【正文】 他：“我覺得自己在這兒有點(diǎn)施展不開，我覺得我做的不錯(cuò)，大家也將我評(píng)選為優(yōu)秀員工，可是這次提升卻沒有我的機(jī)會(huì)。銷售才是公司中最重要的“前線部隊(duì)”，這讓我對(duì)自己當(dāng)初選擇市場(chǎng)營銷產(chǎn)生了懷疑，我甚至想我是否應(yīng)該改行做銷售。第一批提升了兩個(gè)人，但是沒有我?！局鞒秩颂釂?】很多在外企工作的人都喜歡跳槽，因?yàn)檫@樣可以不斷改善自己的待遇，盡快爬到更高的位置。當(dāng)然那一年我也得到了很多獎(jiǎng)勵(lì)，這就是只要努力就會(huì)有回報(bào)。所以，要想讓大家對(duì)你的“卓越”形成共識(shí)，你就一定要出類拔萃。在這種情況下，我沒有別的選擇，只能靠自己的努力去奮斗。之后我漸漸地明白了其中的道理，即如果讓一個(gè)高工資的員工去做低工資員工要做的工作，對(duì)公司來說很不合算。以后遇到這樣的事情，你應(yīng)該打個(gè)電話，讓公司打掃衛(wèi)生的部門來收拾，你只要告訴他收拾成什么樣就行了。我一邊答應(yīng)著一邊暗自高興，覺得老板一定會(huì)表揚(yáng)我，因?yàn)槲疫@么努力地工作。所以，那個(gè)時(shí)候我基本上一天至少去兩次演示室，查看我負(fù)責(zé)的這個(gè)區(qū)域。比如，我進(jìn)公司不久，就被分派負(fù)責(zé)公司演示室的工作。您覺得當(dāng)時(shí)對(duì)您沖擊最大的，或者說您最需要調(diào)整的是哪些方面呢？【高建華先生】與現(xiàn)在相比，那個(gè)時(shí)代進(jìn)入一家外企，對(duì)一個(gè)人沖擊最大的莫過于價(jià)值觀的沖擊了。只有一步一個(gè)腳印地往前走，你才能感覺到自己每走一步都比以前強(qiáng)了一點(diǎn)，才能感覺到自己一直在超越前面的目標(biāo)。在這個(gè)階段，我沒想過要當(dāng)公司的高層管理人員，只想盡我所能做好我的本職工作。另外，《追求卓越》這本書是我選擇惠普的一個(gè)關(guān)鍵因素，這本書讓我第一次了解了什么叫做“市場(chǎng)開發(fā)工程師”，也讓我對(duì)惠普產(chǎn)生了興趣。此時(shí)距離上次失敗已有半年，在這次考試中，我順利地通過了筆試以及面試。原因就是我的英語說得結(jié)結(jié)巴巴，無法符合工作的要求。當(dāng)時(shí)剛剛開始興起學(xué)外語，我也投身其中?！局鞒秩颂釂?】就我所知，您1986年初就進(jìn)入惠普了。...../Shop/《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座...../Shop/《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料...../Shop/《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 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結(jié)果卻出乎我的意料，看著滿頭大汗的我，老板說：“你為什么要收拾房間？”我回答：“這個(gè)房間的工作不是歸我管嗎？”他說：“嗯，那你的工作是什么？你的崗位叫什么？”我說：“市場(chǎng)開發(fā)工程師。我不希望雇了你這樣一個(gè)人，發(fā)給你這個(gè)級(jí)別的工資，你卻去做低級(jí)別、低工資的人做的事情。所以，價(jià)值觀的沖突是我進(jìn)入惠普受到的最大沖擊，也是我著力調(diào)整的方面。在這里我要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，那就是要想贏得競(jìng)爭(zhēng)，不僅要自我努力，更要拉開差距。