【正文】 為4642800元，平均凈利潤為1010904元。為達到這個目的，需要籌集資金，其總額為2000000元。第二階段（二○○九年~二○一○年）在原有品牌信任度的基礎上增加品牌內(nèi)涵，強化品牌形象，我們將“浪漫、忠誠、幸福”的理念注入婚介品牌中，必要時我們通過聘請形象代言人，增加品牌感召力。網(wǎng)絡交友平臺的優(yōu)勢在于地域空間的限制小，沒有直面對方的尷尬，信息獲取更加便捷，運營成本低廉。第二、從業(yè)人員素質(zhì)較低，基本是臨時招聘的無業(yè)人員或者下崗、退休女工，學歷層次基本在大專以下。同時建立了一套科學規(guī)范的規(guī)章制度。 行業(yè)現(xiàn)狀（省略） 市場需求現(xiàn)狀（省略） 公司簡介做中國婚介服務業(yè)領袖——婚介的創(chuàng)業(yè)理想（省略） 公司管理與組織結(jié)構(gòu)和諧共贏的經(jīng)營管理團隊——婚介的競爭優(yōu)勢之一公司初期規(guī)模較小，我們將采用扁平化、直線職能式的組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮個人和職能部門的專業(yè)特長，主要核心管理人員的構(gòu)成如下：總經(jīng)理，全面負責公司的經(jīng)營管理；企劃主管，主要負責公司品牌行銷計劃、廣告策劃、公共關(guān)系維護；市場主管，主要負責公司的市場細化、客戶開發(fā)、市場拓展計劃；財務主管，主要負責公司資金營運管理和財務核算；客服主管，主要負責與客戶溝通、開發(fā)新客戶、維護良好的客戶關(guān)系、收集管理客戶信息資料等；人事主管，主要負責規(guī)劃、指導、協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與組織建設。為了提供更好的服務，婚介將通過不同渠道招聘優(yōu)秀的人才，各部門人員整體配置如下：企劃部三人；市場部三人；財務部三人；客服部六人（含前臺）；人事部二人；辦公室文員一人。 產(chǎn)品和服務“真心交流，貼心服務，讓客戶放心”——婚介的客服理念（省略） 市場與競爭“他山之石，可以攻玉”——婚介的競爭策略首先從西安本市婚介市場看，目前西安婚介市場在位企業(yè)共有86家，有11家被西安市民政局評為“先進婚介所”，其中規(guī)模比較大的有3家，分別為西安從緣婚介所、西安黃慧婚介信息服務中心、西安自選婚介所。第三、服務人員與年輕的單身白領在世界觀、價值觀和審美觀方面難以認同，對婚介高端市場缺乏吸引力。但是，網(wǎng)絡交友的劣勢也非常明顯。另外開展連鎖經(jīng)營也會擴大品牌影響力，使品牌更加貼近生活更加貼近客戶，有利于樹立“人性化”的品牌形象。本著“科學謹慎、切合實際”的原則，我們做出了本項目二○○六年度至二○一○年度財務的規(guī)劃預算。根據(jù)估計。第二、管理風險。 公司的基本情況（省略） 公司宗旨和目標 核心價值觀核心價值觀是企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)的特質(zhì)，是行動的原則，是共同的信念?？蛻魸M意、優(yōu)質(zhì)服務、員工滿意是實現(xiàn)這些目標的前提和保障。由于婚介所處的行業(yè)和提供的服務具有特殊性，并不需要選擇商業(yè)集中的繁華鬧市區(qū)，所以我們在選址時主要考量以下幾個因素：※ 高薪企、事業(yè)單位，行政機關(guān)的集中程度※ 該地域交通便利程度※ 周圍同業(yè)競爭狀況※ 店面面積及租金水平※ 該地域流動及常住人口年齡結(jié)構(gòu)考慮到以上幾個因素，為保證婚介品牌形象推廣成功，我們擬在西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)開立首家形象示范店。