號及航程2. 查驗旅客有效身份證件3. 按照旅客要求確認(rèn)航班座位，打印登機牌、4. 詢問旅客有無托運行李，辦理托運手續(xù)，打印行李票吧5. 核對登機牌，旅客身份信息與有效身份證件是否一致6. 等待行李安檢后交付行李票及登機牌注：1 如有特殊旅客（兒童、孕婦、輪椅旅客）請旅客交付成績申請書，并呼叫服務(wù)室，呼叫特服人員前來迎接。2100平方米的貨物作業(yè)倉儲面積，現(xiàn)代化的升降平臺車、傳送帶車、拖車等大型機場貨物作業(yè)設(shè)施，能保障任何機型的貨物裝卸。 【二】 值機是民航的一種工種。2．民用槍，氣槍、獵槍、運動槍、麻醉注射槍、發(fā)令槍等。 5．國家禁止的槍支、械具：鋼珠槍、催淚槍、電擊槍、電擊器、防衛(wèi)器等。4．上述物品的仿制品。 （四）易燃，易爆物品，包括：氫氣、氧氣、丁烷等瓶裝壓縮氣體、液化氣體；黃磷，白磷、硝化纖維（含膠片）、油紙及其制品等自燃物品；金屬鉀。（七）放射性物品：放射性同位素等放射性物品。屠宰刀，雕刻刀等專業(yè)刀具，文藝單位表演用的刀、矛，劍、戟等，以及斧，鑿、錘、錐、加重或有尖釘?shù)氖终?、鐵頭登山杖和其他可用來危害航空安全的銳器、鈍器。值機柜臺處核查旅客申請表，簽字持單并陪同 旅客（攜帶行李）前往安檢處。辦理登機手續(xù)，陪同旅客前往飛機。歸還工具，將旅客特殊服務(wù)申請書交回服務(wù)室。核查特殊旅客審請信息，核查無誤，簽字持單并陪同旅客(及隨身行李)提取行李。交還工具，將旅客特殊服務(wù)申請書交回服務(wù)室。三：詢問旅客有無要托運的行李注意事項：：要求旅客辦理聲明價值或拿出隨身攜帶。五：給旅客辦理好乘機登記手續(xù)后交付旅客登機牌、行李票和相關(guān)有效身份證件并要求旅客妥善保管，通過安檢在指定登機口進(jìn)行候機。3：詢問有無特殊要求（座位 ，餐食）。7：歸還登機牌及有效身份證件。2：地服人員去敲艙門詢問機長是否可以登記。VIP值機：1：詢問航班號或航程。7：歸還登機牌及有效身份證件。 注意事項：應(yīng)該安排在盡可能提供方便，如靠近艙門，走道。第四步：旅客攜帶好隨身物品，登記牌，行李票及有效身份證件通過安檢，在指定登機口進(jìn)行候機。第三步：托運行李的辦理 注意事項：1，行李中有貴重物品，應(yīng)該辦理生命價值或取出隨身攜帶。 注意事項：1，在工作人員的配合下進(jìn)行安檢。 2，行李中易碎物品在工作人員的配合下帖易碎標(biāo)簽。 2，輪椅旅客應(yīng)該跟隨特服人員走特殊通道通過安檢。后補旅客：值機人員給旅客解釋因為客票超售，座位不夠給旅客辦理后補，如有特殊情況，值機人員可為旅客辦理退票或改簽。四：檢查旅客的行李是否上鎖，若無，在經(jīng)得旅客的允許下幫旅客給行李上鎖以保證行李的運輸安全。 2 查詢旅客有效身份證件及小狗的免疫證明書。
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