中國惠普在1988年搞了一次先進(jìn)員工的評(píng)比活動(dòng)，每個(gè)季度評(píng)一次，然后全年再評(píng)一次，每一次的勝出者都可以獲得一個(gè)小牌，上面寫著優(yōu)勝者的名字。要想讓大家認(rèn)可你，你必須做好長期奮斗的準(zhǔn)備，半年、一年是不夠的。而您為什么在惠普一呆就是8年多，一直沒有離開呢？【高建華先生】其實(shí)我曾經(jīng)想過離開，但是發(fā)生了一些事，促使我安心在惠普干了8年。這令我很不開心，于是我想到了離開。當(dāng)時(shí)想雇傭我的也是一家外企，他們想讓我過去做銷售，在和他們談得差不多的時(shí)候，我將我的去意向我當(dāng)時(shí)所在事業(yè)部的經(jīng)理提了出來。”他接著問我：“你離開后去做什么？”我告訴他：“我想去做銷售，現(xiàn)在看來好像做市場(chǎng)前景不是太好。所以，他明確告訴我：一個(gè)人在市場(chǎng)上的價(jià)值，不是看他的絕對(duì)水平，而是看他的相對(duì)水平。就像中國惠普的第三任總裁在培訓(xùn)中對(duì)我們說的一樣，如果你到惠普工作，還沒做到管理層就離開了，那你等于白來一趟。如果認(rèn)真考慮一下，原因其實(shí)也很簡單。我在中國惠普做了8年多，大體說來，作為一個(gè)一線經(jīng)理，惠普所有的培訓(xùn)我都參加過了。我問他：“如果有朝一日我要接你的班，你認(rèn)為我現(xiàn)在還缺乏什么？”他告訴我：“你已經(jīng)做了七八年的市場(chǎng)營銷了，這一塊基本上已經(jīng)做的沒什么可說的了，但是你還缺乏第一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，也就是說你沒有銷售經(jīng)驗(yàn)，而在這樣一家公司，銷售占的比重是非常大的，所以你必須具備這種經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)職位比我當(dāng)時(shí)在中國惠普的職位高，過去在市場(chǎng)部我是一個(gè)一線經(jīng)理，現(xiàn)在在銷售部我只是一個(gè)二線經(jīng)理。而且獵頭公司還給我講了這樣一個(gè)故事，即蘋果電腦用了五年，使當(dāng)時(shí)在日本只有1%的市場(chǎng)份額，提高到了10%，五年成長了十倍。具體金額的展示充分說明了他們抓住了我的一條軟肋，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我在中國惠普可以掌握的市場(chǎng)營銷費(fèi)用非常有限，而蘋果電腦提供的資金一下放大了許多倍，這也就意味著我可以施展才能的舞臺(tái)變大了許多倍。對(duì)方為我購買了全程備用艙的機(jī)票，無論是在馬來西亞還是在香港，我居住的都是行政樓層，這與我以前總是居住的普通標(biāo)準(zhǔn)房相比，對(duì)我的沖擊很大。我與蘋果電腦高層接觸、簽約都是在國慶節(jié)放假期間進(jìn)行的，所以整個(gè)事件惠普都不知道?！?當(dāng)時(shí)惠普亞太區(qū)的老板極力挽留，但我還是明確地表示了去意。如果你去了那里，感覺不好，你隨時(shí)可以給我打電話，馬上回來，無需任何條件。兩年后，就像當(dāng)時(shí)惠普的執(zhí)行副總裁告訴我的一樣，惠普在中國的新投資計(jì)劃真的開始實(shí)施了，他們?cè)谥袊闪⒘艘粋€(gè)面向世界市場(chǎng)的機(jī)構(gòu)，這種機(jī)構(gòu)在當(dāng)時(shí)全中國的范圍內(nèi)沒有幾個(gè)。有得必有失，抓住這個(gè)機(jī)會(huì)帶給我的惟一損失就是薪水降低50%。他先后咨詢了中國惠普的許多人，包括臺(tái)灣、香港乃至東南亞的很多人，大家異口同聲的答案都是“我”。