再次，據(jù)我們調(diào)查了解，高新區(qū)內(nèi)并沒有類似的企業(yè)提供婚介服務，而且該區(qū)域內(nèi)的消費文化理念與氛圍和婚介提供的服務品質(zhì)相吻合，便于業(yè)務的開展，以爭取率先占領市場。根據(jù)婚介的市場容量分析和成本估算以及利潤估算，開設一家分店店面裝修費、租金以及雇傭店員的人力成本在8萬左右，在我們的利潤空間范圍內(nèi)，只要經(jīng)營管理得當，不會出現(xiàn)資金鏈斷裂的問題。l 統(tǒng)一企業(yè)視覺識別系統(tǒng)婚介各店面內(nèi)使用統(tǒng)一的VI設計，包括企業(yè)商標和企業(yè)形象標識兩部分。l 統(tǒng)一經(jīng)營服務活動婚介將依照承諾在各連鎖店內(nèi)提供統(tǒng)一質(zhì)量、統(tǒng)一價格的服務，顧客去任何一家店享受的服務水準均相同。 l 統(tǒng)一的品牌推廣機制市場營銷本質(zhì)不是產(chǎn)品的競爭，而是認知的競爭：某種產(chǎn)品在消費者心目中“是什么”遠遠重要過其實際上“是什么”——這就決定了企業(yè)之間最高層面的競爭不是產(chǎn)品功能的競爭，而是企業(yè)品牌力的競爭。然后通過在北京、上海等地的連鎖店的示范作用，力爭使公司成為中國婚介業(yè)的名牌企業(yè)。　　　　圖25　婚介發(fā)展規(guī)劃示意圖（省略） 管理團隊（省略） 公司的組織架構(gòu) 公司采用直線職能制組織結(jié)構(gòu)　總經(jīng)理　　　∣　　───────　　↓　↓　↓　↓　↓　　人　企　市　財　客　　事　劃　場　務　服　　部　部　部　部　部　　　∣　　───　　↓　↓　↓　　雁　高　新　　塔　新　城　　分　總　分　　店　店　店圖31　婚介組織結(jié)構(gòu)圖圖中的上半部分是婚介總店的機構(gòu)設置，最下面一級是第三年和第五年相繼開設的直營連鎖店，隨著業(yè)務的發(fā)展，公司會在不同城市開設更多的連鎖店。符合企業(yè)文化和團隊精神的員工將會使個人目標與企業(yè)目標盡量趨同，從而減少未來在人力方面的培訓以及管理成本。婚介規(guī)范化服務源自于對員工的培訓和開發(fā)。是以企業(yè)全體成員共同價值為基礎的思想觀念和行為觀念的總和，是全體成員認可和遵循的基本原則，帶有本企業(yè)不可移植的思想意識、理想信念、行為準則和經(jīng)營作風，其中包括制度文化、營銷文化、人才文化、團隊文化等。l 對連鎖店的激勵公司在每年 年初會根據(jù)當?shù)氐慕?jīng)濟環(huán)境、店鋪的地理環(huán)境、潛在客戶數(shù)量等因素為每個連鎖店制定年終目標，年終進行嚴格的業(yè)績考核，如果達到目標或超過目標就會提取一定的比例作為獎勵，超過的越多，提取的比例越大。這個“可以讓經(jīng)營者富有，但條件是他們使得股東更加富有”的運營機制使經(jīng)營者、股東保持同一立場，從而思維、行動和利益一致，增強了委托者和代理者的信任關(guān)系，強化了企業(yè)的執(zhí)行力。公司會設立“競賽獎金”作為短期激勵，每個月從各地的連鎖店中評出一個業(yè)績最佳的，給與一定的獎勵；每年評出一個全年業(yè)績最佳的，公司會為全店員工提供一次帶薪休假的機會。公司每月在所有員工中評出一名業(yè)績最佳者，張貼在所有店面的榮譽榜上，并且在公司內(nèi)部累計這種榮譽加分，當榮譽積分達到一定的級別即可享受相應的獎勵，比如帶薪休假、參加公司年終嘉獎宴會、授予公司優(yōu)質(zhì)服務獎章等，這種榮譽感對于店面員工的開心樂業(yè)是至關(guān)重要的。業(yè)績突出者會有一定的獎金，業(yè)績較差者將被免職或者辭退?；榻槌兄Z不出售、交換會員個人信息；未經(jīng)授權(quán)不濫用任何會員個人信息，不將會員的個人信息提供給第三方，婚介將采取必要措施確保會員個人密碼和信息的安全。