【正文】 4 5 6 6 產(chǎn)品與服務(wù) 7 8 8 12 技術(shù)描述 13 14 14 14 14 15 16 17 18 18 市場與銷售 19 19 19 營銷策略 20 20 渠道和促銷策略 20 20 21 21 24 26 28 退出策略 28 29 7．0附則 33 摘要在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化，信息高速化的新經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略格局帶動下，我國也快速進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時期，我國國民價值觀念開始發(fā)生了由“積存、儲蓄”的保守型觀念向“重服務(wù)，即時消費(fèi)體驗享受”的開放性觀念的轉(zhuǎn)變，且因我國現(xiàn)階段“家庭小型化”、“人口的老齡化”、“生活節(jié)奏高速化”“家務(wù)外包化”等諸多特征因素的影響而促進(jìn)了許多家庭對家政業(yè)務(wù)的現(xiàn)存需求。我團(tuán)隊所計劃創(chuàng)建的家政服務(wù)公司實質(zhì)是一集開發(fā)、培訓(xùn)和服務(wù)為一體的大型品牌化盈利性家政服務(wù)公司，即公司將以業(yè)務(wù)人員招募及培訓(xùn)、雇主市場開發(fā)和服務(wù)雇主市場三大業(yè)務(wù)為主營業(yè)務(wù)，實行全程企業(yè)化運(yùn)作（即是把家政服務(wù)員作為公司員工，公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，收取服務(wù)費(fèi)，然后由公司發(fā)工資給家政服務(wù)員，公司負(fù)責(zé)對服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)和管理運(yùn)營模式）。 (三) 公司經(jīng)營理念本公司以顧客為中心，培訓(xùn)能盡可能的滿足顧客各種合理、合法要求的高級服務(wù)人員高級家庭助理，更好的幫助顧客管理家庭日常事務(wù)。企業(yè)與雇主簽訂合同（附錄3），企業(yè)為雇主提供高級家庭助理為雇主進(jìn)行家政服務(wù)，雇主按期把工資轉(zhuǎn)入公司賬戶。現(xiàn)階段我國市場對我國的家政人員有很大的抵觸，本質(zhì)在于國內(nèi)很多家政人員素質(zhì)較低、服務(wù)質(zhì)量較差、職業(yè)道德不高等，影響了人們的一般觀念，所以我們的高級家庭助理如何讓國內(nèi)市場去接受是一個問題。主要是將本公司服務(wù)推向市場，提高公司知名度，樹立品牌形象，逐步建立健全營銷網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大市場占有份額。本期將進(jìn)一步完善和健全營銷網(wǎng)絡(luò)，加大研發(fā)力度（公司可進(jìn)行相關(guān)家政服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)與代理），實行多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略；鞏固已占有的市場。 公司的結(jié)構(gòu)及部門職能 v 各部門具體職能：v 財務(wù)部門：會計、出納、成本控制、倉儲、物質(zhì)采購。v 培訓(xùn)部門：培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)及服務(wù)監(jiān)督、設(shè)備維護(hù)及檢修、動力管理、培訓(xùn)考核。為了達(dá)到頂級家政服務(wù)，我公司將會面向大量來自國內(nèi)、外知名企業(yè)CEO，以及各國駐華使領(lǐng)館人員，針對他們對家政服務(wù)和私人管家的需求，進(jìn)行信息整理分類。對于公司的專業(yè)培訓(xùn)，旨在使公司員工能熟練操作各種居家設(shè)備，具有全方位飲食文化水平和高等料理及健康搭配知識。、家庭教育、法律常識、家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能、陪聊、月子護(hù)理、衣服搭配技巧等技能，使經(jīng)培訓(xùn)的高級家庭助理在各方面給雇主帶來幫助和便利。