經(jīng)歷了較多的事情之后，我覺得錢對(duì)一個(gè)人來說不是最重要的，保持一種健康的心態(tài)也很重要，其實(shí)也就是讓自己在一個(gè)感覺愉快的環(huán)境中工作很重要。因?yàn)槲疫^去在惠普做的就是電子測(cè)量儀器，惠普是靠這個(gè)起家的，電子測(cè)量儀器的市場(chǎng)地位很穩(wěn)固，所以，新的名稱“安捷倫”自然就放在了電子測(cè)量儀器這邊。到處都是人才奇缺，到處都在大肆擴(kuò)張，安捷倫也把中國的小機(jī)構(gòu)拆開并入全球大機(jī)構(gòu)中。雖然只要在那兒居住三個(gè)月，就可以拿到無數(shù)人想要的綠卡，但是由于文化差異造成的溝通障礙，還是使我選擇返回中國。接著我第三次進(jìn)入了中國惠普，這時(shí)我開始做一些戰(zhàn)略方面的工作，我的想法恰好迎合了當(dāng)時(shí)惠普的需要。于是，我開始考慮讓自己適當(dāng)?shù)姆潘梢幌?，也就是只做一件事。因?yàn)?，如果你認(rèn)為自己很成功，那么這些人也不會(huì)給你提出什么富有建設(shè)性的意見。但是，一般來說，大家都比較認(rèn)同的“職業(yè)經(jīng)理人”的定義應(yīng)該包括以下五個(gè)方面的內(nèi)容： 要均衡發(fā)展。那些為了一時(shí)完成任務(wù)而用欺騙手段獲取用戶的管理者，一定無法獲得用戶長時(shí)間的滿意，自然也無法稱之為“職業(yè)經(jīng)理人”。這樣在一年一次的員工滿意度考核中，這樣的管理者在這方面的得分就會(huì)很低。低級(jí)別員工離開對(duì)一個(gè)公司來說比較正常，但是一旦最高兩檔的員工離職，就會(huì)直接影響到管理者。我在惠普這么長的工作歷史上就有一次違規(guī)的記錄。我當(dāng)時(shí)認(rèn)為那個(gè)錯(cuò)誤本身不算太嚴(yán)重，既沒有違背職業(yè)道德，也沒有坑害他人，所以就選擇了被記黑點(diǎn)。 注重人品、禮儀和穿著。職業(yè)經(jīng)理人都是經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的人，它的定義不僅包括了實(shí)際的辦事能力，還包括了這個(gè)人的文明素養(yǎng)、做事風(fēng)格等等，只具有某些方面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以，如果一個(gè)企業(yè)麻煩很多，你一旦進(jìn)入這個(gè)企業(yè)，絕對(duì)不可能使用把一切推倒重來的方法解決問題，而是要承認(rèn)你所接受的任何一個(gè)崗位，都是已有歷史的崗位，包括有相應(yīng)的人甚至做事的方法。第二個(gè)要素就是技能。知識(shí)側(cè)重的是一種理論，而技能強(qiáng)調(diào)的卻是一種實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。作為職業(yè)經(jīng)理人，很多時(shí)候不是自己做事，而是帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)做事，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)有時(shí)候并不和你處處合拍，所以，就要學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)。只有你努力幫助別人，等你請(qǐng)求別人幫助的時(shí)候，別人才會(huì)非常樂意幫助你。他們都是這個(gè)圈子里最優(yōu)秀的、最頂級(jí)的人物，現(xiàn)在這些人都做到了跨國公司副總裁這一級(jí)別。所以，要有一個(gè)好的導(dǎo)師。