表41　婚介驗證身份所需證件明細表類型　　　　　證件類型　　　　　　　　　　　證件樣本　　工作證明　工作證（或公司營業(yè)執(zhí)照）　　　　　省略　　學歷證明　學歷證書（包括在讀證明或?qū)W生證）　省略　　收入證明　工資單（或收入證明）　　　　　　　省略　　房產(chǎn)證明　房產(chǎn)證　　　　　　　　　　　　　　省略　　電子信箱　真實有效的Email地址　　　　　　　省略 服務流程圖　　客戶來訪　　　　　↓　　　專員接待　　　　　↓　　　初步意向　　　　　↓　　　注冊登記　　　　　∣　　　─────　　↓　　　　　↓　　符合會員標準　不符合會員標準　　成為正式會員　拒絕會員申請　　　　圖41　婚介 會員接待流程圖參加婚介活動←───　　∣　　　　　　　　∣　　↓──────→未成功　　∣　　雙方確立戀愛關(guān)系　　↓　　登記結(jié)婚　　↓　　到婚介辦理撤檔手續(xù)　　　　圖42　婚介 客戶服務流程圖 基本客服項目為了與會員建立良好的信任基礎和合作關(guān)系，婚介所有尊貴會員均可享受我們提供的各項基本服務。二人世界：將根據(jù)會員申請免費為會員辦理以下消費場所的VIP卡：星巴克咖啡、避風塘茶樓、老樹咖啡、百盛購物中心、世紀金花購物中心、真愛娛樂廣場、錢柜PARTYWORLD、浪漫櫻花KTV、海云臺韓國料理、薩拉伯爾韓國料理、小寨飯店、1+1迪吧、美格菲健身中心。⑤回訪溝通：婚介將定期對會員進行電話跟蹤回訪，一方面了解會員對婚介服務的滿意程度并收集意見以備服務的改進，另一方面了解會員情感進展狀況，還需要婚介提供何種形式的幫助等。緣來是你：將為會員組織雞尾酒會形式的愛情速配活動，給會員提供輕松表露心聲的機會，屆時將選出最佳拍檔，提供精美的禮品，為他們的愛情之旅送上一份祝福。昨日重現(xiàn)：按照客戶要求的場景，復制已經(jīng)流逝的某個時間片斷或者經(jīng)典電影片斷，并且為客戶設計相應的對白或者對客戶情緒進行必要的指導，以便滿足客戶某種懷舊的情結(jié)，彌補過去的某些情感缺憾。另外，如果會員有需要，婚介可以幫助會員聘請著名的法律顧問幫助會員了解諸如婚前財產(chǎn)公證等問題。目前，已經(jīng)注冊登記的婚介機構(gòu)及分支機構(gòu)有幾千家，但如今大部分都處于沒有統(tǒng)一管理的無序狀態(tài)，然而社會對婚介機構(gòu)的需求又逐步增加，致使“黑婚介”現(xiàn)象嚴重，沖垮了婚介行業(yè)的信譽和名聲，使婚介行業(yè)聲名狼藉。登記部門的多元化決定管理方式的多元化，這種管理體制必然造成管理上的脫節(jié)和管理中的漏洞，也不利于統(tǒng)一立法和統(tǒng)一執(zhí)法。對策：目前，政府應當大力培育婚介領域中的行業(yè)協(xié)會組織，將政府部分職能通過向社會轉(zhuǎn)移或委托中介組織管理等方式轉(zhuǎn)移出政府，通過婚介行業(yè)協(xié)會，對婚介機構(gòu)的誠信、職業(yè)標準和行業(yè)自律等進行規(guī)范。公司將通過構(gòu)建品牌價值理念、謀求與會員持久穩(wěn)定的婚介服務關(guān)系來全面貫徹對消費者作出的品牌承諾，達到全方位塑造品牌形象的目的。連鎖企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營具有顯著的社會效應，容易受到社會和公眾的關(guān)注和支持，形成品牌、名店的優(yōu)勢。每一個層次的服務都融入了婚介獨具匠心的設計和創(chuàng)意，凝聚了全體同仁的原創(chuàng)性工作，提高產(chǎn)品和服務的附加值是婚介市場發(fā)展戰(zhàn)略的核心任務，只有提高服務的創(chuàng)新性和多樣性，才能為客戶提供更佳廣闊的選擇空間，才能給客戶一種物超所值的消費感受，才能為客戶尋找真愛提供最佳的解決方案。 