v 心理輔導(dǎo)學(xué)： 培訓(xùn)人員通過學(xué)習(xí)心理學(xué)基礎(chǔ)知識，能夠處理一些輕微的心里疾病，例如開通、疏導(dǎo)雇主，調(diào)解家庭糾紛等。v 股市基本知識：對家政學(xué)員進(jìn)行股市的基本知識講解，使我公司家政人員能對股市有個基本的了解，學(xué)會股市買賣的基本運(yùn)作。v 宴會禮儀與舉止規(guī)劃訓(xùn)練：通過對家政人員進(jìn)行此技能的培訓(xùn)，使我公司的服務(wù)人員能對雇主在出席一些高檔宴會時，在禮儀舉止上提出以些建議。（附本公司規(guī)章制度）v 服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)：對參加家政培訓(xùn)人員灌輸一種有禮節(jié)的，具有親和力的服務(wù)態(tài)度，通過專業(yè)老師的理論講解，使培訓(xùn)人員在思想上具有高素質(zhì)的服務(wù)意識。v 電腦操作基礎(chǔ)：對參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行計算機(jī)基礎(chǔ)知識、辦公軟件、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、多媒體技術(shù)基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)。v 寵物飼養(yǎng)：對培訓(xùn)人員進(jìn)行寵物飼養(yǎng)理論知識的講解，通過飼養(yǎng)師的授課。v 飲食烹飪：對參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行烹飪知識的授課，通過此技能的培訓(xùn)，使得各家政人員能掌握烹飪的技巧。v 醫(yī)療常識：對家政學(xué)員進(jìn)行醫(yī)療常識、急救情況處理的培訓(xùn)，使得學(xué)員能在一些醫(yī)療突發(fā)事件上及時的為雇主解除危機(jī)。v 法律常識：對家政學(xué)員進(jìn)行法律知識的培訓(xùn)，使我公司的學(xué)員能知法、守法，在一定的場合，能通過法律知識維護(hù)雇主的切身利益。v 月子護(hù)理：對家政學(xué)員進(jìn)行月子護(hù)理的培訓(xùn)，通過此技能的掌握和提高，為我們的女性雇主提供一個高舒適的月子護(hù)理，讓我們的雇主感受我們的溫馨。公司跟隨時代步伐，在原有的家政服務(wù)上進(jìn)行理論和實踐的創(chuàng)新。我公司招聘重點放在衛(wèi)校和服務(wù)性的學(xué)校招收員工，在專業(yè)性上具有更高的素質(zhì)和能力，加上全面和專業(yè)的培訓(xùn)，提升員工的整體水平，打造出高素質(zhì)的服務(wù)性人才。（4）業(yè)務(wù)能力高：這是在家政服務(wù)業(yè)中最進(jìn)步的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，,，打造一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)的工作團(tuán)隊，能夠滿足金領(lǐng)以上的高階層客戶的各種需求，從我們培訓(xùn)出的業(yè)務(wù)可以知道，我們的員工涉及范圍廣，知識開闊，業(yè)務(wù)能力超強(qiáng)。（四）技術(shù)描述A、獨有技術(shù)：（1）生活常識健康飲食文化；（2）陪老護(hù)幼教育小孩；（3）辦公助理和日常護(hù)理；（4）家庭安排管理和規(guī)劃；（5）商務(wù)英語和娛樂策劃（豐富家庭生活,調(diào)節(jié)家庭矛盾）；（6）游戲智商和能力（會玩簡單好玩的生活游戲）B、技術(shù)發(fā)展環(huán)境：招收人員為高素質(zhì) 人才，本身具有一定知識水平和學(xué)習(xí)能力，也掌握了一定的服務(wù)專業(yè)知識和技能。具體的看，我們要把以下幾點作為我們的文化建設(shè)方向。為雇主提供高的服務(wù)。（2）英國政府宣布啟動 “營養(yǎng)保姆”計劃，該計劃推出后財政部門出資300萬英鎊（約合人民幣4500萬元）實施，得到了英國最大的連鎖超級市場森百瑞集團(tuán)（Sainsbury