在這一點(diǎn)上我很幸運(yùn)，惠普一直是一家以員工培訓(xùn)著稱的公司，很多經(jīng)理人都是從這兒出來的。遇到不同的情況，好的老板會(huì)教你應(yīng)該怎樣做，下次再做應(yīng)該怎么提高，他能夠不斷地修正你，把你帶到一條成功的路上。階段3注重歸納總結(jié)管理者在向下屬布置任何工作的時(shí)候，不是要去說明那是一件什么事情，而是要講明這件事情如果做好了，對(duì)公司有什么重大影響；這件事情如果失敗了，對(duì)公司會(huì)有什么影響，這一定要說清楚。因?yàn)閷頃?huì)有越來越多的企業(yè)兼并整合，如果我能把這些經(jīng)驗(yàn)整理出來，我的知識(shí)層面和經(jīng)驗(yàn)范圍就會(huì)又?jǐn)U大很多，這對(duì)我個(gè)人的成長一定是非常有好處的。在你向下屬布置任務(wù)的時(shí)候，你一定要告訴他，他是在為他自己做事，這樣很容易激發(fā)對(duì)方的積極性，因?yàn)槔菏侨说奶煨浴Ｈ绻@些你都做到了，員工沒有理由不好好工作。而奉獻(xiàn)就不是平等，好比“我為別人奉獻(xiàn)了很多，我不求回報(bào)”，這實(shí)際上是不平等的。如果你把公司的客戶信息、技術(shù)資料或者商業(yè)秘密拿給別人，這種行為就是典型的不忠誠，而且這種不忠誠造成的損失是無法彌補(bǔ)的。而提倡忠誠，企業(yè)一般會(huì)以短期、中期、長期相結(jié)合的方式來回報(bào)員工。贏得員工的忠誠要做好四個(gè)方面的工作，任何一家優(yōu)秀的公司都應(yīng)該給員工這四個(gè)方面的機(jī)會(huì)，而且要使其公平發(fā)展： 給員工做事的機(jī)會(huì)。不是說你布置任務(wù)他去做了就叫做事，而是讓其按照他自己的理解和意愿去完成你交給他的任務(wù)和目標(biāo)，這才叫做事的機(jī)會(huì)。一個(gè)公司如果只是讓你付出，從來不給你培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不為你充電，你的電很快就會(huì)用光了。 給員工賺錢的機(jī)會(huì)。因此，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)通常要掌握一個(gè)原則，那就是與同自己有競(jìng)爭(zhēng)力的同行相比，要給自己的員工最高的薪水。公司要有人才培養(yǎng)和選拔的機(jī)制，也就是只要我做的好，我就有機(jī)會(huì)一天天地往上走，這樣會(huì)讓員工覺得有奔頭。以上四個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)于保證員工對(duì)公司的忠誠是非常重要的，做事、賺錢、培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)四個(gè)方面要保持均衡，這樣公司的員工就會(huì)比較忠誠。您在基層、中層和高層都做過，在您看來，他們之間有什么差異？【高建華先生】首先說做基層的作用和價(jià)值。比如這件事你做只需要三小時(shí)，別人卻要花費(fèi)六小時(shí)，而且你做得既工整又漂亮，別人做的非常一般，這時(shí)你就會(huì)輕視他人。”所以，作為一線經(jīng)理，我們掙的錢考核的不是我們自己多么能干，而是我們正在帶的這支隊(duì)伍多么能干，有多少人從不能干變成能干。我們把時(shí)間分成管人和管事兩大部分，凡是跟員工談話、做員工的思想工作的就叫管人，凡是自己寫報(bào)告、做計(jì)劃的則叫做事。