市場調(diào)查目的公司市場部擬通過市場調(diào)研，幫助公司尋找正確的目標客戶，進行針對性的市場定位，制定切實可行的市場營銷戰(zhàn)略：l 通過市場調(diào)研，了解目前婚介市場競爭狀況和特征；l 通過市場調(diào)研，了解競爭對手的市場策略和運作方法；l 通過市場調(diào)查，了解預期目標市場容量l 通過市場調(diào)研，了解消費者對婚介服務的消費習慣和偏好；l 通過市場調(diào)查，了解目標消費群體的消費能力狀況； 市場調(diào)查方法樣本選取：選取能夠很好反映高端婚介服務市場客戶群總體的個體作為樣本數(shù)據(jù)來源，樣本企事業(yè)單位問卷分布見表51；調(diào)查方式：，通過樣本單位的人力資源部（人事處）協(xié)助，選擇下班時間進行問卷填寫，并發(fā)放給問卷填寫人紀念品一份同時簽訂個人信息保密書協(xié)議；：西安市工商行政管理局、西安市民政局、西安市消費者協(xié)會，咨詢國家和地方管理機構(gòu)針對婚介服務及中介機構(gòu)申請程序的相關(guān)法規(guī)、政策；，吸取優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)問題，為婚介的發(fā)展戰(zhàn)略制定提供參考信息；調(diào)查內(nèi)容：（一）宏觀市場調(diào)查——婚介服務市場的動態(tài)及市場格局；——婚介服務細分市場的競爭特點和主要競爭手法；——婚介服務細分市場的發(fā)展和市場空間；——婚介服務細分市場知名品牌的優(yōu)劣勢分析；——本地主要婚介服務企業(yè)分析和研究等。競爭對手調(diào)查——消費者對競爭對手風格的認知；——消費者對競爭對手產(chǎn)品的了解程度；——消費者對競爭對手價格的接受程度；——消費者對競爭對手利益點的接受程度等。表51　樣本單位問卷分布表　　───────────────────────────────────　　序號　　樣本單位　　　　　　　　　　　　問卷數(shù)　大?！”究?碩士　博士　　───────────────────────────────────　　1　　陜西移動通訊有限責任公司　　　　　　 30　　7　　　10　　12　　1　　2　　中國證券業(yè)監(jiān)督管理委員會陜西證監(jiān)局　 15　　0　　　0　　 14　　1　　3　　西安市石油勘探儀器總廠　　　　　　　 25　　15　　 10　　0　　 0　　4　　上海浦東發(fā)展銀行陜西省分行　　　　　 20　　0　　　11　　9　　 0　　5　　深圳中興通訊有限責任公司西安研究所　 15　　0　　　2　　 10　　3　　6　　航天二院西安210研究所　　　　　　　　15　　0　　　4　　 6　　 5　　7　　交通部第二公路工程局　　　　　　　　 30　　9　　　12　　9　　 0　　8　　長安大學　　　　　　　　　　　　　 　20　　0　　　4　　 4　　 12　　9　　西安遠東公司　　　　　　　　　　　　 30　　21　　 5　　 4　　 0　　10　　中國聯(lián)合通信有限公司陜西分公司　　　50　　23　　 12　　13　　2　　11　　陜西省電信有限公司　　　　　　　　　50　　20　　 15　　13　　2　　12　　長慶石油勘探局　　　　　　　　　　　30　　9　　　16　　5　　 0　　13　　陜西省天然氣有限責任公司　　　　　　30　　16　　 10　　4　　 0　　14　　諾基亞西安分公司　　　　　　　　　　15　　0　　　13　　2　　 0　　15　　西安大唐電信有限公司　　　　　　　　30　　3　　　14　　10　　3　　16　　西安用友軟件有限公司　　　　　　　　10　　0　　　7　　 3　　 0　　17　　普華永道咨詢有限公司西安分公司　　　10　　0　　　8　　 2　　 0　　18　　交通銀行西安分行　　　　　　　　　　30　　8　　　20　　2　　 0　　19　　招商銀行西安分行　　　　　　　　　　30　　8　　　18　　4　　 0　　20　　西安市商業(yè)銀行　　　　　　　　　　　50