漸漸的，我們開始有意識(shí)地逐漸增加與員工交談的時(shí)間，比如每星期用半天時(shí)間跟部門開會(huì)，然后再拿出時(shí)間與每個(gè)人談話，一天至少談一次，這樣我們就開始習(xí)慣于把自己的關(guān)注點(diǎn)從自己做事情轉(zhuǎn)到幫助員工做事情上，時(shí)時(shí)詢問員工的做事情況，并根據(jù)實(shí)際為其做輔導(dǎo)、提建議，這樣會(huì)使員工覺得你很關(guān)心他，員工就會(huì)提出一些他的設(shè)想，同時(shí)，一線經(jīng)理可以針對(duì)情況對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)。一線經(jīng)理直接面對(duì)的是下屬，而中層經(jīng)理直接面對(duì)的卻是一線經(jīng)理。因?yàn)橹袑咏?jīng)理管理的是好幾個(gè)部門，部門之間就需要協(xié)調(diào)；更關(guān)鍵的是，中層經(jīng)理處在一個(gè)承上啟下的位置上，他的上面基本上都是老總這一級(jí)別的，下面是一線經(jīng)理，很多信息需要其上傳下達(dá)，做一些類似二傳手的工作。高層需要更多關(guān)注的是公司的發(fā)展戰(zhàn)略，就不能站在部門利益上看問題，而是要站在公司的立場(chǎng)看問題。總之，處在不同的階段，關(guān)注的視角就會(huì)不同?！颈局v小結(jié)】通過對(duì)本章的學(xué)習(xí)，我們可以清楚地看到高建華是如何從一個(gè)基層的職業(yè)經(jīng)理人一步步做到一個(gè)高層職業(yè)經(jīng)理人的。第3講 職業(yè)規(guī)劃篇反過來說，你要先確定你的目標(biāo)?？傊却_定路線，再確定目標(biāo)，然后再看哪件事情有利于達(dá)成目標(biāo)，我覺得這是換工作的一個(gè)前提，只有把這個(gè)前提確定了，你才知道你想要的是什么。我差一點(diǎn)就跑到那家公司上班，但是我這個(gè)人運(yùn)氣好，睡了一覺，起來就決定去惠普了。你要將他們當(dāng)成你的客戶，當(dāng)場(chǎng)用合適的方式把每種產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、特性、對(duì)用戶的價(jià)值意義講明白，之后還要回答他們提出的各種各樣的問題，這些問題涉及到市場(chǎng)、技術(shù)、產(chǎn)品等等方面。我覺得第二個(gè)階段就要選崗位和老板，因?yàn)槟銖氖碌膷徫荒軌蚪o你提供鍛煉的機(jī)會(huì)。作為一名管理人員，當(dāng)你帶領(lǐng)著一批人工作的時(shí)候，你的想法有可能和老板的想法不一樣。最后就是選行業(yè)。所以，到了后期我覺得應(yīng)該選行業(yè)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的動(dòng)態(tài)就決定了你未來的成長空間有多大。人是很奇怪的，當(dāng)你做不愿意做的事情時(shí)，會(huì)覺得一天的時(shí)間過得很漫長也很痛苦，但是一旦做自己喜歡做的事情時(shí)，就會(huì)覺得時(shí)間過的飛快，而且心情也很愉快。寫文章有一個(gè)竅門，那就是隨時(shí)隨地放一個(gè)小本在身邊，當(dāng)你晚上做夢(mèng)的時(shí)候忽然有了一個(gè)好的想法，你可以馬上爬起來摸黑寫下，第二天再將其整理好，這就是所謂的抓住靈感，一旦錯(cuò)過時(shí)間，恐怕很難再想起來。協(xié)調(diào)各種工作的方法就是合理搭配。我相信是懶人創(chuàng)造了世界，比如今天我做這項(xiàng)工作花了6個(gè)小時(shí)，回去后我就想我要怎樣才能把它變成3個(gè)小時(shí)，我就會(huì)考慮去優(yōu)化流程、去整合內(nèi)容。到了辦公室，先把分配給別人的事情，交代完畢，頓時(shí)就會(huì)輕松一半。要想不加班就是把別人一天干的活半天干完，你才有時(shí)間讓自己去思考問題。所以，我建議大家不妨檢查一下自己現(xiàn)在所做的所有事情所花